PROCESO DE

OBSERVACIÓN EN
ENFERMERÍA
 PROCESO DE OBSERVACION EN
ENFERMERIA

Para que el Profesional de Enfermería pueda dar una

atención programada, es fundamental que previo a su
acción haga un diagnóstico de Enfermería, el que sólo
puede formularse sobre la base de una observación
acuciosa y completa de la persona que requiere de su
ayuda.
 PROCESO DE OBSERVACION EN
ENFERMERIA

☻Es una de las funciones primordiales en Enfermería.

Es la primera etapa o paso que conduce a la acción en Enfermería.

Constituye un elemento básico para poder dar unos cuidados de

calidad.
 PROCESO DE OBSERVACION EN
ENFERMERIA

Nuestra profesión mostrará más su carácter científico, cuanto

más se sepa observar y por consiguiente después analizar,
interpretar, comparar, etc.

Una buena parte de la información utilizada por la evaluación

del estado físico y psicosocial del enfermo es obtenida mediante
una observación lo más objetiva posible y bien estructurada.

☻Sin la observación, o sin una buena observación, se corre el

grave peligro de que al paciente se le hagan exámenes inútiles,
con la consiguiente pérdida de tiempo y de dinero.
PROCESO DE OBSERVACION EN
ENFERMERIA

Observación Latín "OBSERVARE"

“Examinar con Atención”

 PROCESO DE OBSERVACION EN
ENFERMERIA

Se refiere a la recopilación de información empírica (practica -

factible), sin elaborar, es decir sin interpretar (tal como
sucede).

Se hace a través de los órganos de los sentidos.

Y para ello es importante que….

“El observador se de cuenta, este consciente o se concentre en lo que

está ocurriendo”.
 PROCESO DE OBSERVACION EN
ENFERMERIA

 Es un proceso activo con un propósito determinado.

En Salud Mental y Psiquiatría el Proceso de Observación:

 Es un método para conocer al individuo sano o enfermo

como ser único e individual.

 Es el primer paso para comenzar a Construir la relación

Activa entre paciente y profesional.
1. Inferir (sacar conclusión) o deducir las necesidades o problemas
del paciente, para planificar la intervención de enfermería.
2. Contribuir al diagnóstico precoz.
3. Pesquisar nuevas alteraciones.
4. Prevenir las complicaciones
5. Ayudar a evaluar el diagnóstico médico.
6. Compartir lo encontrado con otros miembros del equipo de salud.
7. Recoger o recopilar información determinada para luego
interpretarla, evaluando el significado y elegir el método de acción.
1. Debe tener un propósito general o finalidad específica.
2. Planeada en lugar y momento.
3. Humanamente Objetiva. : "Meterse en el otro y al mismo
tiempo estar fuera del otro".
4. Sin precocidad en las interpretaciones.
5. Abarcar la totalidad de lo observado.
6. Sujeta a comprobación.
7. Debe ser acumulativa.
8. Debe ser registrada en su totalidad y tan pronto como sea
posible.
Generalmente se observan CONDUCTAS.

CONDUCTA
Toda expresión de mímica,
motricidad, tono de la voz,
acentuación de palabras, gestos, y en
general todo lo que se puede captar
en una interrelación.
Las conductas más importantes que debemos captar son:

1. Ansiedad o Angustia 7. Magnificación polarizada

2. Grado de dependencia de los afectos

3. Dificultad para asumir 8. Proyectos de vida

responsabilidades 9. Sentimientos de culpa
4. Incapacidad de tomar 10. Agresividad
decisiones
11. Ambivalencias
5. Ausencia o debilidad de
expresiones que indiquen 12. Etc.
soportes internos.
6. Valoración de sí mismo
ENFERMERÍA

“Proceso complejo de relaciones interpersonales que se realiza

durante todo el ciclo vital, que tiende a la satisfacción de necesidades
básicas del individuo que le permita mantener o recuperar al máximo
el nivel de salud, tanto personal, familiar y social, desarrollando
las potencialidades del individuo por medio del componente
dinámico del proceso que es la Ayuda”.
 “Cualquier relación de exploración conjunta en un ambiente
de confianza en el cual un persona le facilita a otra el crecimiento
Personal; se le ayuda a ser más madura, integrada y dispuesta a
utilizar su propia experiencia en la situación en la que se enfrenta”.

 En Salud mental se trata de que el paciente se ayude a sí mismo,

enseñando a aprovechar su propia experiencia para la solución de
sus problemas.
ENFERMERIA: Es un proceso entre personas.

