AMON XIMENA

ESPINOZA JOSUE

GUAMAN PRISCILLA

SINCHE DAVID

TAPIA MARIA JOSIE

Una predisposición aprendida,
que impulsa al individuo a
comportarse de una manera
consistentemente favorable o
desfavorable en relación con
un objetivo determinado.
Debería interpretarse con la suficiente
amplitud para incluir conceptos
específicos relacionados con el
consumidor o con el marketing como:
 Producto
 Marca
 Servicios
 Causas o efectos
 Publicidad
 Precios
 Medios de comunicación
 Vendedores minoristas.
Las actitudes se aprenden a raíz de una relación
directa con el producto, a través de diversas
formas de marketing.

Aunque las actitudes podrían ser resultado del

comportamiento, no son sinónimos de este, sino
que reflejan una situación favorable o no en
cuanto al objeto de la actitud.

Las actitudes son de carácter motivacional, ya

que pueden hacer que el consumidor se sienta
atraído o no por el producto.
Las actitudes y las
acciones son consistentes:
Con situación nos referimos a los acontecimientos o circunstancias que,
en un momento determinado, influye en la relación entre actitud y el
comportamiento.
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Impulsados por el deseo de entender la relación entre las
actitudes y el comportamiento, para lo cual se analizará
varios modelos:

De los 3 componentes de la actitud

 De las actitudes con atributos múltiples
 Del intento por consumir
 De la actitud hacia el anuncio.
 MODELO DE LOS 3 COMPONENTES DE LA ACTITUD

COGNITIVO AFECTIVO CONATIVO

• Constituido por el • Constituido por las • Se refiere a la
conocimiento y las emociones o los probabilidad o
percepciones que el sentimientos de un tendencia de que un
individuo ha adquirido consumidor en individuo realice una
a través de la relación con un acción especifica o se
experiencia directa. producto o marca en comporte de una
particular. determinada manera,
en relación con la
actitud frente al objeto.
 APPLE EN COMPARACIÒN CON SAMSUNG, APPLE ES:
VELOCIDAD 1 2 3 4 5 6 7 LENTA
POSITIVA 1 2 3 4 5 6 7 NEGATIVA
AGRADABLE 1 2 3 4 5 6 7 DESAGRADABLE
ATRACTIVA 1 2 3 4 5 6 7 NO ATRACTIVA
INTENCIÒN DE COMPRA DEL
PRODUCTO LUEGO DE PROBAR
SUS FUNCIONES O SIMPLEMTE
POR FAMILIARIDAD DE LA
MARCA.
 Son un reflejo de las actitudes de
los consumidores respecto a un
objeto determinado de tales
actitudes, como una funcion de la
percepcion y de la evaluacion de
los consumidores en relacion con
los atributos clave o con las
creencias sobre e objeto particular
de cada actitud.
MODELO DE LA ACTITUD HACIA EL OBJETO
 Es particularmente adecuado para medir las
actitudes hacia una categoria de productos (o
servicios), o hacia marcas en particular.
 Los consumidores muestran actitudes favorables
hacia aquellas marcas que, consideran, tienen un
nivel adecuado de los atributos que ellos mismos
evaluan como positivos.
Y adoptan actitudes desfavorables frente a
aquellas marcas que, a su juicio no alcanzan un
nivel adecuado en los atributos desebales, o que
tienen demasiados atributos negativos o
indeseables.
 EL MODELO DE LA ACTITUD HACIA EL
COMPORTAMIENTO
 Esta diseñado para captar la actitud hacia el
comportamiento o la forma de actuar del
individuo respecto de un objeto, y no la
actitud que tome hacia el objeto mismo.
 El atractivo del modelo de la actitud hacia el
comportamiento consiste en que al parecer,
coincide mejor con el comportamiento real
que el modelo de la actitud hacia el objeto.
 MODELO DE LA TEORIA DE LA ACCION
RAZONADA
Para entender la intención de alguien también
se requiere medir las normas subjetivas que
influyen en su intención de actuar.
Una norma subjetiva se mide directamente,
evaluando los sentimientos del consumidor
hacia lo que otros personajes relacionados
pensarían de la acción que se considera
Creencias de que
el comportamiento
lleva a
determinados Actitud hacia el
resultados comportamiento

Evaluación de los
resultados

Creencias de que intención comportamiento

los referentes
específicos piensan
que debería o no
incurrir en ese
comportamiento
Norma subjetiva

Motivación para
complacer a los
referentes
específicos
MODELO DE LA TEORIA DE LA
ACCION RAZONADA
Teoría del comportamiento planeado:
Se incluye un factor adicional que lleva
a la “intención”: el elemento de control
conductual percibido, el cual es la
percepción de un consumidor en cuanto
a si el comportamiento esta bajo su
control o no.
Se reflejan los intentos de un Cuando los consumidores se
consumidor que desea consumir o
comprar.
abstienen de consumir, se dan
dos situaciones:
Impedimentos al consumir:
1. No reconocen cuales son sus
opciones o las ignoran por
 Impedimentos personales
completo.
 Impedimentos ambientales
2. Realizan un esfuerzo
consciente para no consumir ,
llegan a sacrificarse o
posponer la gratificación de la
compra para el futuro.
 El consumidor se forma diversos sentimientos (Afectos) y
juicios (cogniciones) como resultado de haber estado
expuesto a un anuncio.
Anuncio

Estos sentimientos influyen en la actitud del consumidor

hacia el anuncio y en sus creencias respecto de la marca, información
adquiridas a raíz de la exposición al mundo.

subjetiv objetiva
Si a los consumidores les gusta el anuncio, es mas probable
a
que compren el producto