COMUNICACIÓN Y

CALIDAD HUMANA

UNIDAD I. NATURALEZA DE LA
COMUNICACIÓN HUMANA
 LA COMUNICACIÓN HUMANA:

 Hacer a otro partícipe de lo que uno

tiene.
 Descubrir, manifestar o hacer saber a
uno alguna cosa.

 El Diccionario  Conversar, tratar con alguno de palabra

o por escrito.
define a la
comunicación  Correspondencia o paso de unas cosas a
otras.
como:
 Unión que se establece entre ciertas
cosas.
 Cada uno de los recursos que pone en
comunicación las cosas.
La comunicación humana puede definirse como
intercambio de información entre las
personas.

Hasta hace poco la definición más usual era:

Transmitirle algo a alguien.
 La comunicación puede ser de
dos maneras:

 La comunicación formal,  La comunicación informal,

 Está determinada por la razón,  Priva más la emotividad del

la cual incluye la incorporación sujeto, esto puede conducir
de un propósito bien pensado, muchas veces a comunicar las
la identificación de un ideas, los sentimientos o las
contexto determinado y el emociones, de manera errada,
análisis de las características con un resultado casi siempre,
del receptor. negativo.
 1.1. DEFINICION:

 La comunicación es el proceso mediante el cual

se puede transmitir información de una entidad
a otra.

 Los procesos de comunicación son interacciones

mediadas por signos entre al menos dos agentes que
comparten un mismo repertorio de signos y tienen
unas reglas semióticas comunes.
 Tradicionalmente, la comunicación se ha
definido como:

 "El intercambio de sentimientos, opiniones, o

cualquier otro tipo de información mediante
habla, escritura u otro tipo de señales".
 El funcionamiento de las sociedades humanas
es posible gracias a la comunicación.

 Esta consiste en el intercambio de mensajes

entre los individuos.
 1.2. PROCESO DE COMUNICACIÓN:

 La comunicación es el proceso de transmisión y

recepción de ideas, información y mensajes.

 En los últimos 150 años, y en especial en las dos

últimas décadas, la reducción de los tiempos de
transmisión de la información a distancia y de acceso
a la información ha supuesto uno de los retos
esenciales de nuestra sociedad.
Teoría del proceso comunicativo
  1. FUENTE: Es el lugar de donde emana la información,
los datos, el contenido que se enviará.
 2. EMISOR O CODIFICADOR: Es el punto (persona,
organización...) que elige y selecciona los signos
adecuados para transmitir su mensaje.
 3. RECEPTOR O DECODIFICADOR: Es el punto
(persona, organización...) al que se destina el mensaje,
realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está
ELEMENTOS el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a
DEL conocer.
PROCESO  4. CÓDIGO: Es el conjunto de reglas propias de cada
DE LA sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para
trasmitir su mensaje.
COMUNICA
CIÓN:  5. MENSAJE: Es el contenido de la información (contenido
enviado):
 6. CANAL: Es el medio a través del cual se transmite la
información-comunicación, estableciendo una conexión
entre el emisor y el receptor.
 7. REFERENTE: Realidad que es percibida gracias al
mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el
mensaje.
  • SITUACIÓN: Es el tiempo y el lugar en que se
realiza el acto comunicativo.

 • INTERFERENCIA O BARRERA: Cualquier

ELEMENTOS perturbación que sufre la señal en el proceso
DEL comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus
PROCESO elementos.
DE LA
COMUNICA
CIÓN
 • RETROALIMENTACIÓN O REALIMENTACIÓN
(mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la
interactividad del proceso comunicativo, siempre y
cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta...)
sea deseada o no.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:

Informati Regulado Motivaci Cooperaci

va ra ón ón

Afectivo – Expresión
Control
valorativa emocional
 1.3. CLASES DE COMUNICACIÓN:

 El hombre se vale de una serie de formas naturales como

la lengua o de formas artificiales que crea para comunicar
algo.

 Así se vale de símbolos visuales, orales, táctiles, olfativas,

etc. de objetos naturales a los cuales le asigna significados
muy productivos para su comunicación.

