Sei sulla pagina 1di 12

“Servicio al cliente”

• Nutresa es una empresa líder de


alimentos procesados en
Colombia y una de las más
relevantes del sector de américa
latina, entre sus líneas se
encuentra la apetecida marca de
Café Sello Rojo la cual se enfoca
en desarrollar productos y
servicios, derivados del grano
del café por medio de granos
seleccionados a mano con un
delicado proceso de tostión que
hace que el grano siempre este
fresco como si fuese recién
molido.
Proceso de negociación nacional
REPUBLICA DE COLOMBIA
País de origen
Colombia
Ciudad de envío Barranquilla
Departamento
Atlántico
Empresa que envía
Centro de distribución de Café Sello Rojo (Barranquilla)
Nombre del producto
Café Sello Rojo Expresso
Presentación Bolsa de cont. neto 500g
Características del producto
Granos excelsos por medio de la tostación intensa para un cuerpo y aroma pronunciado y agradable.
Requisitos de este
documento Cantidad a transportar
Modo de empaque
350 T
El empaquetado del producto está hecho en un material biodegradable, con apertura resellable y válvula desgasificadora lo
que le permite al producto conservar su aroma y sabor.

 Antes de diligenciar este Modo de embalaje El vehículo de transporte debe de permanecer libre de humedad y de altas temperaturas, se recomienda para su transporte
mantener una temperatura ambiente de 30° c El embalaje del producto será en estopas o costales lo que permite al producto
documento es necesario mantenerse oxigenado y a su vez refrigerado.

tener claro los términos y Ciudad de destino

condiciones. Cali

Departamento Valle del cauca

 En el siguiente cuadro se País de origen

encuentran las Colombia

obligaciones en cuanto al Tiempo de entrega 24 Hrs con disponibilidad de extenderse dependiendo el estado del clima y congestión vial

contrato de transporte que Modo de transporte


Vía terrestre

se refiere, de acuerdo con Medio de transporte


Tractomula

el término de negociación. Valor por tonelada


COP$ 1250,000
Total, a pagar $ 43,750,000
Modo de pago Bancario por BBVA
Firma y Sello café Sello Rojo Firma y Sello
República de Colombia Proceso de
negociación internacional

Negociación
Traslado Internacional

País de origen Colombia


Ciudad Cali

Internacional Departamento
Empresa que envía
Nombre del producto
Presentación
Valle del cauca
CEDI Café Sello Rojo (Cali)
Café Sello Rojo Selecto
Bolsa de cont. neto 340g

Es necesario conocer los Características del producto Aroma intenso con notas dulces y sabor prolongado y agradable, con un balance armonioso entre
acidez y cuerpo para un café tostado y molido.

documentos y requisitos Cantidad a transportar 800 T

para los trámites de una Modo de empaque El empaquetado del producto está hecho en un material biodegradable, con apertura resellable y
válvula desgasificadora lo que le permite al producto conservar su aroma y sabor.

exportación ya que esto Modo de embalaje El medio de transporte debe de permanecer libre de humedad y de altas temperaturas, se recomienda
para su transporte mantener una temperatura ambiente de 30° c El embalaje del producto será en

implica un número de estopas o costales lo que permite al producto mantenerse oxigenado y a su vez refrigerado.

documentos, tiempo y Ciudad de destino/ Estado Acre

gastos en los que Departamento/ Capital


País de origen
Rio branco
Brasil

incurrirá para expandir el Tiempo de entrega


Modo de transporte
2 días
Vía aérea

negocio. Medio de transporte


Documentación requerida
Avión de carga
Factura comercial, Documento de transporte, Póliza de seguro, Certificado de origen, Registro sanitario
Invima, Declaración única de aduana, Declaración simplificada.

Control de seguimiento GPS


Firma y Sello de la compañía Grupo Nutresa (Café Selo Rojo - CALI)

Firma y Sello
Plataformas virtuales.
Envió de catálogos.
Manejo de las redes sociales /WhatsApp Corporativo / Email.
Reuniones presenciales.
Visitas en el exterior.
Invitaciones a nuestros centros de distribución.
Descuentos especiales si se pacta un acuerdo de compra.
Degustaciones de nuestros productos.
Objetivo general
• Conocer la efectividad integral de la entrega a clientes finales.
• Controlar la cantidad de productos recibidos y la puntualidad de
entrega.
 Indicadores de entregas perfectas
• Órdenes y productos rechazados
• Valor= Números de unidades producidas*100
• Total, de productos recibidos
• Plataformas virtuales.
• Envió de catálogos.
• Manejo de las redes sociales /WhatsApp Corporativo /
Email.
• Reuniones presenciales.
• Visitas en el exterior.
• Invitaciones a nuestros centros de distribución.
• Descuentos especiales si se pacta un acuerdo de
compra.
• Degustaciones de nuestros productos.
• Contacto amistoso y agradable.
• Experiencia y conocimiento del tema.
• Habilidades de empatía.
• Variedad en el portafolio de servicio.
• Instalaciones modernas, vistosas y
llamativas.
El inconveniente en la entrega nacional se ocasiona por una
obstrucción en la carretera a causa de derrumbes, lo que obliga al
conductor a tomar una ruta alterna que puede extenderse más de las
24 horas pactadas.

• De barranquilla hacia Bogotá – Bosconia – San Roque - San Alberto – Bucaramanga –


Barbosa y Bogotá.
• De Bogotá a Cali – Soacha – Granada – Silvania – Fusagasugá – Melgar – Ricaurte –
Flandes – Ibagué – Cajamarca – Armenia – Calarcá – La tebaida – Bugalagrande –
Andalucía - Tuluá - Buga – Guacarí - El cerrito – Yumbo – Cali.

 El retraso en la entrega internacional, se ocasiona por un mal


diligenciamiento en los documentos lo que retrasara la mercancía 1 día
más de lo pactado que fueron 2 días.

• Debido a esta situación las garantías que ofrece Café sello rojo, es asumir el costo del
retraso que puede generar averías.