Objetivo: TALLER DE RECEPCION Y SERVICIO

El alumno al término del curso, comprenda la importancia de atender con una

cultura de Calidad los servicios automotrices proporcionados a sus potenciales
clientes, con seguridad, cuidado al medio ambiente y calidad
 ESTUDIO DE MOVIMIENTOS Y TIEMPO

Proceso
Un proceso se puede definir como "un conjunto de
actividades, etapas, acciones o toma de decisiones
interrelacionadas, caracterizadas por entradas y
salidas, orientadas a obtener un resultado específico
como consecuencia del valor añadido aportado por
cada una de las actividades que se llevan a cabo en las
diferentes etapas de dicho proceso".
Procedimiento:
Secuencia cronológica de operaciones para realizar
una actividad, etapas, acciones o toma de decisiones.
 ESTUDIO DE MOVIMIENTOS Y TIEMPO

a. …Diagramas de procesos de operaciones

Se emplea cuando se estudia:
 El propósito de la operación
 El diseño de la parte o pieza
 Las tolerancias o especificaciones
 Los materiales
 El proceso de fabricación
 La preparación y las herramientas
 Las condiciones de trabajo
 La distribución de las instalaciones
 ESTUDIO DE MOVIMIENTOS Y TIEMPO

b. Diagramas de proceso de flujo

Es de gran utilidad para encontrar costos ocultos en el proceso analizado, por lo
regular se aplica sólo a un componente de un ensamble.
 ESTUDIO DE MOVIMIENTOS Y TIEMPO

b. …Diagramas de proceso de flujo

Se emplea cuando se estudia:
 El manejo de materiales
 La distribución del equipo en la
planta
 La maquinaria y equipo necesarios
 Los tiempos de demora o retrasos
 Los Tiempos de almacenamiento
 Las tolerancias o especificaciones
 ESTUDIO DE MOVIMIENTOS Y TIEMPO

c. Diagramas de proceso de recorrido.

Es un plano del lugar de trabajo, indicando maquinaria, muebles y almacenes.
 ESTUDIO DE MOVIMIENTOS Y TIEMPO

Elaborar un Diagramas de procesos de operación de un Taller Macanico o proceso

de reparación de un componente mecánica, siguiendo con el ejemplo siguiente:
 ESTUDIO DE MOVIMIENTOS Y TIEMPO

c. …Diagramas de proceso de recorrido.

Se emplea cuando se estudia:
 Reorganizar la planta
 Acortar transportes,
 Encontrar nuevas áreas de
almacenamiento temporal o
permanente,
 Estaciones de inspección y puntos
de trabajo.
 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Higiene Industrial: Comprende el conjunto de

actividades destinadas a la identificación, a la
evaluación y al control de los agentes y
factores del ambiente de trabajo que puedan
afectar la salud de los trabajadores y conlleven
enfermedades laborales.

Seguridad Industrial: constituye en las empresas

una importante actividad de intervención y
lineamiento para advertir y reconocer a tiempo
los posibles riesgos presentes en el desarrollo
de las actividades laborales, que pueden
desencadenar accidentes de trabajo.
 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

La higiene y Seguridad Industrial, tiene como objetivo salvaguardar la vida y

preservar la salud y la integridad física de los trabajadores por medio de
normas para proporcionarle las
condiciones adecuadas del
trabajo y capacitarlos para evitar
en lo posible las enfermedades
y los accidentes laborales
 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

RIESGO
La palabra riesgo tiene su origen en el árabe “rizq” que
significa “lo que depara la provincia, lo cual hace
referencia a que algo o alguien está próximo a sufrir
un daño” pero tiempo después este término fue adoptado
por el italiano como “rishio”, aunque por otra parte
muchos afirman que su etimología es la misma
de “risco” que es un peñasco alto, de allí el peligro.

El Riesgo, es el la exposición a una situación donde

hay una posibilidad de sufrir un daño o de estar en
peligro. Es esa vulnerabilidad o amenaza a que ocurra
un evento y sus efectos sean negativos y que alguien o
algo puedan verse afectados por él.
RIESGO LABORAL

Por riesgo laboral se entiende la probabilidad de que

ocurran lesiones a las personas, daños al medio ambiente o
pérdidas en los procesos y equipos dentro de un contexto
laboral.
 RIESGO LABORAL

Es la correlación de la peligrosidad de un agente o

condición física y la exposición de los
trabajadores con la posibilidad de causar efectos
adversos para su salud o vida, o dañar al centro de
trabajo.
NORMA Oficial Mexicana NOM-030-STPS-2009, Servicios
preventivos de seguridad y salud en el trabajo-
Funciones y actividades.

