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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE ARQUITECTURA Y URBANISMO

CURSO: GERENCIA Y
GESTION EMPRESARIAL

PLAN DE NEGOCIOS

• ARQ. JOSE COLLINS


• ALUMNOS:

• FUENTES FERRER ISABEL


• NICK CARDEAS ONTON
• LUIS OSORIO MUÑOZ
COWORKING
INDICE:

1. FUENTES DE INVESTIGACION E INTRODUCCION AL PLAN DE NEGOCIOS


1.1. DEFINICION DE PALABRAS CLAVES
1.2. IDEA DE NEGOCIO
1.3. ANALISIS DEL ENTORNO
1.4. ESTUDIO DE MERCADO
1.5. PLAN ESTRATEGICO
1.6. PLAN DE MERCADOTECNIA
1.7. PLAN DE OPERACIONES
1.8.ORGANIZACION Y RECURSOS HUMANOS
1.9. RESPONSABILIDAD SOCIAL
2. PLAN DEMARKETING
2.1. PLAN DE MARKETING
2.2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2.3. INVESTIGACION DE MERCADOS
3. PLAN DE OPERACIONES
3.1. ESTRATEGIA DE OPERACIONES
3.2. DISEÑO DEL PRODUCTO
3.3.REQUERIMIENTO DE RECURSOS
3.4. COSTOS
1

FUENTES DE
INVESTIGACION
1.1.
1.2. IDEA DE NEGOCIO
MERCADO OBBJETIVO

PROGRESISTAS
ACTIVOS DE VOLUNTAD
VISIÓN

Ser la referencia de los espacios de


trabajo colaborativos en el Perú, por
ofrecer espacios compartidos de trabajo
que forje el sentido de comunidad, el
networking, el aprendizaje entre los
miembros y el desarrollo y crecimiento
de cada uno de nuestros coworkers.
MISIÓN

• Promover el éxito, desarrollo y


crecimiento de los miembros de
nuestra comunidad, brindando
espacios de trabajo compartidos de
acuerdo a sus necesidades,
generando valor para ellos y
aportando al desarrollo de nuestro
país.
1.3. ANALISIS DE ENTORNO
1.4. ESTUDIO DE MERCADO
A nivel regional lima que cuenta 5 conos, el cono norte
es una de las zonas que geográficamente y
demográficamente mas ha crecido, trayendo consigo
diversas necesidades

Fuente: Instituto Nacional de Estadística


e Informática – Proyecciones de
Población por Distritos, 2014
Educación superior
universitaria en lima

Ingreso Promedio por Hora en Lima Metropolitana Trimestre:


Abril – Mayo – Junio 2014 (Nuevos soles / Hora)

Fuente: Instituto
Fuente: Instituto Nacional
Nacional de
de Estadística
eEstadística
Informáticae Informática - Encuesta
– Proyecciones de
Permanente de Empleo, 2014
Población por Distritos, 2014
Lima – La Molina • INCIDENCIA DE LA
PROPUESTA EN EL
MERCADO EN PERU

Lima – Miraflores

70%
Lima –San Isidro

10 EMPRESAS QUE INCURSIONAN CON


ESTA TENDENCIA EN LACAPITAL
• ESTADISTICAS DE
COSTOS
Existe un (COWORKING/OF. INDEP.)
creciente
interés en la
elaboración de
proyectos de
uso mixto que
incluirán
espacios
compartidos y
de usos
múltiplos
“coworking”

FUENTE:EL COMERCIO
DESCRIPCION DE LA NECESIDAD
INSATISFECHA:
nuevos profesionales
desempleados
Nueva generación con ganas de
superación-empresa
diseños poco sustentables y
amigables con el ambiente

SERVICIO A OFRECER:
Diseño de espacios multiusos y
equipamientos eco amigables
que complementen y
permitan la comodidad de
tener mucho en un espacio
minimo
1.5. PLAN ESTRATEGICO
ALIANZAS ESTRATEGICAS
• ALIANZAS CON EMPRESAS
PRIVADAS Y SECTORES DE
COMERCIOS FINANCIEROS
 IMPORTANCIA EN LA
EMPRESA
• OPORTUNIDAD DE
NEGOCIO Y MARKETING
DE NEGOCIO PARA
EXPANSION DEL MISMO
• VENTAJAS: COMPARTIR
COSOS Y BENEFICIOS,
HACIENDO CONOCER EL
NOMBRE DE LA EMPRESA
DECENTRALIZANDO EL
TRABAJO
1.5. PLAN ESTRATEGICO

