3.

OBJECTIVOS E PÚBLICOS DAS

RELAÇÕES PÚBLICAS

I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

3. OBJECTIVOS E PÚBLICOS DAS
RELAÇÕES PÚBLICAS

Graças à comunicação nos dois sentidos, as RP são uma técnica

ideal para estabelecer o diálogo entre uma organização e os seus
públicos, visando esclarecê-los das políticas e acções que são
levadas a cabo. O objectivo fundamental é a humanização interna
e externa da organização, para que esta não apareça aos olhos da
opinião pública unicamente como uma entidade jurídica. Para tal
há uma preocupação máxima em veicular informações
rigorosamente verdadeiras, das quais até a mentira por omissão é
excluída.
 I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

O objectivo geral das Relações Públicas é promover a aceitação

geral da empresa ou organização, dar a conhecer ao público os
serviços que presta ou os bens que produz e dele recolher
opiniões no sentido de aconselhar a Administração nas políticas
a seguir. Assim sendo, o serviço de Relações Públicas deverá
contribuir para a prossecução dos objectivos da instituição.
 I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

Naturalmente, a forma como os serviços de Relações Públicas se

estruturam e contribuem para levar a cabo a política da
instituição varia de acordo com o tipo de instituição, as
características socioculturais, políticas, económicas, etárias,
sexuais, etc., do público mais directamente interessado pelas
realizações da instituição, com o tipo de bens e serviços
produzidos, em função do tempo e espaço históricos, etc.
 I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

As RP não visam a venda, uma vez que não utilizam uma

argumentação nesse sentido, e, se a viessem a utilizar, seriam
poucas as probabilidades de êxito em virtude das restrições
impostas pelo seu código de ética. É óbvio que, ultrapassando
estas restrições, já não se trataria de RP, mas de outra técnica
qualquer.

No que respeita aos objectivos específicos das Relações

Públicas, os autores não são unânimes e cada autor define uma
lista de objectivos essenciais.
 I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Segundo J. Martins Lampreia são três as etapas fundamentais de uma
mensagem de RP:

1º Chamar a atenção

2º Despertar o interesse

3º Informar o destinatário

No entanto, é difícil estabelecer um número restrito de objectivos,

pois estes podem variar consoante o ramo da organização ou empresa
e dependem do próprio profissional de RP. Não se podem estabelecer a
priori, de forma meramente teórica, objectivos de RP. Cada caso é um
caso e cada profissional é um profissional, daí que apenas se possam
formular objectivos genéricos.
 I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

Muitos autores elaboraram listas de objectivos das RP. Michael Bland

no seu Novo Manual de RP defende que os objectivos dos RP são:

 aumento das vendas;

 aumentar / recuperar confiança

 estabelecer identidade

 mudar as coisas

 outros objectivos (destruir velhos mitos e preconceitos, atrair novos

clientes..)
 I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Por outro lado, Philipp Lesly organizou outra lista de objectivos com 16
itens:

  Obter prestígio e todas as vantagens que daí advêm;

  Promover vendas;

 Estimular a boa vontade dos empregados;

  Prevenir e solucionar as questões laborais;

 Criar e sustentar a boa vontade na comunidade onde a empresa

opera;

  Obter a boa vontade dos accionistas;

 I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Superar mal-entendidos e combater falsos preconceitos que possam
prejudicar a empresa;

 Obter a boa vontade dos fornecedores;

 Obter a boa vontade do governo;

 Obter a boa vontade dos demais industriais do ramo;

 Aumentar as vendas através da boa vontade dos revendedores;

 Educar o público quanto ao perfeito uso do produto vendido;

 Educar o público quanto a qualquer ponto de vista de interesse da

empresa;

 Obter a boa vontade dos consumidores;

·   
 I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

 Investigar as atitudes dos diversos grupos sociais, internos e

externos, para com a empresa;

