MERCADOTECNIA

• LA MERCADOTECNIA SE DEFINE COMO LA SERIE DE

ACTIVIDADES AL INTERIOR DE UN CONJUNTO DE
PROCESOS EN LOS QUE SE IDENTIFICA NECESIDADES Y
DESEOS LATENTES DE UN PÚBLICO QUE SE DETERMINA
SEGÚN FACTORES COMO LA EDAD, EL SEXO, EL ENTORNO
SOCIO-ECONÓMICO, PSICOLÓGICO, ENTRE OTROS; PARA
ASÍ SATISFACERLOS DE FORMA MÁS ADECUADA Y QUE
BENEFICIE TANTO AL PÚBLICO COMO A UNA EMPRESA O
MARCA.
• ¿QUÉ ES MERCADOTECNIA?
• ES LA TRADUCCIÓN QUE SE LE DA, EN ESPAÑOL, AL CONOCIDO
TÉRMINO EN INGLÉS DE MARKETING. ES TAMBIÉN CONOCIDA
COMO MERCADEO O MERCADOLOGÍA EN ALGUNOS OTROS
USOS DEL LENGUAJE HISPANO Y EN SUS DIFERENTES CONTEXTOS
Y REGIONES.
LA MERCADOTECNIA SE DIVIDE EN:
EXISTEN DOS PRESUPUESTOS EN MEDIO DE LA DEFINICIÓN DE
MERCADOTECNIA: EL SOCIAL Y EL ADMINISTRATIVO.
• LA MERCADOTECNIA ES UN ASUNTO SOCIAL PORQUE ES UN
PROCESO EN EL QUE INTERVIENEN GRUPOS DE PERSONAS CON
SUS RESPECTIVOS DESEOS, NECESIDADES Y DEMANDAS.
• ES TAMBIÉN ADMINISTRATIVA DEBIDO A QUE NECESITA ELEMENTOS
DE LA PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y
CONTROL PARA QUE FUNCIONE.
• UNIDOS AMBOS PRESUPUESTOS, SE OBTIENE QUE LA
MERCADOTECNIA ESTÁ ENCAMINADA A LA
CONSTRUCCIÓN DE ESTRATEGIAS QUE CREAN VALORES
SUPERIORES Y QUE REQUIEREN DE LA RELACIÓN
ESTRECHA CON EL CONSUMIDOR PARA TENER ÉXITO.
• ¿EN QUÉ SE BASA LA MERCADOTECNIA?

• COMO BIEN SE HA DICHO, LA MERCADOTECNIA SE BASA

EN LA IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES. PARA HACER
DICHO RASTREO Y OBTENER CONCLUSIONES, LA
MERCADOTECNIA REQUIERE DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS, QUE CONLLEVA AL CONOCIMIENTO DE LAS
PERSONAS A LAS QUE QUIERE LLEGARSE.
• LO INTERESANTE TAMBIÉN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, ES QUE
LE DA LUCES A LA MERCADOTECNIA NO SOLO DE LOS PRODUCTOS,
SERVICIOS O IDEAS ÚTILES A OFRECER, SINO TAMBIÉN SOBRE EL
MANEJO DE LOS PRECIOS, LA DISTRIBUCIÓN, EL TIPO DE PROMOCIÓN A
EFECTUAR, LA FORMA DE LLEVAR A CABO LA VENTA, LA POSTVENTA, LA
COMUNICACIÓN GLOBAL, ENTRE MUCHOS OTROS ASUNTOS.
• ESTO, EN OTROS TÉRMINOS, ES CONOCIDO COMO EL MIX DE
MARKETING O 4P’S (QUE ABORDAREMOS MÁS ADELANTE).
• UNA VEZ IDENTIFICADAS TODAS ESTAS VARIABLES, ES HORA DE QUE LA
MERCADOTECNIA SE OFREZCA AL PÚBLICO PARA PROMOVER EL
INTERCAMBIO DE VALORES, MAYORITARIAMENTE MONETARIOS
• ¿CUÁL ES EL OBJETO DE ESTUDIO DE LA MERCADOTECNIA?
