Reflexión de una

empresa como
estudio de caso

PRESENTADO POR: NAYIBETH MORENO

PRESENTADO A: HÉCTOR HERRERA
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN UNAD
DICIEMBRE 2018
 TIA: Tienda Internacional
Americana
 El 14 de octubre 1940 se inauguró la primera tienda en Suramérica. Era un local de
la carrera Séptima entre calles 17 y 18, en el centro de Bogotá.

 Procedentes de Checoslovaquia, miembros de la familia Steuer, vieron con

buenos ojos la propuesta que les hizo en el Hotel Waldorf Astoria de Nueva York
Alfonso López Pumarejo para que abrieran en Bogotá una tienda similar a las que
ya funcionaban en Europa. Pocos saben el significado de la sigla TIA, simplemente
se trata de la Tienda Internacional Americana.

 Con el TIA los bogotanos empezaron a comprar todo bajo un solo techo. La
estrategia de mercadeo de mostrador abierto, que permite que los clientes
toquen y examinen la mercancía, fue introducida por la cadena europea y se
mantiene vigente en sus 9 tiendas ubicadas por toda la ciudad
En sus inicios no era raro ver a señores de sobretodo y paraguas preguntando en
la sucursal del centro por una promoción que hizo historia. Por la compra de un
café con leche el cliente tenía derecho a un cigarrillo Piel roja gratis. Las
cafeterías del TIA fueron las primeras en contar con cómodas butacas y una
barra donde eran exhibidos los productos. Hoy en día la moda continúa e hizo
famosa en la entrada de los locales la presencia de Juana, una mujer que
recorría a diario todos los almacenes en busca de un pocillo de chocolate
caliente y de un mendrugo de pan. Como recompensa, la mujer se aprendió el
nombre de cada uno de los dueños del Tía.
La sucursal de Chapinero recibe diariamente, a las doce del día, la visita de una
clienta que almuerza religiosamente con el menú del día. "Desde que yo trabajo
aquí esa señora nunca deja de venir, es de buen comer porque a veces antes
del principio pide un plato de peto", recuerda una cajera del almacén mientras
registra un pedido de pollo en canasta, otra de las especialidades de la casa.
¿Por qué CERRO LA EMPRESA TIA?
 El 23 de noviembre del 2017 los almacenes Tía en Colombia
cerraron sus puertas entrando en un proceso (voluntario) de
liquidación que daría fin a la cadena de almacenes en Colombia.
La falta de rentabilidad, traducida por saldos contables negativos
sumando al 2016 pérdidas de 97.394 millones de pesos (unos 32
millones de dólares aproximadamente), debida a un bajo nivel de
ventas y la fuerte competencia de las múltiples otras empresas de
venta al detalle del sector, han conducido a los gerentes de Tía SA
a tomar la decisión de cerrar Tía Colombia. Tía en Colombia tenía
presencia en 10 ciudades con 19 tiendas empleando a 550
personas.
 TIA se quedó atrapado en el tiempo sin que mostrara progresos o
avances frente a los retos que traían implícitos la globalización de
los mercados y la forma de desarrollar mercados. Al TIA, precisa, se
lo fueron llevando los grandes formatos y la evolución comercial.
 FUNCIONES ADMINISTRACION
REORGANIZACION TIENDAS TIA
Se deben identificar los objetivos corporativos para volver a posicionar las tiendas TIA y
generar rentabilidad. Luego se definen las estrategias para alcanzar los objetivos; elaborar
un cronograma de actividades para posteriormente ser evaluado.

1. PLANEACION

a. Redefinir y actualizar los objetivos

b. Seleccionar e implementar las estrategias para lograr los objetivos.
c. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios
nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
d. innovación tecnológica y administrativa
e. Realizar un nuevo estudio de mercado
d. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño para reorientar las
actuaciones en la empresa.
e. Anticipar los posibles problemas futuros.
f. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
 ORGANIZACIÓN
a. Dividir el trabajo en unidades operativas
b. Agrupar las obligaciones operativas en grupos de trabajo.
c. determinar los procesos para cada grupo de trabajo.
d. Seleccionar y colocar a los empleados en el grupo de trabajo adecuado.
e. Dar a conocer el jefe inmediato para cada miembro de los diferentes grupos.
f. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control

Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido

determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o
señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e
indicar la participación de cada miembro del grupo.
 DIRECCION

Para cumplir con las actividades que resulten de los pasos de planeación y
organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y
continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la
tarea. Esto implica que el gerente dirija e instruya para que los miembros de su
grupo a mejorar lo mismo que su trabajo, desarrollando su propia creatividad.

1. incentivar a los empleados al cumplimiento de los objetivos

2. Motivar a los miembros hacia la tecnificación e innovación
3. Comunicación efectividad.
4. Tomar de decisión de reinventar la estructura de tiendas TIA
 CONTROL

a. verificar el cumplimiento de los objetivos planteados

b. Evaluar los resultados y el desempeño.
c. Analizar los indicadores de resultado de los proceso.
d. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias
Estrategias hacia futuro tiendas tia

 Liderazgo
 Posicionamiento de marca
 Modernización locativa y de productos
 Estudio de mercado
 Aplicación ventas a través de TIC tecnologías de la información
Lineamiento teórico a aplicar en
tiendas tia
 MODELOS MENTALES: para identificar los conceptos o
paradigmas arraigados en la organización que limitan la
visión de los empleados, el desempeño y la rentabilidad de
la empresa.
 Los modelos mentales se forman a partir de conceptos,
conocimientos y experiencias previas que se instauran a
nivel inconsciente y determinan la forma de actuar en
diferentes situaciones; esta disciplina expone a nivel
consciente los modelos mentales, los explora y propone
ajustes para sean pertinentes en el mundo en que nos
encontramos. Esta disciplina ofrece grandes oportunidades y
capacidades para enfrentar el cambio, que es el factor –
que considero– determinante para la continuidad del
negocio en los almacenes TIA.
Lineamientos a aplicar en tiendas
tia
 Realizar eventos que convoquen a toda la familia aprovechando la
tradición familiar de los almacenes TIA
 Hacer una zona promocional dentro de cada punto de venta,
donde siempre estén las bahías de ofertas
 Estrategias de tele mercadeo, venta por internet, domicilios,
referidos, enlazado dentro del proceso de involucrar a la parte
administrativa.
 Comprar volúmenes de mercancía en donde el margen fuera
pequeño pero que la contribución diera un margen de rentabilidad
 Referencias bibliográficas

 El TIA, pionero de los almacenes por departamentos en Bogotá. Recuperado

de: https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-3819726
 Almacenes TIA. Recuperado de:
https://es.wikipedia.org/wiki/Almacenes_T%C3%ADa
 Molina Ramos Emmanuel Alejandro. (2014, noviembre 4). Importancia del
proceso administrativo en las empresas. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/importancia-del-proceso-administrativo-en-las-
empresas/
 Senge, P. (2012). La quinta disciplina en la práctica. Como construir una
organización inteligente “Los primeros pasos”. Páginas: 3-82. Editorial Granica.
Bueno Aires. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&do
cID=5190620&tm=1524066219439
 Covey, S (2005). Competitividad en las organizaciones sobre la base de la
confianza. Trasformando la confianza en una ventaja competitiva.