Gestión del conocimiento

INTEGRANTES
CABRERA GUTIERREZ, MARIA CELESTE
CARNERO LAZO, JULIO CESAR
PASTOR BORNAZ, WENDY MARGOTH
PEÑA LLANQUECHA, MILENA STACEY
RIVAS ARICA, FRANK JULEN
 INTRODUCCIÓN
Gestión del conocimiento, al implementarse como modelo de control, uso y gestión operativa
contribuye al mejoramiento de estándares de producción y por ende se establece como pilar
fundamental en la ejecución de sistema de gestión de calidad, lo anterior debido a que el objetivo
primordial del SGC es el cumplimiento de los requisitos para satisfacción del cliente o usuario
final, mejora en calidad y satisfacción que no podría cumplirse sin que por medio se encontrará
activo un sistema de gestión que promoviera la mejora sobre el conocimiento organizacional y/o
personal ya que este precisamente permite el desarrollo de todo proceso lo que finalmente
concluye en la consecución de los objetivos empresariales.
Según la OCDE, la importancia de la implementación y uso de la gestión del conocimiento son
los usos que puede darse a esta herramienta dentro de los cuales se destaca aprendizaje y
formación continua, foco en las relaciones con usuarios y/o clientes, administrar la propiedad
intelectual y reforzar la jerarquía del conocimiento mediante la cadena de mando por
meritocracia propia de los concursos de ascensos. En segundo lugar, se mencionan las razones
por las cuales se debe adoptar la gestión del conocimiento entre las cuales se destaca
potencializar el knowGhow, el principal objetivo organizacional siempre debe ser la satisfacción
de los usuarios, incrementar los beneficios por ejecución de procesos más eficientes y eficaces y
proporcionar espacios de trabajo idóneos, tanto física como mentalmente.
CAPÍTULO I
 Gestión del conocimiento
Se asocia a los que se han ido desarrollando en las últimas décadas:

• Política de innovación permanente

• Marketing estratégico
• Política de recursos humanos
• Dirección por objetivos
• Calidad total
• Reingeniería de procesos.
Este puede ser el binomio del nuevo paradigma de gestión de las corporaciones en los
inicios del nuevo siglo.
En este contexto, nos referimos a una concepción de gestión de recursos humanos que
comporta: participación, compromiso, motivación y corresponsabilizarían de los
trabajadores, que, asociada con las nuevas tecnologías de la información, crean las
condiciones para este nuevo avance en la cultura empresarial.
Se trata de desarrollar un conjunto de actuaciones y procesos que aporten valor añadido a
las actividades de la empresa y generalicen las mejores prácticas, en cada uno de los
procesos de su actividad.
Para ello, es necesario hacer asequible, de manera sistemática y organizada, al conjunto de
la organización, la información corporativa y los conocimientos y opiniones de los
trabajadores
 Objetivo
La mejora de los resultados de la acción de las organizaciones, sea cual sea el
ámbito de su actividad. Es decir:
• Aumentar la productividad de las empresas y las corporaciones.
• Aumentar la competitividad.
• Aumentar la capacidad de liderazgo de las organizaciones en sus respectivos
mercados.
• Incrementar las oportunidades de negocio.
 Modelos para creación de sistemas de gestión del conocimiento

Los modelos de los sistemas de gestión de conocimientos se crearon a

través de estas premisas:
Un sistema socioeconómico basado en la demanda de productos y servicios los cuales se fundamentan en el
conocimiento como ingrediente principal, lo anterior derivado tras el fin de la segunda guerra mundial en una
transición en la cual el mundo ya no funcionaba solo con base en la era industrial.
El desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación TICs, las cuales
contribuyeron en la disminución de tiempos, difusión y almacenamiento de la información en medidas y
cantidades jamás imaginadas.
El desarrollo y la relevancia que demostró el conocimiento como factor diferencial entre
empresas que lo desarrollaban, aplicaban y evaluaban, y dentro de las cuales se identificó plenamente que su
éxito se basó en dicho conocimiento.
Los modelos financieros tradicionales, los cuales no tenían en cuenta y/o no contabilizaban el recurso humano
como el activo más valioso dentro de la organización, lo que posteriormente conllevo al fracaso de dichos
modelos que solo se enfocaban en economías de productos y materias primas físicas.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
La gestión del conocimiento (del inglés knowledge management) es un concepto aplicado en las
organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar donde se genera hasta el
lugar en dónde se va a emplear (Fuentes, 2010),e implica el desarrollo de
las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre
sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de éstas.
En el ámbito organizacional la gestión del conocimiento se enfoca en que cada uno en la
organización sepa lo que el otro conoce con el objetivo de mejorar los rendimientos de las
organizaciones, según Pablo Belly.