Fuente: PERIODICO
EL ECONOMISTA
RIESGO Y PELIGRO

Riesgo y peligro no es lo mismo, El peligro es una condición o

característica intrínseca que puede causar lesión o enfermedad,
daño a la propiedad y/o paralización de un proceso, en cambio, el
riesgo es la combinación de la probabilidad y la consecuencia
de no controlar el peligro.

Peligro: fuente, situación o acto con el potencial de daño en

términos de lesiones o enfermedades o la combinación de ellas.

Peligro, el peligro es una cosa tangible o intangible, una materia o un tipo de

energía o inclusive una situación que tiene el potencial de causarle daño a una
persona, a un equipo o al ambiente, es decir, el nitrógeno es un elemento químico
que causa daño a las personas. Los peligros se analizan.
RIESGO Y PELIGRO

Riesgo: Combinación de la probabilidad de ocurrencia de un evento o

exposición peligrosa y la severidad de las lesiones o daños o enfermedad que
puede provocar el evento o la exposición(es).

OHSAS 18001:2007 Sistemas de gestión de Salud y Seguridad Laboral

 Peligro: Fuente con un potencial para causar lesiones y deterioro de la salud BSI
 Riesgo: Combinación de la probabilidad de que ocurran eventos o
exposiciones peligrosos relacionados con el trabajo y la severidad de la
lesión y deterioro de la salud que pueden causar los eventos o exposiciones.
 RIESGO Y PELIGRO

ISO 45001:2018 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo

 Peligro: fuente con un potencial para causar lesiones y deterioro de la salud

 Riesgo: Efecto de Incertidumbre

Nota 1: un efecto es una desviación de lo esperado – positiva o negativa

Nota 2: Incertidumbre es el estado, incluso parcial, de la deficiencia de

información relacionada con la compresión o conocimiento de un evento, su
consecuencia o su probabilidad
RIESGO Y PELIGRO

Riesgo; es un producto que resulta de multiplicar la probabilidad o posibilidad de que un

peligro cause daño a una persona por la severidad del daño que pueda causar.

 Matriz; probabilidad y severidad o consecuencia que pueda ocasionar ese peligro.

 Los riesgos se calculan, es una ecuación matemática.

Ejemplo. Cloro al 100% de concentración, el hipoclorito de sodio es altamente peligroso

cuando se encuentra en altas concentraciones por la severidad de las lesiones que causa al
contacto con el, ya que es corrosivo, altamente toxico, asfixiante

Cuando administramos o gestionamos el riesgo, trabajamos en esos factores o variables

que lo hacen mas grande, modificando las características del potencial peligro, minimizando la
exposición a ese peligro, disminuyendo la severidad de las lesiones.
RIESGO Y ACCIDENTES

Los accidentes laborales; son aquellos hechos lesivos o mortales que tienen lugar
durante la jornada de trabajo y que se caracterizan por ser violentos y repentinos, pero
prevenibles. Mientras que los accidentes son evitables, los riesgos están siempre
presentes y a veces sólo es posible neutralizarlos o minimizarlos a través de
capacitaciones, divulgación y señalizaciones que cumplen una función preventiva más que
anuladora. Por tanto, puede decirse que no hay puesto de trabajo que no conlleve riesgos
laborales
 NORMAS INTERNACIONALES

ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestión de Calidad

ISO 14001:2015 – Sistemas de Gestión de Medio Ambiente.
ISO 18001:2007 (OSHAS) – Sistemas de Gestión de la
Seguridad y la Salud (OHSMS).
ISO 4501:2015 – Sistemas de Gestión de la Seguridad y salud
en el Trabajo

ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestión de Calidad

ISO 14001:2015 – Sistemas de Gestión de Medio Ambiente.
ISO 45001:2018 - Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud
en el trabajo
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
La salud ocupacional y la seguridad industrial se encuentran
inextricablemente relacionadas, no son lo mismo.