F • DIFICULTAD PARA DARSE A


• INOVACION EN EL SECTOR
CONOCER

O
• CAPACIDAD DE AMPLIACIÓN • FALTA DE EXPERIENCIA
• COSTOS FIJOS BAJOS • POCO ESTUDIO DE
MERCADO

D
FORTALEZAS DEBILIDADES

• POCA COMPETENCIA
• INTERACCION CON OTRAS • EDUCACIÓN TRADICIONAL
• POSIBLE ENTRADA DE

A
ESPECIALIDADES
• INOVACION DE COMPETENCIA
MATERIALES • RESISTENCIA AL CAMBIO
• ENRIQUECIMIENTO DE
INTERACCIÓN SOCIAL

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.6. PLAN DE MERCADOTECNIA
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

 SEGMENTACION,
POSICIONAMIENTO,CRECIMIENTO Y
PORSTURA COMPETITIVA

• VENTAJAS: COMPARTIR
COSOS Y BENEFICIOS,
HACIENDO CONOCER EL
NOMBRE DE LA EMPRESA
DECENTRALIZANDO EL
TRABAJO
1.7. PLAN DE OPERACIONES

PRODUCTOS Y SERVICIOS
INTERNET
¿Cual Es La Propuesta De Valor?

EQUIPOS INFORMATICOS/

SERVICIOS
GENERALES SALA DE REUNION /EVENTOS

RECEPCION DE
CORRRESPONDENCIA Y
OFICINAS MESAJERIA

ESPACIOS ASESORAMIENTOS
COWORKING PRMANENTE

PRENSA DIARIA
CANAL DE DISTRIBUCIÓN
¿Cómo llegamos a nuestros clientes?

•PUBLICIDAD
•FAN PAGE
•BLOG
MEDIOS •REDES SOCIALES EN GENERAL
DIGITALES

•PUBLICIDAD EN REVISTAS
•RECOMENDACIÓN
•FERIAS ITINERANTES
•EXHIBICIONES
MEDIOS •AVISOS PUBLICITARIOS
FISICOS •PRENSA DIARIA
1.9. RESPONSABILIDAD SOCIAL

EL DESARROLLO DEL
COWORKING INTERVIENE
TANTO EN EL ENTORNO
EXTERNO COMO EN EL
ESPACIO EN SI MISMO,
TRABAJAR EN UN
ESSPACIO COMO ESTOS
CONTRIBUYE A LA
SOCIALISACION DE LOS
PROFESIONALES QUE
FORMARAN PARTE DE
ESTE EQUIPO, SE HARA UN
INCLUSION DE DIFERENTES
TIPOS DE PROFESIONALES
Y PERMITIRAQUEEL
TRABAJO EN EQUIPO SEA
MAS EFICIENTE.
2

PLAN DE
MARKETING
2.1. PLAN DE MARKETING

CLIENTE POTENCIAL
ESTRATEGIA COMERCIAL
PRECIOS
CLIENTE POTENCIAL

¿Quiénes son los clientes potenciales?


Resumiendo en una sola palabra, el cliente
potencial es el emprendedor. Es la persona que
decide organizar su propia empresa, apostando por
una oportunidad de negocio y arriesgando su
propio dinero en llevarla a cabo.
Las características de este grupo de personas son la
creatividad, el dinamismo y el atrevimiento. Y no es
casualidad que todos estos atributos coincidan con
lo que debe ser un espacio coworking, ya que la
oficina y sus usuarios deben compartir las mismas
metas e inquietudes. El nacimiento del coworking se
origina para satisfacer una demanda existente en el
mercado.

