AUDITORIA

MEDICA

AUDITORIA DE LOS SERVICIOS

Dr. Julio Ledezma Miranda

Cochabamba

HAG
CALIDAD DE LA ATENCION
MEDICA
DEFINICION
• OTORGAR ATENCION AL USUARIO CON
OPORTUNIDAD, CONFORME A LOS
CONOCIMIENTOS MEDICOS Y PRINCIPIOS
ETICOS VIGENTES, CON SATISFACCION
DE SUS NECESIDADES DE SALUD Y DE
LAS EXPECTATIVAS DEL USUARIO, DEL
PRESTADOR DE SERVICIOS Y DE LA
INSTITUCION.
 CALIDAD DE LA
ATENCION MEDICA
CONCEPTOS
• 7. SATISFACCION DE LA INSTITUCION:
– CUMPLIMIENTO DE NORMAS.
– EQUIDAD.
– OPORTUNIDAD : TIEMPOS DE ESPERA,
DIFERIMIENTOS.
– MEJORIA DEL NIVEL DE SALUD DE LA
POBLACION USUARIA.
– EFICIENCIA : COSTO BENEFICIO.
– ADMINISTRACION RACIONAL DE LOS
RECURSOS.
– AUSENCIA DE QUEJAS Y DEMANDAS. HAG
 EVALUACION INTEGRAL
DE LA CALIDAD DE LA
ATENCION MEDICA
CAPITULOS
ESTRUCTURA I. RECURSOS
FISICOS
II. PERSONAL
III. INSUMOS
PROCESO IV ORGANIZACION
V. PROCESO DE
ATENCION
RESULTADOS VI. RESULTADO
(SALUD)
VII. SATISFACCION HAG
 CALIDAD DE ATENCION
MEDICA

PROCESO
• ORGANIZACION
• CALIDAD EN EL PROCESO
• EFICACIA, EFICIENCIA: INDICADORES

HAG
 SATISFACCION DEL
USUARIO
PROCESOS POR EVALUAR
• ADMISION O URGENCIAS
• CONSULTA EXTERNA
• HOSPITALIZACION
• CIRUGIA
• APOYO DIAGNOSTICO Y
TRATAMIENTO
• FARMACIA
• ADMINISTRACION
HAG
 SATISFACCION DEL
USUARIO

FUNCIONES POR EVALUAR

• RECEPCION
• ATENCION:
MEDICA, DE ENFERMERIA, TRABAJO
SOCIAL, NUTRICION Y DIETETICA
• TRAMITES ADMINISTRATIVOS
• ABASTECIMIENTO DE
MEDICAMENTOS

HAG
 SATISFACCION DEL
USUARIO
ELEMENTOS DE LA ATENCION
POR EVALUAR
• OPORTUNIDAD
• AMABILIDAD
• PROCESO DE LA ATENCION
• RESULTADOS DE LA ATENCION
• RELACION CON EL PACIENTE
• INFORMACION
• COMODIDAD
HAG
 SATISFACCION DEL
PRESTADOR DE
SERVICIOS
ELEMENTOS
• DISPONIBILIDAD DEL RRHH
• CALIDAD DE LOS RRHH
• RECONOCIMIENTO
• SALARIO
• OPORTUNIDADES DE SUPERACION
• CAPACITACION
• PARTICIPACION
• COMUNICACION
HAG
 EVALUACION DE LA
CALIDAD DE LA ATENCION
MEDICA
LOGRO DEL OBJETIVO DE LA ATENCION

CON OPORTUNIDAD, CON OPORTUNIDAD

CALIDAD Y
SATISFACCION DE Y
LAS CALIDAD
EXPECTATIVAS

 
EXCELENTE SUFICIENTE
HAG
 EVALUACION DE LA
CALIDAD DE LA ATENCION
MEDICA
LOGRO DEL OBJETIVO DE LA ATENCION
CON FALTA DE NO SE EFECTUO EL SE OTORGO LA
OPORTUNIDA ACTO MEDICO ATENCION EN
D O CALIDAD REQUERIDO FORMA
INCORRECTA, CON
DAÑO PARA EL
USUARIO O LOS
RECURSOS
INSTITUCIONALES

  
INSUFICIENTE NO REALIZADO INADECUADO
HAG