Ray Asfahl; expone las diferencias entre la seguridad

industrial y la salud ocupacional, señalando que la primera se
ocupa de los efectos agudos de los riesgos, mientras que la
segunda se ocupa de los efectos crónicos. La seguridad
industrial se concentra en los actos y las condiciones
inseguras, mientras que la salud ocupacional se concentra en
los riesgos de la salud.
La seguridad industrial estudia los accidentes y los
riesgos laborales con un enfoque preventivo y de
investigación, en tanto que la salud ocupacional estudia
las enfermedades ocupacionales basándose en el
diagnóstico precoz y el tratamiento pertinente. Asimismo,
la salud ocupacional abarca la higiene industrial, la
medicina del trabajo y la salud mental ocupacional;
mientras que la seguridad industrial abarca la ergonomía
y el análisis de ambiente.
SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Conjunto de actuaciones dirigidas a la identificación y
evaluación de los factores de riesgo que intervienen en los
accidentes de trabajo, y al control de sus posibles
consecuencias.

● Evaluación de los factores de riesgo de seguridad

● Determinación de las medidas de prevención adecuadas
y la vigilancia de su eficacia.
● Investigación de accidentes.
● Elaboración de planes de emergencia y planes de
seguridad y salud.
● Información y Formación de los trabajadores en
Seguridad.
● Coordinación de obras de construcción.
● Recursos preventivos.
SALUD EN EL TRABAJO
Conjunto de actuaciones dedicadas a la identificación,
evaluación y control de aquellos agentes químicos, físicos y
biológicos presentes en el ámbito laboral que pueden
ocasionar enfermedades.

● Evaluación de la exposición de los trabajadores a los

distintos contaminantes, teniendo en cuenta las
condiciones de sus puestos de trabajo: definición de
tareas, procesos de producción, configuración del puesto
de trabajo, tiempo de exposición a dichos contaminantes,
etc.
● Realización de mediciones directas o de toma de
muestras de estos agentes químicos, físicos y biológicos.
SALUD EN EL TRABAJO

● Análisis de los resultados obtenidos por el laboratorio

utilizando por ello criterios de valoración.
● Recomendación de métodos de control a implantar para
reducir los niveles obtenidos hasta valores no
perjudiciales para la salud.
● Realización de estudios específicos relacionados con el
campo de la salud laboral como el estudio de niveles
sonoros, agentes biológicos, estrés térmico, vibraciones,
iluminación, síndrome del edificio enfermo, etc.
MEDICINA DEL TRABAJO

Conocer el estado de salud de los trabajadores de una

empresa es la pieza clave a la hora de elaborar Planes de
Prevención.

● Exámenes médicos de inicio, periódicos, etc. a los

trabajadores, según los riesgos inherentes y específicos
a su puesto de trabajo.
● Planificación de las actividades, promoción de la salud de
los trabajadores así como formación e información sobre
los riesgos de la salud en su trabajo.
● Formación específica en socorrismo y primeros auxilios
como establece la propia Ley.
ERGONOMIA

La Ergonomía es denominada la ciencia del bienestar y del

confort y propone la adaptación del puesto de trabajo a la
persona.

● Diseño del puesto de trabajo.

● Estudios específicos de manipulación manual de cargas,
carga mental, fatiga física, trabajo por turnos, etc.
● Detectar los riesgos de fatiga física y mental.
ERGONOMIA
 PSICOSOCIOLOGIA

 Psicosociología
Se ocupa de aquellos factores organizativos del trabajo que pueden afectar tanto al
bienestar o salud (física, psíquica y social) del trabajador, como al desarrollo mismo del trabajo.
Unas condiciones psicosociales desfavorables están en el origen de la aparición tanto de
determinadas conductas y actitudes inadecuadas en el desarrollo del trabajo como de
consecuencias perjudiciales para el trabajador y su salud.

● Los factores psicosociales evaluados son:

● Carga mental,
● Autonomía temporal,
● Contenido de trabajo,
● Supervisión-participación,
● Definición de rol,
● Interés por el trabajador y relaciones
● personales.
 PREVENCION DE RIESGOS

La prevención de riesgos laborales trata de actuar sobre

aquellos factores o condiciones de trabajo que pueden
afectar negativamente a la salud del trabajador. En
definitiva, persigue la protección de la salud de los
trabajadores.

