FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y

DIRECCIÓN DE EMPRESAS
E-BUSINESS

1. Unidad Académica : Escuela Profesional de Marketing y Dirección de Empresas

2. Semestre Académico : 2019-II
3. Ciclo de estudio : VIII
4. Carácter : Electivo
5. Número de Créditos : 04
6. Duración : 03 semana
7. Nº de horas semanales: 05 (3 Teoría - 2 Práctica)
8. Docente(s) :
9. Correo :
El correo electrónico (en inglés: electronic mail, comúnmente abreviado e-mail o email) servicio de red que
permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas
digitales) mediante redes de comunicación electrónica.
 El término «correo
electrónico» proviene de la
analogía con el correo
postal: ambos sirven para
enviar y recibir mensajes, y
se utilizan «buzones»
intermedios (servidores de
correo). Por medio del
correo electrónico se puede
enviar no solamente texto,
sino todo tipo de archivos
digitales, si bien suelen
existir limitaciones al tamaño
de los archivos adjuntos.
Los sistemas de correo
electrónico se basan en un
modelo de almacenamiento y
reenvío, de modo que no es
necesario que ambos extremos
se encuentren conectados
simultáneamente. Para ello se
emplea un servidor de correo
que hace las funciones de
intermediario, guardando
temporalmente los mensajes
antes de enviarse a sus
destinatarios.
 El primer mensaje de correo electrónico
genuinamente enviado a través de una
red data del año 1971. El mensaje,
que contenía únicamente el texto
«QWERTYUIOP», se envió a través de
la red ARPANET, aunque las máquinas
estaban físicamente una junto a la otra.

Origen del correo electrónico

El correo electrónico es anterior a la creación de Internet. El primer antecedente data de
1962, cuando el Instituto Tecnológico de Massachusetts adquirió una computadora de
tiempo compartido modelo IBM 7090 (actualizado en 1963 a un IBM 7094) que permitía
a varios usuarios iniciar sesión desde terminales remotas, y así guardar archivos en el
disco. Este sistema se utilizó informalmente para intercambiar mensajes, pero ya en 1965
se desarrolló el servicio MAIL, que facilitaba el envío de mensajes entre los usuarios de
esta máquina.

La idea del correo electrónico
sobre redes se debe a Ray
Tomlinson, quien utilizó el
protocolo experimental CYPNET
para enviar por red los
mensajes, que hasta ese
momento solo comunicaban a los
usuarios de una misma
computadora.
Fue así mismo Tomlinson quien
incorporó el uso de la arroba
(@) como divisor entre el
usuario y la computadora en la
que se aloja la cuenta del
usuario de destino.
Anteriormente no había necesidad de
especificar la máquina de destino
puesto que todos los mensajes que se
enviaban eran locales; sin embargo, con
el nuevo sistema era preciso distinguir el
correo local del correo de red. El motivo
de elegir este símbolo fue que en inglés
la arroba se lee «at» (en español en).
Así, la dirección ejemplo@máquina.com
se lee ejemplo en máquina punto com.
En 1977, el correo electrónico se
convirtió en un servicio de red
estandarizado, gracias a diversos
estándares parciales, que culminaron
con la especificación.
 Direcciones de correo electrónico

Para poder enviar o recibir mensajes de un correo electrónico es necesario disponer

de una cuenta de correo. Dicha cuenta es un buzón virtual identificado por una
dirección de correo electrónico de la forma «Juan.Nadie@ejemplo.com».

