Canal de distribución

La compañía “Internacional de
Aluminios” como comercializadora
de perfiles para puertas y ventanas
hechos en aluminio, tiene adoptado
para su red de distribución un canal •Ferro
•Alúmina Pereira
corto ya que la compañía compra sus Medelli Aluminio
•Vitral Internacional •Col
productos en el fabricas ubicadas en fabricantes Detallista Clientes Windows
Bogotá de Aluminios
•Alúmina •Aluminios
el extranjero como también en el Cali JD
•Coalum
territorio nacional posteriormente
las cuales son comercializadas y
vendidas por la compañía
directamente al cliente final
 Equipamiento actual
La compañía cuenta con cuatro vehículos propios, para el transporte de las mercancías estos
se encuentran en óptimas condiciones. Dentro de estos están

Cantidad Vehículo Peso de Carga Alto Largo Ancho Cubicaje

Camión Sencillo de 2 Hasta 8.5 Entre 2.40 y 2.60 Entre 6 y 7 Entre 2.40 Entre 35 y 45
3 ejes toneladas metros metros y 2.50 metros cúbicos
metros

Doble troque camión Hasta 17 Entre 2.40 y 2.60 Entre 7 y 8 Entre 2.40 Entre 48 y 50
de 3 ejes toneladas metros metros y 2.50 metros cúbicos
1 metros
Rutas de clientes de la compañia
 Costos de transporte , viaje desde bogotá a barranquilla
Tonelada x KM Movilización $ 259.00
Costo x KM Movilización $ 2,337.00
Tipo de Concepto Valor por viaje Valor por tonelada
costo
FIJO Capital $ 260,312.19 $ 28,923.58
FIJO Comunicaciones $ 16,717.71 $ 1,857.52
FIJO Impuestos Rodamiento $ 7,180.48 $ 797.83
FIJO Parqueaderos $ 13,931.42 $ 1,547.94
FIJO Revisión Técnico Mecánica $ 1,550.31 $ 172.26
FIJO Salarios(1.5 SMV) + $ 178,905.32 $ 19,878.37
Prestaciones(55.69%) +
Vacaciones(0.5 SMV/12)
FIJO Seguros Soat $ 6,840.68 $ 760.08
FIJO Seguros Todo Riesgo $ 23,559.56 $ 2,617.73
Subtotal Costos Fijos $ 508,997.67 $ 56,555.30
VARIABLE Combustible $ 810,824.32 $ 90,091.59
VARIABLE Peajes $ 118,500.00 $ 13,166.67
VARIABLE Llantas $ 112,847.45 $ 12,538.61
VARIABLE Lubricantes $ 55,126.76 $ 6,125.20
VARIABLE Filtros $ 25,036.77 $ 2,781.86
VARIABLE Mantenimiento y Reparación $ 250,709.87 $ 27,856.65
VARIABLE Lavado y Engrase $ 20,206.40 $ 2,245.16
VARIABLE Imprevistos(7.5%) $ 34,794.54 $ 3,866.06
Subtotal Costos Variables $ 1,428,046.10 $ 158,671.79
OTROS Comisiones(8%) + Factor $ 241,262.68 $ 26,806.96
Prestacional(55.69%)=12.4552%
OTROS Factor Administrativo(5%) $ 96,852.19 $ 10,761.35
OTROS Retefuente + ICA (1% + $ 25,181.57 $ 2,797.95
0.3%)=1.3%
Subtotal Otros Costos $ 363,296.43 $ 40,366.27
TOTAL Costos de Operación $ 2,300,340.20 $ 270,548.11
 Tipo y naturaleza del producto
Los productos por ser en aluminio son de naturaleza
no perecedera por lo tanto puede estar almacenados
sin ningún problema en cuanto a duración e
inclemencias del tiempo, no obstante no pueden estar
bajo extrema calor (Clima) Estos son transportados
en los vehículos (furgón) para protegerlos de
acontecimientos climáticos, robo u otros que se
puedan presentar durante su traslado

En cuanto al tipo de mercancías se maneja carga

general debido a la dimensión de los productos
(10Cm*10Cm*600Cm) Se hacen los embalajes ( cajas
en cartón ) por paquetes de 4 unidades que se envían
en los medios de transporte que son relacionados en
documentos de cargue y descargue como unidad de
carga.
 Lugar de entrega
Embalaje Seguro y Económico

Todos los productos se envían en cajas hechas a medida, lo que permite

enviarlos de forma segura y económica, además de hacerlo dentro del
material antiestático que es necesario para protegerlos además, pensados
en minimizar el impacto medioambiental en todas las actividades
ocurrentes.