La prevención de riesgos favorece la disminución de

accidentes y daños en el trabajo, así como sus
consecuencias humanas, económicas y legales. Pero
también ayuda a crear lugares de trabajo seguros y
saludables, mejora el clima laboral y hace que los
trabajadores puedan sentirse más satisfechos e
identificación con la empresa.
 PREVENCION DE RIESGOS

La Organización es responsable de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) de sus

trabajadores y de las de otras personas que pueden verse afectadas por sus actividades. Esta
responsabilidad incluye la promoción y protección de su salud física y mental, y para ello Crea e
implanta Acciones Preventivas:

 Evitar los riesgos y evaluar los que no se puedan evitar

 Combatir los riesgos en su origen
 Adaptar el trabajo a la persona
 Tener en cuenta la evolución de la técnica
 Sustituir lo peligroso por lo que conlleve poco o ningún peligro
 Planificar la prevención. (ISO 31010)
 PREVENCION DE RIESGOS

ACCIONES PREVENTIVAS

 Evitar los riesgos y evaluar los que no se puedan evitar

 Combatir los riesgos en su origen
 Adaptar el trabajo a la persona
 Sustituir lo peligroso por lo que conlleve poco o ningún
peligro
 Planificar la prevención
 Adoptar medidas que antepongan la protección colectiva
a la individual
 Notificación de Riesgo
 Dar las debidas instrucciones a los trabajadores
EVALUACION DE RIESGOS
Se deben evaluar los riesgos presentes en cada
puesto de trabajo. Para ello, se tendrán en cuenta,
por un lado, las condiciones de trabajo existentes
o previstas y, por otro, el trabajador que ocupa el
puesto. La evaluación de riesgos tomará en
consideración los siguientes aspectos:

● Las instalaciones.
● Los equipos de trabajo existentes.
● Los agentes químicos, físicos y biológicos
presentes o empleados en el trabajo.
● La propia organización y ordenación del trabajo
en la medida en que influyan en la magnitud de
los riesgos.
Así mismo, deberá tenerse en cuenta la
posibilidad de que el trabajador que
ocupe ese puesto de trabajo sea
especialmente sensible, por sus
características personales o estado
biológico conocido, incluidos aquellos
que tengan reconocida la situación de
discapacidad física, psíquica o sensorial,
a alguna de dichas condiciones.
EVALUACION DE RIESGOS
La evaluación de los riesgos se debe realizar en
cada uno de los puestos de trabajo de la empresa
en que concurran dichos riesgos y deberá realizarse
o revisarse:
● Al inicio de la actividad.
● Cuando se empleen nuevos equipos de trabajo,
tecnologías, preparados o sustancias o se
modifique el acondicionamiento de los lugares
de trabajo.
● Cuando se cambien las condiciones de trabajo.
● Cuando se incorpore un trabajador
especialmente sensible.
● Cuando se hayan detectado daños a la salud de
los trabajadores.
EVALUACION DE RIESGOS
● Cuando se haya apreciado a través de los
controles periódicos, incluidos los relativos a la
vigilancia de la salud, que las actividades de
prevención pueden ser inadecuadas o
insuficientes.

● Cuando así lo establezca una disposición

específica, convenio colectivo o acuerdo entre
empresario y representantes de los
trabajadores, teniendo en cuenta, en particular,
el deterioro por el transcurso del tiempo de los
elementos que integran el proceso productivo.
 PLANIFICACION DE RIESGOS
Cuando el resultado de la evaluación pusiera de manifiesto situaciones
de riesgo, la organización planificará la actividad preventiva que
proceda con objeto de eliminar, controlar y reducir dichos riesgos,
conforme a un orden de prioridades en función de su magnitud y del
número de trabajadores expuestos a los mismos. De acuerdo a:

● Los medios humanos y materiales necesarios.

● La asignación de los recursos económicos precisos para la
consecución de los objetivos propuestos.
● El plazo de ejecución de las medidas previstas. En el caso de que el
período en que se desarrolle la actividad preventiva sea superior a
un año, deberá establecerse un programa anual de actividades.
● Las fases y prioridades para llevar a cabo las actividades
preventivas en función de la magnitud de los riesgos y del número
de trabajadores expuestos a los mismos.
● Los procedimientos previstos para el seguimiento y control periódico
de las actividades preventivas planificadas.