• LA MAYORÍA PIENSA QUE EL OBJETO DEL ESTUDIO DE LA
MERCADOTECNIA O MARKETING ES LA SATISFACCIÓN TOTAL DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE. EN PARTE ES UNO DE SUS OBJETIVOS, PERO
SU OBJETIVO PRINCIPAL ES LA SOBREVIVENCIA DE LA EMPRESA.
• PARA ESTO, LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR PUEDE NO SER VISTA
COMO EL OBJETIVO PRINCIPAL PERO CON SEGURIDAD ES EL MEDIO MÁS
EFICAZ PARA LLEGAR AL ÉXITO DE LA EMPRESA.
• POR LO TANTO, SIEMPRE DEBES CONSIDERAR QUÉ ES LO QUE BUSCA TU
CLIENTE IDEAL Y HACER DE TODO LO POSIBLE PARA ATENDERLO, SIEMPRE
CONSIDERANDO TODOS LOS GASTOS NECESARIOS PARA EL
CRECIMIENTO DE LA EMPRESA.
• INTENCIÓN DE LA MERCADOTECNIA
• EN ÚLTIMAS, EL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA NO ES MÁS QUE EL NOMBRE
QUE SE LE OTORGA AL MOTOR DE UNA EMPRESA QUE SE DIRIGE HACIA LA
GENERACIÓN DE VALOR DE LA MANO DE LA INNOVACIÓN.
• PARA LLEVARSE A CABO, REQUIERE DE UN ALTO NIVEL DE ANÁLISIS PARA LA
GESTIÓN COMERCIAL DE LAS EMPRESAS, YA QUE SU PROPÓSITO PRINCIPAL SE
ENCUENTRA EN: FIDELIZAR Y RETENER A LOS CLIENTES YA EXISTENTES Y ATRAER
NUEVOS. ¡SÍ! AMBAS COSAS AL MISMO TIEMPO.
• DE IGUAL MODO, LA MERCADOTECNIA SIEMPRE PRETENDE CREAR Y
FORTALECER EL POSICIONAMIENTO DE UNA MARCA (POR ENDE SUS
PRODUCTOS, SERVICIOS E IDEAS) EN LA MENTE DE LOS CONSUMIDORES.
AUNQUE CLARO, SIN DEJAR DE TENER EN CUENTA LA DIFICULTAD QUE EXISTE
HOY EN DÍA DE LOGRAR DICHO PROPÓSITO DEBIDO A LA MULTITUD DE
COMPETIDORES Y A LAS EXIGENCIAS Y CAMBIOS CONSTANTES DEL PÚBLICO.
• CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA ASOCIADOS:
• A LO LARGO DEL TEXTO HE HABLADO SOBRE NECESIDADES,
DESEOS, VALOR Y SATISFACCIÓN, COMO PALABRAS PROPIAS DE
LA DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA.
• NO OBSTANTE, CABE RESALTAR QUE MÁS ALLÁ DE DEFINIR LA
EXPRESIÓN, SON PALABRAS QUE TAMBIÉN DEBEN ENTENDERSE DE
MANERA INDEPENDIENTE PARA COMPRENDER MEJOR LOS PUNTOS
ANTERIORES:
• NECESIDAD:
ES UN ESTADO DE TENSIÓN QUE SE PROVOCA CUANDO NO EXISTE UN EQUILIBRIO
ENTRE LO QUE SE REQUIERE Y LO QUE SE TIENE. SE VINCULAN NORMALMENTE AL
ESTADO FÍSICO DEL ORGANISMO. NO SE CREAN, SON INHERENTES A LAS PERSONAS.
