EL MAPA DE EMPATÍA DE AMAZON FIT

• Pasos para completarlo:

• Listamos los clientes potenciales que podrían comprar nuestro producto o
servicio
• Clasificamos todos estos clientes en segmentos, es decir, grupos de clientes con
rasgos comunes relevantes que los haga distintos al resto (poniendo especial
énfasis en variables psicográficas, asociadas al estilo de vida y a la personalidad)
• Damos vida a cada segmento pensando en una persona concreta que lo
represente, con nombre propio (Sandra, mujer de 46 años, casada y con una hija)
• Empatizamos con cada segmento (si es posible, recreando su entorno y su
manera de vivir) y, pausadamente, contestamos a las siguientes preguntas:

Mapa de Empatia- Amazona Fit octubre 2019

 Que Piensa y Siente?
• Sandra es una persona que le gusta cuidar su aspecto físico y cree firmemente que a través del deporte y la
alimentación saludable lo puede conseguir.
• Estar en forma es importante para ella, por lo que realiza spinning y va al gimnasio regularmente ya que el deporte le
motiva y le hace sentirse mejor y joven.
• Le Preocupa si no encuentra las prendas deportivas que están a la moda para ir a entrenar al gym y a sus clases de
spinning.
• No tiene tiempo para desplazarse a otros sitios a buscar tiendas de ropa deportiva.
• Le Gusta estar al día con las últimas tendencias de la moda.
• Sandra piensa que debería haber tiendas donde vendan ropa deportiva que tengan una relación de calidad-precio.

¿Qué ve?

• Sandra ve que sus compañeras/os que no hacen deporte están menos en forma que ella.
• En su entorno sus amigos también son deportistas y se preocupan por su apariencia física y por
realizar algún tipo de ejercicio.
• Sandra ve en su entorno que existen muchas tiendas online de la zona que ofrecen ropa deportiva de
calidad y con diseños hermosos, sien embargo tienen un problema es su elevado precio.
• Ve lo importante de estar bien arreglada y la influencia que tiene este aspecto sobre sus amistades.
 ¿Qué dice y hace?

• Sandra Cuida su aspecto físico, es muy sexy y coqueta.

• Hace deporte: va al gimnasio, hace spinning y sale a correr.
• Disfruta saliendo con sus amigos y familiares.
• Es una Mujer trabajadora.
• Suele siempre estar arreglada para cualquier ocasión (trabajo, gym, reuniones)

¿Qué oye?

• Sandra escucha a otros que no hacen deporte ni se alimentan bien y físicamente no se ven bien y
esto no le gusta.
• Escucha de muchas marcas de emprendedores que venden ropa deportiva colombiana que son muy
buenas pero tienen un alto costo.
• Oye a sus amigas hablar de la ropa que le gustaría llevar.

Mapa de Empatia- Amazona Fit octubre 2019

 ¿Qué esfuerzos, miedos, frustraciones y obstáculos encuentra Sandra?

• No le resulta fácil encontrar una tienda donde vendan ropa deportiva que le sienta a gusto y este a
su alcance económico.
• Le frustra tener poco tiempo para realizar sus actividades físicas e ir a tiendas por los días laborables.
• No quiere estar desarreglada ni fuera de la moda.
• No quiere perder su forma física.

Qué le motiva. Deseos, necesidades, medida del éxito, obstáculos superados.

• A Silvia le motiva seguir su rutina de ejercicios y actividades físicas, porque le hace sentirse
mejor.
• Elimina el estrés del día a día de su trabajo e hijos con el deporte.
• Le motiva tener un aspecto saludable y atractivo.
• El éxito es un equilibrio total entre trabajo, familia y tiempo libre.

