PONGA MAGIA EN SU EMPRESA

10 Estrategia de Sentido Común

Desarrolladas en Disney World
Resort
LEE COCKERELL
 VIAJE HACIA EL LIDERAZGO

Capacidad de gestión – resultados – no excelencia - liderazgo -

sentido común.

Líder – tener que hacer - cuando hacer - forma de hacer - guste o no

Significa decidir y hacer lo correcto aprovechando las mejores
cualidades de los demás.

Cuando haces algo realmente bien, los demás suelen enterarse.

1 HACER MAGIA

2 DE LA GRANJA AL REINO MAGICO

3 LAS 10 ESTRATEGIAS

4 LIDERAR
 1 HACER MAGIA

Misión – Visión – Valores - Estrategias

Mensajes concisos y directos que impacten, iluminen y motiven .

Fomentar de la participación - el compromiso y el orgullo se traduce en

una moral mas alta, aumento de la productividad - resultados efectivos.
 1 HACER MAGIA

Compromiso y excepcional desempeño – beneficios - trato con respeto

- propósito común.

Formula del Éxito de Disney

Liderazgo  Empleado  Excelencia  Cliente 

Satisfacción  Beneficios

Quien enfrenta a la competencia con buenos productos, servicios,

calidad de servicio y gente comprometida, obtendrá una ventaja
competitiva difícil de igualar.
 2 DE LA GRANJA AL REINO MAGICO

Trabajo duro – responsabilidad – paciencia - disciplina - positivismo.

Oportunidades - provecho.

Es muy importante estar rodeado de gente que tenga algo que

enseñar. Busque siempre la mejor forma de hacer las cosas.

Se puede ser tonto una ves o serlo toda la vida

En tiempos de cambios drásticos, los que aprendan heredaran el

futuro. En eso consiste ser un líder.
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
1. RECUERDE QUE TODO EL MUNDO ES IMPORTANTE

Todo el mundo quiere exactamente lo que tú quieres. Integre, escuche,

respete, valores, involucrar, ser individual.

Aprovechar cualquier oportunidad de aprender y crecer. El nivel de

compromiso con los objetivos de la organización aumenta.

Conozca su equipo. Todo trabajador tiene sus propias motivaciones,

prioridades, preferencias y sueños.

Permita que sus empleados le conozcan. La gente le respetará

mucho más si deja que sepan como es usted en realidad. Sea
sincero y autentico. Trate a todos de la misma forma.
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
1. RECUERDE QUE TODO EL MUNDO ES IMPORTANTE

Hable con todo el mundo con cordialidad.

Escuche a todos sus empleados. Sea accesible. Escuche de

verdad.

Comunique con claridad, sin rodeos y con honestidad.

Ayude a los no integrados.

Olvide la cadena de mando.

Deje hacer. Soltar lastre, delegar. Ámbitos, responsabilidad,

autoridad.
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
2. ROMPA MOLDES

No rechace buenas ideas por problemas presupuestarios o por temor a

desviarse de las practicas habituales.

Nuestra tarea como líder no consiste en limitarse a hacer lo que pueda

dentro de la estructura actual, sino pensar crear la adecuada para la
organización. Ventaja competitiva decisiva.

Delimite claramente las responsabilidades. Establecer una

comunicación clara sobre todo en cuestiones de responsabilidad y
autoridad.

Recuerde que responsabilidad y autoridad son inseparables.

 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
2. ROMPA MOLDES

Rentabilice todos los puestos de trabajo.

Elimine capas intermedias. Filtro de información, inexactitud.

Elimine el exceso de trabajo.

No tema correr riesgos.

Prepárese para encontrar resistencia.

No intente ganar todas las batallas.