La nueva economía, la globalización y las nuevas tecnologías son algunos de los elementos que
han hecho que la gestión del conocimiento vaya adquiriendo cada vez más importancia. El
conocimiento, tal como se entiende hoy día, es un recurso que no tan sólo nos permite
interpretar nuestro entorno, sino que nos da la posibilidad de actuar.
MARCO CONCEPTUAL
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más detallado que la Gestión
del Capital Intelectual, y se centra en la forma de dar a conocer y administrar las actividades
relacionadas con el conocimiento, así como su creación, captura, transformación y uso. Su función es
planificar, implementar y controlar, todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los
programas requeridos para la administración efectiva del capital intelectual (Wiig, 1997).
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la aplicación de
todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar su capacidad de
resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu &
Sieber 1999).
CONOCIMIENTO TÁCITO.
Este tipo de conocimiento es el que no está registrado por ningún medio, es producto de la experiencia, la
sabiduría, la creatividad, y resulta difícil expresar o formalizar. Es entonces aquel conocimiento que la
persona tiene incorporado sin tenerlo permanentemente accesible a la conciencia, pero del cual
el individuo hace uso cuando las circunstancias lo requieren y que es utilizado como instrumento para
manipular el fenómeno que se está analizando y que sólo es posible trasmitir y recibir consultando directa y
específicamente al poseedor de estos conocimientos.
Este tipo de conocimiento, bien se trate de aptitudes físicas o de esquemas mentales, está muy enraizado en
la experiencia individual, del mismo modo que los ideales o escala de valores de cada uno.
CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
Se trata del conocimiento basado en datos concretos con los que sería suficiente su conocimiento para el
aprovechamiento de los mismos sin necesidad de interpretación alguna, expresándolo de una manera simple
es " la teoría".
El conocimiento explícito se puede expresar mediante palabras y números, y es fácil de trasmitir. Es un
conocimiento formal que puede plasmarse en los documentos de una organización, tales como informes,
patentes, manuales, imágenes, esquemas, software, productos, diagramas organizativos. El conocimiento
explícito define la identidad, las competencias, y los activos intelectuales de una organización con abstracción
de sus empleados.
Esto es, el conocimiento organizativo por excelencia, pero que apenas tiene utilidad si no se combina con el
conocimiento tácito. Las combinaciones entre estos dos tipos de conocimiento son la esencia de la creación de
conocimiento.
Dado que la utilidad del conocimiento radica en el proceso de conversión del mismo, es necesario entender los
distintos procesos asociados.
El modelo SECI (Socialización- Exteriorización-Combinación-Interiorización) describe las cuatro
combinaciones posibles entre los distintos tipos de conocimiento: de tácito a tácito, de tácito a explícito, de
explícito a explícito, y de explícito a tácito. Estas cuatro combinaciones son necesarias para la creación del
conocimiento.
EL KNOWLEDGE MANAGER
En algunas organizaciones se ha creado la figura del knowledge manager o gestor del conocimiento,
como el especialista que tiene la responsabilidad de definir, impulsar, coordinar, dar coherencia y
evaluar los procesos que configuran la GdC.
Esto comporta coordinar equipos de profesionales, dirigir procesos de actividades y, también,
conocer y dirigir la implementación de las tecnologías y herramientas necesarias para la realización
práctica.
No hay una profesión concreta que cualifique para esta actividad, pero es evidente que los
profesionales de la información/documentación reúnen unas condiciones inmejorables de partida si,
además, están motivados en todos los aspectos de gestión y tecnología.
Ésta es una actividad profesional con unas grandes posibilidades en los próximos años, porque todas
las organizaciones deberán abordar, de una u otra manera, la realización de actuaciones relacionadas
con la GdC.
CAPITULO III
GESTIÓN DE CONOCIMIENTOS
Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la trasmisión de
informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente. Es importante
aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por que estar exclusivamente dentro de la
empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.
Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayoría de las empresas identifican gestión del
conocimiento solamente con la información y habilidades internas de la empresa, lo que se conoce
como Business Intelligence o inteligencia empresarial. De esta forma casi todos los esfuerzos se
orientan a canalizar la información y habilidades que ya posee una organización centrándose en la
eficiencia de los procesos de comunicación interna a través de la implantación de sistemas
como CRM, ERP y un CMI
Esto ha sido tradicionalmente así por que siempre ha sido mucho mas fácil controlar los volúmenes de
información interna que la información externa que se encuentra fuera de la organización que es más
difícil de encontrar, buscar, seleccionar y organizar.
En el caso de una empresa que solo se centre en la gestión del conocimiento interno el desastre puede
ser similar. Simplemente por que el resto de los agentes de su mercado (consumidores, competidores,
proveedores, etc…) actúan fuera de la organización y sino tenemos conocimiento de que hacen o lo
que quieren estos agentes, simplemente acabaremos por vender cada vez menos. No podemos olvidar
que las empresas viven de las ventas y estas se producen fuera de la organización!
