Presentación del ensayo

La calidad en el servicio al cliente es un medio para mejorar el

crecimiento económico en las empresas

WILLIAM CABRERA CABRERA

MBA 139
Introducción

Hoy en día las empresas se enfocan

demasiado en el servicio o atención al
cliente ya que es una variable importante
en el proceso pre y post venta para la
fidelización y captación de clientes. La
calidad en el servicio al cliente es un
medio para mejorar el crecimiento
económico en las empresas.
Concepto
En el siglo XVIII, Adam Smith (en Shaw, 1991, pp. 16) Los servicios no
producen valor alguno porque no se concretan en un artículo tangible y
vendible que permanezca una vez terminado el trabajo
Concepto

Hoy en día, si una empresa desea

obtener un espacio en el mercado
competitivo, una de sus prioridades es
enfocarse en la satisfacción del cliente
a través de un producto de calidad
acompañado de un servicio al cliente de
calidad
Necesidades del cliente
Calidad

Un producto de alta calidad está acompañado de una calidad en el servicio al

cliente, por lo cual es importante que los esfuerzos de las empresas estén enfocados
a brindar un servicio al cliente de calidad
Factores de la calidad en el servicio al
cliente
 La atención al cliente.
 El conocimiento de la información por parte de la organización.
 Resolución de problemas.
 Tiempo de espera.

Estos cuatro factores clave nos brindan la

satisfacción del cliente y la fidelidad de la marca,
lo cual genera la atracción de clientes, la
retención de los mismos y por consiguiente un
crecimiento económico en las empresas
Conclusiones

 La calidad del servicio es de suma importancia para obtener un espacio en un

mercado competitivo.
 La implementación de la calidad del servicio en la industria automotriz y en
los grandes supermercados en el mundo ha generado un crecimiento
económico.
 Existe una dependencia entre la calidad del servicio y el crecimiento
económico.
LINK del video

 https://1drv.ms/v/s!Ast7hAp-dURjhIpgGOB_ooZ0EFdvhQ?e=FUWO6Z
Gracias !