DIRECCIÓN Disciplinar

electiva
 MTRA. LIZBETH PAVÓN VALENCIA
Egresada de la Universidad Veracruzana Campus Coatzacoalcos
2007-2011
Licenciada en Administración
Maestra en Dirección de Talento Humano por la IEU
5 años Aprox. Jefe de Personal Administración Soriana S.A. de
C.V. y Co-Coordinadora de Recursos Humanos zona Sureste
1 año Aprox. Jefe de Atracción de Talentos ADO y Empresas
Coordinadas S.A. de C.V.
Docencia en universidades de la región
 TEMARIO
1. Proceso de comunicación, motivación, supervisión y liderazgo
 Funciones, proceso y dirección de la comunicación
 La comunicación interpersonal
 La comunicación organizacional
 Barreras de la comunicación
 Concepto de motivación
 Teorías de la motivación
 Proceso de la motivación
 Programas de motivación
2. Supervisión
 Definición
 Habilidades básicas del supervisor
 Actividades administrativas básicas de los supervisores
 La supervisión de personas y procesos

3. Liderazgo estratégico
 Teorías de los rasgos
 Teorías conductuales
 Teorías de contingencia
 Liderazgo y poder
4. Proceso de toma de decisiones
 Percepción y toma de decisiones
 Factores que influyen en la percepción
 Proceso para tomar decisiones
 La intuición, la creatividad, la inteligencia emocional y la
asertividad en la toma de decisiones
 La toma de decisiones en la organización
5. Grupos y equipos de trabajo
 Diferencias entre grupo y equipos de trabajo
 Tipos de grupos
 Liderazgo de grupo
 Trabajo en equipo
 Trabajo cooperativo
 Trabajo colaborativo
 Comunicación en grupos de trabajo
 Roles de los miembros del grupo de trabajo
 Equipos auto dirigidos administrados
 Colaboradores del conocimiento
6. Enfoques contemporáneos de la dirección
 La dirección participativa
 La dirección por valores
 La dirección por competencias
 La dirección bajo la responsabilidad social
 El enfoque de contingencia, de ajuste o congruencia
 La dirección estratégica
7. Técnicas para la dirección
 Programación Neurolingüística
 Inteligencia emocional
 Inteligencia social
 Inteligencia espiritual
 Dirección de calidad
 La creatividad
 La asertividad
8. Negociación y manejo del conflicto
 Concepto de conflicto
 Teorías sobre los conflictos
 Conflictos funcionales o disfuncionales
 El proceso del conflicto
 La negociación: proceso y estrategias
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Examen departamental 40 %
Participación individual, entregas de prácticas 20 %
Elaboración de protocolo de investigación 40 %

100 %
REGLAS…
** Tendrán de 5 a 10 minutos de tolerancia para ingresar
al aula.

** No introducir alimentos o bebidas (refrescos).

** Celulares y lap top solo en casos necesarios.

 COMUNICACIÓN
La comunicación es el conjunto de información que se transmite de un
emisor a un receptor. La comunicación humana puede ser verbal o no
verbal, ambas son muy importantes para la consecución de objetivos
valiosos en la vida empresarial, entre ellos: el aumento de la
productividad, el desarrollo personal, la solución de los conflictos y la
obtención de utilidades.
La comunicación es una habilidad que tienen que dominar los
directores de las organizaciones, ya que el nivel de eficiencia que
tengan para transmitir eficazmente sus mensajes, es la base para
todas las relaciones personales.
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
En cualquier proceso de comunicación hay que
considerar la presencia, estrictamente necesaria, de 6
elementos.
 • Medio o persona que genera el mensaje.
Emisor
• Medio o persona que recibe el mensaje.
Receptor
• Medio a través de cual se trasmite el mensaje.
Canal de comunicación
• Es el contenido o información que se quiere transmitir.
Mensaje
• Proceso mediante el cual el mensaje adquiere un significado determinado,
Codificación relacionado con la percepción del emisor y con el canal de comunicación.

