POLITICA DE LA CALIDAD

LA EMPRESA, empresa líder en comercialización de productos eléctricos, iluminación, e

instrumentación; fabricante de transformadores y tableros eléctricos, así como prestadora de
servicios de calibración, es consciente de la necesidad de brindar soluciones integrales en el
logro de la satisfacción de sus clientes.

Por esto, realiza su máximo esfuerzo en el mantenimiento de su capacidad de suministrar una

amplia gama de productos innovadores, de reconocida calidad y tecnología con el
asesoramiento y soporte técnico requeridos.

LA EMPRESA, se compromete a cumplir de manera permanente con lo establecido en su

Sistema de Gestión, propiciando de manera sistemática la mejora continua de su eficacia,
buscando el fortalecimiento de la competencia de su personal y de las relaciones de beneficio
mutuo con sus proveedores.

Fecha de aprobación: 19 de Febrero de 2017

Objetivos de la Calidad

Nº Descripción del objetivo Relación con la Política de Calidad

Mantener el nivel de satisfacción del

1 cliente por encima del 90% en los
niveles Excelente y Muy Bueno … logro de la satisfacción de sus
clientes…
Lograr un nivel de satisfacción en los
2
rubros a evaluar mayor del 85%
Pedidos entregados completos en un
3 80% del total de pedidos (incluye
… capacidad de suministrar una
transferencias y compras locales)
amplia gama de productos
Ingreso de 200 productos nuevos al año a innovadores…
4
la lista de productos críticos para la venta.

Realizar 220 visitas de asesoría y/o soporte … asesoramiento y soporte

5
técnico al mes técnico requeridos.
… cumplir de manera permanente con
Atender las quejas de los clientes en
6 lo establecido en su Sistema de
un máximo de 2 días útiles.
Gestión…

Contar con el 80% del personal con 8

… fortalecimiento de la competencia
7 horas de capacitación como mínimo al
de su personal…
año.

Realizar alianzas estratégicas por lo

… relaciones de beneficio mutuo con
8 menos con 2 proveedores,
sus proveedores
anualmente
 Plan de la Calidad para los Objetivos de la Calidad
Registros
Frecuencia
Relación con la Criterio de Respon- de donde se Acciones a
Nº Descripción del objetivo Indicador de Plazo
Política de Calidad aceptación sable toman los tomar
medición
datos
Mantener el nivel de Puntaje promedio
satisfacción del cliente por obtenido en la Representa Conversar con
Encuestas al Dic.
1 encima del 90% en los encuesta al cliente / ≥ 90% Semestral nte de la cada cliente para
cliente 2017
niveles Excelente y Muy … logro de la Puntaje máximo x Direcciòn hallar las causas.
Bueno satisfacción de sus 100
clientes… Puntaje promedio
Lograr un nivel de Representa Conversar con
según los niveles de Encuestas al Dic.
2 satisfaccion en los rubros a >85% Semestral nte de la cada cliente para
satisfacción / Puntaje cliente 2017
evaluar mayor del 85% Direcciòn hallar las causas.
máximo x 100
Pedidos entregados
Nº de pedidos
completos en un 80% del
entregados al 100% / Gte. Modulo de Dic. Evaluar las causas
3 total de pedidos (incluye ≥ 80% Mensual
… capacidad de Nº total de pedidos Comercial ventas 2017 de la desviación
transferencias y compras
suministrar una amplia x100
locales)
gama de productos
Ingreso de 200 productos Evaluar las
innovadores…
nuevos al año a la lista de N° de Productos Jefe de Modulo de Dic. causas de la falta
4 ≥ 200 Trimestral
productos críticos para la Nuevos Logística Compras 2017 de ingreso de
venta. poductos nuevos.
Realizar 220 visitas de … asesoramiento y Programar las
Nº de visitas asesoría Gte. Reporte de Dic.
5 asesoría y/o soporte técnico al soporte técnico ≥ 220 Mensual visitas para el
y soporte técnico Comercial visitas|| 2017
mes requeridos. siguiente mes
… cumplir de manera Nº quejas atendidas
Atender las quejas de los Representa Evaluar los casos
permanente con lo en menos de 2 días Quejas de Dic.
6 clientes en un máximo de <2 Trimestral nte de la que han salido de
establecido en su útiles / Nº total de clientes 2017
2 días útiles. Direcciòn especificación
Sistema de Gestión… quejas x 100
Programar las
Personal con mas de
Contar con el 80% del capacitaciones del
… fortalecimiento de la 8 hrs. de Programa
personal con 8 horas de Jefe de Dic. personal faltante
7 competencia de su capacitación / Nº ≥ 80% Trimestral anual de
capacitación como mínimo RRHH 2017 paralos siguientes
personal… total de personal capacitación
al año. trimestres o para
x100
el próximo año.
Realizar alianzas
… relaciones de Nº de alianzas Convenios
estratégicas por lo menos Jefe de Dic. Evaluar las causas
8 beneficio mutuo con sus estratégicas con ≥2 Semestral con
con 2 proveedores, Logística 2017 de la desviación
proveedores proveedores proveedores
anualmente