FACULDAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

ESCUELA: CONTABILIDAD

NEUROMARKETING/ MARKETING
3.0
INTEGRANTES:
o FUSTAMANTE PÉREZ NELVA
o GRANADINO TORRES ELIZABETH
o MAZA AGUILAR ADRIAN
o MONTENEGRO MEDINA DIANA
o MONTEZA MENESES NÉSTOR
o SOSA SALAZAR FIORELLA
o TUÑOQUE SIALER PATRICIA

NOÉ ALBERTO ROSILLO ALBERCA

 DEL MARKETING AL NEUROMARKETING: CÓMO LLEGAR A LA
MENTE DEL MERCADO

El marketing se sustenta en los conocimientos de:

Al
LA PSICOLOGIA incorporarse
LA SOCIOLOGIA los avances
NEUROCIENCIA NEUROPSICOLOGIA

LA ECONOMIA
de las:
Donde surge la creación de una nueva
disciplina, que conocemos con el nombre de
NEUROMARKETING.

Hombre
 Es un conjunto de recursos de enorme valor para investigar el
NEUROMARKETING mercado y desarrollar estrategias exitosas en productos como

DISEÑO MARCA
Esto se basan en el conocimiento de
los procesos cerebrales vinculados

PERCEPCIÓN SENSORIAL

PROCESAMIENTO DE
LA INFORMACION

MEMORIA

APRENDIZAJE

TOMA DE DECISIONES EN EL CLIENTE

L NEUROMARKETING EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCAD

La función del Neuromarketing en los estudios de mercado es fundamental. "El

Neuromarketing permite evadir los mecanismos de defensa que las personas
naturalmente tienen ante una situación de interacción social",

Explica el experto : Minimiza la deseabilidad social

El neuromarketing utiliza tecnologías de neurociencia para

De acuerdo con Gonzalo garantizar una mejor comprensión de la reacción inconsciente
Guerra García, docente del del cerebro humano a la publicidad, las marcas y productos.
curso Investigación de
mercados estratégicos Las imágenes
Esta aptitud ayuda a Para la toma de
los investigadores: Y los mensajes decisiones
publicitarios

Es tener una idea clara para poder

El fin del Neuromarketing: elaborar estrategias adecuadas y así
obtener mejores productos.
 Este software analiza
FACIAL CODING las reacciones faciales

HERRAMIENTAS
UTILIZADAS POR EL
NEUROMARKETING:

Supervisa las fijaciones

EYE - TRACKING visuales y los movimientos
de los ojos
FACIAL CODING
EYE - TRANKING
ORIGENES
Lleva ya muchos años entre nosotros, pero el término empezó a ser
utilizado a principios del 2000, exactamente en 2002, que es cuando el
profesor holandés Ale Smidts, Premio Nobel en Economía, la acuñó.

La historia del Neuromarketing nos habla del Dr. Garry Zaltman, de la

Universidad de Harvard, fue quien lo patentó.

Sin duda, ambos tenían claro que el Neuromarketing se

refería a las técnicas de investigación de los mecanismos
cerebrales en la mente, en este caso, en el subconsciente del
consumidor.
No podríamos seguir hablando de este tema si no tuviéramos presente a
Peter Drucker, considerado un visionario en Neuromarketing en los
inicios de éste y el padre de la Administración moderna.
 Es el área del marketing que estudia
los procesos cerebrales y su
impacto en el proceso de toma de
decisiones de los consumidores.

Además investiga qué zonas del cerebro

están relacionadas en el comportamiento
de los consumidores cuando: elige una
marca, compra un producto/servicio o es
expuesto a un material publicitario.
 Un nuevo “tablero de comando”: El cerebro humano

En la actualidad, los avances en el conocimiento del cerebro abren un

enorme campo de aplicaciones para el neuromarketing.

Es el órgano que alberga las células que se activan durante los procesos
mentales conscientes y no conscientes, para distinguir una marca de otra a
CEREBRO partir de su logo, su aroma y así reconocer las diferencias que existen entre un
producto y otro.

Sensitivas: Procesa nuestras percepciones.

Motoras: Emite impulsos que controlan los movimientos

voluntarios e involuntarios de nuestros músculos.

Integradoras: Conocimientos, memoria, emociones y el

lenguaje.
 Puede definirse como el conjunto de procesos conscientes y
no conscientes del cerebro que se producen por la
MENTE interacción de neuronas, la mente tiene una base física y esa
base es el cerebro.

QUE SON LAS

NEURONAS Y Son las células nerviosas y su función consiste en transmitir
información atraves de impulsos nerviosos y sirve para el
PARA QUE desarrollo normal del SNC
SIRVEN
¿CUÁL ES LA APLICACIÓN DE ESTA INFORMACIÓN
PARA VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS?

El fenómeno de plasticidad neuronal está estrechamente relacionado

con el aprendizaje del cliente y sus decisiones sobre productos,
servicios y marcas.