 Toda esta estela de posibilidades puede ser clasificada

en dos clases de comunicación:
1.3.1. LINGÜÍSTICA
(Por el lenguaje que se utiliza)

Llamada también verbal, se efectúa a través de palabras,

frases, cláusulas, oraciones, etc. que los expresa de manera
oral. Nos encontramos frente a la comunicación lingüística
oral.

Si este tipo de comunicación se realiza

a través de formas visuales alfabéticas,
es decir a través de la escritura, estamos,
frente a un tipo de comunicación llamada
humana lingüística escrita.
1.3.2. NO LINGÜÍSTICA

VISUALES

OLFATIVA AUDITIVOS

No verbal.

Es un tipo de
comunicación que TÁCTIL.
comprende diversas
formas:
METAS CLARAS PARA APRENDER
MEJOR, UN CASO PARA AMERICA
LATINA.

VIDEO
1.4. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN:

 Las Barreras en la
Comunicación, o
simplemente interferencias,
son obstáculos que pueden
llegar a distorsionar,
desvirtuar o impedir parcial o
totalmente el mensaje, y se
sitúan entre el emisor y el
receptor, cuando ambos
están en los mismos campos
de experiencia.
 Tipos de Barreras de la Comunicación:

Barreras  Se presentan no en las personas, sino en el medio

ambiente ruidos, iluminación, distancia, falla o
Físicas deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión,
etc.

Barreras  Tienen que ver con el significado de las palabras;

cuando no precisamos su sentido, éstas se prestan a
Semánticas diferentes interpretaciones y así el receptor no
interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto
cultural le indica.

Barreras  Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un

mensaje. Pueden afectar cualquiera de los sentidos. Por
Fisiológicas ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen
los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura,
escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
  La deficiencia o deformación puede deberse
Barreras también a estados emocionales (temor, odio,
Psicológicas tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar
o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que
está escrito, no entienda o no crea lo que
oye o lee.

 Por la falta de planeación, supuestos no

aclarados, distorsiones semánticas,
Barreras expresión deficiente, pérdida en la
Administrativas transmisión y mala retención, escuchar mal
y evaluación prematura, comunicación
impersonal, desconfianza, amenaza y temor;
periodo insuficiente para ajustarse al
cambio; o sobrecarga de información.
 1.4.1. MEJORA DE LA COMUNICACION
 1. Enviar mensajes claros, comprensibles,
que se adecuen a las posibilidades del
receptor.
Como Evitar
las Barreras  2. Utilizar expresiones que "faciliten " la
de comunicación y evitar las que la "obstruyen".
Comunicación
 3. Mantener la congruencia entre el lenguaje
verbal y el no verbal.

 4. Asumir una actitud de empatía con el

interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.

 5. Escuchar con atención. (Escucha activa)

  6. Aclarar las diferencias en las
percepciones.

 7. Utilizar la retroalimentación, para

Como Evitar verificar la comprensión adecuada.
las Barreras
de  8. Eliminar o evitar los ruidos o
Comunicación interferencias.

 9. Evitar los prejuicios, tratar de

dejarlos a un lado.

 10. Controlar las emociones que puedan

perjudicar las comunicaciones.
1.5. Factores de la
Comunicación :

Para que la
comunicación sea
posible deben intervenir
una serie de elementos
extralingüísticos, es
decir, que no pertenecen
a la lengua como tal,
pero que sin ellos sería
imposible el proceso de
interacción (sea verbal o
no verbal).
 El
emisor

Contexto Receptor

Canal Mensaje

Código
1.6. NIVELES DE COMUNICACION
Nivel I.
Comportamiento
preintencional

Nivel II.
Nivel VII.
Comportamiento
Lenguaje
intencional

Nivel VI. Nivel III.

Símbolos Comunicación
abstractos no convencional

Nivel IV.
Nivel V. Símbolos
Comunicación
concretos
convencional
Tema para pensar y escribir:

El lenguaje es una actividad humana

que nace con el hombre y la mujer,
que sólo les pertenece a ellos como
género y que les permite
comunicarse y relacionarse.