Cada dirección se compone de

una parte local (en este caso
Juan.Nadie), el símbolo
separador @ y una parte que
identifica un dominio (en este
caso ejemplo.com).
Existen diversos modos de obtener una cuenta de correo electrónico:
•las empresas y administraciones suelen proporcionar una cuenta de correo corporativo a sus empleados.
•los centros educativos, especialmente los universitarios, hacen lo propio con empleados y alumnos.
•en el ámbito doméstico, los proveedores de servicios de internet suelen facilitar una o varias cuentas por
cada contrato.
•existen proveedores de correo que proporcionan este servicio a cambio de una cuota.
•finalmente, es posible obtener gratuitamente una cuenta de correo en servicios tales como Gmail, Yahoo
Mail, Outlook.com y muchos otros.
 El principal problema actual es el correo no deseado, que se refiere a la recepción de
correos no solicitados, normalmente de publicidad engañosa, y en grandes cantidades,
promoviendo la pornografía y otros productos y servicios de dudosa calidad.
Usualmente los mensajes indican como remitente del correo una dirección falsa. Por
esta razón, es más difícil localizar a los verdaderos remitentes, y no sirve de nada
contestar a los mensajes de correo no deseado: las respuestas serán recibidas por
Problemas
usuarios que nada tienen que ver con ellos. Por ahora, el servicio de correo electrónico
no puede identificar los mensajes de forma que se pueda discriminar la verdadera
dirección de correo electrónico del remitente, de una falsa.

Además del correo no deseado, existen otros problemas que afectan a la seguridad y
veracidad de este medio de comunicación:
 Problemas
•Virus informáticos, que se
propagan mediante ficheros
adjuntos infectando el ordenador
de quien los abre.
•Bulos (bromas, burlas), que
difunden noticias falsas
masivamente.
•Suplantación de identidad, que
es correo fraudulento que
generalmente intenta conseguir
información bancaria.
•Cadenas de correo electrónico,
que consisten en reenviar un
mensaje a mucha gente; aunque
parece inofensivo, la publicación
de listas de direcciones de correo
contribuye a la propagación a
gran escala de los anteriores
problemas mencionados.
 Intranet

Una intranet es una red de computadoras similar

a internet, aunque para uso exclusivo de una determinada
organización, es decir que solamente las PC de la
empresa u organización pueden acceder a ella.
Hoy en día, la comunicación interna, es decir entre los
departamentos o áreas de una empresa, como así también
la comunicación la externa, es decir aquella que tiene
lugar entre clientes y proveedores, son aspectos realmente
importantes para todas las empresas, y precisamente la
intranet es una herramienta que puede ayudar en la
comunicación, y lo que es mejor, a un bajo costo.
¿Para qué sirve la intranet?

Para poder tener una idea básica

del funcionamiento y el fin de la
Intranet, nada mejor que repasar
algunos ejemplos, con los cuales
además podremos entender el
poder que puede tener una
Intranet en una organización. A
continuación citamos algunos:
 Algunos ejemplos

•El departamento de Informática pone a

disposición de todos los empleados un
nuevo sistema de soporte técnico.
•El departamento de Marketing comparte
información sobre las promociones de
la empresa, publicidades de marca, etc.

•El departamento de Personal pone a disposición los formularios de cambios de dirección,

planificación de las vacaciones, etc.
•El departamento de RRHH anuncia las plazas internas disponibles.
•Finanzas permite que a través de un sistema web, los otros departamentos informen gastos de
viajes, etc.
 Estos son sólo algunos ejemplos del uso
de una Intranet.
Es importante destacar que cada
gerente de departamento será
responsable de explotar la Intranet de
la empresa, publicando información
útil para los empleados. Entonces,
podemos asegurar que la Intranet es uno
de los mejores vehículos de comunicación
para mejorar el envío y recepción de
información dentro de una empresa.
También es importante aclarar que la evolución de una Intranet,
es ofrecer algunos de estos servicios a los clientes y proveedores
de la empresa, pasando a llamarse Extranet.
Una Intranet debe ser proyectada de
acuerdo a las necesidades de la
empresa o de la organización, es decir
en base a los tipos de servicios que se
vayan a implementar. Por lo tanto, la
Intranet no debe ser diseñada sólo por
el personal informático de la empresa,
sino conforme a un proyecto que tenga
en cuenta las necesidades de todas las
partes que constituyen la organización.
 Intranet y empresa