Mediante una estrategia las empresas pueden introducir nuevos

conceptos en los procesos mentales con el fin de lograr una
determinada imagen de marca.

Al definir una estrategia de un producto o servicio siempre hay que

lograr captar la atención del cliente.
 NEUROMARKETING EN EL
MUNDO DESEO DEL
CONSUMIDOR
En el campo del Neuromarketing los deseos
son la forma que toman las necesidades según
la personalidad del cliente
Ejemplo: los carros deportivos
MECANISMOS CEREBRALES
VINCULADOS CON LA
MOTIVACIÓN DEL CLIENTE
En el ámbito del neuromarketing la motivación puede
conceptualizarse como una fuerza que actúa en el cerebro de
un cliente y lo impulsa hacia una conducta determinada.
Proceso de Motivación:
La motivación es la función cerebral que
permite vincular un objetivo con el alcance de
una recomprensa.
META = MOTIVACION = RECOMPESA
 ¿POR QUÉ EL CLIENTE RECHAZA ALGUNOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS?
El problema de la motivación negativa
Cuando el enfoque se centra en el análisis del ser humano como
consumidor la motivación puede ser positiva o negativa

Mientras la motivación positiva se asocia con necesidades

carencias o deseos la negativa tiene que ver con temores o
aversiones que alejen al cliente, aunque lo necesiten.
Ejemplo: las gaseosas

Motivación Racional, emocional y oculta

De la mano de la neuroeconomía, el neuromarketing parte de la premisa de que los cliente
no se comportan en forma a lo que dice la teoría económica clásica ya que adquirimos
productos sin ninguna importancia, siempre existen motivos no racionales en las
decisiones del consumidor.
APLICACIONES ¿CÓMO INVESTIGAMOS LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR EN
NEUROMARKETING?

Es Complejo: La conducta de compra es compleja pues esta, está influenciada por un conjunto de
variables geográficas, sociales económicas culturales.

Es Dinámico: Las necesidades y motivaciones están en constante cambio cada vez que se
desarrolla un nuevo producto

La inteligencia de neuromarketing deberá detectar cuales son los modelos de conducta que
imponen al individuo sus características neurobiológicas la clase social la cultura las subculturas la
religión la ideología el sistema educativo y los grupos de pertenencia.
 OBJETIVOS
QUE MIDE EL
NEUROMARKETING
Identificar y
Identificar el
satisfacer
impacto
necesidades

Mide tres componentes :

ATENCION

Estudiar como
EMOCIÓN reacciona el cerebro

MEMORIA
TIPOS DE NEUROMARKETING

Esta basado en el uso de sonidos y

NEUROMARKETING AUDITIVO melodías para activar en el
consumidor emociones concretas

Consigue que un recurso publicitario

NEUROMARKETING VISUAL permanezca en nuestra memoria a
través de impactos visuales.

El cerebro recolecta toda la

información de este tipo para
NEUROMARKETING KINESTETICO
determinar si ese producto le es
necesario o no.
¿PARA QUÉ SIRVE EL NEUROMARKETING Y CÓMO FUNCIONA EN REALIDAD?

Optimizar la experiencia del cliente en su opción de compra colocando a la vista imágenes y productos
destacados.

Estimular y experimentar con el producto y la marca a través de los 5 sentidos.

Actuar sobre la experiencia emocional y el recuerdo.

 ¿CÓMO LLEVAMOS A CABO ACCIONES DE NEUROMARKETING?
A la hora de planificar y gestionar una acción de neuromarketing tenemos que ser conscientes de que se puede usar en
cualquier área del marketing, para lo cual debemos seguir los siguientes pasos:

1.º Descubrir las necesidades del público 2.º Enlazar nuestros productos a las necesidades

3.º Mensaje

VENTAJAS
1. Es capaz de medir todos los estímulos sin la necesidad de preguntar al consumidor.
2. El Neuromarketing optimiza y fusiona los recursos de la publicidad, así como sus técnicas, para entender de forma
más “racional”, la relación emocional entre la conducta del consumidor y su mente.
3. Hace uso de los conocimientos de los procesos cognitivos de la neurociencia y neuropsicología.
 Reto Pepsi
Una prueba de NeuroMarketing
muy documentada en Internet es
llamada el reto Pepsi que
consistió en dar una prueba a un
grupo de personas de dos
bebidas que no tenían diferencia
EJEMPLOS
visual. El resultado sorprendió ya
que más del 50% de las personas
eligieron Pepsi frente a Coca Cola,
cuando Pepsi tenía
aproximadamente el 25% del
mercado de las colas.
Sony Bravia
Se evaluaron dos anuncios de
televisión de Sony Bravia con
pruebas de NeuroMarketing y se
encontró que uno de ellos generó
emociones negativas en los
espectadores cuando se presentó
la marca, en cambio el otro tuvo
un efecto emocional muy
positivo. Este tipo de hallazgos
difícilmente se pueden obtener
con otros sistemas de
investigación.
 MARKETINKG 3.0

Reconocido mundialmente como el

ORIGEN Phillip Kotler máximo exponente académico en la
disciplina de marketing.