• DESEO:
UNA VEZ LA NECESIDAD SE TRADUCE EN OBJETOS ESPECÍFICOS COMO FORMA DE
SATISFACCIÓN, SURGE EL DESEO. QUE EN CONTRAPOSICIÓN A LA NECESIDAD, SÍ PUEDE
CREARSE A TRAVÉS DE PROPUESTAS DE MERCADOTECNIA.
• DEMANDA:
ES CUANDO EL DESEO SE UNE A LA CAPACIDAD DE ADQUISICIÓN.
• VALOR:
ESTE ES LA RELACIÓN QUE ESTABLECE UN CLIENTE CON RESPECTO A LOS BENEFICIOS
QUE RECIBE DE LA OFERTA Y LOS COSTOS DE LA OFERTA. MUY RELACIONADO AL
CONCEPTO DE SATISFACCIÓN.
• PROCESO DE LA MERCADOTECNIA
PARA QUE UNA ACCIÓN DE MERCADOTECNIA TENGA ÉXITO,
DEBEMOS SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS BÁSICOS PARA
ANALIZAR, PLANIFICAR, IMPLEMENTAR Y HACER EL CONTROL DE
NUESTRA ACCIÓN.
ES IMPORTANTE QUE CONSIDERES DENTRO DE TU EQUIPO UNA
PERSONA CON UN IMPORTANTE ENFOQUE ESTRATEGICO, UNA
ALTA CAPACIDAD DE ANÁLISIS DE DATOS, Y EN LO POSIBLE, CON
GUSTO POR IDEAS Y PROPUESTAS DE MEJORA. SI NO CUENTAS
CON ESA PERSONA AÚN EN TU EQUIPO, NO TE PREOCUPES,
AQUÍ TE DEJO UN PASO A PASO QUE PUEDE AYUDARTE A
DESPEGAR.
1. ANALIZAR LAS OPORTUNIDADES DE MERCADO
EL PRIMER PASO PARA ALCANZAR EL OBJETIVO ES ENCONTRAR UNA
OPORTUNIDAD.
SI EXISTE UNA GRAN PROBABILIDAD DE QUE ALGUIEN, YA SEA UNA
PERSONA, ORGANIZACIÓN O EMPRESA, PUEDA OBTENER
BENEFICIOS AL CUMPLIR UN DESEO O SATISFACER UNA NECESIDAD,
HEMOS ENCONTRADO UNA OPORTUNIDAD.
ESTA OPORTUNIDAD ES MAYOR SI HAY MUCHOS CONSUMIDORES Y
POCA O NINGUNA COMPETENCIA.
PARA IDENTIFICAR UNA OPORTUNIDAD DE MERCADO PODEMOS
ENCONTRAR LAS SIGUIENTES SITUACIONES:
SI ALGÚN PRODUCTO O SERVICIO ESCASEA.
SI SE TIENE LA NECESIDAD DE MEJORAR O COMPLEMENTAR UN
PRODUCTO O SERVICIO QUE YA EXISTE.
DE IGUAL MODO, SI EXISTE LA NECESIDAD DE UN NUEVO PRODUCTO
O SERVICIO, AUNQUE TODAVÍA NO EXISTA ESTE PRODUCTO.
TAMBIÉN EXISTE LA OPORTUNIDAD SI SE PUEDE CREAR ESTA
NECESIDAD EN LOS CONSUMIDORES
2. INVESTIGAR EL MERCADO
DESPUÉS DE HABER IDENTIFICADO LA OPORTUNIDAD ES HORA DE
ESTUDIAR EL MERCADO MIDIENDO CUAN APTO ES.
PARA ESTO, ES FUNDAMENTAL OBTENER TODA LA INFORMACIÓN
POSIBLE DE ESTE PÚBLICO E INTERPRETAR LOS DATOS COLECTADOS.
PERO ¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN SOBRE LAS OPORTUNIDADES ES
LA QUE DEBO CONSIDERAR DENTRO DE ESTA INVESTIGACIÓN?
