Sistemas de

Información de
Mercadotecnia

Unidad I

Componentes del Sistema de

Información de Mercadotecnia -SIM-,
y el Sistema de información interno.

Dr. Luis E. Acosta Aguirre

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 Definamos Mercadotecnia
• Para Philip Kotler "el marketing es un proceso
social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan
y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus
semejantes".

2
 Definamos Mercadotecnia
• Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente
definición de marketing: "El marketing es un
sistema total de actividades de negocios
ideado para planear productos satisfactores
de necesidades, asignarles precios, promover y
distribuirlos a los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la organización“.

3
 Definamos Mercadotecnia
Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el
marketing es el proceso de:
1) Identificar las necesidades del consumidor,
2) conceptualizar tales necesidades en función de la
capacidad de la empresa para producir,
3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la
capacidad de toma de decisiones en la empresa.
4) conceptualizar la producción obtenida en función de las
necesidades previamente identificadas del consumidor y
5) comunicar dicha conceptualización al consumidor"

4
 Definamos Mercadotecnia
• Según Al Ries y Jack Trout, "el término
marketing significa "guerra". Ambos
consultores, consideran que una empresa
debe orientarse al competidor; es decir,
dedicar mucho más tiempo al análisis de cada
"participante" en el mercado, exponiendo una
lista de debilidades y fuerzas competitivas, así
como un plan de acción para explotarlas y
defenderse de ellas.
5
 Definamos Mercadotecnia
• Para la American Marketing Asociation
(A.M.A.), "el marketing es una función de la
organización y un conjunto de procesos para
crear, comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las relaciones con
estos últimos, de manera que beneficien a
toda la organización...“.

6
 Ahora definamos
Investigación de Mercados
• Para Naresh K. Malhotra, “es la identificación,
recopilación, análisis y difusión de la
información de manera sistemática y objetiva,
con el propósito de mejorar la toma de
decisiones relacionadas con la identificación y
solución de problemas y oportunidades de
mercadotecnia“.

7
 Ahora definamos
Investigación de Mercados
• Para la “American Marketing Association” a
través del consejo directivo se aprobó como la
nueva definición de Investigación de
Mercados la siguiente:

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 Ahora definamos
Investigación de Mercados
• La Investigación de Mercados es la función que vincula
al consumidor, cliente, y al público con el comerciante
a través de la información, ésta se utiliza para
identificar y definir las oportunidades y problemas de
mercadotecnia; vigilar su desarrollo y mejorar su
comprensión como un proceso.
• La Investigación de Mercados especifica qué
información se requiere para tratar estos asuntos,
diseña el método para recopilar la información ,
administra e instrumenta el proceso de recolección de
datos, analiza los resultados y comunica sus hallazgos e
implicaciones-

9
 Investigación de Mercado
.
• ¿Qué es?
– es una metodología que permite y facilita la
obtención de datos, resultados que de una u otra
forma serán analizados, procesados mediante
herramientas estadísticas y así obtener como
resultados la aceptación o no y sus complicaciones
de un producto dentro del mercado.

10
 Investigación de Mercado
.
• ¿Para qué sirve?
– Para tener un mejor panorama sobre la decisión a
tomar en la resolución de los problemas de
marketing.
– Contribuyen a disminuir el riesgo que toda
decisión lleva consigo, pues permiten conocer
mejor los antecedentes del problema.
– Apoyo para la dirección superior, guiándola y
orientándola para reducir al mínimo el margen de
error posible.

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 Aplicación de la Investigación de
Mercados en la mercadotecnia.
• Como la mercadotecnia busca identificar y
satisfacer las necesidades de los clientes, se
requiere:
– Comenzar definiendo las necesidades de los
clientes, instrumentar las estrategias de mercados
y los programas encaminados a satisfacer esas
necesidades, los directivos de mercadotecnia
requieren información acerca de sus clientes, sus
competidores, y otras fuerzas del mercado.

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 Aplicación de la Investigación de
Mercados en la mercadotecnia.
• Entonces… el problema de mercadotecnia es la
decisión que tiene que tomar la gerencia para
solucionar un problema o aprovechar una
oportunidad de mercado y emprender la acción
(implementar un plan de mercadotecnia)
• En cambio el problema de investigación de
mercados está orientado hacia la información.
Implica determinar que información se requiere y
cómo podrá obtenerse de manera efectiva y
eficiente.

