“UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO”

“FACULTAD DE INGENIERÍA”
“CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL”

Tema: Kaoru Ishikawa

Integrantes: Mayra Paredes –Enma Sinche . Jose Sanunga – Jose Montoya – Cristian Portilla- Byron Alulema

Docente: Ing. Maria Fernanda Romero

Cátedra: Control de Calidad

Curso: Sexto Semestre

KAORU ISHIKAWA

(JAPÓN, 1915 – 1989)

 BIOGRAFIA

El ingeniero japonés Kaoru Ishikawa nació en Tokyo en 1915,

siendo el mayor de los ocho hijos de Ichiro Ishikawa.

Ishikawa fue profesor universitario y un influyente innovador de la

gestión de calidad; es conocido por el Diagrama de Ishikawa o
diagrama causa-efecto, o diagrama espina de pescado; utilizado en el
análisis de los procesos industriales y cuyos gráficos agrupan por
categorías todas las causas de los problemas.

Obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokyo y fue promovido a

profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el área de ingeniería de la misma
universidad.
Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los
elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas básicas
de la administración de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinación hacia las
técnicas estadísticas.
También fue el encargado de desarrollar el proceso de auditoría utilizado para determinar si
se selecciona una empresa para recibir el Premio Deming, la solución de problemas con
base en equipos y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control).

Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la

delegación del Japón.

Fue además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.

Kaoru Ishikawa murió en Tokyo 1989.

Sus principales ideas se encuentran en su libro

"¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa".

En él indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la participación
de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.
Libros más conocidos

"Que es el CTC",
"Guía de control de calidad“
"Herramientas de Control de Calidad".
“Desarrollo de la calidad”

Hoy en día, es conocido como uno de los más famosos

gurús de la calidad mundial.
APORTACIONES
 La calidad
empieza con la
educación y
termina con la
educación.

El primer paso Aquellos datos

hacia la que no tengan
calidad es Pensamientos
de calidad información
conocer las Ishikawa dispersa
necesidades de (variabilidad) son
los clientes. falsos.

El estado ideal del

control de calidad
ocurre cuando ya
no es necesaria la
inspección.
 CONTROL DE CALIDAD EN TODA LA EMPRESA

• El doctor Ishikawa expone el movimiento de control de

calidad total en la empresa no solo se dirige a la
calidad del producto sino también a la calidad del
servicio después de la venta, incluyendo la
administración del personal los aspectos relacionados
con la atención al cliente y el servicio postventa.
• la calidad total se encuentra estrechamente
relacionada con la capacitación de los empleados y
con si implicación en el compromiso con la calidad
PRINCIPIOS DE CALIDAD ISHIKAWA

Elimine la causa raíz y no los síntomas.

El control de calidad es responsabilidad de

todos los trabajadores en todas las divisiones.

No confunda los medios con los objetivos.

Ponga la calidad en primer término y dirija su vista

hacia las utilidades a largo plazo.
 PRINCIPIOS DE CALIDAD ISHIKAWA

La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.

La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus

subordinados les presenten los hechos.

95% de los problemas de una empresa se pueden resolver

con simples herramientas de análisis
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

El diagrama de causa - efecto es conocido también como

el “diagrama de las espinas de pescado” por la forma que
tiene o bien con el nombre de Ishikawa por su creador, fue
desarrollado para facilitar el análisis de problemas mediante
la representación de la relación entre un efecto y todas sus
causas o factores que originan dicho efecto, por este motivo
recibe el nombre de “Diagrama de causa – efecto” o
diagrama causal.
 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Sus aplicaciones son muy variadas, tal y como se pone de manifiesto a continuación.
 Identificar las causas verdaderas, y no solamente sus síntomas, de una determinada
situación y agruparlas por categorías.
 Resumir todas aquellas relaciones entre las causas y efectos de un proceso.
 Promover la mejora de los procesos.
 Consolidar aquellas ideas de los miembros del equipo sobre determinadas actividades
relacionadas con la calidad.
 Favorecer también el pensamiento del equipo, lo que conllevará a una mayor aportación
de ideas.
 Obtener una visión más global y estructurada de una determinada situación ya que se ha
realizado una identificación de un conjunto de factores básicos.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
 Grupo de
personas que se
reúnen
voluntariamente.

se dan cuenta de
todo lo erróneo que Con el fin de
ocurre dentro de CIRCULO detectar,
una empresa, dan la DE
señal de alarma y analizar y
crean la exigencia CALIDAD buscar
de buscar soluciones soluciones.
en conjunto.

Estudian
técnicas de
mejoramiento
de control de
calidad y de
productividad
 APORTACIONES DE UN CIRCULO DE CALIDAD A UNA
EMPRESA

• CONTRIBUIR A MEJORAR Y DESARROLLAR A LA

EMPRESA.
• RESPETAR EL LADO HUMANO DE LOS INDIVIDUOS Y
EDIFICAR UN AMBIENTE AGRADABLE DE TRABAJO Y
DE REALIZACIÓN PERSONAL.
• PROPICIAR LA APLICACIÓN DEL TALENTO DE LOS
TRABAJADORES PARA EL MEJORAMIENTO
CONTINUO DE LAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL
CIRCULO DE LA CALIDAD
Ventajas
 Pueden ser muy efectivos para resolver
problemas concretos.
 Fomentan el trabajo en equipo y la
motivación.
 Si existe reducción de productos
defectuosos, se reducirán los costos
 Soluciona los problemas encontrados y
mejora alguna área funcional
 Consigue mejorar en un corto plazo y dar
resultados visibles
Desventajas
 No siempre será fácil establecerlos
 Requiere de un cambio en toda la
organización ya que para obtener
el éxito es necesario la
organización de todos los
integrantes.
 Pueden encontrarse con directivos
que destruyan su valor