Gerencia de Calidad en

proyectos
Docente: Natalí Cortés Sobolieva
Gerencia de proyectos
Enero-Julio 2015
 Contenido
1. Definiciones
– Definiciones básicas de gerencia de calidad
– Teorías de Gerencia de calidad
– Modelo de gestión integral de calidad
– Entradas, herramientas - técnicas y salidas para
cada una de las fases del proyecto.
2. En casa…
DINÁMICA GRUPAL
 Dinámica grupal
1. Hacer grupos de tres estudiantes
2. En una hoja colocar los nombres de los integrantes
3. Identificación de conceptos y herramientas:
• Sistema de gestión
• Norma ISO
• Objetivos y beneficios
• Ciclo PHVA (cada fase, conceptos clave.)
• Certificación y acreditación (¿Qué se debe tener en
cuenta?)
1. Entregar al final de la clase
DEFINICIONES BÁSICAS DE LA
GERENCIA DE CALIDAD
 Gestión de Calidad
• Calidad: el nivel en el que un conjunto de
características inherentes satisface los requisitos
• Sistema de gestión: Es una estructura operacional
de trabajo, bien documentada e integrada a los
procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las
acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o
equipos, y la información de la organización de
manera práctica y coordinada y que asegure la
satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.
 Gestión de Calidad

Metodología PMI:
• Incluye los procesos y actividades de la
organización ejecutante que determinan
responsabilidades, objetivos y políticas de calidad
a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades
por la cuales fue emprendido.
 Gestión de Calidad
• Planificar la Calidad: Es el proceso por el cual se
identifican los requisitos de calidad y/o normas para el
proyecto y el producto, documentando la manera en que el
proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.
• Realizar el Aseguramiento de Calidad: Es el
proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y
los resultados de las medidas de control de calidad, para
asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiadas
y las definiciones operacionales.
 Gestión de Calidad
• Realizar el Control de Calidad: Es el proceso
por el que se monitorean y registran los
resultados de la ejecución de actividades de
control de calidad, a fin de evaluar el desempeño
y recomendar cambios necesarios.
 Gestión de Calidad
Para la gestión de Calidad hay que reconocen la
importancia de:

• La satisfacción del cliente

• La prevención antes que la inspección.
• La mejora continua
• La responsabilidad de la dirección
TEORÍAS DE LA GERENCIA DE
CALIDAD
 Teorías de Gestión de Calidad
Organización Internacional de Normalización (ISO 9001):
La Organización Internacional de
Normalización o ISO, nacida tras la Segunda
Guerra Mundial, es el organismo encargado de
promover el desarrollo de normas
internacionales de fabricación, comercio y
comunicación para todas las ramas
industriales. Wikipedia

Los tres pilares, metrología, normalización y

evaluación de la conformidad, son los bloques
fundamentales de una infraestructura de la
calidad eficiente que facilita el comercio por
medio del incremento del acceso a mercados y
asegura la protección apropiada de los http://www.normas-iso.com/iso-9001
consumidores y el medio ambiente.
 Teorías de Gestión de Calidad
Organización Internacional de Normalización (ISO 9001):
Norma: documento, establecido por consenso y
aprobado por un organismo reconocido, que
ofrece reglas, lineamientos o características de
uso común y repetido, para
actividades o sus resultados, y que pretenden
lograr un grado óptimo de orden dentro de un
contexto dado. (Guía ISO 2:2004)
 Teorías de Gestión de Calidad
Gestión de la Calidad Total (TQM).
La TQM está orientada a crear
conciencia de calidad en todos
los procesos de organización y
ha sido ampliamente utilizada
en todos los sectores, desde la
manufactura a la educación, el
gobierno y las industrias de
servicios. Se le denomina «total
porque concierne a la
organización de la empresa
globalmente considerada y a
las personas que trabajan en
Fuente: Producción industrial ella.

http://www.bpc.es/noticias/detalle/TQM-Total-Quality-Management
 Teorías de Gestión de Calidad
Gestión de la Calidad Total (TQM).

Actualmente, la TQM
La gestión de Calidad se considera como una
implica una actitud por parte integrante de la
parte de toda la compañía estrategia que aporta
orientada a proporcionar nuevos horizontes a
valor al producto o servicio los encargados de la
destinado al consumidor búsqueda de la ventaja
competitiva

TQM es una filosofía

empresarial que
busca la satisfacción
del cliente
 Teorías de Gestión de Calidad
Six Sigma:
Es una metodología de mejora de procesos,
centrada en la reducción de la variabilidad
de los mismos, consiguiendo reducir o
eliminar los defectos o fallos en la entrega
de un producto o servicio al cliente. La meta
de 6 Sigma es llegar a un máximo de
3,4defectos por millón de eventos u
oportunidades (DPMO), entendiéndose
como defecto cualquier evento en que un
producto o servicio no logra cumplir los
requisitos del cliente.

http://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/six-sigma-principales-metodologias#sthash.RaH6Q9EY.dpuf
http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma
 Teorías de Gestión de Calidad
Six Sigma:
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

Que consiste en entender Que permite determinar las

el funcionamiento actual mejoras procurando minimizar
del problema o defecto. la inversión a realizar.

Que consiste en Que se basa en tomar

concretar el objetivo Que pretende averiguar medidas con el fin de
del problema o las causas reales del garantizar la continuidad de la
defecto y validarlo, a problema o defecto. mejora y valorarla en términos
la vez que se definen económicos y de satisfacción
los participantes del del cliente.
programa.
MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL
DE CALIDAD
 En casa…
1. Entrega del trabajo final para revisión
2. Borrador de presentación del proyecto para
revisión

Nota: la exposición no debe tardar mas de 5 minutos y debe

tocar los temas relevantes del proyecto
Gracias por su trabajo

¡Mucho animo!

Natalí Cortés
Enero-julio 2015