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CALIDAD
ING. GLORIA POÉMAPE ROJAS
… CALIDAD…
CREACIÓN
ESPECIFICACIONES I+D
DE DISEÑO REQUERIMIENTOS
DISEÑO DEL CLIENTE
PRODUCCIÓN
MERCADO
PRODUCTO EN
PLANTA PRODUCTO
ENTREGADO
LOGÍSTICA
BRECHAS DE LA CALIDAD
Expectativas del cliente
Brecha de
comprensión
Comprensión
de necesidades
Brecha de diseño
Diseño del producto
Brecha de
la calidad Brecha del proceso
Capacidad de
entregar el diseño
Brecha de
Entrega real operaciones
CLIENTE DISEÑO
CALIDAD
TOTAL
PRODUCTO
CALIDAD TOTAL
MODELOS
DE
GESTIÓN DE
CALIDAD
K. ISHIKAWA •ISO 9000 CLIENTE
W.SHEWART SIETE •EFQM
GRÁFICOS DE HERRAMIENTAS •MALCOLM
CONTROL BÁSICAS BALDRIDGE
E. DEMING G. TAGUCHI •…..
14 PUNTOS FUNCIÓN •6 SIGMA
J. JURAN PERDIDA •SIG
TRILOGÍA S. SHINGO
P. CROSBY POKA YOKE
CERO DEFECTOS
CALIDAD ES
GRATIS
COMO ALCANZAR LA CALIDAD TOTAL
LA CALIDAD TOTAL