Mapa de Empatia- Amazona Fit octubre 2019

 Sandra es una persona que le gusta cuidar su Sandra piensa que debería haber El deporte le motiva y le
aspecto físico y cree firmemente que a tiendas donde vendan ropa deportiva hace sentirse mejor y joven.
través del deporte y la alimentación que tengan una relación de calidad-
saludable lo puede conseguir. precio.
MAPA DE EMPATIA DE AMAZONA FIT OCTUBRE 2019
No tiene tiempo para Sandra ve que sus
Le Preocupa si no encuentra
desplazarse a otros compañeras/os que no
las prendas deportivas que
sitios a buscar tiendas hacen deporte están menos
están a la moda
Sandra escucha a otros que no de ropa deportiva en forma que ella.
hacen deporte ni se alimentan bien
y físicamente no se ven bien y esto ¿Qué PIENSA y SIENTE? Sandra ve que existen muchas tiendas online
no le gusta.
de la zona que ofrecen ropa deportiva de
calidad y con diseños hermosos, sin embargo
Escucha de muchas marcas de tienen un problema es su elevado precio.
emprendedores que venden ropa
deportiva colombiana que son muy ¿Qué VE?
buenas pero tienen un alto costo
¿Qué OYE?
En su entorno sus amigos también
son deportistas y se preocupan por
su apariencia física y por realizar
algún tipo de ejercicio.
Oye a sus amigas hablar de la
ropa que le gustaría llevar.
Ve lo importante de estar
bien arreglada y la influencia
que tiene este aspecto sobre
¿Qué HACE Y DICE?
sus amistades.
Sandra Cuida su aspecto físico, es Es una Mujer trabajadora.
muy sexy y coqueta.

Hace deporte: va al Suele siempre estar arreglada para Disfruta salir con sus
gimnasio, hace spinning cualquier ocasión (trabajo, gym, amigos y familia, realizar
y sale a correr. reuniones) actividades al aire libre.

ESFUERZOS Qué le motiva. Deseos, necesidades A Sandra le motiva seguir su

No le resulta fácil encontrar una
tienda donde vendan ropa
deportiva que le sienta a gusto y
este a su alcance económico y de
calidad que llene sus expectativa.
Le frustra tener poco tiempo para
realizar sus actividades físicas e ir a
tiendas por los días laborables.
No quiere estar desarreglada ni fuera
de la moda, ni perder su forma física.
. y atractivo.
Le gustaría tener más tiempo disponible rutina de ejercicios y actividades
para disfrutar de sus hobbies, del físicas, porque le hace sentirse
deporte y de su familia. mejor y ver los resultados de sus
esfuerzo.
Elimina el estrés del día a día de
Le motiva tener un aspecto saludable
su trabajo e hijos con el deporte y
le gusta entrenar.
 Propuesta de Valor

Prendas deportivas con buenos acabados para jóvenes y adultos, con diseños
modernos e innovadores, que desean verse casual y bonitas a la hora de hacer sus
actividades deportivas, además de atención personalizada, es decir asesorías de
imagen personal y diseños de las prendas de los clientes que deseen elegir de
acuerdo a sus gustos el color, tipo de tela, talla y modelo.

Mapa de Empatia- Amazona Fit octubre 2019


Ropa deportiva de buena calidad, cómoda y con
Propuesta de Valor:____________________________
diseños innovadores para jóvenes y adultos
• Ropa deportivas: leggins,
top, franelillas, enterizos,
chaquetillas, suerter,
shorts, jogger y gran
variedad de prendas
deportivas.
Productos y
Servicios
• Pagina web donde se
muestran los productos y
pueden comprarlos a
través de ella.
LIENZO DE LA PROPUESTA DE VALOR DE AMAZONA FIT
Segmento de Mercado:____________________________
Mujeres Fitness
• Realizar sus actividades
• Asesoría de imagen
físicas con prendas
personal de sus outfit
deportivas que le hagan
deportivos, en función de
sentir seguridad y
las actividades físicas que
comodidad.
practica.
• Encontrar ropa deportiva
• Ropa moderna, con Alegrías a precios asequibles, con
diseños exclusivos, telas
diseños modernos,
de alta calidad y con
diferentes a los del • Hacer ejercicio
Creadores de precios competitivos en
mercado y de excelente diariamente.
Alegrías el mercado.
calidad.
• Diseños adaptados a los • Estar vestida con las
• Poder escoger el modelo
gustos y necesidades nuevas y más
y colores que sus prendas
específicas de los apetitosas tendencias
deportivas
clientes. deportivas.
• Sentirse saludable y
joven.
Tareas del
• Ropa de excelente cliente
calidad y con precios
• Gastar demasiado dinero
asequibles a los clientes.
en ropa deportiva de
• Brindar Ropa deportiva
Frustraciones marcas costosas, que
con diseños modernos y
estén fuera de su alcance
exclusivos que se adaptan
económico.
y moldean la figura.
• No poder realizar sus
• Pueden ver la
actividades deportivas
disponibilidad de la ropa
Aliviadores de por falta de ropa
en cualquier horario, así
Frustraciones adecuada que le de
como hacer sus comprar
seguridad y estatus.
y pagos vía online.
• Falta de tiempo para ir a
tiendas locales y comprar
ropa.
Mapa de Empatia- Amazona Fit octubre 2019