SEGÚN KOTLER UN DISTINGUIDO PERSONAJE EN EL CAMPO DE LA
MERCADOTECNIA SE PUEDE PARTIR DE TRES TIPOS DE INFORMACIÓN:
• CUANDO ES ALGO QUE ESCASEA: ESTA SITUACIÓN SE PUEDE
IDENTIFICAR CUANDO LA GENTE HACE “FILA” PARA ADQUIRIR UN
DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO, EN LA MAYORÍA DE CASOS SE
TRATA DE COSAS DE PRIMERA NECESIDAD.
• CUANDO SE PUEDE LLEVAR AL PÚBLICO UN PRODUCTO QUE YA
EXISTE PERO QUE PUEDE LLEGAR A SUS USUARIOS POR MEDIO DE
OTRO CANAL O FORMATO. PARA DETECTAR ESTA SITUACIÓN BASTA
CON MIRAR LOS COMENTARIOS QUE TIENEN LAS REDES SOCIALES
LAS MARCAS O LAS QUEJAS QUE ESTAS RECIBEN POR SUS
PRODCUTOS, EN LA MAYORIA DE LOS CASOS LAS PERSONAS ESTÁN
DISPUESTAS A RECIBIR ALGO MEJOR DE LO QUE RECIBEN
ACTUALMENTE Y ESTÁN ABIERTOS A ESCUCHAR ALTERNATIVAS.
• CUANDO EXISTE LA NECESIDAD DE UN NUEVO PRODUCTO O
SERVICIO, ASÍ EL MERCADO NO LO HAYA IDENTIFICADO: SIN DUDA
ESTOS SON LOS CASOS MÁS ESCASOS , ALGUNOS EJEMPLOS
SON LOS TELÉFONOS MÓVILES, LAS REDES SOCIALES, LOS
SOFTWARE COMO SERVICIOS, ENTRE OTROS. LA INVESTIGACIÓN
FUE FUNDAMENTAL PARA QUE LAS PERSONAS CREADORAS
SALIERAN AL MERCADO CON ESTE TIPO DE INNOVACIONES
3. SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS A UTILIZAR
AHORA QUE YA TIENES TODAS LAS INFORMACIONES HA LLEGADO LA
HORA DE TRAZAR TUS ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA CONSIDERANDO
LOS SIGUIENTES PUNTOS:
• DEFINIR LOS SEGMENTOS QUE QUIERES ALCANZAR.
• DETERMINAR LAS VENTAJAS DE TU PRODUCTO O SERVICIO
COMPARADO CON EL DE LA COMPETENCIA.
• DEFINIR CÓMO SERÁN PRESENTADOS LOS BENEFICIOS Y DIFERENCIAS
DEL PRODUCTO PARA EL PÚBLICO.
• DETERMINAR CUÁLES SERÁN LOS ASPECTOS QUE NO PUEDEN SER
ALTERADOS Y AQUELLOS QUE PUEDEN SER FLEXIBLES DE ACUERDO CON
LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR.
4. SELECCIONAR LAS TÁCTICAS DE MERCADOTECNIA
EN ESTE PASO DEBEMOS TRANSFORMAR LAS ESTRATEGIAS EN TÁCTICAS.
PARA ESO HAY QUE CONSIDERAR LAS 4PS DE LA MERCADOTECNIA QUE
VEREMOS MÁS ADELANTE: PRECIO, PLAZA, PRODUCTO Y PROMOCIÓN,
PARA QUE EL PRODUCTO TENGA UN BUEN POSICIONAMIENTO.
DESPUÉS DE ESTO, ES HORA DE DISTRIBUIR TUS RECURSOS PARA
DETERMINAR CÓMO SERÁ HECHA LA PROMOCIÓN DE TU PRODUCTO O
SERVICIO.
Y PARA CONCLUIR, CREA UN CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES BIEN
DETALLADO. AQUÍ DEBES INCLUIR CADA ACTIVIDAD CON FECHA,
RESPONSABLES Y RECURSOS DESTINADOS
• 5. APLICAR
ES LA HORA EN QUE SE DEBE PONER EN PRÁCTICA LAS
ESTRATEGIAS Y LAS TÁCTICAS.