Las profesiones más comunes son diseñadores,


desarrolladores web, ingenieros, arquitectos,
consultores, publicistas o gestores. Todos ellas tienen
en común una formación universitaria.
Por tanto, y en conclusión a la pregunta realizada, se
determina que el cliente tipo es una persona
emprendedora, con formación universitaria, joven
pero con experiencia laboral previa y que antes
desarrollaba su trabajo en su propio hogar.
ESTRATEGIA COMERCIAL

El primero es la creación de una página web propia. Es algo fundamental, principalmente por dos
razones. La primera es que toda empresa que quiera tener presencia en la red debe tenerla. La
segunda es que cuando se oye hablar de un negocio, lo que se hace es buscarlo en Internet para
conocer más sobre él.

No encontrar a la empresa que se busca da una imagen pobre y poco cuidada.


Por tanto, se creará una web en la que se puedan consultar las actividades y tarifas
que se ofrecen, así como imágenes del espacio. Se mostrará también una dirección
de email para que se puedan realizar preguntas sobre cualquier apartado del
negocio. Además, la creación de la página web es necesaria ya que, todos los
usuarios del espacio coworking saldrán reflejados en ella. Con esto se consigue dar
publicidad a los clientes y, además, mostrar la comunidad que se haya formado en
la oficina.

Por último, la mejor estrategia publicitaria que se puede implantar son los propios clientes. Para
ello, es fundamental cuidarlos y mimarlos. Los primeros clientes llegarán a cuentagotas, por lo que
es prioritario fidelizarles. De hecho, esta idea va ligada con el concepto de diferenciación.
Cuando se está satisfecho y feliz con un servicio o producto, es muy habitual que se hable de ello
a las personas próximas. Es algo que se produce de manera natural, pero además como
estrategia se planteará a los usuarios un descuento del 10% en la siguiente mensualidad por cada
amigo que traigan al espacio.
FIJACIÓN DE PRECIOS
Existen varios métodos para establecer las tarifas de un negocio. En este caso se va a
emplear uno basado principalmente en ser conscientes de lo que se ofrece y su valor
real, considerando el valor percibido y los precios de la competencia.
En cuanto a los precios de la competencia. En concreto, interesa conocer los de los espacios
Workcase y Colabora coworking, por ser las oficinas que más se asemejan al servicio propuesto
en este Plan de Negocio

A continuación, se resumen las tarifas de la oficina coworking. Hay que señalar que todos los servicios
comunes están incluidos.

Mesa propia a jornada completa: 200 $/mes (+ IGV). Estancia mínima 1 mes. Incluye publicidad de la
empresa en la página web oficial del espacio coworking y 4 horas al mes de uso de la sala de reuniones.

Mesa propia a media jornada (5 h/día): 140 $/mes (+ IGV). Estancia mínima 1 mes. Horarios disponibles de
9:00 a 14:00 horas o de 15:00 a 20:00 horas.

Pase diario: 12 $/día (+IGV).

Sala de reuniones: 1 hora: 12 $ (+IGV); Bono de 10 horas: 100 $ (+ IGV)

Cursos de formación: Clases grupales, 1 hora: 15 $ (+IGV).

Publicidad en la web para usuarios de no jornada completa: 30 $/mes (+IGV)

Con este conjunto de tarifas se busca el objetivo de presentar unas ofertas claras y concisas. Así, el cliente
tendrá claro cuánto va a pagar desde el principio.
La flexibilidad de los espacios coworking es algo fundamental, sin embargo puede ser contraproducente
ofertar una variedad enorme de posibilidades de contratación, ya que el usuario no tendrá claro cuál le
beneficia más, y, si con alguna de ellas, puede estar perdiendo dinero.
2.2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2.3. INVESTIGACION DE MERCADOS

COMPETIDORES ACTUALES: NIVEL DE COMPETITIVIDAD.


Actualmente existen diferentes empresas que
ofrecen el servicio de coworking a nivel local,
entre los principales competidores del sector
tenemos los siguientes:
• Comunal Coworking
• CoWork Perú
• Starscamp
• Residencia
• Lima Coworking