En su cuaderno de apuntes realice

el ejercicio durante 10 minutos.
1.7. MODELOS DE COMUNICACIÓN
HUMANA ARISTOTELICO
 Surge en el siglo VI a.C.
 En una época basada en la economía agrícola y comercial,
 Surge una innovación en los medios de comunicación: la
oratoria, con el fin de persuadir a la población y lograr un
consenso político determinado.
 Fue conocida como la retórica para influir en los
sentimientos y opinión de la sociedad.
 Es una forma de propaganda.
 El desarrollo científico que se originó en este marco, se
encuentra el desarrollo de la religión, filosofía, artes,
ciencias, desarrollo de la moral, ideas políticas
democráticas.
El paradigma
Aristotélico
considera
tres
El
elementos en El que
oyente.
la retórica: habla,

El discurso
que se
pronuncia
 HAROLD LASSWELL:
 Sociólogo estadounidense. Se dedicó principalmente al estudio de
la influencia de los medios de comunicación y de información de
masas en el proceso de creación de la opinión pública, un tema
clave para la sociología contemporánea en las sociedades
industriales y postindustriales.

 La gran contribución teórica de Lasswell viene dada por la

delimitación que hace del campo conceptual y el trazado de los
ejes definidores de la acción comunicativa.

 Es autor de la fórmula «¿Quién dice qué, a quién, por qué canal y

con qué efecto?», que se ha convertido en un esquema rector de
los análisis de contenido para la sociología de la comunicación.
 DAVID BERLO

 Berlo planteó un modelo que buscaba explicar “las

relaciones entre procesos de comunicación,
aprendizaje y comportamiento.”

 Berlo hace referencia a seis elementos básicos de

comunicación, los mismos que ya habían trabajado Shannon
y Weaver. Sin embargo, su modelo plantea que, al tratarse
de comunicación persona a persona, “fuente y encodificador
pueden ser agrupados, como pueden serlo asimismo el
receptor y el decodificador”.
 Planteó que en comunicación “el programa básico
relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de
aislar esos factores dentro de cada uno de los componentes
de la comunicación, factores que son los que determinan la
efectividad de ésta.”

 Su propuesta lo llevó preguntarse ¿qué es lo que determina

las distintas formas en que cada uno de estos componentes
opera en la situación dada? Para Berlo la respuesta a este
cuestionamiento es la construcción misma de su modelo.
 SCHRAMM
 Es uno de los teórico norteamericanos que estudiaron el
problema de la comunicación al servicio del desarrollo,
ejerciendo una influencia significativa en los foros de la
UNESCO y en el dircurso de las doctrinas de la comunicación
pare el desarrollo surgidas en América Latina.

 Publicó en 1956 un libro de amplio eco académico -Four

Theories of the Press-, en el que se relacionan sistemas
políticos con sistemas de medios y se plantean cuatro
modelos de prensa: el autoritario, el liberal, el
comunista-soviético y el de responsabilidad social.
El más importante
de estos modelos
elaborados por
Schramm es el
conocido como
“Tuba de
Schramm” (Ver
Gráfico) el cuál se
centra en los
procesos de
comunicación
colectiva.
 El más importante de estos modelos elaborados por Schramm es el
conocido como “Tuba de Schramm” (Ver Gráfico) el cuál se centra en los
procesos de comunicación colectiva.

 EL PENSAMIENTO:
 Schcramm escribe únicamente de la comunicación, de los medios y del
periodismo.

 Analiza, por ejemplo, los efectos de la violencia en los medios (Television

in the Lives of Our Children, 1961), la dimensión ética de la práctica de la
comunicación periodística (Responsibility in Mass Communication, 1957) y
participa en el movimiento de pensadores, en los que están Rogers,
Lerner, etcétera, que formula las bases de las teorías disfunsionistas del
desarrollo, que son el embrión teórico del pensamiento latinoamericano
de la comunicación para el desarrollo (Mass Media and National
Development, 1964).
 MUCHAS
GRACIAS…