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 Aplicación de la Investigación de
Mercados en la mercadotecnia.

Problema de Mercadotecnia Problema de Investigación de Mercados

1. ¿Deberá introducirse un nuevo 1. Determinar las preferencias del

producto? consumidor y sus intenciones de compra
para el nuevo producto propuesto

2. ¿Deberá cambiarse la campaña 2. Determinar la efectividad de la

publicitaria? campaña publicitaria actual
3. ¿Deberá incrementarse el precio del 3. Determinar la elasticidad del precio de
producto? la demanda y su impacto en las ventas y
utilidades para varios niveles de cambio
de precio.

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Sistema de información de Mercados (SIM)

Definición:
Estructura para generar, analizar, almacenar y
distribuir información de fuentes internas y
externas a quienes toman decisiones
continuamente en una organización.

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Sistema de información de Mercados (SIM)

Función:
Suministra un flujo continuo de información, sobre
precios, gastos publicitarios, ventas, competencia,
comportamiento del consumidor, tendencias del
mercado, gastos de distribución, etc.
Importancia:
Radica en que permiten una orientación metódica,
y una coordinación adecuada de los recursos
disponibles, identificación más rápida de los
problemas y evaluación cuantitativa de los
resultados.
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Sistema de información de Mercados (SIM)

Diferencias entre sistemas de información de

mercado e investigación de mercados
Ambos están orientados a la búsqueda, captura y
análisis de información por parte del mercado, sin
embargo, la principal diferencia radica en que la
primera es un proceso de recolección de
información para situaciones específicas, mientras
el SIM proporciona una entrada continua de datos
para una organización.

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Sistema de información de Mercados (SIM)

Diferencias entre sistemas de información en

mercado e investigación de mercados
Características
SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS
* Opera de una forma continua * Opera de forma intermitente

* Tiene orientación hacia el futuro * Tiene orientación hacia el pasado

* Trata de evitar que se presenten problemas * Se ocupa de resolver problemas que ya

se han presentado
* Exige una operación computarizada * No se fundamenta necesariamente en la
computación
* Incluye, además de la investigación de * Es una fuente de entrada a los Sistemas
mercadeo, otros subsistemas. de Información.
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Sistema de información de Mercados (SIM)

Ejemplos (ojo: estos derivados de los objetivos

y estrategias de Mercadotecnia)
Programa de Continuidad (Tiendas
Departamentales)
Análisis de Ventas (El Diario de Delicias)
Interacción con Usuarios (números 1800)
Seguimiento de Ventas (Act, Outlook)
Programas de Mercadeo Uno a Uno (correo
directo)
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Sistema de información de Mercados (SIM)

Ventajas
Los Sistemas de información, redundará en una serie
de beneficios tangibles en la operación comercial
de la empresa:
Drástica reducción de los costos operativos.
Disponibilidad inmediata de la información.
Intercambio instantáneo de los resultados.
Rapidez en la toma de decisiones.
Actualización constante de la Base de Datos.
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Sistema de información de Mercados (SIM)

Ventajas
Mayor eficiencia.
Más y mejores servicios a los clientes.
Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
Retener el dominio del mercado por parte del líder.
Retener a los clientes casuales u ocasionales.
Incrementar en el tiempo el valor potencial de
cada cliente.
Ganarle clientes a la competencia.
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 Planeación de Mercadotecnia

Sistema de información
de Mercados (SIM) Herramienta para el manejo
de información continua

Ventas Publicidad Ejemplos Tácticas

específicas

Producto Precio Plaza Promoción Estrategias de la mezcla

de mercadotecnia

Base para desarrollo de

Investigación de Mercado la mercadotecnia
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 Elementos del Sistema

FUENTE: Contreras, Gabriel, Unidad I:Componentes del sistema, ITSZ, tomado el

5 de septiembre del 2017 de http://docplayer.es/5739800-Unidad-1-
componentes-del-sistema.html 23
 Elementos del Sistema

FUENTE: Contreras, Gabriel, Unidad I:Componentes del sistema, ITSZ, tomado el

5 de septiembre del 2017 de http://docplayer.es/5739800-Unidad-1-
componentes-del-sistema.html 24