ANÁLISIS DE EMPRESA

Presentado por:
María Angélica Correa
Laura Ruiz
Fidel Andres Suarez Campo
 MISIÓN
Traveline Plus Agencia de Viajes & Transporte es
una empresa comercializadora de Servicios y
productos turísticos con sede en la ciudad de Santa
Marta y operación en el Caribe Colombiano, capaz
de satisfacer todas las necesidades del turista,
especializándonos en organizar, comercializar y
operar diferentes planes turísticos, utilizando
avances tecnológicos y un recurso humano
calificado que cumple todas las normas legales y
fiscales requeridas.
VISIÓN
Ser en el 2025 la primera vitrina de Colombia hacia
el exterior, Presentando de forma clara, completa y
actualizada la información de cada Región, las
diferentes clases de turismo que en ellas se pueden
practicar y los servicios y productos que ofertan al
visitante.
Esto lo lograremos mediante la unión de toda la
cadena productiva del turismo en cada Región,
fortaleciéndola mediante nuestra plataforma virtual
y el exigente nivel organizacional que manejamos,
velando siempre por el desarrollo sostenible del
turismo, además de la legalidad y calidad de
nuestros proveedores.
 TRAVELINE PLUS AGENCIA DE VIAJES
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DIRECTOR
GENERAL

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACION COMERCIAL VENTAS PRODUCCIÓN

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL DEPARTAMENTO DE
DISEÑO DE CONGRESOS Y
PUBLICIDAD CLIENTE CALIDAD
PROGRAMAS EVENTOS

DEPARTAMENTO DE
PROGRAMAS
RELACIONES
INTERNACIONALES
PUBLICAS

DEPARTAMENTO DE
PROGRAMAS
MARKETING
NACIONALES
DIGITAL
 ANÁLISIS DEL RE-DISEÑO
ORGANIZACIONAL DE TRAVELINE PLUS
Dentro de las distintas áreas reflejadas en el organigrama de la empresa TRAVELINE PLUS se
puede observar que la misma se convierte en una organización fuerte departamentalizada en
la cual incluyen nuevos departamentos y cargos cuales serán descritos a continuación como lo
son:

 DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION
Dentro del área administrativa se persigue inclusión de 3 cargos en la búsqueda del éxito en la
gestión, las cuales a su vez se encargan de las diferentes funciones asistenciales del área,
catalogándose como uno de los pilares fundamentales para la puesta en marcha del sistema
de organización de la compañía de TRAVELINE PLUS estos son:

Asistente Registro y
Gestión de cobro
Administrativo facturación
 ANÁLISIS DEL RE-DISEÑO
ORGANIZACIONAL DE TRAVELINE PLUS

 DEPARTAMENTO DE FINANZAS
En este departamento se incorporan nuevos cargos los cuales a su vez beneficiaran a la
dirección de finanzas, como son:

CONTADOR AUX. CONTABLE TESORERIA ASESOR JURIDICO

En este departamento se incluyen nuevos cargos con el fin de garantizar un rápido manejo de
la información en tiempo real y a su vez descongestionar las funciones del contador incluyendo
el Aux. contable, tesorería, asesor jurídico.
.
 ANÁLISIS DEL RE-DISEÑO
ORGANIZACIONAL DE TRAVELINE PLUS

 DEPARTAMENTOS DE VENTAS

Dentro de este departamento podemos describir nuevos cargos, tales como:

Ejecutivos Ejecutivos
comerciales internos comerciales externos

Garantizando con esto una debida ejecución en las labores de este departamento teniendo
en cuenta que habrá una delegación de funciones especificas, garantizando con esto una
mayor efectividad y eficiencia de las labores desempeñadas.
 TRAVELINE PLUS ORGANIGRAMA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DIRECTOR GENERAL

