ISO

• Organización Internacional de estandarización

ISO
• OBJETIVO:
• Busca la estandarización de las normas para
empresas u organizaciones.
• Publicas o privadas .
• Nivel Internacional
COMITÉ TECNICO ISO /TC 176

• El Comité ISO/TC 176 es el grupo responsable de desarrollar, emitir

y difundir los documentos ISO sobre Gestión de la Calidad. Entre
las Normas que desarrolla esté Comité se encuentra la serie ISO
9000. Las Normas buscan ser una herramienta para la mejora de
las organizaciones.
VERSIONES DE LA NORMA:

• 1987 : PRIMERA EDICION

• 1994 : PRIMERA REVISION MENOR
• 2000 : PRIMERA REVISION MAYOR
• 2008 : SEGUNDA REVISION MENOR
• 2015 : SEGUNDA REVISION MAYOR
VERSION 2015

• Compatibilidad entre sistema de gestión.

•
GENERALIDADES (CAPÍTULOS)

1)Objeto y campo de aplicación

2)Referencias normativas
3)Términos y definiciones
REQUISITOS DEL SGC

4) Contexto de la Organización
5) Liderazgo
6) Planificación
7) Soporte
8) Operación
9) Evaluación del desempeño
10)Mejora
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participacion del personal
• Enfoque basado en los procesos
• Mejora
• Toma de desciciones basados en evidencia
• Gestion de relaciones
PENSAMIENTO BASADO EN RIESGO
ENFOQUE DE LA BUSQUEDA ISO (RIESGO)

• Mejorar la confianza y satisfacción del

cliente.(partes interesadas)
• Cultura proactiva de prevención y mejora
de protección.
• Asegurar la consistencia de la calidad de
productos y servicios
¿QUÉ SE CONSIGUE CON ESTE
ENFOQUE?
¿QUÉ SE CONSIGUE CON ESTE ENFOQUE?
ESTRUCTURA DE LA NORMA (ENFOQUE)
 Contexto de la
Organización

PLANEAR Liderazgo

Planificación

Soporte
HACER
Operación

Evaluación de
VERIFICAR
desempeño

ACTUAR Mejora
CAPITULO 4 (CONTEXTO DE LA ORG.)

• ¿En donde estamos?

• ¿Para donde vamos?
CAPITULO 4 (CONTEXTO DE LA ORG.)

• Se establece la necesidad
• Se establece el alcance
• Comience una estructuración un sistema de
gestión por “PROCESOS” SGC
CAPITULO 5 (LIDERAZGO)

• Se establece los compromisos de la alta

dirección con el SGC
• Se establece los requisitos de la política
de calidad.
• Asignación de responsabilidades
CAPITULO 6 (PLANIFICACIÓN DEL SGC)

• Se definen los riesgos

• Se establecen los objetivos
CAPITULO 6 (PLANIFICACIÓN DEL SGC)

• Gestión del Cambio : (SE IDENTIFICA Y ESTABLECE)

• DIAGNOSTICO
• ANALISIS
• ACCION
• EVALUACION
CAPITULO 7 (SOPORTE)

• Recursos (requerimientos)
• Competencia (Recursos humanos)
• Concientización (personal)
• Comunicación (¿Que, cuando, a quien , como?)
• Información Documentada
CAPITULO 8 (OPERACIÓN)

PRODUCTO

CUMPLIMIENTO
DE REQUISITOS
SERVICIO

REALIZACION DEL CONTROL DE PROCESOS

CAPITULO 9 (EVALUACION DEL DESEMPEÑO)

• Monitoreo
• Medición
• Análisis y evaluación
CAPITULO 9 (EVALUACION DEL DESEMPEÑO)
CAPITULO 9 (EVALUACION DEL DESEMPEÑO)

• Auditorias
• Estado de los procesos
• Resultado de auditorias
• Objetivos de calidad
• Retroalimentación del cliente
• Cambios que impacten al SGC
CAPITULO 10 (MEJORA)

NO ¿CUAL FUE LA ACCION

CONFORMIDAD CAUSA? CORRECTIVA
CAPITULO 10 (MEJORA)

ADECUACION
DEL SGC
CONVENIENCIA

EFICACIA
IMPLEMENTACION DEL SGC
¿Qué esta sucediendo en el entorno?

1 ¿Cuáles son sus tendencias?

¿A quienes estamos afectando?

2 ¿Quién nos está afectando?

¿Cuales son los riesgos que tenemos en el contexto?

3
¿Cuales son los requisitos?

4 ¿Cuales son las obligaciones con el contexto ,las partes interesadas y

SGC.?