INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL.

CENTRO INTERDISCIPLINARIO DE
CIENCIAS DELA SALUD
UNIDAD MILPA ALTA.

UNIDAD DE TECNOLOGIA EDUCATIVA Y CAMPUS VIRTUAL.

SERVICIO DE PSICOLOGIA Y ORIENTACION JUVENIL.

CURSO DE “COMUNICACIÓN:
COMO HERRAMIENTA
PARA TUTORIAS”

L.P. JORGE AYALA VILLEGAS.

FEBRERO DE 2010.
 TEMAS QUE SE TOCARAN EN ESTE CURSO:

• Perspectiva fisiológica: Comunicación neuronal

• Comunicación animal.
• Lenguaje humano.
• Área del habla en el cerebro.
• Los elementos en el proceso de comunicación.
• Comunicación verbal y significados.
• La comunicación no verbal
• Comunicación en la familia.
• Comunicación y diferencias de género.
• La comunicación empresarial.
• Comunicación en los medios masivos (La publicidad).
• Comunicación asertiva.
 COMUNICACIÓN EN LA FAMILIA.
LA PRIMERA INFANCIA.
Veamos los siguientes ejemplos:
Bebe No. 1, con dos meses de nacido, despierta a
las 03:00 de la mañana, durante la siguiente media
hora, mama feliz en los brazos de su madre,
mientras esta lo mira con amor y le dice lo
contenta que esta de verlo…
sin importar nada más…
satisfecho con el amor de su madre, vuelve a
quedarse dormido.
• Bebe No. 2, con dos meses de nacido, despierta a las 03:00
de la mañana, durante la siguiente media hora, atendido
por una madre tensa e irritable…
se había dormido hacía una hora, después de una disputa
con su esposo…
-lo alza bruscamente y le dice ¡cállate!, no aguanto más…
mientras da de mamar al bebe. El bebe percibe la tención,
se pone rígido y deja de mamar…
¿eso es todo lo que querías?! “entonces no comas”- con la
misma brusquedad lo pone en la cuna y sale…
precipitada…
el bebe llorando, hasta que, exhausto, vuelve a quedarse
dormido.
 COMUNICACIÓN EN LA FAMILIA.
LA PRIMERA INFANCIA.

• Este aprendizaje emocional comienza en

los primeros momentos de la vida y se
prolonga a lo largo de la infancia…
(Y de la vida).