HAY QUE FORMALIZAR EL PRODUCTO O SERVICIO, DETERMINAR EL
PRECIO, DISTRIBUIR EL PRODUCTO Y PROMOCIONARLO.
TIENES QUE CONSIDERAR LO QUE VIMOS EN EL OBJETO DE
ESTUDIO. TU OBJETIVO ES CRECER Y ESTO PUEDES HACERLO
DÁNDOLE UNA EXPERIENCIA SATISFACTORIA A TU CONSUMIDOR,
MIENTRAS MÁS SATISFACCIÓN TENGA TU CLIENTE, MEJOR SERÁ SU
PERCEPCIÓN DE TU MARCA
6. UTILIZAR LAS MÉTRICAS
LLEGÓ EL MOMENTO DE SABER SI LO QUE ESTÁS HACIENDO
ESTÁ DANDO RESULTADO Y QUÉ ES LO QUE TE ESTÁ DANDO
MÁS RESULTADO. DESPUÉS DE ESTE ANÁLISIS NO DUDES
CAMBIAR ALGO QUE NO ESTÉ FUNCIONANDO BIEN O
INTENSIFICAR ALGO QUE ESTÁ FUNCIONANDO.
COMO VEZ, SIGUIENDO ESTOS PASOS METÓDICAMENTE
PODRÁS TENER UN MARGEN MÍNIMO DE ERROR Y ALCANZAR
TUS OBJETIVOS SERÁ UNA CONSECUENCIA DE UN BUEN
TRABAJO PLANEADO DETALLADAMENTE.
MEZCLA DE MERCADOTECNIA O MIX DE MARKETING
• SON VARIABLES QUE DICTAN E INFLUYE LA MANERA EN
QUE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DEBEN SER
LLEVADAS A CABO. EN LA TEORÍA PRINCIPAL, SE DICE QUE
SON 4: PRECIO, PLAZA, PRODUCTO Y PROMOCIÓN; NO
OBSTANTE, A LO LARGO DE LOS AÑOS DE ESTUDIO,
IMPLEMENTACIÓN Y EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA,
SE HAN EXPANDIDO HASTA 8, 9 O MÁS VARIABLES
SIN EMBARGO, PARA ESTA OCASIÓN, ABORDAREMOS LAS 4 PRINCIPALES:
• PRECIO:
SE REFIERE AL VALOR EN DINERO QUE SERÁ COBRADO AL CLIENTE POR EL
PRODUCTO, SERVICIO O IDEA QUE SE LE BRINDA. DE IGUAL MODO, ESTA
VARIABLE HACE REFERENCIA A LAS FORMAS DE PAGO.
• PLAZA:
ESTA VARIABLE NOS HABLA SOBRE LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN, ES DECIR,
TODA LA LOGÍSTICA Y ESPACIOS QUE EL PRODUCTO O EL SERVICIO DEBE
RECORRER PARA LLEGAR AL CONSUMIDOR FINAL, COMO, POR EJEMPLO:
PROVEEDORES, TRANSPORTE, ALMACENAMIENTO HASTA LLEGAR AL ALMACÉN
FÍSICO O VIRTUAL, Y FINALMENTE, A MANOS DEL CLIENTE.
• PRODUCTO:
ESTA P SIRVE PARA DETERMINAR LAS CARACTERÍSTICAS, VALORES
AGREGADOS Y CICLO DE VIDA TANTO DEL PRODUCTO COMO DE LOS
SERVICIOS QUE SE OFRECEN.

• PROMOCIÓN:
A DIFERENCIA DE LO QUE MUCHOS PUEDEN PENSAR, PROMOCIÓN NO SE
REFIERE A LAS OFERTAS O PRECIOS DE REMATE, SINO A LA
COMUNICACIÓN. DE AQUÍ SURGEN LOS ESFUERZOS PUBLICITARIOS Y
DEMÁS ESTRATEGIAS COMO EL MARKETING DE CONTENIDOS, ENTRE
OTROS, QUE DAN A CONOCER AL PÚBLICO EL MENSAJE QUE TIENE PARA
DARSE.
