SEGUROS Y ASISTENCIAS DE LAS TARJETAS DE CRÈDITO

BANCOLOMBIA
 GENERALIDADES EN LAS TDC
Esta tarjeta cuenta con las siguientes asistencias y o seguros:
 Seguro de Accidentes en Viajes en Medio de Transporte:
(Aplica para todas las tdc VISA excepto nuestra selección,
Amex Blue, Amex Green, Amex Gold, Amex Platinum).
Siempre y cuando el pago del viaje sea al 100% con la tdc, el
titular, conyugue, hijos y menores de 23 años a cargo,
contaran con un respaldo por muerte o pérdida de un
miembro del cuerpo bien sea durante el viaje, al bordarlo o
al descender del mismo, claro está solo se cubre mientras
los medios de transporte sean legales. Cubre Amex Blue
hasta 75000 USD, Amex Green hasta USD 250000. Amex Gold
hasta 500000, Amex Platinum hasta 1000000
Los beneficiarios deben notificar la pérdida dentro de los 90 días, o tan pronto
como sea posible. Una vez recibida la prueba de pérdida en forma completa y
aceptable para efectuar un reclamo válido, la compañía enviará el pago al
asegurado dentro de los diez (10) días hábiles
 Protección de Precio: (Aplica para todas las tdc Visa, MC Oro,
Platinum, Sufi) Siempre y cuando el pago del producto sea al 100%
con la tdc, se cubre si dentro de los 30 días siguientes a la compra se
descubre una publicidad escrita o un aviso de Internet posterior a la
compra donde el producto se encuentre a menor precio (que no sea
un sitio de subasta ni nada por el estilo), le será reembolsada la
diferencia por hasta el monto del beneficio por artículo y por cuenta
por un periodo de 12 meses. Cubre visa nuestra selección USD 200. MC
Oro USD 200 a 400 USD al año, Mc Platinum 500 a 2000 USD, MC Sufi
100 a 200 USD.
 Asistente Personal Visa Concierge: (Visa Platinum) El cliente tiene derecho a una
asistencia 24/7 en la cual se puede comunicar desde cualquier parte del mundo y
solicitar información con relación a: Entretenimiento y Experiencias, viajes, envío de
regalos, compras y demás.
 Seguro de Alquiler de Autos: (Visa Platinum- Infinity- Platinum, MC Platinum, MC
Black, Amex Green, Amex Gold, Amex Platinum) Se cubre a los titulares de tarjetas
Visa hasta el valor real en efectivo del vehículo, el costo de las reparaciones o el valor
de remplazo del vehículo alquilado mientras esté en poder del tarjetahabiente o los
responsables asignados en el contrato. Ejemplo, daños debido a colisión, Hurto del
vehículo y cargos relacionados, Cargos por vandalismo malintencionado, pérdidas debido
a incendio accidental siempre y cuando la responsabilidad recaiga sobre el
tarjetahabiente. Cubre hasta el 100 % del valor del carro en Visas. Para MC cubre hasta
75000 USD. Amex Green, Gold y Platinum cubre hasta 50000 USD.
 Seguro de protección de compras: (Visa Platinum- Infinity, MC Clasica, MC Oro, MC
Joven, MC Ideal- MC Platinum, MC Black, MC Sufi, Amex Blue, Amex Green, Amex
Gold) La mayoría de la compras de productos nuevos están protegidos contra daño o
robo por un periodo de 45 días desde la fecha de compra. Cubre de USD 5000 a 10000
USD para Visa, en Mc Joven, Ideal cubre de 100 USD por incidente, 200 USD máximo por
año. MC Oro, Sufi cubre de 200 USD a 400 USD. MC Platinum cubre de 5000 USD a 10000,
Black cubre de 5000 USD a 20000, Amex Blue 1000 a 5000, Amex Green, Gold y
Platinum hasta 1000 a 5000. No se cubre daños por descuido, pérdidas, plantas, animales
• Garantía extendida: (Visa Platinum- Infinity-MC Oro, Platinum, Black,Sufi)
Siempre y cuando el pago del producto sea al 100% con la tdc, la cobertura
duplica el periodo de reparación gratuita otorgado por el fabricante original
del producto o de la tienda, hasta por un año adicional en los productos
cubiertos, que tengan garantía escrita de tres meses hasta los 3 años por
parte del fabricante o de la tienda. Se pagará las reparaciones directamente
al proveedor de reparación autorizado y si esto no es posible, se
reembolsará al tarjetahabiente. Cubre de USD 5000 a 10000 USD al año. MC
Oro, Sufi, cubre de 200 USD a 400 USD. MC Platinum cubre de 5000 USD a
10000, MC Black 2500 a 5000 USD
• Asistencia en viajes internacionales-Nacionales: (Visa Oro, Mc Clasica,
Joven) Siempre y cuando el titular se encuentre fuera del país de
residencia(viajes internacionales) puede contar con diferentes tipos de
servicios bien sea de salud, envío de mensajes urgentes a familiares en el
país de residencia, asesoría telefónica, adelanto de fianzas hospitalarias
hasta US$ 10.000 para el pago de dichos gastos adicionales etc. Aplica lo
mismo para viajes nacionales.
• Asistencia al vehículo – Nacional: (Visa Oro) Cubrimiento de grúa y pago de
la misma, asesoría telefónica, servicios de emergencia como: descarga de
batería, pérdida de llaves, falta de gasolina entre otros. Solo se respalda
siempre y cuando la tdc esté al día y activa.
• Asistencia al hogar-Nacional: (Visa Oro) Cubrimiento en lugar de
residencia del titular en casos de emergencia como: electricidad, plomería,
cerrajería, vidriería entre otros.
• Demora de viajes: (Visa Infinity) Repone los gastos adicionales
razonables, tales como comidas y alojamiento, en que
necesariamente haya incurrido como resultado de los riesgos
cubiertos al tener retrasos superiores a 4 horas, que no hayan sido
proporcionados gratuitamente por el medio de transporte común u
otra entidad. El beneficio máximo de USD 100, USD 200 o USD 300,
según la cobertura, es el beneficio total pagadero,
independientemente del número de retrasos o duración de los
mismos. Cubre hasta USD 300 por persona.
• Cancelación de Viaje: (Visa Infinity-Clasica,Oro,Platinum) Se
considera asegurado un viaje si el importe total de los pasajes se
ha abonado con su tarjeta Visa Internacional válida y activa, se
cubre hasta USD 3000 (Infinity, las demás reciben hasta 2500
USD)cuando un viaje es cancelado por causales como: enfermedad
repentina, muerte, accidente, emergencias.
• Pérdida de Conexión: (Visa Infinity-Clasica,Oro,Platinum) Si
debido a circunstancias no previstas, el asegurado perdió su
conexión de transporte y no ha podido llegar a su destino final
originalmente planeado se cubre hasta USD 300 (Infinity, las demás
reciben hasta 200 USD) para cubrir necesidades externas a las
brindadas por la empresa de transporte.
 Pérdida de Equipaje: (Visa Infinity-Clasica,Oro,Platinum)
cualquier equipaje que se pierda debido a robo o envío a un
destino erróneo mientras se encuentre bajo el cuidado, custodia y
control de un medio de transporte común y legal.