La rapidez del desarrollo de las nuevas tecnologías hace que

los grandes cambios en las relaciones sociales y económicas
sean sentidos por todos, siendo una de las más fuertes la
llamada «desterritorialización».
En esta nueva visión social, lo que importa es la posibilidad de
que los individuos se muevan con rapidez por el mundo. Es la
movilidad y el fácil acceso a la tecnología de información, como
la red mundial de computadoras e internet, que les da a los
usuarios este acceso rápido a la información.
Hoy, vivimos en un mundo, en que los fenómenos de tiempo y espacio cambiaron. Es un mundo
nuevo, tecnológico y virtual. La más variada información está disponible a un simple toque del
dedo, de forma «on-line». Las personas no están más insertadas en grupos sociales conectados a
territorios claramente identificados geográficamente, y con eso cambiaron las relaciones.
El individuo hoy puede comunicarse fácilmente, pues internet permite una comunicación sin
fronteras, con personas geográficamente distantes. Esto también sucedió en las empresas, que
pasaron a comunicarse con sus clientes de forma segura y rápida.
Estas tecnologías trajeron cambios no sólo en
el aspecto administrativo, sino también en la
comunicación empresarial. Estas nuevas
relaciones, iniciados a través del teclado y
del mouse hacen que surjan distintas
afinidades, personas relacionándose de
forma más directa y clara, independiente
de su localización física. Allí es donde las
empresas vislumbran una nueva forma de
comunicación, sin fronteras, más económica y
rápida.
Trabajando de forma colaborativa y
compartida
Podemos decir que uno de los principios del
«groupware» es permitir que las personas
colaboren y compartan información, es decir
que las personas pueden trabajar tanto en un
proyecto específico como contribuir con ideas,
desde cualquier lugar y en el horario que mejor
le convenga.
Esto quiere decir que el ambiente flexible, libre
de horarios, proporciona mayor integración a
los procesos, como por ejemplo en el caso de
aquellas personas que utilizan diferentes usos
horarios y pueden trabajar al mismo tiempo con
personas que se encuentran en la oficina de al
lado o en el piso de arriba.
 Al usarse una Intranet como herramienta de trabajo
compartido, es posible poner en práctica la interacción entre
sus participantes, creándose una relación directa entre todos,
incluyendo el público y la empresa.

Es necesario conocer el target de usuarios internos de la

empresa y llevarlos de forma clara y directa, a través de
entrenamiento y soporte diario, al uso de la Intranet. Al usarse
una Intranet como herramienta de trabajo compartido, es
posible poner en práctica la interacción entre sus
participantes, creándose una relación directa entre todos,
incluyendo el público y la empresa.

Es necesario conocer el target de usuarios internos de la

empresa y llevarlos de forma clara y directa, a través de
entrenamiento y soporte diario, al uso de la Intranet.
La aplicación eficaz de la Intranet dentro de una organización,
sin lugar a dudas será un gran aliado de la empresa, y con
certeza va a influir en la obtención de resultados positivos,
tanto en la mejoría de procesos administrativos, como en la
obtención de información de forma rápida y con
calidad, mostrando su fuerte influencia en la gestión
participativa, y hasta en la generación de la mayor riqueza de
todos los tiempos: el conocimiento organizacional.
 ¿Qué es Google
Groups?

Google Groups es una de las

herramientas incluidas en G Suite (antes

conocida como Google Apps). Puedes

utilizarla tanto si tienes una cuenta de pago

en G Suite, como si tienes una cuenta

gratuita de correo con Gmail.