 Formular e orientar a política da empresa, atendendo ao Bem

Comum.
 II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

No âmbito das RP, a forma de dividir os públicos é muito diferente da

utilizada nas outras técnicas de informação. Note-se que apesar da
denominação - Relações Públicas - esta função, dentro da
organização, não tem por objectivo relacionar-se com o público em
geral, mas com cada público em particular, isto é, com aqueles cujas
especificidades os tornam parte do universo da organização. Desta
forma, é importante efectuar-se uma classificação dos públicos em:
Internos e Externos - caracterizando-se os primeiros, como o próprio
nome indica, por se encontrarem dentro do âmbito da organização, e
os segundos por estarem fora da mesma;
 II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

O público interno é constituído por todos os trabalhadores efectivos

da empresa, desde os empregados até à administração.

Para um profissional de RP o público interno é o mais importante.

Sobre ele devem incidir os principais esforços para criar uma boa
imagem da empresa. É impossível conseguir uma boa campanha
externa de RP se não existirem boas RP internas. Se uma empresa
tiver 100 empregados contentes tem 100 RP que dão uma óptima
imagem da empresa para o exterior.
 II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

O público externo engloba todos os restantes públicos que se

podem subdividir em vários grupos.

  Público governamental, do qual fazem parte todos os membros

do governo, corpo diplomático, forças armadas, partidos
políticos...

  Órgãos de comunicação social são considerados não só os

jornalistas como também os redactores e directores de jornais.
São todas as pessoas ligadas aos órgãos de informação. Este é,
evidentemente um dos grupos mais importantes pois pode ajudar
ou comprometer toda uma campanha de RP.
 II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

 Consumidores ou utentes são o grupo que faz “viver” uma

empresa, consomem ou utilizam de alguma forma os produtos
oferecidos pela empresa.

 Comunidade é composta por todos quantos vivem na área da

empresa. Este é também um público importante, com o qual
convém ter uma boa relação.
 II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

Podemos fazer uma correspondência entre os públicos internos e

externos e os objectivos essenciais das Relações Públicas.
OBJECTIVOS INTERNOS EXTERNOS

- Aumentar a credibilidade, quer da empresa, quer X X

dos seus produtos e serviços
- Manter os colaboradores da empresa bem X
informados sobre as suas actividades, contribuindo
para o seu envolvimento
- Criar um sentimento de pertença X
- Gerar a partilha de valores comuns entre X
colaboradores
- Estimular a força de vendas e os distribuidores X X
- Melhorar a imagem da empresa e das suas marcas X X
- Criar ou aumentar a notoriedade da empresa e dos X
seus produtos/serviços
 II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

Podemos fazer uma correspondência entre os públicos internos e

externos e os objectivos essenciais das Relações Públicas.
OBJECTIVOS INTERNOS EXTERNOS

- Desenvolver uma atmosfera de confiança com os X

órgãos de comunicação social
- Prevenir e minimizar o impacto de eventuais crises X X
- Orientar a gestão da empresa em função do X X
feedback recebido dos públicos
- capitalizar o goodwill da empresa junto das X
entidades governamentais, fornecedores e
comunidade financeira

- Atrair fornecedores X
- Criar boas relações de vizinhança com a X
comunidade local
- Relevar os contributos da empresa para o X
desenvolvimento do país ou da região
 II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

Primários, Secundários e Marginais - diferenciando-se cada um deles

pelo maior ou menor grau de importância que possuem para a
organização (maior importância conferida aos públicos primários e
menor aos marginais);

Apoiantes, Opositores e Indiferentes - em relação aos apoiantes, deve

exercer-se um esforço constante que vise reforçar as suas crenças;
face aos opositores, a comunicação a utilizar deve ser
suficientemente persuasiva para mudar a sua opinião sobre a
organização; finalmente, é importante conquistar os indiferentes
dado, por norma, representarem a maioria da opinião pública excepto
em casos em que existe uma afectividade cultural (exemplo: Coca-
Cola, McDonalds' ou clubes de Futebol).
 II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Uma outra forma de classificar os públicos é ordená-los de acordo
com a proximidade à empresa.