Sistema de fenómenos interpersonales que son posibles de

interpretar a través de teorías que conceptualizan los fenómenos de:

 Comunicación
 Interacción
 Relación
 Son todas aquellas conductas a las cuales se les puede asignar o
atribuir un significado”.

 Se pueden clasificar en:

1. C. VERBAL: Todo lo comunicado en palabras.

 Comunicación de contenidos cognitivos- intelectuales.

 Comunicación de contenidos afectivos.
2. C. NO VERBAL
O EXPRESIVA:

 Gestos corporales
 Inflexiones de la voz y otros sonidos verbales
 Comunicación táctil
 Apariencia física
 Manejo de distancias (proxemia)
“Son los efectos intrapersonales producidos mutuamente entre
las personas que se están comunicando”.

Estos efectos se producen en:

Sentimientos, emociones, estado de ánimo,

El Plano Afectivo
etc.

Ideas, conocimiento, valores, creencias,

El Plano Cognitivo
etc.
 “Es el vínculo o lazo que se genera cuando se producen uno o
varios encuentros con la misma persona, o se prolonga en el
tiempo la comunicación”.

El patrón relacional a adoptar con cada paciente es una decisión

importante para Enfermería.

 La relación enfermero/a no sería estereotipada o estándar

para todos los pacientes.
Es necesario e imprescindible conocer y saber como “manejarse”:

 En relaciones de máxima dependencia

 En relaciones de gran intimidad psicológica
 Con pacientes de diversas características de personalidad
 Con pacientes, ambientes y profesionalmente sometidos a un
nivel alto de angustias
Como enfrentar lo anterior:

A. A través del aprendizaje de los conocimientos psicosociales

adecuados que permitan:

- La interpretación de situaciones profesionales

- Tener alternativas claras de intervención

B. A través del Desarrollo Personal que haga posible:

- El manejo profesionalizado de las diferentes situaciones

- El conocimiento realista de sí mismo en lo cognitivo,
afectivo y psicomotriz.
• “Darse cuenta”
• Reflexión
• Desarrollo de la capacidad de intimidad y de límites

C. A través del apoyo maduro del grupo de pares

COMUNICACIÓN:

“Enviar y recibir mensajes mediante símbolos, palabras (hablada o

escrita) signos, gestos u otros medios no verbales dentro de un contexto
social”.

o Es un proceso  se aprende y se puede entrenar.

o Es un acto por el cual un organismo provoca en el otro un cambio de conducta, ya

sea interno o externo.

o Como “conducta de ayuda” es uno de los temas más importantes en los trabajos de
salud mental.

o La falta de habilidad para comunicarse hace que muchas personas vivan en

aislamiento y soledad.

o La incomunicación aumenta el nivel de angustia, temores, rabia y resentimiento, lo

cual no permite vivir en forma creativa y feliz.
 OBJETIVOS ESENCIALES DE LA COMUNICACIÓN.

 Ayudar a la persona a hacer frente a los problemas de la

realidad.
 Conceptualizar sus problemas. Objetivar la situación.
 Percibir su participación en la experiencia.
 Distinguir nuevas experiencias.
 Comunicarse y socializarse con otros.
 Ensayar nuevos patrones de comportamiento y encontrar
un significado en el o en los problemas de salud mental.
 Las percepciones, pensamientos y sentimientos del emisor y el receptor,
antes de la transmisión del mensaje.
 Relación si la hay entre el emisor y el receptor.
 Intención o intenciones del emisor.
 Contenido del mensaje.
 Contexto dentro del cual tiene lugar la comunicación.
 Forma de transmitir el mensaje.
 Efecto del mensaje sobre el receptor.
 Otros factores: edad- sexo- cultura- actitudes. etc.
SEGÚN CANALES DE COMUNICACIÓN.

A) Comunicación Descendente.
 Flujo informacional de una autoridad mayor a una menor.

B) Comunicación Ascendente.
 Opuesta a la anterior
 Sirve para suministrar retroalimentación a los niveles
superiores.

C) Comunicación Lateral u Horizontal.

 Desarrollada entre miembros del mismo nivel jerárquico.
 Ayuda a ahorrar tiempo y facilita la coordinación.
 Es muy útil en el proceso de ayuda.
SEGÚN EL GRADO FORMAL.

A) Comunicación Formal.

 Regulada por la vía legal- reglamentaria

 Acto oficial de comunicación (memorándum- oficios-
ceremonias, etc.