DEFINE UN OBJETIVO SMART
• CÓMO TODA ESTRATEGIA QUE SE INICIA, UNA DE
MERCADOTECNIA NO ES TAN DIFERENTE, DEBE INCLUIR
OBJETIVOS, SEAN INTERNOS PARA AÑADIR VALOR A TU
EMPRESA O SEAN CON EL PRODUCTO O SERVICIO QUE
VAS A OFRECER, ESTOS DEBEN SER SMART, TRADUCCIÓN AL
INGLÉS DE ESPECÍFICO, MEDIBLE, ALCANZABLE, REALISTA Y
TIEMPO.
• POR EJEMPLO, PODRÍAS DECIDIR QUE EL MARKETING DE
CONTENIDOS ES UNA TÁCTICA QUE USARÁS PARA
DESARROLLAR CONOCIMIENTO DE LA MARCA, QUE VAS
A TENER 4 ARTÍCULOS EN TU BLOG DENTRO DE UN
PERIODO DE UN MES Y QUE ESTO ES ALCANZABLE
PORQUE CUENTAS CON UNA PERSONA DEDICADA PARA
ESTO.
• TAMBIÉN, PUEDES PENSAR EN CREAR UNA OFERTA SOBRE
TU PRODUCTO O SERVICIO SOBRE UN TIEMPO LIMITADO
Y QUE DISPONES DE LOS RECURSOS PARA ATENDER LA
• EXPANDE TUS CANALES DE ADQUISICIÓN
SI OFRECES UN PRODUCTO O SERVICIO Y NORMALMENTE LAS PERSONAS
LLEGAN A TI POR INDICACIÓN, PIENSA EN OFRECER INCENTIVOS PARA LAS
PERSONAS QUE VAN A RELACIONARTE CON TU MARCA POR PRIMERA VEZ,
LLEGA A ELLOS A TRAVÉS DE OTROS MEDIOS, ESTUDIA LOS HÁBITOS QUE
TIENEN, Y CLARO NO OLVIDES NUNCA CONSIDERAR LA CREACIÓN DE UN
BUYER PERSONA PARA HACERLO .
• DEFINE UN TIEMPO PARA ESTA ESTRATEGIA
TAL VEZ PIENSES QUE ENCONTRASTE UNA ESTRATEGIA EFECTIVA, QUE TE ESTÁ
DANDO MUY BUENOS RESULTADOS, SI ES ASÍ SIEMPRE ANALIZA LOS
RESULTADOS Y PIENSA EN CÓMO NO SOLO TRAER MÁS CLIENTES SINO
TAMBIÉN MANTENERLOS A LO LARGO DEL TIEMPO.
EN CASO DE NO SER ASÍ REVISA QUE PUDO HABER IDO MAL DENTRO DE TU
• ANALIZA LOS RESULTADOS
TODA ESTRATEGIA DEBE SER EVALUADA EN ALGUN
MOMENTO; UNO DE LOS BENEFICIOS QUE TIENE EL
MARKETING DIGITAL ES PRECISAMENTE FACILITAR ESA
MEDICIÓN Y TRABAJAR SOBRE ESOS DATOS PARA PENSAR
EN MEJORAS.
¿DE DÓNDE VIENE LA MERCADOTECNIA?
• HABLAR DE FORMA PRECISA SOBRE CUÁNDO LA MERCADOTECNIA
SURGIÓ, ES PRÁCTICAMENTE IMPOSIBLE, DEBIDO A QUE ES UNA
ACTIVIDAD TAN ANTIGUA COMO LOS PRIMEROS INTERCAMBIOS Y
VENTAS REALIZADAS POR LAS ANTIGUAS CIVILIZACIONES.