La inteligencia emocional.
Daniel goleman.
Ed. Vergara.
 EL CRISOL FAMILIAR.
• Es una tragedia familiar en tono menor. Carl y Ann le están
enseñando a su hija Leslie, de solo cinco años, a jugar con un
nuevo videojuego, pero cuando Leslie empieza a jugar…
• -A la derecha, a la derecha… ¡para! ¡para!- dice Ann la madre
en un tono cada ves más tenso y ansioso, mientras Leslie,
mordiéndose los labios y mirando fijamente la pantalla, lucha
por seguir esas instrucciones.
• -Mira no estas en línea recta… ¡ponte a la izquierda! ¡a la
izquierda!- ordena bruscamente Carl, el padre de la niña.
• Entretanto Ann, con los ojos en blanco por la frustración,
grita con la intención de taparle la voz:-¡para! ¡para!.
Inteligencia emocional .
 EL CRISOL FAMILIAR.
• Leslie incapaz de complacer a su padre y a su madre, tensa la mandíbula,
y las lágrimas empiezan a nublar la vista.
• Sus padres empiezan a discutir, pasando por alto las lagrimas de Leslie.
• - ¡No esta moviendo el control como corresponde!- le grita Ann a Carl,
exasperada.
• Las lagrimas empiezan a rodar por las mejillas de Leslie y ni su padre, ni
su madre dan muestra de darse cuenta o de que eso les importe. Cuando
Leslie levanta las manos para secarse las lagrimas, su padre le grita:
• -De acuerdo vuelve a poner la mano en el control…vas a prepararte para
disparar. ¡de acuerdo, adelante!
• Su madre gruñe:
• -¡De acuerdo, muévela apenas unos centímetros!
• Pero a estas alturas, Leslie esta sollozando, a solas con su angustia.
• Inteligencia emocional
 LA PAREJA
• Sin comunicación no hay manera de que dos se
entiendan.
• Uno de los peores enemigos de la relación es el
silencio, la pareja por muy enamorada que esté, no
adivinan el pensamiento, pero la verdadera
comunicación es un camino de ida y vuelta.
• Escuchar y ser escuchado, la comunicación
implica empatía, percepción y respeto por las
diferencias. Las parejas que no lo entiendan así
se arriesgan a confrontaciones crónicas.
 LA PAREJA
• Buscar ser comprendido va de la mano con
buscar, de comprender, “quiero a alguien que me
comprenda y que me ame como soy”, claman tantos.
Pero esta formula no funciona. Casi nadie busca
a alguien para comprenderle y amarle como es y,
si alguien lo hace, tampoco funcionara. Las dos
posturas son egocéntricas, por más que la
segunda suene tan generosa, lo que se busca en
una relación de pareja es que dos se comprendan
y se amen como son.
 LA PAREJA
• Uno de los más grandes obstáculos para la
comunicación en pareja es el miedo a la intimidad,
requisito para poder conocer a otro o a uno
mismo…
• aunque muchos utilizan la palabra como
sinónimo de sexo cuando se habla de pareja,
esto no es correcto. La intimidad física solo es
una parte del descubrimiento del otro.
 LA PAREJA
• La verdadera intimidad lleva implícita una
apertura en relación con sentimientos,
pensamientos, creencias e ideas.
• la intimidad es el sentimiento de
proximidad, comunicación y
vinculación existente en una relación.
 LA PAREJA
• Algunos expertos…
aseguran que el temor a intimar se
desarrolla desde la niñez como un método
de defensa ante el dolor emocional, mas
adelante contra la ansiedad sobre el tema
de la muerte o miedo a ella. Lo que esta
claro es que se trata de un miedo que hay
que enfrentar y solucionar si se que se
quiere lograr una comunicación franca.
 LA PAREJA
• No se debe confundir la búsqueda de intimidad
y desear conocer la pareja con la intrusión…
esta actitud es una gran falta de respeto, solo
consigue acosar al acosado, que terminará por
ponerse a la defensiva y reclamar su espacio,
mientras más se luche por romper las defensas,
más retraído se pondrá el otro y esto no hace
mas que ensanchar la distancia.
 LA PAREJA
• La comprensión requiere de un esfuerzo
especial. Saber escuchar es algo que implica
respeto. Interrumpir y dar consejos no pedidos
son falta de respeto…
es vivido como agresivo o descalificatorio…
la mayoría de los hombres suele tener mayores
dificultades que las mujeres con las
comunicaciones emocionales. Muchos solo
hablan de sus problemas para buscar un consejo
o para culpar a alguien.
 LA PAREJA
• El uso del lenguaje es importante, el como se dice, las
palabras que se eligen, los usos lingüísticos juegan un
papel muy importante el la comunicación, no basta
con hablar el mismo idioma, hay quienes suelen
utilizar categorías absolutas como, siempre, jamás,
nadie, intolerable. Estas son generalizaciones que
representan errores lógicos que no han sido revisados
como tales y que incluso colocan a la persona ante la
alternativa complicada de lo que se afirma es
imposible de cumplir. Quien las usa no las cree, pero
quien las escucha puede tomarlas literalmente.
 LA PAREJA

• Muchos malentendidos en el noviazgo surgen de

diferencias que parecen de genero…
lo cierto es que cada quien tiene su propio estilo de
comunicar y de interpretar.
• Una mujer puede interpretar la agresividad de su
interlocutor como un ataque que rompe la relación. El
hombre en cambio, toma la agresividad como un
momento más de la conversación. El resultado de esto
es un malentendido doloroso. El no sabe que la hirió y
ella ignora que no fue rechazada.
 LA PAREJA
• Aclararlo puede implicar una serie de
largas explicaciones, reproches y
disculpas, mismas que habrán de
repetirse cada vez que los dos cometan
el mismo error.
 LA PAREJA
• Todo esto puede ahorrarse cuando ambos
entienden el estilo del otro, entonces sabrán lo
que quiso decir y habrá una interpretación
correcta, podrán comunicarse.
• Si son competitivos tendrán discusiones a ganar
o perder, esto puede provocar una escalada
difícil de controlar. si uno de los dos es evasivo
va a replegarse sin defenderse ni atacar, todo
parecerá resolverse en un inocuo “esta bien”.
Ambos casos son destructivos y no, esto no es
comunicación.
 LA PAREJA
• El primero es un dialogo de sordos y el segundo
implica que uno se someta a los argumentos del
otro, quiere conciliar pero no a través de un
acuerdo sino de una farsa…lo que aparece en
primer plano es la valoración o desvalorización
del otro…los conflictos no se resuelven y solo
provocan alejamiento y rencor.
 LA PAREJA
• En aras del amor, en el noviazgo se dejan pasar
muchas cosas, se callan opiniones, gustos y,
sobre todo incomodidades...estas son
importantes hasta que se repiten muchas veces
 LA PAREJA
• Sofía dice como en broma que no le gusta que
su novio se rasque la entrepierna frente a todo el
mundo, pero no se lo dice, “no nos vamos a
pelear por esas tonterías”. Lo que ignora es que
cada vez le va a incomodar más hasta que se
convierta en molestia, luego pasara a detestarlo
y le parecerá intolerable, hasta que llegue el día
que le cause verdadera repulsión entonces se
enojara y talvez le llame “cerdo”.
 LA PAREJA
• Será muy difícil entonces iniciar un dialogo a
partir de esa palabra.
• La finalidad de la comunicación en la pareja es
conocer al otro y darse a conocer.
• Ante un conflicto, lo que pretende la
comunicación es resolverlo.
• En un dialogo claro ambos pueden proponer
alternativas nuevas y creativas que eviten la
polarización y las sensaciones de fracaso. . . El noviazgo