B) Comunicación Informal.

 Se gesta en nuestra interacción diaria.

 Es muy espontánea y libre
 Canaliza muchas veces una cantidad importante de
información (mayor libertad en que se manifiesta)
SEGÚN NATURALEZA DE LOS MENSAJES.

A) Comunicación Verbal.
 Engloba todo el significado que tiene la palabra en la
comunicación y en el plano expresivo.

B) Comunicación No Verbal (paralingüístico).

 Es un lenguaje muy rico como poder de comunicación.
 Es muchas veces descuidado.
 Incluye: - Miradas - Distancia física
- Expresiones faciales - Forma de vestir
- Apariencia física - Factores ambientales
- Gestos (mobiliario, color, iluminación,etc).
- Posturas - etc.
 “Inducir, mover u obligar a
algo”.

OBJETIVO:
 Modificar una conducta o
 Fortalecer la resistencia del comportamiento frente a intentos de influencia.

Por lo tanto, involucra el intento de alterar las percepciones, los afectos, los
conocimientos, los valores, poniendo a prueba todo el poder que utiliza el
emisor para cumplir con su objetivo.
Características del Emisor Persuasivo:

 Credibilidad
Capacidad o Conocimiento
Serenidad
Honestidad
Sociabilidad
Extraversión
 Es una red coherente de mensajes enviados y recibidos en una interacción.
Es la forma habitual que tiene un individuo para comunicarse con los
demás.

Existen diferentes tipos:

1.PATRON DE RELACION SOCIAL O CONVENCIONAL.

 Es la capacidad interpersonal que cae dentro del grado de

etiqueta, son las reglas y ceremoniales observados en la comunidad.
 Son dictadas por las costumbres o por lo que se considera
comportamiento apropiado bajo ciertas circunstancias o en ciertos
lugares. Por lo tanto, el individuo necesita conocer dichas reglas de
la sociedad y ser capaz de llevarlo a la práctica. (“comportamiento
como lo exige las buenas costumbres")

De esta forma evitan involucrarse con la vida del otro y sus problemas,
formándose así una relación estática y superficial.
 2. CHARLA TRIVIAL Y CHISMOGRAFIA.

 No se incluye en la categoría de la etiqueta.

 Esta tiene como propósito sondear a otra persona para verificar
su deseo de entablar una conversación más significativa y
profunda. Esta abarca áreas como el clima, aspectos del medio
ambiente u otros comentarios triviales.

Los dos participan de un ritual, sin comprometerse, siendo extraños ambos.

3. PATRON DE INFORMACION O UTILITARIO

 Se utiliza cuando un individuo necesita información o da

instrucciones, directrices u “órdenes” a los demás.

 Es utilitario ya que la comunicación enviada o recibida es útil

para el que la envía y el que la recibe, por ejemplo: solicitar
dirección de lugares, instruir a taxistas en una dirección, etc.

En enfermería se utiliza por ejemplo en pacientes ingresados a alguna

unidad dándole instrucciones sobre ella. Por ejemplo: hora de toma de
medicamentos, hora de exámenes, horario de visitas, ponerse en una
fila, etc.
4. RELACIONARSE COMO PATRON DE COMUNICACIÓN (RELACION
PERSONAL)

El relacionarse es una experiencia y/o serie de experiencias que se caracterizan

por un diálogo significativo entre dos seres humanos; en este caso relación
Profesional de Enfermería-Paciente donde cada uno comprende y experimenta
la sinceridad, la unión y el entendimiento con el otro.

Cuando los seres humanos se relacionan ambos se influyen y cambian

irrevocablemente y no olvidan fácilmente la experiencia. Cada
participante en mayor o menor grado está consciente de lo que sucede.

La comunicación se orienta a los problemas de aquí y ahora,

escogiendo el momento oportuno, el arte de saber cuando hablar,
cuando callar, que decir y como decirlo. No es al azar, es planificada.
 Para poder establecer una relación personal es necesario tener
los conocimientos adecuados y la habilidad suficiente para usarlos en
beneficio del paciente, además, en esta situación interpersonal, se
debe tener sensibilidad y un sentido finísimo de la oportunidad.

El diálogo será significativo en la medida que el profesional de

enfermería sea capaz de compartir y darse a sí mismo en el
momento.

Los riesgos del diálogo significativo son inherentes al

acercamiento y preocupación por la otra persona. El acercamiento
no significa amistad sino que permita al paciente experimentar una
relación humana cálida que permita adquirir confianza en sí mismo y
en los demás.

