Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
DE LOS
PARTICIPANTES
D E B E R E S Y D E R E C H O S D E L O S PA R T I C I PA N T E S
EN CASO DE
INCENDIO
EN CASO DE
SISMO
(2) 289 89 646 – (2) 289 92 473 09:00 a 13:00 hrs y 14:00 a Pre – test
(2) 289 89 638 – (2) 289 89 639 18:00 hrs Post - test
OBJETIVO DEL CURSO
Objetivos
EMISIONES
ACCIDENTES
CONTAMINACIÓN RESIDUOS
ENFERMEDADES
LABORALES
Proceso
Entradas Salidas
ISO 9001
Requisitos:
- Normativos.
- Del Cliente.
- De Partes Interesadas.
- Del Producto.
- Del Proceso.
- Otros.
© SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 15
CICLO PHVA
La Mejora Continua tiene por objetivo aumentar la satisfacción de los clientes y de otras
partes interesadas. La mejora debe ser una actividad continua al interior de la
organización y deriva de la información obtenida de clientes, auditorias y revisiones del SGC
© SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 16
PRESENTACION DE UN PROCESO
USANDO EL CICLO PHVA
Planear el
Actuar:
Incorporar mejoras
proceso:
cuando sea
necesario. planificación depende
del riesgo).
procesos
procesos
Hacer:
Llevar a cabo el proceso.
Verificar:
Controlar/ medición del
proceso/desempeño.
PHVA
Proceso A PHVA
PHVA
Proceso C Proceso D
PHVA PHVA
Proceso B
PHVA
Cliente Cliente
Proceso F
interno interno
PHVA
Cláusulas informativas
Cláusula 2 Referencias normativas
Cláusula 8 Operación H
Cláusula 9 Evaluación del desempeño
V
A Cláusula 10 Mejora
Sistema de Medición
A B E F Producto
Insumos
C D Procesos
Sistema de Medición
© SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 22
FACTORES QUE GENERAN
NO CONFORMIDADES
SERVICIO Y
PROVEEDORES QUEJAS DEL CLIENTE
PRODUCCIÓN
Buscamos al responsable.
Damos excusas.
Extraemos conclusiones sin base racional.
Defendemos hipótesis poco profundas.
Nos convencemos de tener la solución.
Resistimos ideas distintas.
CORRECCION:
– Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada u otra
situación indeseada.
ACCION CORRECTIVA:
– Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situación indeseada.
NO CONFORMIDAD
“Incumplimiento de un requisito”
INICIO
TOMA CONOCIMIENTO Y
ENTREGA DE REPORTE DE NC
ESTABLECE FECHA
REGISTRO
ACUERDO INVESTIGA CAUSA DE
CAUSA
FIN
SE ELIMINÓ
No LA
NC?
Si
FIN
Inspecciones Observación
Planeadas Planeadas
No Conformidad
Objetivos Programas
Acciones Correctivas
Evaluación Evaluación
Proveedores Contratistas
NO CONFORMIDAD MAYOR
Un requisito completo de la norma o criterio de auditoría no se ha tomado
en cuenta, no se ha implementado.
Alguna desviación o incumplimiento pone en riesgo el desempeño de
todo el sistema de gestión de calidad.
Existe producto no conforme y es enviado al cliente deliberadamente en
ese estado
NO CONFORMIDAD MENOR
Incumplimiento parcial de algún requisito de la norma o criterio de
auditoría, falla aislada, no sistemática.
Cuando se detecta la misma no conformidad menor en muchos lugares
de la organización, se clasifica como no conformidad mayor.
Causas aparentes
Causa Raíz
© SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 45
Evidencias objetivas
del problema
Evidencia objetiva
Causas aparentes
La corrección ataca
el problema
Alcances:Implicancias
ocultas La AC ataca la causa
Causa Raíz
© SGS SA 2013 ALL RIGHTS RESERVED 46
TECNICAS RCA
Procedimiento:
- Defina el problema claramente y en un solo concepto.
- Defina las categorías mayores de las causas posibles (mediciones, métodos de trabajo, medio ambiente,
materiales, máquinas, mano de obra).
- Construya el diagrama definiendo el efecto en la casilla del lado derecho y colocando las categorías mayores
como “alimentadores” al casillero “efecto”.
- Desarrollar el diagrama analizando y escribiendo todas las causas del nivel siguiente y continuar este
procedimiento a los niveles subsiguientes.
- Seleccionar e identificar un número pequeño (3 a 5) de las causas de nivel más alto que probablemente
tenga influencia mayor sobre el efecto.
- Un método alternativo es hacer una tormenta de ideas de todas las causas posibles y luego organizarlas en
categorías y subcategorías.
- En ciertos casos, puede utilizar las etapas principales de un proceso como categorías mayores.
Métodos Materiales
Medio Efecto
Falta de plan
Poco interés
Contratación de de trabajo
personal inadecuado Demoras
Sueldos Falta de estándares
Manual de organización bajos de trabajo
inexistente Documentación
Falta de Falta de control de
capacitación Experiencia Errónea e documentos
incompleta
Se utiliza + de
lo necesario
MÉTODO MAQUINARIA ¿Porqué? Las máquinas no
están calibradas
No saben
planificar la ¿Porqué?
producción No se sigue el plan de mantenimiento
Exceso de
desperdicio
Necesitan tomar de consumibles
conciencia sobre los
costos de producción El tipo de suelo facilita las pérdidas
MÉTODO MAQUINARIA
No saben Personas diferentes No se sigue el plan de mantenimiento
planificar la
producción No se hace seguimiento Equipo obsoleto
a lo que se pide
Exceso de
desperdicio
Necesitan capacitación Necesitan tomar de consumibles
conciencia sobre los
costos de producción
El tipo de suelo facilita las pérdidas
No hay valores
Falta almacenaje
MÉTODO MAQUINARIA
No saben planificar la producción No se sigue el plan de
mantenimiento
Personas diferentes
No se hace seguimiento a lo que se pide Equipo obsoleto
1. Valores de 1 a 3
2. Valores de 1 a 5
3. Un “SI” equivale a “1” y un NO a “0”
4 Tabular la Información