Universidad Tecnológica de

Honduras.

Catedrático: Mercedes Rivera.

Estudiantes: Juan Fúnez 201110810033
Karina Oliva 201520010160
Megan Santos 201710010408
Tema: Objetivos, políticas y procesos.
 ¿Qué es una política?

“Una decisión que se toma sobre ciertos asuntos y sus

problemas”(Rodríguez valencia)
Alvares Torres define la política como:
• Una decisión que se aplica a todas las situaciones similares.
• Una orientación clara hacia donde deben dirigirse las
actividades de uno mismo.
• Un lineamiento que facilita la toma de decisiones en
actividades rutinarias, mayormente a decisiones que toma el
personal operativo.
 Importancia de las políticas:

“Una organización que no se diseña se auto diseña y muchas veces

lo auto diseñado no funciona adecuadamente porque en el auto
diseño han intervenido de manera anárquicas, todas las personas
que integran la organización , ocasionando con ello una falta de
enfoque como asea donde quieren ir”.
Por eso es importante que una empresa defina desde sus inicios ,
que quiere y adonde quiere llegar , ósea su visión, misión, objetivos
y estrategias.
 Problemas que se presentan al
implementar políticas.

1. Aceptación de las políticas por parte de los empleados: en la

mayoría de las tomas de decisiones se hacen sin tomar en
cuenta la opinión de los subalternos.
2. Incertidumbre : cuando se implementan nuevos métodos o
procedimientos, la inseguridad de saber si podrán o no
utilizarlos.
3. Habito: los seres humanos somos criaturas de hábitos, así
que cuando tenemos que hacer frente al cambio , tendemos
a crear una resistencia.
4. Temor a perder algo que ya posee: el grado de resistencia
 ¿Cómo se pueden disminuir los problemas de
las políticas?

1. Educación y comunicación: esto se puede superar ayudándolos a

ver la lógica del cambio , desarrollando debates mano a mano.
2. Participación: puede disminuir la resistencia y aumentar la calidad
de la decisión de cambio.
3. Facilitación y apoyo: la organización puede ofrecer capacitación
aquellos que se oponen al cambio con el objeto de que adquieran
nuevas destrezas.
4. Negociación: intercambiar algo de valor para reducir la resistencia.
5. Manipulación y control: esta es una acción no ética, pero que
funciona, realizando intentos de encubiertos para influir, como
cambiar o distorsionar los hechos.
6. Coerción: esta también es una acción ilegal , consiste en el usos
 Dos aspectos claves para diseñar una
política

1. Involucrar activamente a la gente que conoce y trabaja con los

procesos . Esto tiene sentido lógico , ya que las personas que
están en el di a día desarrollando su trabajo , son las que mas
conocen sobre el mismo.
2. Informar y explicar oportuna y adecuadamente a la gente afectada
o involucrada de los beneficios . Cuando las personas son
tomadas en cuenta e informadas , se da un índice menor de
resistencia al cambio.
 Elementos básicos de una política.

1. Logo de la empresa: es normalmente colocado en la parte

superior de la hoja, ya sea en el extremo izquierdo, derecho o
en el centro de la misma.
2. Nombre de la política: debe ser suficientemente claro , de tal
modo que el usuario , al no mas leer el nombre pueda tener
una idea sobre que trata la política.
3. Código: este es un elemento importante porque ayuda a
identificar sin temor a equivocarse , que política se esta
documentando.
4. Elaborado por: puede ser elaborada por cualquier miembro del
área o departamento que tenga suficiente conocimiento y
experiencia sobre el tema.
5. Aprobado por: tiene que ser aprobado por una persona con un
6. Propósito: aquí se debe señalar cual es la razón o el motivo,
porque se ha impulsado a documentar la política .
7. Alcance: este es uno de los elementos mas conflictivos y
difícil de entender, la palabra correcta seria ¿a quien o a que
se dirige la política.
8. Responsable de la revisión: esta será por a misma persona
que elaboro la política.
9. Revisión de la política: por lo general la revisión se hace una
vez al año, en algunas ocasiones puede realizarse cada seis
meses.
10.Documentos aplicables : son todos aquellos documentos que
se requieren para la aplicación o desarrollo de la política.
 ¿Qué es un proceso?
Es una secuencia de actividades que tienen un inicio y
un final , donde hay entradas y salidas , donde se
genera un valor agregado.
 Pasos para crear un proceso.
1. Definir un objeto y alcance.
2. Establecer el resultado esperado al aplicarlo.
3. Identificar entradas , salidas y actividades.
4. Asignar responsables a cada actividad .
5. Relacionar los documentos asociados a cada actividad.
6. Redactar el procedimiento .
7. Validar el procedimiento.