El profesional de enfermería se convierte en un guía para el paciente

cuya meta es lograr que se encuentre a sí mismo, reforzar conductas, etc.
ASERTIVIDAD AUTOESTIMA

Importantes
en el…

CRECIMIENTO Y DESARROLLO PERSONAL.

Especialmente en el
campo de las…

RELACIONES INTERPERSONALES
ASERTIVIDAD

MADUREZ PSICOLÓGICA
ADULTEZ PSICOLÓGICA

AUTOESTIMA
 COMPONENTES DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN.

Comunicación Verbal de Nuestros Sentimientos

 La madurez no consiste en ocultar nuestros
sentimientos, sino en saberlos manejar.
 Puede ser difícil cuando están involucrados
emociones como el miedo, el enojo o los celos.

ASERTIVIDAD Aceptación de los Sentimientos del otro

 Reconocer y respetar el derecho a expresarlos en
una forma apropiada.

Ser capaz de comunicarse claramente.

 Comunicación clara /directa /congruente /honesta.
 Emplear oraciones empezando con el pronombre
“YO” o “MI”.
 Comunicación Positiva.
 CONDUCTA AGRESIVA

“Defensa de los derechos personales y expresión de los sentimientos,

pensamientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que
transgrede los derechos de las otras personas. Puede expresarse de manera
directa e indirecta”.

IMPLICA:
Agresión verbal o no verbal, ya sea directa o indirecta.
Tratar de hacer que los demás se hagan más débiles y menos capaces de
expresar y defender sus derechos y necesidades.
A menudo una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a
cualquier precio, incluso si eso supone transgredir las normas éticas y vulnerar
los derechos de los demás.

OBJETIVO:
 Habitualmente es dominar a las demás personas, asegurando la victoria a
través de la humillación y la degradación.
(Puede traer como resultado a corto plazo consecuencias favorables para la
persona, como también una contraagresión directa o indirecta por parte de los
demás. A largo plazo este tipo de conducta trae siempre resultados negativos).
 CONDUCTA ASERTIVA

“Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y

opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de
esas personas”.

IMPLICA:

 Respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender

los propios derechos.
 Respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas.
 Reconocer, por parte de las personas, cuales son sus responsabilidades
en determinada situación y que consecuencias resultan de la expresión de
sus sentimientos.

OBJETIVO:

 Potenciar las consecuencias favorables y minimizar las desfavorables.

(Su resultado no siempre implica ausencia de conflictos entre las partes).
 CONDUCTA PASIVA

“Transgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar

abiertamente sentimientos, pensamientos y opiiones o al expresarlos lo
hace de una manera autoderrotista, con falta de confianza, con disculpas,
lo que puede llevar a que los demás no puedan hacerle caso”.

IMPLICA:

Una falta de respeto hacia las propias necesidades.

Una posibilidad reducida de que la persona satisfaga sus necesidades o
que sean entendidas sus opiniones.
La persona no asertiva puede sentirse a menudo incomprendida,
manipulada, no tomada en cuenta, molesta respecto al resultado de la
situación o volverse irritable y hostil hacia las otras personas.

OBJETIVO:
• Apaciguar a los demás y evitar a toda costa los conflictos.
(Como resultado podemos tener una serie de consecuencias no deseables
tanto para la persona no asertiva como para la persona con la que se
interactúa).
Existen ciertas características que caracterizan a las personas
asertivas. Entre alguna de ellas se pueden mencionar:

o Habla de sí mismo y expresa sus percepciones, utilizando un lenguaje

claro y apropiado
o Es emocionalmente libre para expresar sus pensamientos y emociones
o Se manifiesta libremente tal como es
o Se siente libre de comunicarse y lo hace fácilmente con todos usando el
lenguaje de los sentimientos
o Se respeta a sí mismo/a, tiene alta autoestima y gran autoconfianza en
la toma de decisiones
o Pide clarificación, pregunta por qué y cuando expresa desacuerdo lo
hace con respeto
o Sabe reconocer y elogiar el trabajo de los demás
 Habla por sus derechos
 Evita justificación de cada opinión
 Juzga respetable tener limitaciones
 Reconoce tanto sus áreas fuertes como sus áreas de oportunidad para
seguir creciendo como persona
 No dice “no” cuando quiere decir si, ni “si” cuando quiere decir no.
 Esta orientado positivamente en la vida
 Es dueño de su tiempo y de su vida
 Habla de sus derechos
 Reconoce, acepta y respeta sus derechos básicos y el de los demás
 Acepta o rechaza libremente de su mundo emocional a otras personas
 Acepta y da cumplidos
 etc.
Nuestros Derechos
Asertivos

A ser tratados con respeto y dignidad.

