Gestión de Compras y Proveedores

GENERALIDADES

La organización debe asegurarse de que los procesos,

productos y servicios suministrados externamente son
conformes a los requisitos.

La organización debe determinar los controles a aplicar a:

Procesos
Productos
Servicios
 IMPORTANCIA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE EN LA EMPRESA

Los resultados económicos

de la empresa

Calidad del producto final

Alta influencia sobre:

Cumplimiento de los
requisitos del cliente

Capacidad de producción
y/o prestación del servicio
 LA CADENA DE SUMINISTRO

GIL
FRA

IBA
ARR
LADO
ESTE

PROVEEDOR ORGANIZACION CLIENTE

 ENFONQUE DE CADENA DE ABASTECIMIENTO
Funciones básicas Funciones alrededor de la logística
GARANTIZAR ALCICLO
GARANTIZAR AL CICLODEDEENTREGA
ENTREGA A LOS
A LOS
DEFINIR NECESIDADES CLIENTES
CLIENTES
MANTENER ELMINIMO
MANTENER EL MINIMO DEDEINVERSION
INVERSION
ENEN
SELECCIONAR EL PROVEEDOR
INVENTARIOS
INVENTARIOS
NEGOCIAR PRECIOS MAXIMIZAR
MAXIMIZAR LA REALCIONCOSTO
LA RELACION COSTOBENEFICIO
BENEFICIO

SOPORTE CONTRACTUAL ENCONTRAR

ENCONTRAR YYDESARROLLAR
DESARROLLAR FUENTES
FUENTES
COMPETITIVAS DESUMINISTROS
COMPETITIVAS DE SUMINISTROS
ASEGURAMIENTO DE ENTREGAS
GARANTIZARLA
GARANTIZAR LAEXCELENCIA
EXCELENCIAENEN LOS
LOS
NIVELES
NIVELESDE
DESERVICIOS
SERVICIOSDEL
DEL PROVEEDOR
PROVEEDOR

INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES LOGÌSTICAS

 RELACION DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y
SERVICIOS CONTRATADOS EXTERNAMENTE CON
LA OPERACIÓN DEL NEGOCIO

(Un enfoque de gestión)

LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
PROCESOS DE DIRECCION

PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO
LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
PROCESOS DE DIRECCION

PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO
LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
PROCESOS DE DIRECCION

PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO

Proceso suministrado
externamente
LA GESTION DEL NEGOCIO
 OBJETIVOS DE LA GESTION DE COMPRAS

Nace de la planeación y pronostico de la demanda

que realice una determinada compañía.

Se integra con el proceso de innovación y desarrollo

como un agente conector de las fuentes de
aprovisionamiento.

Satisface de manera optima los requerimientos de

adquisición de la empresa
 OBJETIVOS DE LA GESTION DE COMPRAS
 Previsión de necesidades
 Precios de compra
 Plazos de entrega
 Cumplimiento de especificaciones
 Rotación de las existencias (Gestión de Inventarios)
 Evitar el riesgo de obsolescencia (Justo a Tiempo)
 Fuentes alternativas de suministro (Externos - Tercerizados)
 Contratos de compra
 Relaciones favorables con los proveedores (Gestión de las
Relaciones)
 Formación del personal
 Registro de la información
 Integración con las demás áreas de la empresa
 OBJETIVOS DE LA GESTION DE COMPRAS

 Satisfacer los Clientes

 Mantener continuidad en el abastecimiento
 Conservar óptimos niveles de inventarios. Equilibrio entre el
nivel de servicio, el índice de agotados y la inversión de capital
de stocks.
 Desarrollar acuerdos proveedores – beneficios
 Garantizar el mejor precio de compra – calidad y servicios.
 Respaldar la posición competitiva de la empresa en el
mercado
 RESPONSABILIDADES EN EL PROCESO DE COMPRAS

Actividades desarrolladas dentro del ciclo de calidad del producto/servicio con el objeto de poner
a disposición de la empresa los recursos necesarios para su actividad, de acuerdo con sus
diferentes necesidades.

Como responsable del proceso de compras Como cliente interno

Es importante participar en: Es importante cerciorarse de:

• Estrategia de compra. • Programación de las actividades vs. Necesidades.

• Documentos de compra apropiados. • Administración necesidades de

materiales/existencias.
• Seguimiento de los contratos.
• Ayudar al cumplimiento de las estrategias de
• Tratamiento de discrepancias. compras.