ENTRE LOS PRINCIPALES SERVICIOS QUE OFRECEN


TENEMOS:
• Escritorios individuales
• Mesas de trabajo compartidas
• Internet inalámbrico de alta velocidad.
• Salas de reuniones.
• Impresoras, fotocopiadoras, escáner.
• Aire acondicionado.
Análisis del Micro entorno
FUERZA NEGOCIADORA DE LOS CLIENTES FUERZA NEGOCIADORA DE LOS
El poder de negociación que se posee con los PROVEEDORES.
clientes es medio-bajo, ya que se trata de un servicio
relativamente nuevo en el mercado, la demanda es Para nuestro proyecto, los proveedores no tienen
alta y actualmente son alrededor de 6 empresas que mucha fuerza para negociar sus condiciones
ofrecen este servicio en el segmento al que nos debido a que existe un mercado amplio de los
dirigimos. productos que consumiremos, asimismo dichos
Es de suma importancia mantener una comunicación productos no tienen un grado de diferenciación o
constante con los usuarios, ya que ellos son los que valor agregado el que le permita negociar.
decidirán si compran o no este servicio y que tipo de
productos, de la gama ofrecida, se le es más
conveniente. Por ende, si estos productos ofrecidos
en su momento, no son o no cumplen con las COMPETIDORES POTENCIALES BARRERAS DE ENTRADA.
expectativas, pueden migrar a la competencia. . Las barreras de entrada a este tipo de negocios son
consideradas de nivel alto, las cuales están basadas por
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS dos motivos principalmente:
Existen varios tipos de productos o servicios sustitutos, PRIMERO, la inversión económica que se debe realizar
ya que parte desde el hogar como sitio de trabajo y/o es alta, por lo que no todos pueden insertarse en este
aquellas bibliotecas ambientadas, ya sean estas últimas tipo de negocio, no es llegar y subarrendar espacios de
universitarias o aquellas pertenecientes a las trabajos, ya que existe un diseño y estudio de por
municipalidades, cafés como Starbucks, restaurantes, medio, el cual deberá ser atractivo para el cliente.
entre otros. Además, están las empresas que ofrecen el SEGUNDO, debido al nivel de contactos que se tengan,
servicio de alquiler de oficinas a profesionales que es decir, es muy importante contar con una cartera de
requieran un lugar de trabajo, como las inmobiliarias clientes previos al momento de ejecutar un coworking,
del sector. Si bien, estos posibles servicios sustitutos debido a que una vez ejecutado el proyecto, existen
pueden quitar terreno al negocio que se está costos y gastos asociados que se deben cancelar, por lo
ofreciendo, el valor agregado que posee el coworking que es importante el ingreso de dinero, o en su defecto
como son el café gratis, las redes de contactos que se poseer un capital de trabajo acorde a las estimaciones y
establecen, la seguridad y las salas de reuniones no lo eventuales problemas, lo que permita el correcto
da ninguno de los ya mencionados. funcionamiento del servicio.
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

A. Demográficos
Hombres y mujeres en una edad comprendida entre 20 y 49 años de edad que actualmente
residan en los distritos de Barranco, Chorrillos, Jesús María, La Molina, Lince, Pueblo Libre, Magdalena
del Mar, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Miguel, Santiago de Surco o
Surquillo. Como principales potencias.

B. ECONÓMICOS
Personas que perciban un ingreso mayor a los S/. 2,700 soles
Demanda y oferta mensuales.
Estimación del mercado potencial.
Respetando los criterios de segmentación y analizando la data dura encontrada en los distintos portales de las
instituciones nacionales podemos indicar que nuestro mercado potencial se encuentra determinado por: 957,197
habitantes, los cuales se distribuyen de la siguiente manera:
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

Estimación del mercado disponible

Podemos indicar que un total de 161 encuestados se encuentran dispuestos a utilizar el servicio expuesto. Esto
representa un 41.82% de la muestra representativa de la población, por lo tanto podemos apreciar que nuestro
mercado potencial se estima de la siguiente manera:

El 41.82% de la muestra equivale a 41.82% de la Población.


Calculo: 41.82% x 957,197 = 400,282 habitantes estarían
dispuestos a usar nuestro servicio Coworking.
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

Estimación del mercado efectivo


Ante la pregunta cuánto estaría dispuesto a pagar por los planes y/o servicios ofrecidos, y
habiendo determinado como costo de los diversos planes los precios medio establecidos en
la encuesta, solo el 11.17% acepto nuestro precio y los precios de mayor importe.

El 11.17% de la muestra equivale a 11.17% de la Población.