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE VENTAS DE PRODUCCION
ADMINISTRACION COMERCIAL
DE FINANZAS
ATENCION AL DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO CLIENTE DE CONGRESOS Y DE CALIDAD
DE PUBLICIDAD DISEÑO DE
ASISTENTE CONTADOR PROGRAMAS EVENTOS
ADMINISTRATIVO
EJECUTIVOS
DEPARTAMENTO COMERCIALES
AUX. DE RELACIONES PROGRAMAS PROGRAMAS
REGISTRO Y INTERNOS INTERNACIONALES NACIONALES
CONTABLE PUBLICAS
FACTURACION
EJECUTIVOS
GESTION DE TESORERIA DEPARTAMENTO COMERCIALES
COBRO DE MARKETING EXTERNOS
DIGITAL
ASESOR
JURIDICO
PLAN DE MEJORA BAJO EL CICLO
PHVA

Traveline es una empresa comercializadora de

Servicios y productos turísticos con sede en la ciudad
de Santa Marta y operación en el Caribe
Colombiano, capaz de satisfacer todas las
necesidades del turista, especializándonos en
organizar, comercializar y operar diferentes planes
turísticos, utilizando avances tecnológicos y un
recurso humano calificado que cumple todas las
normas legales y fiscales requeridas.
 Planteamiento del problema:
 Ha venido trabajando para bridar a sus usuarios un buen servicio,
pero por problemas en los procesos surgen retrasos en la entrega
de información, pagos a los proveedores, prestadores de servicio y
contratistas, generando molestia en el usuario, afectando las
relaciones comerciales, la productividad, y la economía de la
empresa. Esta situación se presenta, por falta de personal
capacitado que refuercen las áreas, Por demora en el
diligenciamiento y autorización por parte de alta gerencia. Aunque
la empresa ha propendido por mejorar varios de sus procesos
productivos (obtención de la certificación ISO 9001, en los procesos
operativos, de apoyo y gerenciales), aún existen falencias en
muchos puntos importantes de los mismos, especialmente los
relacionados con la oportunidad en la entrega; es decir, el
cumplimiento del tiempo en que la empresa se compromete a
entregar un trabajo, de acuerdo con las características del mismo.
 PLANEAR
 Hacer convocatoria de personal especializado, y así brindándole un apoyo a
las áreas que se encuentra con deficiencia.
 Llevar a cabo encuesta de satisfacción laboral a los trabajadores.
 Garantizar por parte de recurso humano, un ambiente de apoyo a los
empleado de la empresa por medio de incentivo de reconocimiento a sus
logros.
 Crear programas de desarrollo y aprendizaje
 Mejorar las condiciones físicas y laborales
 Mantener una comunicación continua y mejorar las relaciones interpersonales
jefe- empleado de la empresa.
 Dar un bono de estudios del 50% del valor de la matricula a los trabajadores
para
 que crezca profesionalmente y se capaciten.
 HACER
 Crear un formulario con aproximadamente 30 preguntas, en la que en la repuesta van
del 1 (muy mal y nunca) al 5 (excelente y siempre) y apartando con sugerencias, para
que el trabajador pueda explayarse y comentar todo lo que le guste y lo que hay que
mejorar. Manejaremos tres tipos de formulario cada tres meses:
- Un cuestionario de salida
- Un Cuestionario sobre la carrera profesional
- Un Cuestionario sobre los directivos y la del sistema tinypulse que medirá la situación de
los trabajadores. Utilizar tinypulse es un sistema de encuestas aleatorias semanales, que
recoge información sobre el estado de ánimos de los empleados, lo que necesita y su
satisfacción laboral, es un medio de establecer conversación entre empleados y
directivas para mejorar la comunicación interna.
 Crear un programa de incentivos, económicos o en especie semestralmente por el buen
desempeño de su labor.
 Crear programas de aprendizajes y desarrollo, para fomentar la productividad.
 Llevar a cabo por recurso humano un comité (convivencia laboral) donde se le brinde
apoyo a los trabajadores.
 VERIFICAR
 Que todo el procedimiento del cuestionario de satisfacción laboral y del
sistema tinypulse se lleve a cabo.
 Que se lleve toda la actividad planeada.
 ACTUAR
 Seguimiento al procedimiento de medición de satisfacción laboral,
mediante un control efectivo.
 Acciones preventivas y correctivas.
 Realizar mejora en las áreas que tenga más deficiencia, como lo son
talento humano, área de contabilidad y el área de operaciones.