• Establecer canales de comunicación apropiados con • La eficacia de compras como proceso del Sistema
el proveedor. de Gestión de Calidad.
 CADENA INTERNA DE SUMINISTROS
LOGISTICA DE APROVICIONAMIENTO

Proveedores ……………………………………………………………………Clientes
CADENA INTERNA DE SUMINISTROS

FUNCIONES

Anticiparce a las necesidades del usuario

Negociar ampliamente con proveedores
Garantizar el CICLO de entrega de clientes
Interpretar las tendencias de precios y alzas
Localizar y determinar fuentes fuables de suminsitro a clientes.
 TALLER
OBJETIVO

Identificar los procesos, productos y servicios suministrados externamente

críticos dentro de la Organización.

METODOLOGÍA

1. Seleccione un producto/servicio.
2. Establezca las características cuantitativas o cualitativas que debe
cumplir el producto/servicio seleccionado.
3. Identifique que recursos necesita y cuáles de éstos debe comprar o
subcontratar para realizar el producto/servicio seleccionado.
4. Establezca las características cuantitativas o cualitativas que debe
cumplir el producto/servicio a comprar o contratar.
5. Determine el impacto (alto, medio o bajo) de cada producto a
comprar, sobre el producto/servicio terminado.
 TAREA

CARACTERÍSTICAS IMPACTO
PRODUCTO CARACTERÍSTICAS Sub SUB PRODUCTO A (A, M, B)
Terminado PRODUCTO A COMPRAR
/SERVICIO PRODUCTO /SERVICIO COMPRAR PRODUCTO
PROCESO FINAL
EL PROCESO DE COMPRAS
OBJETIVO
ASEGURAR QUE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
CUENTEN CON LOS RECURSOS NECESARIOS PARA
LLEVAR A CABO SU OPERACION

Cumplimiento de especificaciones
Oportunidad
Condiciones económicas favorables
Cantidades requeridas
 EL PROCESO DE COMPRAS
ACTIVIDADES PRIMORDIALES

1. Identificar los producto y servicios críticos a comprar.

2. Definir especificaciones del producto y servicio a
comprar.
3. Planeación de compras.
4. Evaluar y seleccionar proveedores.
5. Realizar el tramite de compra.
6. Verificación del producto y servicio comprado.
7. Seguimiento al desempeño
8. Reevaluación de proveedores.
9. Toma de acciones (Proceso, producto/servicio,
proveedor)
 EL PROCESO DE COMPRAS

ACTIVIDADES PRIMORDIALES
1. Identificar los producto y servicios críticos a comprar.
2. Definir especificaciones del producto y servicio a
comprar.
3. Planeación de compras.
4. Evaluar y seleccionar proveedores.
5. Realizar el tramite de compra.
6. Verificación del producto y servicio comprado.
7. Seguimiento al desempeño
8. Reevaluación de proveedores.
9. Toma de acciones (Proceso, producto/servicio,
proveedor)
EL PROCESO DE COMPRAS
CONTROLES

2
IDENTIFICACION DE PRODUCTOS/SERVICIOS
CRITICOS
 DETERMINACION DE LAS ESPECIFICACIONES
Transmite necesidades Pregunta/investiga necesidades

MAT. PRIMAS PRODUCTO/

PROD/SERVICIO SERVICIO

COMPRA VENTA

ESPECIFICACIONES ESPECIFICACIONES

PROVEEDOR ORGANIZACION CLIENTE

Satisfacción Satisfacción
 ESPECIFICACIONES DE UN PRODUCTO
DISEÑO: Se definen rasgos dados por los consumidores como:
- Tamaño
- Peso
- Dimensión
- Color
- Densidad
- Rugosidad etc

EMPAQUE: Características de protección, Comodidad y Promoción del producto

- Manipulación
- Embalaje
- Costos
- Necesidad del mercado

MARCA: Término, símbolo, signo o combinación de ellos, identifica al producto y se

distingue de la competencia, obedece a criterios comerciales y de mercado, debe ser
llamativo, agradable y fácil de recordar
 ESPECIFICACIONES DE UN PRODUCTO
SERVICIO AL CLIENTE: Son agregados al producto tales como
- Garantías,
- Mantenimiento,
- Stock de repuestos,
- Regalos,
- Instalación y traslado.
- Lugar de entrega
- Tiempo y horario de entrega
Implican un mayor atractivo para el consumidor pues ofrecen más por el mismo
precio.