No se quede quieto.
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
3. HAGA DE SUS EMPLEADOS SU MARCA

Mucha gente relacionada la marca con el producto o un logotipo, pero

en realidad la autentica marca son sus empleados, es
imprescindible atraer excelentes personas, se les forme y se retengan.
Pautas:
a)Determine el perfil del candidato perfecto: Cualidades, destrezas,
objetivos a alcanzar. Evaluar competencias técnicas, gestora,
tecnológica y sobre todo competencia de liderazgo.
b)No contrate un Clon: Cuando queda vacante un puesto , no busque
una replica de la persona que se va. Se tiene la oportunidad de
redefinir la función que desempeñaba.
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
3. HAGA DE SUS EMPLEADOS SU MARCA

c) Busque gente preparada sin descartar ninguna opción: A veces

se puede encontrar a los mejores empleados en el lugar donde
menos lo espera, por tanto no se limite a buscar en sitios
evidentes, y no rechace candidatos a la primera simplemente por
que no encajan en el perfil requerido para el puesto. Si son
competentes en el trabajo y tienen la capacidad de liderazgo, no los
descarte aunque su curriculum no tenga nada que ver con el
puesto vacante.

d) Implique al equipo en el proceso de selección: Los grandes

lideres no se limitan a encargar la contrataciones al departamento
de recursos humanos o a las empresas de selección; eligen a
miembros del equipo y les dan la oportunidad de evaluar o
entrevistar a los candidatos.
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
3. HAGA DE SUS EMPLEADOS SU MARCA

e) Fíjese en el talento y no en curriculum: cuando lea un

curriculum, tenga siempre en cuenta quien lo redactó. Se calcula
que un 40% de los curriculums contiene exageraciones en los
apartados de formación académica y cargos, responsabilidades y
éxitos anteriores. Lea los curriculums con escepticismo, y tómese
en serio las falsificaciones y exageraciones. La mentira es casi
siempre un síntoma mucho peor que cualquier carencia que el
candidato esté intentando disfrazar.
f) Encuentre candidatos que se adapten a su organización: Tener
en cuenta la química del equipo al buscar candidatos cuya
personalidad debe encajar con la cultura de la organización.
La cultura de la organización es el producto de la gente que
trabaja en ella y cualquier suma o resta alterará los resultados.
Haga lo necesario para que no pierda la armonía.
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
3. HAGA DE SUS EMPLEADOS SU MARCA

g. Contrate a personas más inteligentes y dotadas que usted:

Estar en presencia de una persona con dotes excepcionales puede
ser profundamente estimulante, pero también puede suscitar
sentimientos de rencor y envidia, pero los grande lideres están
orgullosos que se les conozca por contratar a personas de tanta
valía.. Contrate a los mejores entre los mejores . Su brillantez no
irá en detrimento de su reputación; al contrario la aumentará.
h. Describa el puesto de trabajo: Los candidatos deben saber
exactamente qué es lo que están firmando si se incorporan a la
organización.
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
3. HAGA DE SUS EMPLEADOS SU MARCA

i. Compruebe personalmente las aptitudes de los candidatos:

Sobre el papel, cualquier candidato parece estupendo, pero lo que
cuenta son los resultados. En lo posible visite la Empresa en la que
trabaja o trabajo.
j. Desvíese de los Caminos trillados: Sorprenda al candidato con
preguntas que requieran respuestas meditadas, como por ejemplo:
¿cómo controla los costes laborales de su organización? ¿cuál es
la mejor idea que ha tenido para hacer crecer a su empresa?
¿Cómo planifica su jornada?¿Qué haría si descubriera que su
jefe esta realizando actividades ilegales o poco éticas?.
k. Haga entrevistas estructuradas en la medida de lo posible.
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
3. HAGA DE SUS EMPLEADOS SU MARCA

i. Averigüe las verdaderas prioridades de los candidatos. Los

mejores empleados son los que equilibran la vida laboral con la
vida privada. Pregúnteles por sus familiares y amigos, así como
por sus aficiones, pasiones y actividades de ocio. La gente
equilibrada que quiere disfrutar una vida serena y completa, es a la
larga, más productiva que las personas adictas al trabajo sin interés
fuera de la oficina.
j. Si es posible, ponga a prueba las aptitudes de los candidatos.
k. Seleccione al mejor de los candidatos no al mejor de los
disponibles.
l. Busque personas para ayudarlas y ascenderlas.
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
3. HAGA DE SUS EMPLEADOS SU MARCA

j. Evalué constantemente.

k. Cuando el puesto no es el adecuado para las cualidades de la

persona, actúe.

l. Despida rápidamente y con tacto.

m. No pierda el contacto con los que se van.