Calculo: 11.17% x 957,197 = 106,908 habitantes estarían
dispuestos a usar nuestro servicio Coworking.

Estimación del mercado objetivo


Luego de analizar el mercado efectivo, determinamos que nuestro mercado objetivo sería el 2.5% de nuestro
mercado efectivo.

Calculo: 2.5% x 106,908 = 2,673 habitantes estarían dispuestos a


usar nuestro servicio Coworking.
3

GEOLOCALIZACIÓN
Y MOBILE
2.1. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
VENTA DIRECTA A LA CLIENTELA
Los/as usuarios/as de la empresa de Coworking Pueden desplazarse a la
propia oficina y allí informarse de todos los servicios prestados por ésta. A
cada cliente se le enseña las infraestructuras del negocio y se le detallas los
servicios de los que dispone.

VENTA A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB


La clientela puede acceder a la web corporativa de la empresa, desde la que
pueden informarse de los distintos servicios que esta ofrece, así como
visualizar imágenes de las infraestructuras de las que dispone el negocio y
controlar los servicio.

VENTA TELEFÓNICA
Los servicios pueden contratarse, de igual manera, a través del contacto
telefónico. A través de este medio, la persona usuaria puede pedir todo tipo
de información y llegar a un acuerdo con la empresa. La empresa ase
anunciara en los principales directorio, por lo que será un medio accesible
para la clientela.
COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN
Objetivo de la comunicación ESTRATEGIA
Entrar en el mercado y atraer clientela. . MARKETING ONE TO ONE:
CONSITE EN LA PERSONALIZACION DE LA OFERTA EN
Público objetivo FUNCION DE LAS NECESIDADES DE LA CLIENTELA.
El público objetivo de la campaña estará integrado por . MARKETING DIRECTO:
empresas (personas autónomas, freelance y Acciones directas mediante:
empresarios/as individuales) que no suelen tener a) E-MAIL envió de información a través de corro
asalariados y que desarrollan su actividad electrónico a una serie de personas que han sido
seleccionadas por su posible interés sobre un asunto.
principalmente en el sector servicios. b) se llevara a cabo un registro en los principales
directorios del sector.
Mensaje . MARKETING INDIRECTO:
El mensaje que se pretende transmitir es que la Tiene por lugar por las recomendaciones
empresa ofrece todos los servicios e infraestructuras que los/as clientes/as realizan a terceras
necesarios para que sus usuarios/as actividades de personas. Para ello se utilizaran las
forma cómoda y segura. posibilidades que permiten las redes sociales.

Público objetivo COMPETIDORES POTENCIALES BARRERAS DE ENTRADA.


El público objetivo de la campaña estará integrado por Las barreras de entrada a este tipo de negocios son
empresas (personas autónomas, freelance y consideradas de nivel alto, las cuales están basadas por
empresarios/as individuales) que no suelen tener dos motivos principalmente:
asalariados y que desarrollan su actividad PRIMERO, la inversión económica que se debe realizar
principalmente en el sector servicios. es alta, por lo que no todos pueden insertarse en este
tipo de negocio, no es llegar y subarrendar espacios de
trabajos, ya que existe un diseño y estudio de por
medio, el cual deberá ser atractivo para el cliente.
SEGUNDO, debido al nivel de contactos que se tengan,
es decir, es muy importante contar con una cartera de
clientes previos al momento de ejecutar un coworking,
PROMOCIÓN

