De acuerdo con las siguientes frases

relacionadas con el cliente y el

servicio analice cada una de ellas y
exprese un breve comentario de la
enseñanza que le dejaron:
● Hagan lo que hagan, háganlo tan bien para que
vuelvan y traigan sus amigos. Walt Disney.

Brindar una atención eficaz para que el cliente quede

satisfecho y así recomiende nuestro buen servicio a sus
amigos y conocidos para obtener mas clientes.
 ● No me quejare simplemente no regresare.
Anónimo.

Es cuando aquel cliente no recibe un buen

servicio o atención esperada y decide
simplemente no regresar y buscar en otro lugar lo
que no encontró allí.
 ● Unhombre sin una sonrisa no
debería abrir una tienda. Proverbio
Chino
Para abrir una tienda no solo se necesita
tener el producto, si no también una sonrisa,
positivismo y gran carisma para obtener
buenos resultados.
 ● Darleal cliente siempre más de
lo que espera. Nelson Boswell
Brindarle no solo lo que busca, si no también
algo más allá de sus expectativas y a la vez
brindarle más información.
 ● Crea un cliente no una venta.
Katherine Fox

No enfocarse simplemente en que el cliente

se lleve el producto, si no que gracias a
nuestro buen servicio siempre seamos
nosotros su primer opción.
Define los siguientes
términos:
 CLIENTE
Un cliente es aquella
persona que a
cambio de un pago
recibe el buen
servicio de alguien
que se lo presta.
 SERVICIO

Representa un conjunto
de actividades o
acciones, las cuales son
realizadas para servir a
alguien, algo o alguna
cosa.
 CALIDAD

Es la capacidad que
posee un objeto para
satisfacer necesidades
implícitas o explicitas
según un parámetro.
 SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es el
servicio o atención que
una empresa o negocio
brinda a sus clientes al
momento de atender sus
consultas, pedidos o
reclamos, venderle un
 PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Es la ejecución de labores
basadas en la experiencia,
capacitación y formación
profesional de una
persona en determinada
materia.
 CALIDAD EN EL SERVICIO

Es el grado en el que un
servicio satisface o
sobrepasa las necesidades
o expectativas que el
cliente tiene respeto al
servicio.
 ATENCIÓN

Acto que muestra que se

está atento al bienestar o
seguridad de una persona
o muestra respeto,
cortesía o afecto hacia
alguien.
Diga dos ejemplos de cómo
se debe ser:
 AMABLE

• Siempre saluda a los

demás.
• Siempre ser cortes.
 ÉTICO

• Ser transparente.
• No hacer trampa ni
engañar.
 EMPÁTICO

• Ayudar a los demás.

• Ponerse en el sitio de la
otra persona.
 VOLUNTARIOSO

• Tener buena disposición

para el trabajo.
• Cumplir con las
obligaciones sin ser
mandado.
 ALEGRE

• Tener una sonrisa

siempre en el rostro.
• Ser divertido.
 ORGANIZADO

• Mantener limpio el área

de trabajo.
• Tener buena
presentación personal.
 INCONDICIONAL

• Brindar apoyo en todo

momento.
• Ser siempre leal.
ANALIZE LAS ESTRATEGIA JAPONESA
DE LA 5 S, EXPLIQUE CUALES
ACTIVIDADES SE PUEDEN
DESARROLLAR PARA APLICARLAS EN
EL SERVICIO AL CLIENTE.
 Distinguir entre lo que es
necesario y lo que no lo es
en el lugar de trabajo.
 Un lugar para cada cosa y
cada cosa en su lugar.
 Tratar de limpiar menos y
evitar la sociedad.
 Aplicar el orden empresarial.