 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
4. HAGA MAGIA CON EL ENTRENAMIENTO

Procure que todos los empleados se empapen de la cultura de la organización.

Elabore lemas claros referentes a sus valores y misión y asegúrese de que todo el
mundo entienda su significado. Procure que cada invitado pase entre nosotros
los mejores momentos de su vida.

Inculque la idea de misión en todos sus empleados, cualquiera que sea su puesto
en la organización.
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
4. HAGA MAGIA CON EL ENTRENAMIENTO

Explíquele con claridad a todos sus empleados como pueden aumentar, cada uno
desde su puesto, la satisfacción de los clientes.

Cree canales de comunicación habitual con los empleados.

Procure que todos los empleados entiendan lo que espera de ellos.

El líder enseña mediante el ejemplo en todo momento.

 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
5. EVITE LOS TRASTORNOS

Cuando surja un problema, busque el fallo del proceso y no se limite a señalar

culpables.

Busque problemas que afectan a empleados y clientes, y cambie los procesos

para eliminar dichos problemas.

Pido a sus empleados que detecten obstáculos a los procesos que afecten a la
satisfacción de los clientes o a la realización correcta de las tareas.
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
5. EVITE LOS TRASTORNOS

Pregunte a los clientes que procesos les crean dificultades y lo que les gusta y les
disgusta de los procedimientos que rigen en su empresa.

Llame usted mismo a un cliente insatisfechos para enterarse de primera mano lo

sucedido.

Modernice los procedimientos con tecnología.

Implante cambios de procesos que permitan a sus directivos pasar mas tiempo
con los clientes.
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
6. AVERIGÜE LA VERDAD

Recorra las zonas de empleados y clientes varias veces al día, especialmente a

primera hora.

Observe con regularidad su empresa con el punto de vista de los clientes y los
empleados.

Sea accesible en todo momento poniéndose a disposición de todo el mundo.

Reúnase con regularidad con sus subordinados directos y hable de cuatro asuntos
fundamentales: Personas, procesos, proyectos y finanzas.
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
6. AVERIGÜE LA VERDAD

Mantenga reuniones con pequeños grupos para que sus empleados le digan con
confianza la verdad.

Aprenda a leer entre líneas lo que dice la gente.

Tenga en cuenta todas ideas y preocupaciones que le expresan sus empleados, y

cumpla siempre su palabra.

Indague cada vez a mas fondo hasta averiguar la verdad.

 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
7. UTILICE COMBUSTIBLE GRATIS
Nuestros colaboradores son la pieza clave para conseguir los objetivo

Apreciar + Reconocer + Animar = Impacto Emocional

LEALTAD Y COMPROMOSO
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
8. MANTENGASE EN CABEZA DEL PELOTON
“Los grandes lideres tienen que estar aprendiendo toda la vida”

• Adsorba conocimiento como una esponja

•Subsane sus carencia
“pocos lideres nacen con todos los conocimiento y destreza”

•Domine los fundamentos de los negocios

•Aprenda de los mejores
•Aprenda de la competencia
•Mantenga el contacto con sus colegas
•Estudie a sus clientes
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
9. VIGILE LO QUE DICE Y HACE

Te observan y te juzgan
Siempre estamos siendo vigilados y evaluados
Hay una gran diferencia en ser un profesional y ser profesional
 3 10 ESTRATEGIAS DE SENTIDO
COMÚN
10. AFIANCE SU CARÁCTER

Como líder, será necesario que tome decisiones éticas y morales difíciles las
cuales afianzan sus principios
Prevea los dilemas éticos
Viva sus valores

•
GRACIAS