PROGRAMA PROFESIONAL DE

INGENIERÍA INDUSTRIAL

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Sesión 7: Herramientas de recolección de
información cuantitativas

Ing. MBA Carlos Gordillo Alarcón

Feedback
Utilidad de la sesión

Conocer las técnicas de

recolección de información
cuantitativas en la investigación
de mercados
Estudio cuantitativo

En referencia al diseño de la investigación de mercado, cuando se habla

de investigación cuantitativa se hace referencia a estudios que apuntan a
la medición, a la utilización de técnicas estadísticas y al lenguaje
matemático en general.
 VENTAJAS DE LOS ESTUDIOS
CUANTITATIVOS

• Permiten concluir
• Facilidad de interpretación
• Puede ayudar a la red de ventas
DESVENTAJAS DE LOS ESTUDIOS
CUANTITATIVOS

• Son caros
• Tiempo de realización muy largo
• Escasa profundización
 METODOLOGÍA CUALITATIVA METODOLOGÍA CUANTITATIVA

Análisis Psicológico / del contenido Estadístico

Interpretación subjetiva Interpretación objetiva

Descripción de los hechos (por qué) Descripción de resultados (qué y cuánto)

Resultados No cuantificables Cuantificables

Datos ricos y profundos Datos sólidos y repetibles

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

METODOLOGÍA METODOLOGÍA
CUALITATIVA CUANTITATIVA

• dinámicas grupales • encuestas

• entrevistas en ad hoc
profundidad ómnibus
• observación panel
• observación
participante
Según su finalidad

Politicosociales.
Comerciales.
Encuestas con fines específicos.
Según su contenido

- Encuestas referidas a hechos.

- Encuestas referidas a opiniones.
- Encuestas referidas a actitudes
motivaciones o sentimientos).
Según su procedimiento

Personal.
Telefónica.
Por internet
MÉTODOS PARA MEDIR ACTITUDES
METODOS PARA MEDIR ACTITUDES

Actitud: Predisposición aprendida para responder consistentemente de

una manera favorable o desfavorable ante un objeto o sus símbolos.
Escalamiento tipo Likert

Cómo?

Método: Conjunto de Se presenta una afirmación.

afirmaciones de las que El sujeto externa su reacción
el sujeto responderá con eligiendo una respuesta.
una reacción Se puntúan las respuestas.
Ejemplo
“ El servicio ofrecido por los minimarkets de mi distrito se adapta a mis
necesidades”
Muy de acuerdo

De acuerdo

Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

En desacuerdo

Muy en desacuerdo
Método de diferencial semántico

• Una serie de adjetivos extremos que califican al objeto de actitud,

ante los cuales se solicita la reacción del sujeto.
Ejemplo

- ¿Cómo califica al servicio de operadores telefónicos de la ciudad?

Excelente ……. ……. ……. ……. …… ……… .…… Pésimo.
Tipos de preguntas

Preguntas cerradas Dicotómicas (dos respuestas

Varias respuestas

Tipos de preguntas

Preguntas abiertas
Ejemplos de preguntas cerradas
Pregunta cerrada dicotómica:
- ¿Estudia usted actualmente?: Si No
Pregunta cerrada de varias alternativas:
- ¿Cúal es el puesto que ocupa en la organización?
()Director.
()Coordinador
()Asistente
()Supervisor
Ejemplos de preguntas abiertas
¿Qué opina del servicio ofrecido por los restaurantes de comida tipica
en la ciudad?
----------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------
¿Qué recomendaría implementar en el servicio de minimarkets de su
distrito?
----------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------
Ventajas y desventajas de las preguntas
cerradas

Ventajas
- Fácil de codificar.
- Menor esfuerzo por los respondientes.
- Toma menos tiempo.
- Resultados rápidos.
Desventajas
- Limitan las respuestas de la muestra
- Puede que ninguna alternativa represente el sentir
del respondiente
Ventajas y desventajas de las preguntas
abiertas
Ventajas Desventajas
- Útiles cuando no tenemos información de las Difíciles de codificar.
posibles respuestas. Difícil de clasificar y preparar el análisis.
- Profundiza la opinión y el sentir de los
respondientes.
- Descubre motivos y razones de comportamientos
estudiados.
La elección del tipo de preguntas depende de:

- Grado en que se puedan anticipar las posibles respuestas.

- Tiempos que se disponga para procesar información.
- Si se requiere una pregunta precisa o profundizar en alguna cuestión.
¿Qué preguntas incluir para procesamiento
de información?

Género
Demográficas:
Edad
Ubicación del
Estado civil
encuestado

Área
En empresas Puesto
Antigüedad
Características que debe tener una pregunta
• Preguntas claras precisas y comprensibles, evitar términos confusos y
de doble sentido. Ejemplo: Temporalidad.
• Aconsejable sean lo más breves posibles. OJO: No cambiar claridad
por concisión.
• Formularse con un vocabulario simple, directo y familiar.
• No pueden incomodar a la persona ni ser percibidas como
amenazantes, evitar juicios.
• Las preguntas deben referirse a un solo aspecto o relación lógica.
• No inducir a respuestas.
Características que debe tener una pregunta

• Evitar las negaciones en la pregunta.

• No deben incluirse preguntas sexistas o racistas.
• Rotar el orden de las alternativas de respuestas.
¿Cómo deben ser las primeras preguntas de
una encuesta?

Preguntas neutrales o fáciles

No comenzar con preguntas difíciles o directas.

Cuestionamientos interesantes y sutiles.

¿De qué tamaño debe ser un cuestionario?

Cuestionarios muy Se pierde información

cortos

Cuestionarios muy
Tedioso de responder
largos

ENTONCES…¿DE QUÉ DEPENDE EL TAMAÑO DE UN CUESTIONARIO?

Gracias.
Ser más para servir mejor