• PERO SIN IRNOS HACIA LOS EXTREMOS DE LA HISTORIA, MIRA A
CONTINUACIÓN ESTA LÍNEA TEMPORAL EN EL QUE LA
MERCADOTECNIA COMENZÓ SUS INTERACCIONES MÁS
MARCADAS:
• 1450
LA INVENCIÓN DE GUTENBERG: LA PRIMERA MÁQUINA DE IMPRESIÓN QUE DIO
INICIO A LA REVOLUCIÓN IMPRESA, POR ENDE, A LA COMUNICACIÓN (Y EL
MARKETING).
• 1730
LAS PRIMERAS REVISTAS COMENZARON A SER IMPRESAS Y LOS ANUNCIOS
COMENZARON A PRESENTARSE EN LAS PÁGINAS DE LOS PERIÓDICOS.
• 1839
SE POPULARIZARON LOS POSTERS EN LAS CALLES, LO QUE CONTRIBUYÓ A LA
FORMACIÓN DE LA PUBLICIDAD.
• 1867
LOS BILLBOARDS COMENZARON A SER UTILIZADOS.
• 1920 – 1949
• ÉPOCA DE ORO PARA LA RADIO, REVISTAS Y PERIÓDICOS. SU RELEVANCIA ERA
TAL QUE SE CONVIRTIÓ EN LA PRINCIPAL FORMA DE ANUNCIO. SURGE EL
TELEMARKETING COMO PRÁCTICA COMÚN PARA ANUNCIAR.
• 1973 – 1994
• SURGE LA ERA DIGITAL Y COMIENZA A ADQUIRIR POTENCIAL. CON ESTA ERA
INICIAN NUEVAS FORMAS DE MARKETING, PUBLICIDAD Y VENTAS.
• 1981 – 1984
• LOS PRIMEROS MICRO-COMPUTADORES COMIENZAN A SER PRODUCIDO Y
COMERCIALIZADOS PARA LAS VIVIENDAS AMERICANAS.
• 1990 -1998
• LA TELEVISIÓN ADQUIERE FUERZA Y TRASPASA EL PODER COMUNICATIVO DE
• 1995 – 2002
BOOM TECNOLÓGICO: INTERNET, EMAIL, TELÉFONOS MÓVILES.
• 1995 – 1997
INICIAN LOS PRIMEROS MOTORES DE BÚSQUEDA COMO ASK.COM Y
OTROS SERVICIOS PARA AUXILIAR A LOS USUARIOS A ENCONTRAR LA
INFORMACIÓN Y LOS PRODUCTOS QUE DESEAN. CON EL CRECIMIENTO
EXPONENCIAL DE APARICIÓN DE MOTORES DE BÚSQUEDA, SURGIÓ EL
IMPORTANTÍSIMO TÉRMINO DE SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION).

1998
NACE GOOGLE, MSN Y LA ERA DE LOS BLOGS.
• 2000
SURGE EL INBOUND MARKETING Y CON ÉL, UNA NUEVA FORMA DE COMPARTIR
LA INFORMACIÓN. EL DISEÑO, LA EXPERIENCIA Y LA APROXIMACIÓN A LOS
CLIENTES SE TORNA EN EL CENTRO DE ATENCIÓN. EL VALOR SE VUELVE EN LA
PRINCIPAL PALABRA CLAVE DE LAS MARCAS, NEGOCIOS Y COMUNICACIÓN.
• 2003 – 2004
LAS REDES SOCIALES SE VUELVEN EN FACTORES DE INFLUENCIA.
SE CONSOLIDAN LINKEDIN Y FACEBOOK. EN EL 2006 NACE TWITTER.
• 2007
LOS DISPOSITIVOS MÓVILES SE TOMARON LAS EMPRESAS Y LOS DIVERSOS
NICHOS DEL MERCADO.
• 2010
EL EMAIL MARKETING GANA FUERZA A NIVEL EMPRESARIAL Y PASA A SER
UTILIZADO DE MANERA PERSONAL