 Por qué es importante la gestión del conocimiento
La Gestión del conocimiento implica ir mucho más allá que un mero sistema informático o plan de formación.
Es esencial para favorecer una estructura empresarial innovadora y eficiente. Si el conocimiento fluye y se
transmite de manera correcta en la organización, este solo puede crecer. Las habilidades e informaciones útiles
se trasmiten entre los empleados de forma rápida y de esta manera aumenta la posibilidad de generar nuevo
conocimiento que deriva en aplicaciones nuevas, mejoras en procesos o productos y nuevas formas de hacer
negocio para alcanzar nuevas oportunidades.
¿Cómo gestionar el conocimiento?
En la medida que estamos hablando de conocimiento vivo, es decir permanentemente actualizable,
para hacerlo útil es necesario establecer pautas de trabajo que incluyan:
• Definición de objetivos.
• Metodología para realizar los objetivos definidos.
• Prever y organizar los instrumentos para su realización.
• Organizar su puesta en práctica.
• Evaluar resultados.
• Generalizar resultados.
• Generalizar las mejores prácticas.
• A modo de síntesis, se trataría de pasar de una situación en que, según opinión generalizada de los
expertos, la información de las corporaciones está distribuida de la siguiente forma:
• el 10% está en formatos informáticos estructurados,
• el 20% está en formatos informáticos no estructurados,
• el 70% está en soporte papel,
• un volumen indeterminado, pero muy importante, está en la memoria de los trabajadores.
Procesos de la gestión del conocimiento
Dentro de todo sistema de GC se ejecutan los siguientes procesos:
Almacenamiento, acceso y transferencia:
El conocimiento es una entidad independiente y como tal, aunque fue creado o es usado por personas, el
mismo cumple una función superior. Así mismo lo más importante es el almacenamiento y la disponibilidad
del conocimiento.
Sociocultural:
La cultura organizacional es base fundamental en el desarrollo del modelo de gestión, se propende por generar
cambio de actitud, trabajo en equipo y la comunicación todo lo anterior mediante el reconocimiento del valor
del conocimiento.
Tecnológicos:
El uso de sistemas como los CRM (customer relationship management) los cuales fundamentan su
operatividad en la administración de bases de información usadas en el relacionamiento o manejo que se da al
cliente; de igual manera las herramientas tecnológicas como aplicaciones WEB, motores de búsqueda, etc. Son
la base para la administración de la GC.
¿Con qué herramientas?
Es muy importante que los directores corporativos aborden la realización de procesos de gestión de la
información y el conocimiento en sus organizaciones.
La aportación de empresas y profesionales especializados es la mejor garantía de que los resultados se
corresponderán con las expectativas.
Desde el ámbito de la información documental, además de los conocimientos y la experiencia profesional,
disponemos de herramientas de primer orden:
Programas de gestión de la documentación y la imagen, que permiten:
• La creación de bases de datos con referencias de documentos y sus contenidos.
• Informatizar y hacer accesible la información que hoy está disponible sólo en papel.
• La creación de bases de datos de conocimiento en diferentes áreas, en la medida que sus capacidades de búsqueda por
campos y a texto completo permiten un tratamiento muy versátil de la información.
• Estos programas hacen posible también enlazar, mediante un proceso de asociación, la información contenida en un
registro, con los documentos asociados a esta información, y que estén situados en otros programas
ofimáticos (Word, Excel...) de la Red o la intranet
Sistemas de edición electrónica, que nos permiten editar cualquier tipo de información de manera rápida y a
bajo coste para difundir la información en CD-ROM, en intranets, extranet e internet. Con ellos podemos
hacer accesible la información necesaria a los trabajadores de una empresa mediante una intranet, a clientes,
colaboradores y proveedores mediante una extranet, y a la sociedad en general, mediante internet.
Motores de búsqueda, que permiten:
• La búsqueda de información, mediante sesiones de exploración, en direcciones internet (proveedores, empresas de la
competencia, búsquedas temáticas...), en la propia web, y también en los programas ofimáticos de la corporación.
• Indizar la información recogida y hacerla accesible según parámetros previamente definidos.
La creación de bases de datos con la información obtenida.
Programas de integración de información.
• Con ellos es posible integrar información procedente de diferentes programas y soportes para crear
grandes depósitos de contenidos.
• Estos contenidos pueden tratarse para dar homogeneidad a su acceso.
• Los accesos a la información pueden hacerse según perfiles de usuario.
• Con estos programas podemos también dar acceso único y simultáneo a informaciones procedentes,
indistintamente, tanto de bases de datos documentales como relacionales.
Sistemas interactivos. Para definir documentos tales como encuestas y formularios, para hacerlos accesibles,
mediante navegador web, en intranets o internet.
