LAS EMPRESAS Y LA ADMINISTRACIÓN DEL

CONOCIMIENTO

ALUMNOS:
 VÁZQUEZ NAVA RUTH.

 TÉLLEZ MARÍN ARMANDO.

 MITRE GÓMEZ KARLA.

 ARCE GARCÉS EMILIANO.

GRUPO: 1151
ASGNATURA: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
PROFESORA: GRISELDA SOCORRO GONZÁLEZ GUÍZAR
CONOCIMIENTO

Datos  Información  Conocimiento  Sabiduría

 Atributo: individual y colectivo.

 Tiene ubicación.
 Considerado una ventaja competitiva.
 Organizaciones con conocimiento se vuelven
más eficientes.
2 tipos de conocimiento:
Conocimiento táctico
 Reside en mente de
empleados.
 Carece de documentación.
 Es personal.
 Se basa en experiencia.
Conocimiento explícito
 Se ha documentado.
 Se transmite a través de un
lenguaje formal y
sistemático.
Modos de conversión del conocimiento
ROL DE LA UNIVERSIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

 Formación en educación superior debe

proporcionar espacios para desarrollo de
competencias necesarias en la construcción de
conocimientos.
 Recurso económico básico es el
conocimiento.
 Valor se crea por innovación y productividad.
 El conocimiento crea valor cuando circula y se
activa.
 Universidades deben tener gran capacidad para
adaptarse a su entorno y generar valor.
ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

 Conjunto de procesos de negocios que se

desarrollan en organización para crear,
almacenar, transferir y aplicar conocimiento.

 Aumenta habilidad de organizaciones de

aprender de entorno y de incorporar
conocimiento en procesos de negocios.

 Surgió como respuesta a factores de creación

de valor con énfasis en los activos intangibles.
Objetivos.
 Transferir resultado de unión de información que
aportan integrantes de la organización para
utilizarlas en su beneficio.
 Crear una cultura de mejora y aprendizaje
continuo.
 Transformar conocimiento del personal en
competencias organizacionales y ventajas
competitivas.
 Relacionar motivación del personal con objetivos y
éxitos de la organización.
 Buscar nuevas estrategias de experimentación y
solución a los problemas.
 Sacar mejor provecho de la experiencia colectiva.
Principios básicos.
 AC es cara, pero no hacerlo es desastroso.
 AC requiere soluciones híbridas.
 AC requiere gestores del conocimiento.
 El compartir y usar conocimientos, son
frecuentemente actos no naturales.
 AC significa mejorar los procesos de trabajo con
conocimientos.
 El acceso a los conocimientos es sólo el principio.
 AC nunca finaliza.
 AC requiere un contrato de conocimiento.
 AC es tecnología aplicada.
CADENA DE VALOR DE LA ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO

 La administración del conocimiento se

considera eficaz cuando es 80% gerencial y
organizacional, y 20% tecnología.
 Consta de 5 pasos.
• Adquirir conocimiento de
varias formas.
• Hallazgo de patrones en
datos corporativos o uso
de estaciones de trabajo
del conocimiento.
• Programas de
capacitación. • Desarrollo de nuevos roles
• Redes informales. y responsabilidades
• Experiencia gerencial organizacionales.
compartida. • Comunidades de práctica.

Adquisición Almacenaje Diseminación Aplicación Creación

• Creación de una base de • Conocimiento que no se

datos.
• Sistemas de administración
de documentos.
• Sistemas expertos.
• Gerencia se debe apoyar de
sistemas de almacenaje del
conocimiento.
comparte y aplica a problemas
prácticos no agrega valor de
negocios.
• Conocimiento se deben integrar
en procesos de negocios y
sistemas de aplicaciones clave de
una empresa.
 FACTORES QUE INVOLUCRA LA AC

• Valora saber disponible

y potencial creativo.
• 3 dimensiones.

• Conocimientos que reúne

• Crean y recopilar
una empresa.
conocimiento.
• Knowledge Management.
• Aprender de errores.
• Permite a organizaciones
• Responder a sus
ser una competencia entre
entornos con rapidez.
todas las demás.

• No existen físicamente.
• Cumplen requisitos.
IMPLANTACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

 Lleva una serie de pasos.

 Considerar los escenarios de implantación.

 Barreras:
 Económicas.
 Tecnológicas
 Humanas.
TIPOS DE SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

Sistemas de
trabajo del
conocimiento
(KWS)

Sistemas de
administración
Técnicas
del conocimiento
inteligentes
a nivel
empresarial
Sistemas de administración del conocimiento a
nivel empresarial

 Recolectan, almacenan, distribuyen y aplican

conocimiento digital.

 Ofrecen herramientas de colaboración.

 Localizan empleados expertos dentro de la

empresa.

 Proveen tecnologías de apoyo.

 Sistemas de administración del aprendizaje.

Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS).