• Es el elemento clave que propicia la interacción o transacción entre el emisor

Retroalimentación y el receptor, ya que ambas partes se aseguran de que el mensaje fue
recibido y compartido.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación, se debe entender en un sentido amplio, es
decir, no solamente como un intercambio de ideas, sino
también como el quehacer individual y colectivo que
engloba el conjunto de las transferencias y el intercambio
de ideas, hechos y datos.
Con base en ello se establecen las siguientes funciones:
 Información Socialización Motivación
• Se habla de esta • Se cumple esta • Perseguir
función porque la función al objetivos
comunicación construir un fondo inmediatos,
difunde noticias, común de promover las
datos, hechos, conocimientos y opciones
opiniones, de ideas que personales y las
comentarios y permita a todo aspiraciones,
mensajes individuo estimula
necesarios para integrarse en la actividades
entender de un sociedad en la individuales y
modo inteligente, cual se pretende colectivas
las situaciones fomentar orientadas hacia
individuales y cohesión social y la consecución de
colectivas, esta la participación objetivos
función tiene activa. comunes.
bases solidas.
 Debate y Educación Promoción
dialogo cultural
• Presentar e • Transmitir los • Difundir las obras
intercambiar los conocimientos que artísticas y
elementos de contribuyan al culturales para
información desarrollo del preservar el
disponibles para espíritu, la patrimonio del
facilitar el formación del pasado,
acuerdo o aclarar carácter y la ensamblar el
los puntos de vista adquisición de horizonte cultural
sobre los asuntos destrezas y al despertar la
de vista sobre los aptitudes en todos imaginación y la
asuntos de interés los momentos de capacidad
público, en la la vida. artística.
resolución de
todos los
problemas.
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional se refiere a la comunicación
que ocurre dentro de las empresas y de la empresas hacia
afuera. También recibe el nombre de comunicación corporativa.
Comunicación vertical.
La comunicación vertical es un
tipo de comunicación que se da
entre diferentes niveles o
posiciones jerárquicas dentro
de una organización.
Comunicación horizontal. Comunicación en Diagonal.
Ocurre dentro del mismo Es aquella comunicación que
nivel. Por ejemplo, entre atraviesa funciones y niveles
departamentos con el mismo distintos de la organización. Es
rango jerárquico o entre la menos utilizada pero la que
trabajadores de la misma mas ahorra tiempos.
oficina.

Comunicación ascendente. Comunicación descendente.

De los empleados a mandos De lo mandos superiores a los
superiores. empleados.
 BARRERAS DE COMUNICACIÓN
En el proceso comunicativo se corre el riesgo de que se presenten obstáculos
que pueden evitarse si se desea una transmisión efectiva de la información. A
estos obstáculos se les llama barreras.

1. Semánticas
La semántica estudia el significado de las palabras y es parte de la lingüística.
Varias palabras pueden tener diversas definiciones, si el emisor las emplea, el
receptor puede darle una interpretación distinta a la que se pretendía
originalmente o no entenderlas, por lo que el mensaje puede verse deformado.
Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto
posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo
entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero
no es tan urgente".
2. Físicas
Son impedimentos que están presentes en el ambiente y que dificultan
la buena comunicación; la distancia, la iluminación, la mala recepción de
la señal telefónica, o un mueble y hasta los ruidos más comunes pueden
afectar el proceso.

3. Fisiológicas
Estas barreras pueden provenir de la persona, sea emisor o receptor, e
incluyen una voz débil, sordera, mala visión y hasta una pronunciación
defectuosa. Todos estos llegan a deteriorar el mensaje.
4. Psicológicas
Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de
la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor. Son impedimentos para la comunicación: la conducta
del emisor o del receptor. En esta categoría se encuentran el temor, el
odio, la tristeza, la alegría, y hasta los prejuicios.

5. Administrativas
Entre estos obstáculos se encuentran la falta de planeación,
presupuestos no aclarados, la falta de ajuste a los cambios del
entorno y hasta la sobrecarga de información.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Oral. Se realiza por medio de la palabra hablada.

Comunicación escrita. Es aquella que se expresa por la escritura de

símbolos o lenguajes específicos.

Comunicación pictográfica. Es aquella que se concreta a través de

símbolos.

Comunicación corporal o mímica. Se da al utilizar gestos y movimientos

corporales sin necesidad de la palabra oral.

Todo estos tipos de comunicación se realizan a través de un proceso

conocido como ciclo de la comunicación.
 SITUACIONES EMPRESARIALES GENERADAS POR
LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN:
Falta de una adecuada planeación para todas las áreas de las empresas.
Incumplimiento de ciertos los objetivos.
Desmotivación en los empleados.
Baja productividad y alta rotación de personal.
Carencia de un plan de desarrollo adecuado para el personal.
Deterioro de las relaciones interpersonales.
Tendencia a la mediocridad.
Falta de creatividad en los empleados.
Productos o servicios que no mejoran su calidad.
 ESTRATEGIAS PARA EVITAR LAS
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
Utilizar expresiones que "faciliten" la comunicación y evitar las que la "obstruyen".
Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
Escuchar con atención. (Escucha activa).
Aclarar las diferencias en las percepciones.
Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.