Cuando se usa el correo, hay cierta información que
va del remitente a los destinatarios. Y que acaba
guardada en los clientes de correo de esas pocas
personas. Oculta; en medio de un océano. Si ese
correo es relevante para la organización, sólo esas
pocas personas tienen acceso a él y sólo esas
pocas personas podrán consultarlo en el futuro si
fuera necesario. Desde su Outlook, su Gmail o la
herramienta que tengan. Si lo encuentran…
Así que, Google Groups es…
•…una herramienta…
•…para desplegar y participar en foros de discusión /
aportaciones / debates / dudas…
•…y que consta de una dirección de correo asociada a
cada grupo …
•…más una web en la que puedo consultar todos los
grupos a los que estoy adscrito…
•…y las conversaciones registradas en cada uno de ellos.
Si yo estuviera leyendo esto por primera vez… sentiría
que me aproximo a entenderlo. Pero aún me faltaría algo.
Veamos unos casos prácticos de uso.
 Caso de uso 1: departamento contable
La directora financiera de Páramo SL –Raquel- no requiere una copia de un correo
relativo a facturación entre cada uno de nuestros clientes y la responsable de
administración –Eloisa-. Entre otras cosas porque Raquel no quiere, ni estar en ese
nivel de detalle, ni que se le llene su ya saturada bandeja de entrada. Sin embargo, si
ocurre cualquier incidencia, o quiere hacer una indagación puntual y no quiere
depender de si Eloisa está o no… querría poder acceder al tráfico de correo
relacionado con facturas entre Eloisa y los clientes. Montan un Google Group y le
asignan la dirección facturas@paramo.es. Los clientes envían ahí sus dudas /
incidencias. Para ellos es una dirección de correo normal. Pero ahora en Páramo las
conversaciones de correo con ellos quedan guardadas en el grupo y son, además,
accesibles a través de http://groups.paramo.es Un día de verano llama un cliente
disgustado porque se les ha pasado una factura por duplicado. Eloisa no está y le
atiende Raquel. Desde luego tiene su ERP para intentar entender qué ha pasado.
Pero, además, puede acceder al Google Group, buscar y encontrar de un plumazo
cierta conversación que mantuvo Eloisa con el cliente y que justifica y explica la doble
factura.
 Caso de uso 2: canal de soporte
Ya veremos que podemos montar hasta 4 tipos diferentes de Google Group. Uno muy interesante es
la Bandeja de entrada colaborativa, que sirve para casos como el siguiente:
Yago, David y Katerina conforman el canal de soporte de Tecnológica SL. Los tres tienen acceso a una
misma cuenta de correo (soporte@tecnologica.com) donde se reciben las incidencias, solicitudes de los
clientes y demás. Como son pocos y trabajan en la misma sala, resulta fácil distribuirse los casos. Y no pasa
nada porque uno no esté: los otros dos pueden asumir el servicio de manera casi transparente para el
cliente. Además de ellos tres, el responsable del área –Ramón-, conoce la contraseña
de soporte@tecnologica.com, así que en todo momento puede entrar en ese correo y ver cómo van las
conversaciones acerca de cualquier tema… Sin embargo…
•El acceso sigue estando muy restringido y sometido al trasiego de una contraseña que, cuando se cambie,
implicará probables pérdidas de acceso o pequeños inconvenientes.
•Para asignarse los trabajos, Katerina, David y Yago utilizan un convenio de carpetas de correo a las que
mueven el correo. Pero si un tema pasa por varias manos no está muy claro dónde meterlo.
•No hay una forma fiable de marcar un tema como resuelto.
Ramón decide ir un paso más allá y evolucionar la cuenta de soporte a un Google Group de tipo
bandeja colaborativa. De esa forma, las propias respuestas que el cliente percibe como correos normales,
están quedando registradas (en esto no hay un cambio relevante respecto a la cuenta de correo de antes).
Sólo que ahora, además, cuando se recibe una nueva solicitud, el que la abre puede asumirla o asignársela
a alguien del grupo. Cuando se le contesta al cliente o éste responde, el tema se marca como finalizado. Es
decir, se incorpora un sencillo flujo de operaciones.