Los responsables de marketing deben conocer

El conocer los gustos y preferencias

todo lo que afecta a su mercado.
de los consumidores ayudará a
segmentar correctamente el Es interés para toda la sociedad
mercado.
diseñar políticas comerciales exitosas

Comportamiento hace referencia a la

dinámica interna y externa del individuo

busca satisfacer sus necesidades

adquirir bienes
FACTORES CULTURALES

FACTORES SOCIALES

FACTORES PERSONALES
 Se ordenan jerárquicamente y
sus miembros tienen valores,
conductas e intereses
similares.

son unidades menores que pueden

capacidad o hábito adquirido
influenciar también de forma
por el hombre como miembro
importante en el comportamiento de
de una sociedad
los individuos.
 Barboza (2012)
FAMILIA: La familia es la menciona que es
organización de compras de fundamental
consumo más importante de la distinguir los
sociedad. Las influencias de la diferentes grupos de
familia afectan a las creencias y referencia
actitudes básicas del individuo. mencionando los más
relevantes:
GRUPOS DE REFERENCIA: Son los
grupos que tienen una influencia
sobre las actitudes o conductas de
una persona. Influyen en las
actitudes y auto concepto de la
persona. Si influyen directamente se
consideran grupos de pertenencia.

Grupos simbólicos:

Grupos primarios

Grupos secundarios

FUNCION Y ESTATUS:A la función se la Grupos de interés:

define como la actividad que se espera que
la persona desempeñe según la posición
que ocupa en el grupo Grupos a los que el individuo aspira a pertenecer:
 FACTORES PERSONALES
• EDAD Y ETAPA EN EL CICLO DE VIDA: La etapa de vida
en la que se encuentre la persona influirá en los productos y
servicios que elija para sus necesidades.

• OCUPACION Y CIRCUNSTANCIAS ECONOMICAS:

Según la profesión y el trabajo que un individuo tenga, será lo
que consume

• ESTILO DE VIDA: Es el patrón de vida de la persona en el

mundo, se expresa mediante las actividades que se realizan, los
intereses y opiniones que se expresan.

• PERSONALIDAD Y CONCEPTO DE UNO MISMO: La

personalidad es la suma de las características psicológicas
distintivas que dan pie a respuestas consistentes y duraderas al
entorno.