LINEAS DE PRODUCTOS: Son todos aquellos productos que pueden venderse junto al
producto principal. Por ejemplo: Cuando se venden los shampoos, se adiciona
acondicionadores, jabones, peines, etc.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Ningún producto dura para siempre, los modelos y diseños siempre pasan de moda.
Por ello es necesario calcular cuánto va a durar el producto o servicio que vamos a
ofrecer y en qué condiciones.
 TALLER
OBJETIVO
Caracterizar el proceso de compras.

METODOLOGIA

Realizar la caracterización ó descripción del proceso de compras para la empresa

seleccionada teniendo en cuenta:

• Nombre del proceso • Responsables

• Objetivo • Documentos
• Entradas • Interrelaciones
• Salidas • Procesos soporte
• Proveedores • Parámetros de control
• Clientes • Actividades de Control
EL PROCESO DE COMPRAS
 ESPECIFICACIONES DE UN SERVICIO

- Tiempo de prestación del servicio

- Lugar de entrega
- Tiempo y horario de entrega
- Condiciones de seguridad
- Requisitos de competencia
-Requisitos de entrenamiento
- Etc.
 COMUNICACION

 COMPRENSIBLE PARA EL PROVEEDOR.

 VERAZ Y VERIFICABLE.
PRODUCTO
 BIDIRECCIONAL.

 PRESENTADA DE FORMA CONSISTENTE Y REGULAR.

 EMITIDA A TRAVES DE CANALES APROPIADOS.

 CREAR REGISTROS PARA DOCUMENTAR RECLAMACIONES.

 APROVECHAR INTERNET.

 INCLUIR PAUTAS PARA COMUNICACIÓN EXTRAORDINARIA.

 ESTABLECER LINEAS JERARQUICAS PARA LA COMUNICACIÓN.

 EL PROCESO DE COMPRAS
ACTIVIDADES PRIMORDIALES

1. Identificar los producto y servicios críticos a comprar.

2. Definir especificaciones del producto y servicio a
comprar.
3. Planeación de compras.
4. Evaluar y seleccionar proveedores.
5. Realizar el tramite de compra.
6. Verificación del producto y servicio comprado.
7. Seguimiento al desempeño
8. Reevaluación de proveedores.
9. Toma de acciones (Proceso, producto/servicio,
proveedor)
 PLANEACION DE LAS COMPRAS
Herramienta para que le facilita a las organizaciones
identificar, registrar, programar y divulgar sus necesidades
de procesos, productos y servicios y diseñar estrategias
de contratación basadas en agregación de la demanda
que permitan incrementar la eficiencia del proceso de
contratación.

Esto le permite a la organización:

 Identificar y justificar el valor total de recursos requeridos
por la organización para compras y contratación.
 Como referente inicial para evaluar el nivel de ejecución
del presupuesto.
 Para pronosticar la demanda de bienes y servicios de la
organización durante el año referido en el Plan.
 PLANEACIÓN DE LAS COMPRAS
Compra de insumos para manufacturas o servicios
PRODUCTO MES
O SERVICIO ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
PRONÓSTICO DEMANDA A 1000 1500 1000 500
B 500 600 800 500
C 700 800 600 700

PRODUCCIÓN MES
O PRESTACIÓN DEL SERV. ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
PLAN DE PRODUCCIÓN O A 1000 1200 1000 400
PRESTACIÓN DEL SERVICIO B 500 500 700 500
C 600 700 800 600

RECURSOS MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

1. 300 350 200 200
2. 350 300 200 50
3. 1000 800 600 500
PROGRAMA DE COMPRAS
4. 200 150 300 200
5. 600 500 400 300
6. 700 500 500 400
 EL PROCESO DE COMPRAS
ACTIVIDADES PRIMORDIALES

1. Identificar los producto y servicios críticos a comprar.

2. Definir especificaciones del producto y servicio a
comprar.
3. Planeación de compras.
4. Evaluar y seleccionar proveedores.
5. Realizar el tramite de compra.
6. Verificación del producto y servicio comprado.
7. Seguimiento al desempeño
8. Reevaluación de proveedores.
9. Toma de acciones (Proceso, producto/servicio,
proveedor)
 EVALUACION Y SELECCIÓN DE PROVEEDORES
Evaluación de Proveedores:
Examen sistémico en un momento dado para determinar hasta qué grado el proveedor
es capaz de satisfacer las exigencias especificadas.