La promoción del servicio del COWORKING es un pilar La Promoción de Ventas estará fomentada por
medio de charlas en las mismas dependencias del
fundamental para poder insertarse en el mercado, por
coworking, donde se harán talleres, los cuales
ende, los métodos de persuasión al cliente serán estarán disponibles, tanto para el usuario de La
detallados a continuación. Guarida como para la comunidad emprendedora
de Lima moderna.
Relaciones Públicas con entes gubernamentales para
levantar capital económico y así realizar actividades
La Publicidad para dar a conocer la empresa será
en beneficio de mayor emprendimiento en la zona,
por medio de diferentes canales, ya sean estos como por ejemplo localizar productos y servicios que
pagados o no, como es el caso de Internet y medios sirven para el fortalecimiento de sus negocios,
escritos. asimismo resolver aspectos como: registro de marcas,
En el caso de internet existen en la diseño de logotipos, diseño de sitios web, facturación
actualidad redes sociales, los cuales son electrónica entre otros, estas serán parte de las
excelentes medios de apoyo para darse a prioridades de La Guarida. Además de charlas con las
conocer como marca y a la vez universidades e institutos, donde debe existir una
promocionar el producto o servicio de forma coordinación previa y/o autorización para la
rápida y masiva. Dentro de las redes sociales realización de ellas.
más conocidas y utilizadas por los limeños Las profesiones más comunes son diseñadores,
están: Facebook, YouTube, LinkedIn y Twitter. desarrolladores web, ingenieros, arquitectos,
También se elaborará una página web para La consultores, publicistas o gestores. Todos ellas tienen
Guarida, en la cual se mencionarán los precios y en común una formación universitaria.
servicios a ofrecer. En el caso de medios escritos, se
Por tanto, y en conclusión a la pregunta realizada, se
utilizarán los periódicos locales, como es el caso del
Diario Publimetro, donde se promocionará este lugar determina que el cliente tipo es una persona
de trabajo novedoso, mencionando los atributos de emprendedora, con formación universitaria, joven
pertenecer a un lugar como éste. pero con experiencia laboral previa y que antes
desarrollaba su trabajo en su propio hogar.
CAMPAÑA DE LANZAMIENTO

Como campaña de lanzamiento se realizará un evento especial en el que los potenciales clientes
serán los invitados (que actualmente utilicen otros centros de coworking)

En esta reunión, se les presentará las instalaciones y el proyecto de manera


innovadora, en la que destaquen todos los beneficios que La Guarida traería a sus
labores diarias. Con esto, nuestro propósito es que nuestros futuros clientes nos
conozcan y a la vez que nos reconozcan como socios estratégicos de su empresa.
Mediante este lanzamiento buscamos obtener un ingreso favorable al mercado
objetivo.

Asimismo, se seleccionaran los sitios web que nos generen la mayor llegada posible a los futuros
usuarios de nuestro servicio, mediante Adwords Facebook y Adwords Google se identificará a
aquellos usuarios que busquen Coworking en Lima y les sugerirá nuestro servicio. Además de
publicidad en medios locales como periódicos y revistas, considerando los costos a través de
presupuestos solicitados a los proveedores se elaboró el siguiente cuadro:
FIJACIÓN DE PRECIOS
Existen varios métodos para establecer las tarifas de un negocio. En este caso se va a
emplear uno basado principalmente en ser conscientes de lo que se ofrece y su valor
real, considerando el valor percibido y los precios de la competencia.
En cuanto a los precios de la competencia. En concreto, interesa conocer los de los espacios
Workcase y Colabora coworking, por ser las oficinas que más se asemejan al servicio propuesto
en este Plan de Negocio

A continuación, se resumen las tarifas de la oficina coworking. Hay que señalar que todos los servicios
comunes están incluidos.

Mesa propia a jornada completa: 200 $/mes (+ IGV). Estancia mínima 1 mes. Incluye publicidad de la
empresa en la página web oficial del espacio coworking y 4 horas al mes de uso de la sala de reuniones.

Mesa propia a media jornada (5 h/día): 140 $/mes (+ IGV). Estancia mínima 1 mes. Horarios disponibles de
9:00 a 14:00 horas o de 15:00 a 20:00 horas.

Pase diario: 12 $/día (+IGV).

Sala de reuniones: 1 hora: 12 $ (+IGV); Bono de 10 horas: 100 $ (+ IGV)

Cursos de formación: Clases grupales, 1 hora: 15 $ (+IGV).

Publicidad en la web para usuarios de no jornada completa: 30 $/mes (+IGV)

Con este conjunto de tarifas se busca el objetivo de presentar unas ofertas claras y concisas. Así, el cliente
tendrá claro cuánto va a pagar desde el principio.
La flexibilidad de los espacios coworking es algo fundamental, sin embargo puede ser contraproducente
ofertar una variedad enorme de posibilidades de contratación, ya que el usuario no tendrá claro cuál le
beneficia más, y, si con alguna de ellas, puede estar perdiendo dinero.

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