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Ingeniería en Sistemas de
Información
Sistema de Gestión de Calidad
• . Concepto
• . Beneficios
•.
ISO 9000 Series
AGENDA • . IS0 9000
• . Principios de la Calidad
Sistema de Gestión de Calidad
Concepto de Sistema
Conjunto
Elemento
Inter Actuación
Sistema de Gestión de Calidad
Concepto de Gestión
Sistema de Gestión de Calidad
Cumplimiento
Características
Requisitos
CONCEPTO DE CALIDAD
Sistema de Gestión de Calidad
• Conjunto de normas
interrelacionadas de una empresa
u organización por los cuales se
administra de forma ordenada la
calidad de la misma, en la
búsqueda de la satisfacción de las
necesidades y expectativas de sus
clientes.
• Fuente: www.Wikipedia.org
Concepto Sistema
de Gestión de
Calidad
Beneficios de un
Sistema de Gestión
de la Calidad
“Las empresas que logran llevar a la práctica sus ideas en forma simple, rápida y segura son
aquellas que sobrevivirán a los cambios continuos y a la inestabilidad de los mercados”.
Peter Drucker, escritor (Austria 1909 – EE.UU 2005)
• Relación entre la organización y su
ámbito de actividad; sus clientes actuales
BENEFICIOS
y potenciales, sus competidores, sus
proveedores, sus socios estratégicos
EXTERNO • Mejoramiento de la imagen empresarial
• Prestigio de la organización
• Demostración de la preocupación de la
empresa en la satisfacción del cliente
• Refuerzo de la confianza en los clientes
actuales y potenciales
• Aumento de la capacidad de suministrar
consistentemente sus productos y/o
servicios contratados
BENEFICIOS • Apertura de nuevos mercados
• Alcance de las características requeridas
por grandes clientes, que establecen
INTERNO como requisito poseer un sistema de
gestión de calidad certificado.
• Mejoramiento de la posición competitiva
• Recomendación de la empresa
• Aumento de la productividad
• Disminución de los costos de proceso
BENEFICIOS
• Mejora en los procesos internos
• Eliminación o reducción de pérdidas
EXTERNO materiales
• Los empleados saben lo que tienen que
hacer
• Disminución del manejo de reclamos
• Mejoramiento de la organización interna
• Uso eficaz y eficiente de los recursos
• Asignación de responsabilidades
específicas
• Disminución de los costos de producción
BENEFICIOS y servicios
• Reducción de los tiempos de ciclos de
trabajo
INTERNO • Orientación hacia la mejora continua
• Mayor capacidad de respuesta
• Flexibilidad en oportunidades
cambiantes del mercado
BENEFICIOS
EXTERNO “La calidad nunca es un accidente;
siempre es el resultado de un esfuerzo
de la inteligencia”.
John Ruskin
BENEFICIOS
“Calidad significa hacer lo correcto
cuando nadie está mirando”.
INTERNO Henry Ford
¿Qué es ISO?
¿Qué es ISO?
Industrial Global
• La estandarización internacional es conducida por el mercado
3. Participación 6. Mejora
del Personal Continua
7. Enfoque
basado en
2. Liderazgo Hechos para
Tomar
Decisiones
Principios 8. Relaciones
1. Enfoque al de la Mutuamente
beneficiosas
Cliente
Gestión de para el
proveedor
Calidad
PRINCIPIO 1
ENFOQUE AL CLIENTE
Principio 1
ENFOQUE AL CLIENTE
Calidad en el Servicio
Percepción de una Actuación
Correcta e Incorrecta
Atendiendo al cliente
Según el principio 1
¿Cuáles características marcan
la diferencia en el servicio?
El servicio y la empatía
Siempre marcan la Diferencia
Principio 2
LIDERAZGO
Ser Líder
El poder de la actitud de un líder
“Cuando un hombre no sabe hacia donde navega, ningún viento le es favorable”
¿Por que el entrenador no
permite que el jugador observe
la trayectoria a recorrer?
Test de Liderazgo
Principio 3
Después de divider a la
organización deben unirse
correctamente los eslabones
entre cada área para ver todos
los subsistemas como un
macrosistema.
ENFOQUE DE SISTEMAS
Principio 6
MEJORA CONTINUA
Principio 7