INSTITUTO DE CIENCIAS Y ESTUDIOS

SUPERIORES DE HIDALGO.

NIVELACIÓN LICENCIATURA EN
ENFERMERÍA.
ASIGNATURA:
Gestión Y Administración De Los Servicios De
Enfermería.

DOCENTE:
L.E. Angélica Contreras Hernández.

GRUPO: #34 ALUMNA:

Martha Francisco Hernández.
Indicador De Calidad De La
Atención De Enfermería.
 Trato digno
 Garantizar cirugía segura
 CONCEPTO.

• Son instrumentos de medición de calidad que deben ir relacionados

y dirigidos a la consecución de los objetivos y resultados que cada
organización haya planificado para sus procesos.

El Sistema Nacional de Indicadores de Calidad

en Salud (INDICAS)
OBJETIVO
Mejorar la calidad de los servicios de enfermería, definiendo criterios
que se traduzcan en herramientas de medición, que garanticen las
condiciones indispensables para que los cuidados que proporciona el
personal de enfermería se brinden con oportunidad, en un ambiente
seguro, eficiente y humano en todo el sistema nacional de salud.
INDICADORES

EVALUAR INDICADORES DE CALIDAD EN UNIDADES DE SEGUNDO

NIVEL DE ATENCIÓN:

• Identificación correcta del paciente (garantizar cirugía segura)

• Ministración de medicamentos por vía oral
• Vigilancia y control de la venoclisis instalada
• Trato digno
• Prevención de caídas en pacientes hospitalizados
• Prevención de ulceras por presión a paciente hospitalizados
• Prevención de infecciones por sonda vesical instalada.
 TRATO DIGNO DE ENFERMERÍA
Se define trato digno al derecho de los usuarios a ser tratados como
personas en toda la extensión de la palabra más que como pacientes
debido a la relación asimétrica que la enfermedad o incapacidad
puede establecer e involucra el derecho de libertad de movimientos, a
la privacidad e intimidad de las personas y ser tratado cordialmente
por el personal médico y áreas afines del sistema de salud.

Son aquellas percepciones que el

paciente tiene acerca del personal
de enfermería.

Secretaría de Salud, Dirección General de Evaluación de Desempeño, Nov. 17 2007

 Entre los parámetros que se consideran para evaluar
el indicador encontramos:

La enfermera saluda al paciente de forma amable

La enfermera se presenta con el paciente
Se dirige al paciente por su nombre
Le explica sobre los cuidados o actividades que le van a realizar
Se interesa porque su estancia sea agradable
Ofrece un ambiente de confort, intimidad y seguridad
Le enseña sobre los cuidados que debe tener respecto a su
padecimiento
Hay continuidad en los cuidados de enfermería las 24 horas del
día
 Garantizar cirugías en el lugar correcto,
con el procedimiento correcto y al
paciente correcto.

• Prevenir errores que involucren cirugías en el sitio incorrecto, con el

procedimiento incorrecto y al paciente incorrecto.
La cirugía en el lugar incorrecto, con el procedimiento
incorrecto y/o al paciente equivocado son problemas que se
deben eliminar, estos errores son el resultado de:

×Comunicación deficiente o inadecuada entre los miembros

del equipo quirúrgico
×Falta de participación del paciente en el marcado del sitio
×Ausencia de procedimientos de verificación del sitio de la
operación.
La evaluación inadecuada del paciente, del expediente clínico,
los problemas relacionados con la letra ilegible y el uso de
abreviaturas, la falta de comunicación abierta entre los
miembros del equipo quirúrgico, entre otros son factores que
de manera frecuente contribuyen al error.

A.Protocolo Universal
B. Lista de verificación
 Protocolo Universal.
I. Verificación del proceso antes de la cirugía (identificación
correcta del paciente, procedimiento y área anatómica a
intervenir, expediente clínico).
II. El marcado del sitio quirúrgico (identificar correctamente el lugar
donde se desea hacer la incisión).
III. Tiempo fuera o “Time out”. (Cirujano líder y responsable de:
identificación correcta del paciente, del procedimiento y del sitio
quirúrgico,)
 Lista de Verificación

Permite registrar y documentar las acciones de aseguramiento

realizadas para el paciente quirúrgico, dentro de la sala de
operaciones. Este instrumento contempla TRES ETAPAS:

• Al ingresar el paciente a la sala de operaciones

• Antes de la cirugía
• Antes de que el paciente salga de la sala de operaciones
Bibliografía.

• DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD (DGCES)

disponible en: http://www.calidad.salud.gob.mx/
• Anexo 5 “Registros Clínicos, esquema terapéutico e intervenciones de
enfermería” Clave: 2660-003-056
• http://www.cpe.salud.gob.mx/site3/publicaciones/publicaciones.htm
l