Tiene como objeto buscar, apreciar e incrementar la confianza del comprador en la

capacidad de sus proveedores de satisfacer sus necesidades mediante el registro,
calificación o certificación de los elementos del SGC de la empresa.

Selección de Proveedores:
Se realiza en función de los resultados de la evaluación y de las herramientas de
decisión adecuadas.
Los proveedores se deben seleccionar con base en la capacidad de éstos para satisfacer
las exigencias del contrato, las cuales incluyen exigencias relativas a la calidad.
 ESTRATEGIA
GENERAL A
EMPRESA

1. SELECCIÓN DE PROVEEDORES
 SELECCIÓN DE PROVEEDORES
1
Identificación Asesoría y 3
Racionalización de la Base de Desarrollo Integral y
Proveedores Proactivo

2 4
Alineación de los Objetivos en la Alta Velocidad de
Cadena de Suministro Respuesta
 Identificación Asesoría y racionalización de la base de
proveedores

Definición de necesidades de la compañía.

Elaboración del perfil de proveedores requeridos.
Identificación de proveedores potenciales.
Escogencia de proveedores competitivos.
Definición de principio de seguimiento y evaluación.
Determinación de indicadores de gestión.
Alineación de los objetivos en la
cadena de suministros

Visión y Misión del Proveedor.

Acceso a la organización del proveedor.

Habilidad para crecer

 Desarrollo integral y proactivo
Compartir información con proveedores
Promover relaciones abiertas.
Ciclos sistemáticos de mejoramiento
Incrementar mutuo niveles de conocimiento de los
negocios.
Involucramiento temprano del proveedor
 ALTA VELOCIDAD DE RESPUESTA

Interacción multifuncional con el proveedor

Alineación a con los objetivos estratégico del cliente.

Mejoramiento continuo / discontinuo.

Mejoramiento Sistemático
EVALUACION Y SELECCIÓN DE PROVEEDORES

Experiencia pertinente.
Sistema de Gestión.
Pruebas de producto.
Referencias en el mercado.
Evaluación financiera.
Precio de los productos / servicios.
Capacidad de producción.
Facilidades de comunicación.
EVALUACION Y SELECCIÓN DE PROVEEDORES

Personal con el que cuenta el proveedor.

Metodología para la atención de reclamos.
Capacidad de innovación.
Cumplimiento de requisitos legales.
Capacidad logística.
Tecnología empleada.
Papel del proveedor en la comunidad – percepción
de la sociedad.
EVALUACION Y SELECCIÓN DE PROVEEDORES

Sistemas de pagos y descuentos.

Pólizas de cumplimiento.
Control de procesos.
Políticas de garantía.
Ubicación geográfica.
Continuidad del negocio.
Nivel de servicio.
 EJEMPLO DE EVALUACION DE PROVEEDORES

El primer paso para realizar la evaluación de proveedores es definir los

criterios que van a ser tenidos en cuenta. La evaluación incluye los siguientes
criterios:

1. Calidad de los suministros.

Con este criterio se mide el nivel de cumplimiento por parte del proveedor de
las especificaciones definidas por la empresa, es decir, hasta qué punto ha
suministrado exactamente lo que se le había solicitado.

Para evaluar la calidad de los suministros, se tienen en cuenta los resultados

de los controles de recepción y las posibles incidencias que el producto
suministrado haya podido generar en el proceso de producción.

2. Fiabilidad del plazo de los suministros.

Se mide el grado de cumplimiento por parte del proveedor de los plazos de
entrega fijados. Este criterio es importante en algunos casos, porque un
retraso en una entrega de materia prima puede hacer parar el proceso
productivo.
 EJEMPLO DE EVALUACION DE PROVEEDORES
3. Flexibilidad del proveedor
Este criterio refleja el grado de adaptación del proveedor a las necesidades de la
empresa. Por ejemplo, la capacidad de reacción ante un pedido urgente que no
estaba previsto.

4. Fiabilidad de la información.
Aquí se valora la relación administrativa con el proveedor: la calidad de sus
ofertas, la fiabilidad de sus documentos y facturas, el cumplimiento de plazos en
la facturación.