 Demora de Equipaje: (Visa Infinity-Clasica,Oro,Platinum) Se cubre

siempre y cuando la empresa de transporte se demore en entregar su
equipaje, lo envíe al lugar incorrecto o lo extravía temporalmente
durante más de cuatro horas, o se demora más de cuatro horas como
resultado de la desaparición de la empresa de transporte, se cubre
hasta USD 600 (Infinity, las demás reciben hasta 500 USD)

 Creación de empresa (MC Joven): Se otorga servicio de asistencia en

viaje: traslado medico, gastos de hotel por convalecencia, tiquetes
para familiar y o acompañante, asistencia digital entre otros.

 Seguro Robo en Cajeros Automáticos: (MC Black) Si sufres un robo o

asalto inmediatamente después de haber usado el cajero automático
con tu tarjeta, se te repondrá el dinero robado hasta un máximo de
USD 1.000 por incidente
• Pérdida de Equipaje: (Visas excepto selección-) Los valores dependen
de las características del equipaje, peso, valor entre otros y
principalmente del monto de la tdc.
 PROCESOS PARA LA RECLAMACIÒN

• Todos los procesos son similares. El titular o beneficiario según sea el

caso deberá notificar lo sucedido con pruebas, argumentos y demás
aspectos que considere importantes para escalar su reclamación,
posterior a ello los debe enviar por medio de correo electrónico a las
áreas encargadas de gestionar:
• Formulario de reclamo y los pasos para el reclamo a través de: correo
electrónico a LACclaim@ap-visa.com - o escribir al administrador del
programa a: Admi.nistrador de Reclamos
• ASEGURADORAS: AIG, AXA.
• Lìneas de atención: Colombia: 01800 9122066, Estados Unidos y
Canadá: 1800 3969665.
• Portal de beneficios Visa: www.visa.com/portalbeneficios
 RECORDEMOS UN POCO LO APRENDIDO!!

¿El Seguro de Accidentes en Viajes en Medio de Transporte cubre

alguna TDC Mastercard?.

¿La protección de Precio aplica para todas las TDC Visa?.

¿ En qué consiste el Seguro Robo en Cajeros Automáticos?

¿La cobertura de Asistente Personal Visa Concierge me cubre en

cualquier parte del mundo?, ¿en qué horarios y días está disponible?

¿El seguro de Seguro de protección de compras me cubre animales y

plantas?