Rápida Distribución y Entrega

La totalidad de los pedidos son puestos a análisis y previos alistamientos

para que puedan ser entregados en el menor tiempo posible y/o con la
disposición que el cliente los necesite, cabe decir que para esto se analizan
variables de tiempo y distancia para dar confirmaciones a los clientes que
están un poco mas distantes de nuestras instalaciones.
Tecnología
Desde la perspectiva de la empresa, tener visibilidad y control en todas las etapas del
despacho agiliza el servicio y ayuda rentabilizar el negocio. Desde la mirada del
cliente, reducir la incertidumbre, ser transparentes y respetar sus tiempos todo
mediante la aplicación de nuevas tecnologías (e-count erp)

la planificación de rutas
Es nuestro punto de partida para construir una buena gestión de despachos. Una
asignación clara de transportistas para cada entrega, definir tiempos de envío
precisos, tener visibilidad en tiempo real del proceso y obtener información concreta
de la operación,

Satisfacción del cliente

El objetivo final de nuestra empresa es aportar valor a nuestros clientes con un servicio de
calidad. Un cliente feliz y leal puede convertirse en el representante más creíble para la compañía.
Para conocer la percepción, se abren canales de comunicación y solicitudes
de evaluaciones periódicas sobre la compañía
Objetivo General
NIVEL DE ATENCIÓN A CLIENTE
Transmitir y dar a conocer las funciones del área de servicio al cliente para el
departamento de venta

Objectivo especificos
Proporcionar una respuesta rápida y confiable de lo que el cliente necesita
para su satisfacción. Esta satisfacción puede ser lograda a través de factores
como: honestidad, tiempo de respuesta, precio, amabilidad, calidad y
disponibilidad
Dar solución a las diferentes Necesidades y requerimientos del cliente.
Identificar los PQR de los clientes de la compañía y generar una solución en
un tiempo prudente

Alcance
Comienza con la manifestación de los requerimientos del cliente, hasta la
retroalimentación al cliente de los resultados obtenidos frente a los
requerimientos
 Diagrama de flujo servicio al cliente en la compañía
INICIO
El cliente hace referencia al producto que
CLIENTES
necesita sea de forma presencial o
Se prioriza pedido de acuerdo telefónicamente
CLIENTES con la necesidad del cliente Recepcionista: En el centro de atención
Recepcionista telefónica se reciben las llamadas se obtiene la
información de lo que el cliente necesita
(solicitudes, quejas Sugerencias)
Realizar requerimiento o Se genera orden de atención y
reclamo llamando al Call la persona encargada “recepcionista” realiza
se deriva al área “almacén” Documentos
center los registros de solicitudes en el sistema de la
empresa. en el cierre de la jornada se
consolidad las viabilidades de los pedidos y se
Atiende el continua con los protocolos sea efectiva el
Recepción de llamada Pedido
pedido o No
de Requerimiento
Departamento Coordinador del departamento de ventas se
Encargado encarga de verificar y autorizar cantidades
Se genera confirmación
Registros en el de atención del pedido Documentos para programar las ordenes
Sistema
Ordenes de despachos, facturas , picking u
Documentos
ordenes para almacén, notas debito, notas
Se comunica con el cliente y
crédito, documentación par transporte
¿Cierre de No verifica conformidad de
Jornada? atención

Decisión señala un punto en el flujo donde

Si SI/NO se produce una bifurcación de tipo Si o
Se analiza la
No Si Se registra en el Sistema No
Conforme
viabilidad del
Producto

Si
Se informa al cliente el FIN
Viabilidad motivo de no Atención
No