5. Competitividad.
Nivel de precios. Este criterio tiene en cuenta la relación entre el precio de los
productos suministrados por el proveedor y su calidad, así como la comparación
entre el precio del proveedor y los del resto de proveedores. No se trata de
valorar mejor al proveedor más barato, sino a aquel que tenga una mejor
relación calidad-precio dentro del mercado.
 EJEMPLO DE EVALUACION DE PROVEEDORES

Una posible ponderación sería la siguiente:

· Calidad suministros 50%

· Fiabilidad suministros 20%
· Flexibilidad proveedor 20%
· Flexibilidad información 5%
· Competitividad 5%

El siguiente paso es definir el sistema de evaluación a utilizar para

cada uno de los criterios: puntuación de 0 a 10; puntuación de 0 a
5; valoración A, B, C, así como los casos en que se pone una
puntuación u otra.
 EJEMPLO DE EVALUACION DE PROVEEDORES
Para el caso de calidad de los suministros, se ha elegido un sistema de puntuación de 0
a 5 ahora habrá que definir en qué casos se pone un 5, un 4, etc. Una posible escala de
valoración sería la siguiente:

Puntuación 5. Cuando no se ha detectado ningún incumplimiento de especificaciones en

el período evaluado.
Puntuación 4. Cuando los incumplimientos de especificaciones están entre el 1% y el 2%
de las cantidades suministradas.
Puntuación 3. Cuando los incumplimientos de especificaciones están entre el 3% y el 5%
de las cantidades suministradas.
Puntuación 2. Cuando los incumplimientos de especificaciones están entre el 6% y el
10% de las cantidades suministradas.
Puntuación 1. Cuando los incumplimientos de especificaciones están entre el 11% y el
20% de las cantidades suministradas.
Puntuación 0. Cuando los incumplimientos de especificaciones superan el 20% de las
cantidades suministradas.
 EJEMPLO DE EVALUACION DE PROVEEDORES
A continuación se recoge un ejemplo de ficha de evaluación de
proveedores.
 TALLER

OBJETIVO

Generar una metodología que nos permita evaluar y seleccionar proveedores.

METODOLOGÍA

1- De acuerdo con la siguiente situación planteada, Establecer los criterios

de evaluación y selección de los proveedores seleccionados y calificarlos de
acuerdo a la matriz adjunta.

2- Establecer el tipo y alcance del control a ejercer sobre los proveedores.

 TALLER

Una empresa desea sustituir 90 Computadores de oficina, después de un proceso de

selección han llegado a una etapa final en la que han considerado como más opcionales
las ofertas que aparecen en la siguiente tabla:

CONDICIONES ECONOMICAS
CARACTERISTICAS Proveedor A Proveedor B Proveedor C

Precio Unitario
$700.000 c/u $800.000 c/u $750.000 c/u

Descuento Comercial
5% total 7% total 5% total

Transporte
1.60% c/u 1.75% c/u 1.60% c/u

Seguros
Incluido Incluido 0.75% c/u

Descuento por consumo 5% si la compra 5% si la compra supera 8% si la compra

supera $50.000.000 $60.000.000 supera $60.000.000
 TALLER
CONDICIONES DE CALIDAD
CARACTERISTICAS Proveedor A Proveedor B Proveedor C

Calidad del producto Muy Buena Aceptable Buena

Plazo de entrega 30 días 15 días 30 días

Facilidades de pago Contado 30,90,60,120dias 30,90,60 días

Instalación y Instalación y
Valor agregado Mantenimiento mantenimiento No Incluido

Los criterios para la evaluación del proveedor que permitirá a la vez su selección por orden prioritario son:
1) Calidad de los suministros
2) Fiabilidad del plazo de los suministros
3) Flexibilidad del proveedor
4) Fiabilidad de la información
5) Competitividad.
6) Precio final más bajo
Usted deberá elegir al Proveedor que responda a estos criterios de Evaluación, siempre que los productos sean de
una calidad aceptable, den unas buenas facilidades de pago y condiciones de entrega adecuadas. Si un producto
cumple con las condiciones de calidad y tiene el precio final más bajo, será el elegido, salvo que el siguiente tenga
mejores condiciones de calidad.
 FICHA DE EVALUACION DE PROVEEDORES