DEFINICION

Es un marketing con una base social y ética,

más enfocado a satisfacer necesidades.
CARACTERISTICAS

*Es marketing de la misión:

Tiene la única misión de ayudar a los consumidores lograr alcanzar sus aspiraciones.

*Marketing de valores:
Se muestran los valores para obtener novedades que marquen la diferencia.

*Marketing visionario:
Les transmite una visión razonable corporativa a los accionistas, colaboradores y
consumidores.

*Que sea una marca fuerte:

No quiere decir que va hacer una marca fuerte para toda la vida, pero si tienes que
trabajar para mantenerla.

*Las marcas tienen que ofrecer significado y autenticidad:

Mediante una visión nueva y fresca del marketing.
 DIFERENCIAS ENTRE MARKETING 1.0 – 2.0 – 3.0
Para exponer los cambios que se observan en el escenario del mercadeo,
Phillip Kotler categoriza 3 Etapas:
ETAPA MARKETING 1.0 MARKETING 2.0 MARKETING 3.0

Foco Producto Consumidor Valores

Objetivo Vender Productos Satisfacer Clientes Mundo mejor
Motor Revolución Industrial Información Global Tecnología Sin Límites
Mercado Consumidor Físico Cliente Inteligente Ser Espiritual
Concepto Eficiente/Eficaz/Efectivo Diferenciación Valores Humanos
Directriz Producto Producto + Empresa Producto+Empresa+Planeta
Propuesta Funcional Funcional + Emocional Funcional+Emocional+Espiritual
Interacción Transferencia Relacionamiento Co-Creación de Valor
 ASPECTOS DE GRAN RELEVANCIA CUANDO SE INCORPORA EL MARKETING 3.0
Está vinculado con cinco aspectos de gran relevancia cuando se incorpora el marketing 3.0, y
son:
1. Relación con el Determina la interacción y relación con el cliente.
Cliente

2. Exposición de Esta deja de ser estática cuando se implementa un modelo 7x24m ya que se lograría
Marca una presencia permanente a través de YouTube, Twitter, Facebook, Flickr y otras
aplicaciones.

3. Diferenciación Esta se encuentra en la innovación que cada marca pueda incorporar en sus campañas
con la Competencia y comunicación.

Actualmente los jóvenes son los que lideran esta revolución, a los cuales se encuentran
4. Captación de
mejor preparados para lograr una conexión entre la compañía, las tecnologías y los
Nuevos Mercados
usuarios finales que se convierten en nuestros consumidores.

Actualmente nos encontramos en la era del 3D, por lo que en un futuro no muy lejano
5. Proyecciones de
nos puedan sorprender nuevas experiencias más reales que nos permitan tener una
Crecimiento
interacción con los consumidores de forma distinta.
INTERÉS DE MARKETING 3.0
El marketing 3.0 tiene mucho en común
con otras cosas, como:

No solo se preocupa por sus accionistas.

Escuchar propuestas, iniciativas y comentarios.

Contratan a personas
¿EN QUÉ SE DIFERENCIA EL MARKETING 3.0 DEL MARKETING TRADICIONAL Y EN
QUÉ CONSISTE?

Si algo diferencia al marketing 3.0 del tradicional, es que el 3.0 se

concentra en la persona, y no en los productos, como lo hacía el 1.0, o
en los consumidores, como lo hacía la versión 2.0 del marketing.

¿CÓMO BENEFICIA A LOS MERCADÓLOGOS SABER QUÉ ES EL MARKETING 3.0?

El mercadólogo puede transformar la empresa en una socialmente

comprometida que se gane el corazón de los clientes hasta convertirlos
en verdaderos fans que se identifiquen con la marca.
Entender qué es el marketing 3.0 es vital para que los nuevos
mercadólogos sigan mejorando y para que las estrategias se hagan
cada vez más innovadoras y sensibles.
 RECOMENDACIONES
1. Incorpora a tus clientes en el proceso creativo:
Tienes que accederle confianza al cliente para que puedan aportar sus ideas, de eso se trata el marketing
3.0.

2. Apoya a tu comunidad:
Todas las empresas deben de mostrar la mínima preocupación por las personas.

3. Plantea varios ambientes para diversas eventualidades:

El problema, es que el sistema cambia todos los días y las estrategias se vuelven obsoletas, para que haya
cambios, se debe crear un “sistema anticipado de alarmas” de dicho modo, para que se pueda reaccionar de
forma rápida.

4. Conoce a tu competencia:
Según Kotler, es importante conocer cómo es la empresa de observadora con la competitividad, saber cuáles
son sus debilidades y sus fortalezas.

5. Crea reglas al momento de consumir tecnología:

Esto quiere decir, que en el momento de adquirir cualquier producto se debe generar ciertas reglas como
qué tipo de modelos, precios, se necesita.