UNIVERSIDAD “ALAS PERUANAS”

FACULTAD DE ARQUITECTURA

DILEMA ÉTICO EMPRESARIAL

DILEMA ÉTICO EMPRESARIAL
 Un dilema ético es una situación en donde los
preceptos morales o las obligaciones éticas entran en
conflicto. En otras palabras, un dilema ético es
cualquier situación en donde los principios morales
que te guían no pueden determinar qué curso de
acción es el correcto o incorrecto.
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Michael Hoffman, director ejecutivo del

Centro de Ética Empresarial del Bentley
College, Waltham, Massachusetts, y
quien participó en la 1ª Cumbre para la
Alianza por la Ética Corporativa,
identifica los dilemas éticos más difíciles
de resolver por las empresas:
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 MARKETING Y ENTREGA DE PRODUCTOS Y

SERVICIOS.
Ninguna empresa debe hacer mercadeo falso o sacar
productos defectuosos o inseguros. Pero, ¿cuándo el
mercadeo es falso o desorientador? ¿Cuánto se debe
revelar sobre los posibles problemas de un producto o
se debe decir más sobre lo que el producto ofrece?
En el Perú existe un 60% de productos que tiene publicidad
engañosa, el mayor problema incluye galletas, aceites,
chocolates, gaseosas, entre otros
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Por ejemplo, la Comisión de Fiscalización de la Competencia
Desleal del Indecopi sancionó a la empresa Gloria por un acto de
competencia desleal; al haber inducido al error a los
consumidores del producto Pura Vida Nutrimax tras hacerles
entender que se trataba de leche de vaca.
En esa ocasión, se encontró que Gloria no
consigna en sus etiquetas el nombre verdadero de
sus productos lácteos comercializando un producto
distinto al que esperaban los consumidores.
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La línea aérea “Viva Air Perú “, que hacía difusión de anuncios
dando a entender a los consumidores que tienen la posibilidad
de adquirir un boleto aéreo en una determinada fecha cuando
esto no es cierto; y la posibilidad de que pueden comprar un
boleto aéreo por un solo tramo, cuando ello tampoco es cierto
pues para ello debe comprar el pasaje completo (ida y vuelta).
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En el caso de la empresa Genomma Lab Perú S.A. se le investiga:

 Por la difusión de anuncios que contenían información falsa o exagerada

capaz de inducir a error en los consumidores como en el caso del
producto ‘Motivare Tabletas’, que afirmaba tenía un “origen 100 %
natural” cuando ello no era cierto. ‘Siluet 40, Gel térmico’, en el que se
afirmó que con su uso se obtenían “resultados visibles desde la primera
semana”. Mientras que ‘Asepxia Cápsulas’ contenía afirmaciones
exageradas que no se encontraban debidamente sustentadas.
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En la publicidad de los productos

‘Dalay Cápsulas’ y ‘Silka Medic 1%
no informaban adecuadamente
sobre las principales advertencias y
precauciones que se deben
observar para el uso de los referidos
productos.
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 CONFLICTOS DE INTERÉS.
Los conflictos de interés ponen en peligro el juicio objetivo y
responsable. Más aún, es casi imposible evitar conflictos de
interés en las organizaciones, de modo que el dilema ético es
cómo manejarlos. Algunos son manejables y se pueden
administrar en muchas formas a través de la transparencia.
Otros no son manejables y deben ser disueltos.
Cómo manejar, por ejemplo, regalos y atenciones de
vendedores y clientes,
Cómo hacer negocios con la empresa en la que un miembro
de la junta directiva tiene acciones, es otro de ellos.
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 DERECHOS INDIVIDUALES VERSUS EL INTERÉS DE LA EMPRESA.
Las empresas enfrentan con frecuencia situaciones en las
que estos dos objetivos importantes entran en conflicto y es
crucial encontrar el balance ético. Despidos de
trabajadores, recortes de salarios y reestructuraciones
administrativas crean dilemas éticos en este aspecto. Otro
ejemplo tiene que ver con la privacidad. ¿Las empresas
deben monitorear los correos y el uso de internet de los
empleados, para evitar la fuga de información
confidencial?
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 OPERACIONES MULTINACIONALES.
Una empresa debe tener valores éticos fundamentales.
¿Cómo los honramos en otra cultura que puede tener
maneras diferentes de hacer negocios y diferentes
comportamientos morales?
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 ADMINISTRACIÓN DE LOS EMPLEADOS.
Aquí miramos los dilemas éticos que aparecen alrededor de
cómo deben ser tratados los empleados, incluyendo qué tipo de
libertades deben tener y en qué formas deben ser protegidos.
Por ejemplo, ¿cómo manejar un segundo trabajo? ¿Cómo
determinar una acción disciplinaria apropiada? Aunque
sabemos que el acoso sexual es ilegal, ¿cómo establece la
empresa que este ocurrió y cómo debe manejar la situación
?¿Cómo vigilar la equidad en las evaluaciones, las promociones
y los despidos? ¿Cómo se asegura que los empleados no se
administran con estándares dobles, uno para los de rango alto y
otro para los