¿elección o decepción?
Dr. Ernesto Lamoglia.
Ed. Grijalbo.
 COMUNICACIÓN Y
DIFERENCIAS DE GÉNERO.
• Generalmente la comunicación en los
hombres y en las mujeres queda limitada
por las respectivas formas de crianza a
partir del sexo que cada uno presente, ya
que a partir de este, se denomina el género
que habrá de adquirir y practicar a lo largo
de su vida.
 COMUNICACIÓN Y
DIFERENCIAS DE GÉNERO.
• Las chicas se vuelven expertas en
interpretar las señales verbales y no
verbales y en expresar y comunicar sus
sentimientos, y los chicos en minimizar las
emociones que tienen que ver con la
vulnerabilidad, la culpabilidad, el temor y el
daño.
 COMUNICACIÓN Y
DIFERENCIAS DE GÉNERO.
• Las mujeres llegan al matrimonio preparadas para
jugar el papel de administradoras emocionales,
mientras que los hombres llegan con mucha menos
apreciación de la importancia de esta tarea, para
ayudar a que la relación sobreviva…
• el elemento más importante para las mujeres en la
satisfacción de su relación es…
• la buena comunicación…
• para las esposas, la intimidad significa hablar de las
cosas profundamente, sobre todo hablar de la relación
misma.
 COMUNICACIÓN Y
DIFERENCIAS DE GÉNERO.

• Los hombres en general, no comprenden

lo que las esposas quieren de ellos.
• Ellos dicen, “yo quiero hacer cosas con ella
y lo único que quiere ella es hablar”...
 COMUNICACIÓN Y
DIFERENCIAS DE GÉNERO.
• Es la forma en que una pareja discute esos
temas críticos lo más importante en el destino
del matrimonio, el simple hecho de haber
alcanzado un acuerdo a cerca de cómo discrepar
es la clave para la supervivencia marital.
• Hombres y mujeres tienen que superar las
diferencias de género para abordar las
emociones más fuertes.
Inteligencia emocional.
Daniel Goleman.
 COMUNICACIÓN EN LA
FAMILIA.
• “un matrimonio feliz, es una larga
conversación que siempre parece
demasiado corta”.
• Andrés Maurois .
 COMUNICACIÓN EN LA
FAMILIA.
• Al valorar la comunicación de una familia,
el enfoque principal se centra en la claridad
y cantidad de intercambio en la comunicación entre
los integrantes de la misma:
 COMUNICACIÓN EN LA
FAMILIA.
• ¿Manifiestan la información con claridad y
exactitud?.
• ¿tal información es escuchada y percibida con
precisión por los demás miembros de la familia?.
• ¿algunos lo hacen y otros no?.
• ¿el tono de la comunicación (el aspecto del
control) es de respeto, afirmativo, demandante,
grosero?.
 COMUNICACIÓN EN LA
FAMILIA.
• La comunicación exige que haya tanto
alguien que hable como alguien que
escuche y no solo consiste en transmitir
información, sino también en la intención
del mensaje que se pretende comunicar y la
intención del mismo.
 COMUNICACIÓN EN LA
FAMILIA.
• La familia debe considerar en los mensajes:
que pretende comunicar, la forma en que los
transmitirá y su contenido, y lo que el receptor
piensa al respecto.
• La persona que envía el mensaje tal vez sea
consciente o no consciente de su intención, de
modo que este resulta contradictorio, y a menos
que la persona pregunte, nunca sabrá lo que el
otro individuo entendió.
 COMUNICACIÓN EN LA FAMILIA:
¡¡LO QUE AYUDA!!.
• Promover la sensibilidad interpersonal y la empatía.
• Buscar ayudar a cada persona a que sean más
concientes de sus propios pensamientos y
sentimientos; a ser más específicos.
• Que determinen cuales son las formas positivas y
negativas de decir las cosa.
• Que se observen los mensajes no verbales.
• Promover el intercambio; hablar directamente entre sí
(promover la auto responsabilidad).
• Identificar las pautas o actitudes implícitas, no
manifiestas, que tal ves, estén generando problemas.
(Facilitan la comunicación intrafamiliar).
Terapia de pareja y familia; Guía práctica.
Eva C. Ritvo.
Ed. Manuel moderno, 2003.