¿COMO CONSTRUIR UN DIAGRAMA DE

PARETO?
Paso 1: Identificar el Problema
 Identificar el problema o área de mejora en la que se va a
trabajar.

Paso 2: Identificar los factores

 Elaborar una lista de los factores que pueden estar incidiendo
en el problema, por ejemplo, tipos de fallas, características de
comportamiento, tiempos de entrega.

Paso 3: Definir el periodo de recolección

 Establecer el periodo de tiempo dentro del cual se recolectaran
los datos: días, semanas, meses.
PASO 4: Recolectar y ordenar los datos

Causas Frecuencia

Interrupciones de la energía 48
eléctrica

Manejo incorrecto del 22

operador

Programa inadecuado 7

Falta de mantenimiento 35

Virus en el sistema 4

Otros 2
PASO 5: Calcular los porcentajes
CAUSAS FALLAS FRECUENCIA % RELATIVO

Interrupcion de la
energia electrica 48 40,67%
Falta de
Mantenimiento 35 29,66%
Manejo incorrecto
Del operador 22 18,64%
Programa
Inadecuado 7 5,93%
Virus en el
Sistema 4 3,38%
Otros 2 1,69%
PASO 6: Calcular Los Porcentajes Acumulados

CAUSAS FALLAS FRECUENCIA % RELATIVO % RELATIVO

ACUMULADO
Interrupción de la
energía eléctrica 48 40,67% 40,67%
Falta de
Mantenimiento 35 29,66% 70,33%
Manejo incorrecto
Del operador 22 18,64% 88,97%
Programa
Inadecuado 7 5,93% 94,90%
Virus en el
Sistema 4 3,38% 98,28%
Otros 2 1,69% 99,97%
PASO 7: Dibujar el diagrama de pareto

PASO 8: Analisis del diagrama

 CASO PRACTICO
En el área de Consulta Externa del
Hospital en estudio diariamente se
registran varios inconvenientes con
la atención de pacientes, los que no
son atendidos a la hora indicada,
puesto que deben esperar horas
para recibir atención médica,
además de que los procesos tales
como: cita por primera vez, cambios
de cita, pre quirúrgicos son largos y
complejos. Por lo que se plantea
una propuesta de mejora para el
proceso de atención en Consulta
Externa.
 Inicio 1
Inicio

El paciente/familiar solicita El paciente

ticket en información para acude a la cita
cita con Medico para realizarse
1 Admisionista. Espera su los exámenes.
turno.
El paciente o familiar tiene cita
subsecuente o requiere cita con El paciente/
Medico Especialista. familiar compra la
El Medico Admisionista cita con cirujano
lo examina y lo deriva a especialista.
Especialista o Medico
General.
NO El paciente/familiar Inter consulta
Cita con medico
cancela los exámenes manual
cirujano
El paciente/familiar solicita en caja. especialista.
ticket en información para Inter consulta
cita con Medico manual
Cancela el valor de
Admisionista. Espera su la consulta en caja. Cancela cita en
turno.
caja se le
El paciente/familiar asigna la hora y
SI saca la cita en cada fecha.
El Medico Admisionista area de exámenes.
lo examina y lo deriva a La cajera le asigna la
Cita con
Especialista o Medico fecha y hora de la
cardiólogo da la
General. Ínter consulta consulta.
valoración
manual
El paciente acude a la
cita para realizarse los Cita Medico
exámenes. cirujano
El paciente acude a la Inter consulta
Cancela el valor de la manual
consulta en caja. consulta en la fecha y
hora indicada.
Cancela cita en
caja se le
El paciente/familiar asigna la hora y
compra la cita fecha.
El paciente se acerca
subsecuente.
La cajera le asigna la al proformista y retira
fecha y hora de la la orden para Cita con
consulta. exámenes anestesiólogo da
prequirúrgicos. el visto bueno
para la cirugía
Fin
Regresa al
consultorio para que Cita Medico
El paciente acude a la le firmen la orden de cirujano Genera orden
consulta en la fecha y exámenes. de Ingreso
hora indicada.

Cita abierta Acude a la sala

El paciente/familiar asignada en
cancela los hospital para
exámenes en caja. No programar cirugía

El paciente se acerca al
proformista y retira la Paciente/familiar
orden para exámenes. acude a trabajo
El paciente/familiar social para obtener
saca la cita en cada descuento.
área de exámenes.

Regresa al consultorio Cancelo el ingreso

para que le firmen la dentro de 7 días hábiles
orden de exámenes. 1

Si

Ingresa a
sala
1

Fin

DIAGRAMA DE PROCESO DE DIAGRAMA DE PROCESO DE

ATENCIÓN A PACIENTES PACIENTES QUE REQUIEREN CIRUGIA
 CLASIFICACION DE PROBLEMAS POR TIPO
DE DESPERDICIO

Como se puede observar el 75% de los problemas están dentro de la

clasificación de desperdicios de espera.
 TABLA DE PARETO DE LAS DEVOLUCIONES
DE ÓRDENES.

Se observan los problemas de devolución de las facturas las cuales están

relacionadas. Esta relación se la podrá comprobar con el análisis causa
efecto.
 De acuerdo al diagrama de pareto se observa que el 89% de las
órdenes anuladas obedece a 4 problemas que son: Falta de
exámenes previos, Datos mal ingresados, Derivación a otro médico
y ausentismo del médico.

Para el analisis de los principales problemas que causan anulaciones de

órdenes. Se usara el diagrama causa - efecto.
Fuentes Bibliograficas
 Romero Loor, J.(2010) “Propuesta de Mejora para el Proceso de
Atenciòn en Consulta Externa de un Hospital” .Tesis para
pregrado para Ingeniero Industrial. Escuela Superior Politècnica del
Litoral. Guayaquil. Ecuador.