 El desarrollo de estaciones de trabajo en red y

software ha conducido a la creación de KWS.
 KWS: sistemas especializados creados para
trabajadores del conocimiento encargados de
descubrir y crear nuevo conocimiento para una
compañía.
 Trabajadores del conocimiento tienen altos niveles
de educación.
 3 funciones clave :
 Mantener a la organización actualizada en el
conocimiento.
 Servir como consultores internos.
 Actuar como agentes del cambio.
Requerimientos
 Trabajadores del conocimiento requieren
sistemas de trabajo del conocimiento muy
especializados.
 Sistemas deben otorgar acceso rápido y fácil a
bases de datos externas.
 Desperdiciar tiempo de trabajador del
conocimiento es costoso.
 Estaciones se diseñan y optimizan para las tareas
específicas a realizar.

Ejemplo de sistema de trabajo

 Sistemas CAD: Automatiza la creación y revisión
de diseños.
Técnicas inteligentes.
 Enfocarse en descubrir conocimiento.
 Destilar el conocimiento en forma de reglas para un
programa de computadora.
 Descubrir soluciones óptimas de problemas.
TIPOS DE SISTEMAS QUE SE UTILIZAN EN LA ADMINISTRACIÓN
DEL CONOCIMIENTO A NIVEL EMPRESARIAL QUE PROVEEN VALOR

Localizar y
compartir la
experiencia

Sistemas de
Sistemas de
administración
administración
de contenido
del aprendizaje
empresarial
Sistemas de administración de contenido
empresarial.
 Organizar y administrar los activos de conocimiento.
 Tienen herramientas para preservar el conocimiento.
 Permiten a los usuarios acceder a fuentes externas de
información.
 Otros grupos de trabajo pueden acceder con facilidad
al contenido creado por uno de los grupos.
 Tienen herramientas para interactuar con bases de
datos corporativas y crear portales de conocimiento
empresariales.
 Ayudan a las compañías a clasificar, almacenar y
distribuir estos objetos digitales.
Localizar y compartir la experiencia.
 Parte del conocimiento reside en la memoria de
expertos individuales de empresa.
 Herramientas para localizar expertos y aprovechar
su conocimiento.
 Recursos de conocimiento fuera de la empresa.
 Herramientas de redes sociales y negocios
sociales.

Sistemas de administración del aprendizaje

(LMS).
 Provee herramientas para evaluar tipos de
aprendizaje y capacitación para los empleados.
 LMS realizan distintas funciones.
 MOOC para educar a empleados.
BENEFICIOS DE NEGOCIOS AL USAR TÉCNICAS INTELIGENTES
PARA ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO

Sistemas expertos.
 Capturan el conocimiento tácito en forma de
conjunto de reglas en un sistema de software.
 Proporciona beneficios, ayuda a organizaciones a
tomar decisiones de alta calidad con menos
personas.
 Se utilizan dos estrategias:
 Encadenamiento hacia delante.
 Encadenamiento hacia atrás.
 Requieren esfuerzos grandes, extensos y costosos
de desarrollo.
 Con-Way Transportation creó sistema experto
Line-haul.
Sistemas de lógica difusa.
 Permite representar matemáticamente la
incertidumbre y la vaguedad
proporcionando herramientas formales
para su tratamiento.
 Provee soluciones a los problemas que
requieren una pericia difícil de
representar en la forma de reglas IF-
THEN.
 Se fundamenta en conceptos que son
percibidos de manera diferente por cada
persona.
Aprendizaje de las máquinas.
 Estudia cómo pueden programas de computadora
mejorar su rendimiento sin programación explícita.
 Una máquina que aprende es aquella que puede
reconocer patrones en los datos y cambiar su
comportamiento con base en su reconocimiento de
patrones.

Sistemas de Ai Híbridos.
 Algoritmos genéticos, lógica difusa y sistemas
expertos se pueden integrar en una sola aplicación
para aprovechar las mejores características de todas
estas tecnologías.
EXPERIENCIAS EMPRESARIALES EN ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO

IBM
 Empresa multinacional.
 Obligada por rápida evolución de su entorno a
implantar un Sistema de AC.
 Sistema de AC apoyado en 5 pilares:
 Conocimiento del negocio
 Colaboración.
 Transferencia del conocimiento.
 Descubrimiento y adaptación del
conocimiento.
 Experiencia.
 Ha alcanzado ahorros de hasta 27 millones de
dólares.
Ernst & Young
 Valores: compartir información y experiencias con
resto de las personas.
 Se ha creado el CBK (Center for Business
Knowledge).
 La forma de funcionamiento es a través de la
intranet corporativa (KnowledgeWeb).
 Disponen de un equipo que ayuda a las
Comunidades de Interés para organizar su
conocimiento y mejorar sus capacidades de
compartir el mismo.
 Disponen de contenidos de calidad.
 Establecieron proceso formal de recolección y
distribución de contenidos (tecnología de Lotus
Notes).