• Los usuarios pueden rellenar estos documentos, y sus respuestas son directa e inmediatamente remitidas
al servidor.
• En el servidor las respuestas se integran en bases de datos definidas.
• Con estas bases de datos puede realizarse un tratamiento estadístico de las respuestas, organizar el envío
de emailings o listas de e-mail...
¿Qué resultados?
Algunas de las ventajas competitivas de la gestión del conocimiento, y de cómo influye en la
obtención de resultados en las corporaciones, son:
• Mejora de la calidad en productos y servicios.
• Mejora de la atención a los clientes.
• Mejora de las relaciones con los proveedores.
• Crea condiciones para mejorar el ambiente de trabajo.
• Mejora la comunicación interpersonal.
• Mejorando la información y la comunicación, estimula la participación de los trabajadores.
• Reducción del número de procesos de gestión/producción.
• Simplificación de los procesos de gestión/producción.
• Permite una mayor eficiencia en el uso de los recursos.
• Proporciona mejores herramientas para la gestión de la dirección
• Muchos de estos resultados pueden obtenerse con bajas inversiones y con tasas de devolución que,
en numerosas ocasiones, no llegan al año
 ¿Qué aportamos?
Los profesionales y las empresas especializadas en el tratamiento de los recursos de información
aportamos nuestros conocimientos y experiencia en una amplísima área del conjunto de actividades
multidisciplinares que comporta la GdC.
Así, en la medida en que todas las organizaciones precisan para su actividad de:
• utilización de fuentes de información externa, o inputs de información,
• gestión de la información originada en las propias organizaciones, en sus diferentes departamentos,
• difusión de información al exterior, u outputs de información,
• Los especialistas aportamos la capacidad de análisis de las necesidades específicas de cada
organización en estos ámbitos, mediante la realización de auditorías de información, que permitan:
• Evaluación de las necesidades.
• Análisis de los flujos de información.
• Realización de proyectos de soluciones.
• Determinación y asignación de recursos.
• Diseño de estrategias de implantación.
• Diseño de sistemas de evaluación y control.
• Reingeniería según resultados obtenidos.
ANÁLISIS CRÍTICO
La Gestión del Conocimiento sobre los diferentes ambientes que rodea al hombre, y sobre sí mismo,
a través del proceso evolutivo del propio hombre, ha sido el aspecto que le posibilitó marcar
diferencia sobre las demás especies, permitiendo un desarrollo rápido y continuo de su medio
habitad, así como de la propia Especie Humana.
Hoy en día, la Gestión del Conocimiento sobre las diferentes esferas de la vida del hombre, es una
lucha continua, por consiguiente el dominio del conocimiento de un área en específico, le brinda
dominio sobre las áreas que dependa de ella.
De lo anterior expuesto se deriva la importancia que tiene, conocer que es el "Gestión del
Conocimiento" los tipos de conocimientos que existen, cómo tratar cada uno de ellos, cómo se
manifiestan en un ámbito determinado por ejemplo una empresa, la conservación del conocimiento
que es una de las esferas más importante, así como, ir aumentando el nivel de conocimiento en un
área determinada.
El objetivo de este trabajo es estimular al lector a profundizar más en la Gestión del Conocimiento
aplicándolo a su vida personal ya sea profesional o personal mejorando su medio de vida.
CONCLUSIONES
CONCLUSIÓN 1
La gestión del conocimiento, se usa como modelo de control, uso y gestión operativa que contribuye al
mejoramiento de estándares de producción y por ende se establece como pilar fundamental en la ejecución
de sistema de gestión de calidad.
CONCLUSIÓN 2
La gestión del conocimiento y su implementación son unos usos que pueden darse a esta herramienta
dentro de los cuales se destaca aprendizaje y formación continua.
CONCLUSIÓN 3
La gestión del conocimiento se destaca por potenciar el KnowGhow, cuyo objetivo principal es siempre
ser la satisfacción de los usuarios e incrementar los beneficios por ejecución de procesos.
RECOMENDACIONES
RECOMENDACIÓN 1
Debido a que la gestión del conocimiento se implanta como modelo de control, se recomienda que el
cumplimiento de los requisitos para la satisfacción del cliente, o usuario final, mejorar en calidad y
satisfacción no podrían ser cumplidos sin que por medio encontrara un activo y que este promueva la
mejora del conocimiento.
RECOMENDACIÓN 2
Se recomienda fortalecer el aprendizaje y la formación continua, tratar de administrar la propiedad
intelectual y ser reforzada mediante la jerarquía del conocimiento mediante una cadena de mando,
inculcando la meritocracia.
RECOMENDACIÓN 3
Se recomienda incrementar los beneficios por ejecución para que los procesos sean más eficientes y
eficaces, para proporcionar espacios de trabajos idóneos, física como mentalmente.
Gracias