PROVEEDOR

PRODUCTO

PERIODO DE EVALUACIÓN

RESULTADO DE LA EVALUACION
CRITERIOS PONDERACIÓN PUNTUCACIÓN TOTAL
Calidad de los Suministros
Fiabilidad Plazo de Entrega
Flexibilidad Proveedor
Fiabilidad de la Información
Competitividad Precios
 EL PROCESO DE COMPRAS
ACTIVIDADES PRIMORDIALES

1. Identificar los producto y servicios críticos a comprar.

2. Definir especificaciones del producto y servicio a
comprar.
3. Planeación de compras.
4. Evaluar y seleccionar proveedores.
5. Realizar el tramite de compra.
6. Verificación del producto y servicio comprado.
7. Seguimiento al desempeño
8. Reevaluación de proveedores.
9. Toma de acciones (Proceso, producto/servicio,
proveedor)
VERIFICACION DEL PRODUCTO /SERVICIO
COMPRADO
VERIFICACION DEL PRODUCTO /SERVICIO
COMPRADO

•METODO DE VERIFICACION
•CRITERIOS DE ACEPTACION
 EL PROCESO DE COMPRAS
ACTIVIDADES PRIMORDIALES

1. Identificar los producto y servicios críticos a comprar.

2. Definir especificaciones del producto y servicio a
comprar.
3. Planeación de compras.
4. Evaluar y seleccionar proveedores.
5. Realizar el tramite de compra.
6. Verificación del producto y servicio comprado.
7. Seguimiento al desempeño
8. Reevaluación de proveedores.
9. Toma de acciones (Proceso, producto/servicio,
proveedor)
 CRITERIOS PARA LA REEVALUACION DE
PROVEEDORES
CRITERIOS PARA REEVALUAR A LOS PROVEEDORES
CRITERIO SUB-CRITERIO
1 Trabajo o Servicio realizado
2 Cumplimiento Normas de seguridad
3 Cumplimiento normativa ambiental
4 Cumplimiento sistema de aseguramiento de la calidad
CALIDAD DE SERVICIO
5 Administración sistema de aseguramiento de la calidad
6 Infraestructura, equipos y herramientas
7 Iniciativa y cooperación
8 Idoneidad del personal clave
1 Cumplimiento de plazos
PLAZOS
2 Programación del trabajo
1 Cumplimiento laboral y administrativo
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
2 Conducta Interna
REEVALUACION DE PROVEEDORES (DESEMPEÑO)
 REEVALUACION DE PROVEEDORES

(COMUNICACIÓN DE RESULTADOS)

GIL
FRA

IBA
ARR
LADO
ESTE

PROVEEDOR ORGANIZACION
 ACUERDOS DE CALIDAD CON PROVEEDORES

La organización y el proveedor generan planes de

acción conjuntos a partir de los resultados de la
evaluación, con el fin de aumentar la capacidad de
ambas partes y la generación de relaciones
mutuamente beneficiosas
 PRINCIPIOS DE LA RELACION:
ORGANIZACIÓN – PROVEEDORA
 PRINCIPIOS DE LA RELACION:
ORGANIZACIÓN - PROVEEDOR
 PRINCIPIOS DE LA RELACION:
ORGANIZACIÓN - PROVEEDOR
 PRINCIPIOS DE LA RELACION:
ORGANIZACIÓN - PROVEEDOR
 PRINCIPIOS DE LA RELACION:
ORGANIZACIÓN - PROVEEDOR
 EVOLUCION DE LA RELACION:
ORGANIZACIÓN - PROVEEDOR
PRIMERA ETAPA
Desconfianza mutua.
Guardando las distancias.
Funcionamiento ineficiente.
Respuesta inadecuada para ambos.
Adversarios.
TERCERA ETAPA
Cooperación mutua.
Involucrar al proveedor.
Recomendaciones mutuas.
Proveedores alternativos.
SEGUNDA ETAPA
Perdura trato distante.
Acuerdos a corto plazo.
Relaciones gana-pierde.
Solo cumplimiento de
especificaciones.
ÉXITO SOSTENIDO
Calidad que exceda
las especificaciones.
Acuerdos a largo plazo.
Procesos transparentes.
Colaboración y apoyo mutuo
Comunicación abierta y fluida
Desarrollo de proveedores
Quieres darnos tu opinión?, presentar una queja o
reclamo?... sugerencia o reconocimiento?...

Te invitamos a escribirnos al correo electrónico

cliente@icontec.org

GRACIAS!!