Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Assim como os seres humanos possuem uma identidade, uma imagem e uma
reputação que podem abrir portas, cada empresa, neste mundo corporativo,
possui os mesmos atributos. Preservar e ou melhorar uma imagem e ter uma
boa reputação passam a ser um diferencial de qualidade.
Assim como os seres humanos possuem uma identidade, uma imagem e uma
reputação que podem abrir portas, cada empresa, neste mundo corporativo,
possui os mesmos atributos. Preservar e ou melhorar uma imagem e ter uma
boa reputação passam a ser um diferencial de qualidade.
Hoje é muito comum as empresas fornecerem produtos e serviços bem
semelhantes. O que vai levar um cliente a escolher uma em detrimento da
outra, são seus diferenciais que estão diretamente ligados à sua reputação e
imagem.
Assim como os seres humanos possuem uma identidade, uma imagem e uma
reputação que podem abrir portas, cada empresa, neste mundo corporativo,
possui os mesmos atributos. Preservar e ou melhorar uma imagem e ter uma
boa reputação passam a ser um diferencial de qualidade.
Hoje é muito comum as empresas fornecerem produtos e serviços bem
semelhantes. O que vai levar um cliente a escolher uma em detrimento da
outra, são seus diferenciais que estão diretamente ligados à sua reputação e
imagem.
Sendo assim, logo, preservar ou melhorar uma imagem passa a ser visto como
uma estratégia de negócio.
Primeiras palavras:
Cada ser humano carrega consigo uma identidade, que é
construída pelas escolhas que faz durante a vida. O modo de vestir-
se, de comunicar-se e viver apresenta um estilo que não se dissocia
da personalidade. Logo, identidade e personalidade são atributos
que nãos se dissociam, caminham lado a lado.
Enquanto a personalidade está ligada à nossa psique, ao nosso ego
e maneiras de agir, a identidade são as impressões que as pessoas
têm uma das outras. Para uns, um sujeito pode ser até antipático,
para outros ele pode ser uma pessoa agradável. Logo, saber se
apresentar as pessoas e em público se torna muito importante.
Da mesma forma como ocorre com as pessoas, ocorre com
as empresas, elas possuem uma identidade que também é
construída durante sua existência. São as relações
comerciais, sociais e até culturais que possibilitam a
construção dessa identidade. São as identidades que nos
fazem frequentar uma determinada pizzaria e não outra,
um supermercado e não outro.
As identidades são construídas pelos relacionamentos que são
fomentados entre pessoa e pessoa, entre pessoa e empresa, entre
empresa e pessoa, entre empresa e empresa. A identidade não é
algo intrínseco de alguém ou de uma empresa, mas são as
percepções que temos de uma pessoa ou empresa.
Ela (a identidade) encontra-se no olhar do outro.
Identidade tem a ver com ethos, palavra grega que se refere ao eu
da retórica, ou seja, do enunciador, do emissor ou daquele que
toma a frente de uma ação e se apresenta a seu pathos (auditório)
de forma convincente e satisfatória. Entre o ethos e o pathos há o
logos que são as “mensagens” que são transmitidas e ou
comunicadas à plateia, que, no nosso caso, são os clientes ou
stakeholders.
Para melhorarmos nossa identidade e imagem é
importante ficarmos atendo à nossa comunicação
(mensagens).
Qual a mensagem que estou passando para a sociedade?
Ela é positiva ou negativa?
Quando fazemos essas perguntas estamos nos envolvendo
com a nossa reputação.
A empresa tem uma boa reputação em relação aos seus
stakeholders?
Em relação à pessoa é até fácil entendermos os conceitos de
identidade e imagem. Agora, em relação às empresas a coisa se
complica, pois há inúmeras identidades e imagens, muitas formas
de enxergar ou entender uma organização.
Qual a imagem que a marca Bom Bril nos proporciona?
Sobretudo, como uma organização lida com algo que parece tão
efêmero quanto a identidade?
O que são identidade, imagem e reputação?
A identidade de uma empresa é a manifestação visual de sua
realidade, conforme transmitida através do nome, logomarca,
lema, produtos, serviços, instalações, uniformes etc. Os
diferentes públicos formam percepções baseadas nas
mensagens que as empresas expressam. Se essas imagens (que
são formadas nas mentes das pessoas) refletirem com precisão
a realidade organizacional, o programa de identidade terá
obtido êxito.
Agora, se as percepções diferirem radicalmente da realidade,
as empresas precisarão investir nisso, pois terão sérios
problemas de médio e longo prazos em manter ou em
conquistar novos clientes.
A imagem é o reflexo da identidade de uma organização. Em
outras palavras, é a organização sob o ponto de vista de seus
diferentes públicos. Dependendo do público envolvido, uma
organização pode ter diversas imagens. Assim, compreender
a identidade e a imagem é conhecer profundamente o que a
organização realmente é e para onde ela está voltada.
(ARGENTI, 2006, p.81)
Enquanto a imagem pode variar para diferentes públicos, a
identidade precisa ser consistente, isto é, se a empresa lida com
a produção e distribuição de medicamentos, por exemplo,
ficaria vista de forma negativa se começasse a atuar na
fabricação e distribuição de armas ou que estive envolvidas em
massacres de milhares de vidas!
O que você acha da Pepsico, importante indústria de
alimentos, fabricar e distribuir celulares na China? Muita
ousadia? É o que ela está fazendo agora neste exato
momento.
Você já pensou que a marca leite Ninho da Nestlé não tem
propaganda? Por que será?