A equivocarnos y ser responsables de nuestros errores.
A tener nuestras propias opiniones y valores.
A tener nuestras propias necesidades, y que sean tan importantes
como las de los demás.
A experimentar y expresar los propios sentimientos, así como a ser
sus únicos jueces.
A cambiar de opinión, idea o línea de acción.
A protestar cuando se nos trata injustamente.
A intentar cambiar lo que no nos satisface.
A detenernos y pensar antes de actuar.
A pedir lo que queremos.
A hacer menos de lo que humanamente somos capaces de hacer.
A ser independientes.
A decidir qué hacer con nuestro propio cuerpo, tiempo y propiedad.
Nuestros Derechos
Asertivos

A sentir y expresar el dolor.

A ignorar los consejos.
A rechazar peticiones sin sentirnos culpables o egoístas.
A estar solos aun cuando deseen nuestra compañía.
A no justificarse ante los demás.
A no responsabilizarse de los problemas de otros.
A no anticiparse a las necesidades y deseos de los demás.
A no estar pendiente de la buena voluntad de los demás.
A elegir entre responder o no hacerlo.
A hablar sobre el problema con la persona involucrada y aclararlo, en
casos límite en que los derechos de cada uno no están del todo claros.
A hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos de otra
persona.
A escoger no comportarte de forma asertiva o socialmente hábil.
Incrementa el autorespeto y la satisfacción de hacer alguna cosa con la
suficiente capacidad para aumentar la confianza y la seguridad en sí
mismo.

Mejora la posición social, la aceptación y el respeto de los demás, en el

sentido de que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo
de afirmar nuestros derechos personales.
 Persona Asertiva

Se siente bien al observar como sus expresiones coinciden con

sus sentimientos.

Autogratificación.
 Persona No Asertiva

Es víctima de desconciertos, desajustes, y conflictos, que

empobrecen su autopercepción y perjudican su autoestima.

Lo cual puede llevar…

 Miedos  Complejos
 Inseguridad  Sentimientos de Inferioridad
 Temores al ridículo  Incluso, a serios desajustes en su
personalidad.
 COMPARACIÓN ENTRE CONDUCTAS EMPÁTICAS Y NO
EMPÁTICAS DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA.
Conductas Empáticas
 Centrarse en los sentimientos del
cliente
 Hacer preguntas abiertas
 Usar un tono de voz cálido
 Transmitir una actitud no
enjuiciadora
 Mantener el contacto visual
 Asentir periódicamente con la
cabeza
 Sonreír frecuentemente
 Gesticular suavemente
 Abrir los brazos
 Inclinarse ligeramente hacia
delante
 Demostrar comodidad
 Sincronizar los movimientos con los
del cliente
Conductas No Empáticas
 Ignorar los sentimientos del cliente
 Hacer preguntas cerradas
 Usar un tono de voz plano
 Transmitir una actitud de prejuicios
 Desviar la mirada
 Asentir constantemente con la
cabeza
 Jugar con la ropa
 Mantener la cara inexpresiva
 Reir demasiado
 Gesticular con brusquedad
 Cruzarse de brazos
 Inclinarse en dirección opuesta al
cliente
 Aparentar comodidad
 No sincronizar los movimientos con
los del cliente.
 Algunas habilidades para la comunicación
interpersonal susceptibles de ser desarrolladas.

1. RESPETE LA DIGNIDAD DE LAS PERSONAS.

2.APRENDA A ESCUCHAR.

 Escuchar en forma activa, poner atención y entender los mensajes.

 Preguntar con interés y respeto.
 A todos nos gusta ser escuchados.
 Dar su atención al interlocutor.

3. HABLAR EN FORMA ADECUADA DE SÍ MISMO, CON PALABRAS Y

GESTOS.

 Hable en forma clara, sencilla y precisa de las experiencias y

conductas propias.
 Algunas habilidades para la comunicación
interpersonal susceptibles de ser desarrolladas.

4. CLARIFIQUE SUS IDEAS Y SENTIMIENTOS CON LA EXPRESION

CORRECTA.

