distribución de horas y política de contratación

•En el presente apartado se

establecerán las distintas formas
contractuales que adoptará la
empresa para cada uno de los
puestos de trabajo necesarios
establecidos en las necesidades de
personal
canales de contratación

• Los canales de distribución que se pueden

emplear son muy variados y dependerán de las
necesidades de la empresa. Así, si es necesario
buscar un perfil muy específico para el puesto de
trabajo a desempeñar y difícil de encontrar en el
mercado, se podría optar por contratar los
servicios de una empresa especialista en
selección de personal
el código ético

• Un código de conducta o un código de

comportamiento hace referencia
siempre al buen o correcto
funcionamiento de una organización
codigo etico de la empresa

• principios generales
• Corrección y honestidad
• La empresa concesionaria va a actuar en el respeto a las leyes
vigentes, a la ética profesional y a la normativa interna.
• Imparcialidad
• En las relaciones que establezca con cualquier persona, se evitará
toda discriminación por razón de edad, raza u origen étnico,
nacionalidad, afinidad política, religión, sexo, orientación sexual y
estado de salud.
Profesionalidad y desarrollo de los recursos
humanos

• Se va a garantizar que los empleados

dispongan de un nivel de profesionalidad
adecuado para la realización de las
funciones que les sean asignadas.
Confidencialidad

• Conforme a lo previsto por la ley, se

garantizará la confidencialidad de
lainformación. Se hará expresa prohibición a
todos los empleados del uso de información
confidencial para fines no relacionados con
el ejercicio de su actividad profesional.
Conflictos de interés

• En el desarrollo de todas las actividades, la

empresa hará sus mejores esfuerzos para
evitar incurrir en situaciones de conflicto de
interés, real o potencial
Transparencia de la información

• Toda información difundida por la organización

será completa, transparente, comprensible y
precisa, permitiendo a los destinatarios disponer
de todo el conocimiento necesario y suficiente
para la toma de decisiones respecto a las
relaciones a establecer en un futuro con la
organización.
Protección de la salud

• La empresa garantizará a los empleados

condiciones de trabajo que respeten
ladignidad de la persona y un ambiente de
trabajo seguro y saludable, ya queconsidera
la integridad física y moral de todos sus
empleados como un valor primordial.
ámbito de aplicación : CLIENTES

• Satisfacción y fidelidad del cliente.

• La concesion considera de gran importancia mantener un elevado nivel
de calidad en la prestación de sus servicios y obtener así la satisfacción y
fidelización del cliente. Para dicho fin se establecerán encuestas
periódicas, canales de comunicación de quejas, reclamaciones y
sugerencias a disposición del cliente.
• Relaciones con los clientes
• Se fomentará la comunicación fluida con los clientes, estando todas las
comunicaciones y relaciones con los clientes regidas por los principios de
máxima colaboración, corrección, honestidad, profesionalidad y
transparencia.
EMPLEADOS

• Selección de personal
• La concesion procurará seleccionar y retener
personal altamente cualificado,prestando
especial atención a los factores de motivación y a
las necesidades específicas de formación,
teniendo en cuenta el potencial individual y
creando un ambiente de trabajo constructivo,
gratificante y armónico.
Gestión de recursos humanos

• Todo el personal de la organización poseerá

un contrato de trabajo con arreglo
anormativa vigente, quedando prohibida
toda forma de trabajo irregular o de
explotación.
seguridad y salud

• La organización se encargará de comprobar

de manera sistemática y periódica el
cumplimiento de la legislación en materia
de seguridad y salud, asegurándose que en
todos los puestos de trabajo se conocen los
procedimientos o indicaciones en relación a
esta materia.
protección de la privacidad

• Se adoptarán las medidas que resulten

necesarias para garantizar que toda
lainformación confidencial relativa a los
empleados se tratará con el máximo grado de
transparencia hacia los interesados y la total
inaccesibilidad a terceros, salvo por causa
justificada y exclusivamente profesional.
Conciliación de la vida laboral y familiar

• Se facilitará la conciliación de la vida

laboral y familiar por parte de
laorganización mediante la flexibilidad de
horarios, la compatibilidad de turnos y el
reparto equitativo del trabajo entre otras
medidas.
Proveedores : Relacion con los proveedores

• La empresa concesionaria se comprometerá a

negociar con los proveedores externos en
términos de igualdad y respeto mutuo y
satisfacer sus legítimas expectativas de recibir
instrucciones claras con relación a la naturaleza
de su cometido y de percibir correctamente los
pagos que les sean debidos.
Criterios de selección

• La organización establecerá un “Código de

Conducta” con los proveedores paraasegurar
que se evitan prácticas abusivas como
relaciones oportunistas, no respeto de los
derechos humanos, laborales y
medioambientales, precios injustos o
incumplimientos no justificados de las
condiciones de pago
De la empresa

• UBICACIÓN
• La concesionaria de alimentos “servicial
S.A” está ubicada en el distrito de tiabaya
en el km N8 de la panamericana sur.
VENTAJA COMPETITIVA

• Nuestra ventaja competitiva más fuerte

cuenta con una estrategia que otras
concesiones no pueden imitar. Ya que
utilizamos estrategias que las pequeñas
concesiones no pueden, y también tienen
características fundamentales que las
pequeñas instalaciones no tienen.
ANÁLISIS FODA

• FORTALEZAS
• Buena calidad de los platillos
• Excelente calidad en el servicio
• Platos bien presentados
• La concesionaria contar con un ambiente
muy agradable para los comensales.
• OPORTUNIDADES
•
• El crecimiento de la zona en la que se
establecerá la Concesionaria.
• Oportunidades laborales para la zona.
• DEBILIDADES
• Nuevas Concesionarias y Restaurantes.
• Al ser nuevo no es conocido y no está posicionado en la
mente a los consumidores.
• Está dirigido a un sector específico.
• AMENAZAS
• Crecimiento de nuevas Concesionaria en el Distrito de
Tiabaya.
• Existe una gran posibilidad de que nuevas Concesionarias
traten de imitar las características de Servicial.
OBJETIVO DEL PROYECTO

•SERVICIO, CALIDAD, PRECIO

• Con respecto a estos aspectos es muy importante la percepción de
los clientes, empezando la empresa quiere brindar productos de
calidad, calidad que es bien percibida por los consumidores, si
esta llegase a bajar el consumidor inmediatamente sentiría el
cambio y es posible, que al encontrar esta falencia una vez de una
siguiente oportunidad al producto, y si este vuelve a fallar ya
optarían por adquirir otro producto.
Estrategia de venta
•Considerando el giro de negocio, el
mayor esfuerzo de venta se dará al
inicio, por lo que generar la
intención de compra del segmento
de mercado será lo primordial.
ESTRATEGIA DE PRECIO

• El precio previsto al inicio de la operación

del restaurante para el menú del día es de
s/ 12.00; mismo que es un precio bajo que
está enmarcado dentro de una estrategia de
penetración de mercado, y por ende se
espera que la aceptación inicial del
producto sea inmediata.
POSICIONES COMPETITIVAS EN EL MERCADO
OBJETIVO
LA CONCESIONARIA SERVICIAL S.A.,

• Es una nueva y para lo cual aplicamos la estrategia

de ventas con publicidad y propagandas para tener
un nombre y ser reconocido como una
concesionaria peruana a nivel nacional, para lo cual
nuestros trabajadores están comprometidos con
nuestra empresa con el único fin de tener cadenas
de concesionarias por lo que brindamos servicio de
calidad y satisfacer sus necesidades para nuestros
comensales.