 Exprese en forma congruente sus sentimientos (verbal y no verbal) y

hable acerca de ellos
 Estructure mentalmente su mensaje antes de expresarlo

5. DAR SU ATENCION AL INTERLOCUTOR.

 Comunicar comprensión y aceptación de los sentimientos del interlocutor.

 Ayudarlo a ver como lo ven los demás.
 Ayudarlo a reconocer y valorar sus puntos fuertes.

6. ACEPTAR LA POSIBILIDAD DE QUE OTROS COMETAN ERRORES

 Todos estamos expuestos a equivocarnos y merecemos una oportunidad

de corregir nuestros desaciertos.
 Recuerde que nadie es “perfecto”.
 Algunas habilidades para la comunicación
interpersonal susceptibles de ser desarrolladas.

7. PREGONE SIEMPRE CON EL EJEMPLO.

 La exigencia debe iniciarse con uno mismo.

8. SEA AUTOCRITICO

 Haga un estudio introspectivo antes de identificar y analizar las

virtudes y los defectos de los demás.

9.INSPIRE CONFIANZA

 La concordia y la confianza facilitan e impulsan la comunicación.

 En un ambiente de represalias y hostilidad se hace difícil exteriorizar
los problemas y sentimientos.
 Algunas habilidades para la comunicación
interpersonal susceptibles de ser desarrolladas.

10. PROCURE SIEMPRE MOTIVAR

 Trate de buscar causas que inducen a los individuos a actuar y vea la
forma de estimularlas.

11. SEA OPTIMISTA Y PIENSE POSITIVAMENTE.

 Tenga confianza y fe en que las cosas saldrán bien con esfuerzo y
dedicación.
 Inspire y promueva un espíritu de esperanza y optimismo.

12. ESTIMULAR A SI MISMO Y A LOS MIEMBROS DE UN GRUPO PARA

QUE PARTICIPEN EN FORMA ACTIVA Y PRODUCTIVA EN LAS TAREAS
DEL GRUPO.
 “Darse cuenta” cuando se está bloqueando el trabajo de un grupo y
resolver la dificultad.
 Busque la conciliación de objetivos.
 Ofrezca amistad y compañerismo
 Algunas habilidades para la comunicación
interpersonal susceptibles de ser desarrolladas.

13. IMPONGA DISCIPLINA.

 Exija disciplina a los demás, pero sea usted mismo disciplinado.

 Evite la soberbia y la prepotencia.

14. ACTUE SEGUN LAS CIRCUNSTANCIAS.

 El estilo de liderazgo debe estar enfocado a cumplir los objetivos.

 En algunos casos será necesario actuar en forma impositiva

15. SEA EQUITATIVO.

 Trate a todos por igual
 La Discriminación o el trato preferencial causan malestar y propician
la deslealtad.
 Algunas habilidades para la comunicación
interpersonal susceptibles de ser desarrolladas.

16. IDENTIFIQUE SU ESTADO DE ANIMO.

 Procuremos ser ecuánimes para acentuar y decidir de la mejor forma

posible en aquellas situaciones que pueden ser críticas en nuestra vida
personal y en nuestro desempeño.

17. TRATAR DE CAMBIAR EN EL ESTILO PERSONAL DE

COMUNICACION.

18. ........
 Vicios de la Comunicación y Comunicación
Asertiva.

Vicios de la Comunicación. Comunicación Asertiva

Comunicación Discordante Concordante entre aspectos verbales y
Consiste en decir algo verbalmente y no verbales
desmentirlo con los gestos y actitudes.
Comunicación Competitiva Relación Horizontal
Consiste en tratar de superar la
experiencia de la otra persona.
Comunicación Aleccionadora. Relación Horizontal
Consiste en decir a los demás lo que debe
hacer, como si ellos no tuviesen la
capacidad de resolver por sí mismos sus
problemas.
Comunicación Acusatoria Dirigida a los hechos específicos
Consiste en atribuir al otro rasgos
negativos de su personalidad.
 Vicios de la Comunicación y Comunicación
Asertiva.

Vicios de la Comunicación. Comunicación Asertiva

Comunicación Indirecta Directa
Se caracteriza por “pedir sin pedir”, sin
dirigirse directamente a la persona.
Comunicación poco concreta Concreta
Consiste en una comunicación vaga.
Comunicación Manipuladora Abierta a un sí o a un no.
Consiste en obtener algo del interlocutor
utilizando las necesidades afectivas de
éste.
Comunicación Generalizadora Asume el yo.
Consiste en aquella en que el emisor no
asume personalmente lo que dice.