Análise de Mercado

Charles Cristian Silva Costa

Gustavo Andrade de Oliveira Lucas
João Gabriel Rubez da Costa
Lucas Simões Ramires
C
 Definição
• Segundo o IBOPE (2007, p. 1), a pesquisa de mercado é a
melhor e mais confiável ferramenta para obtenção de
informações representativas sobre determinado público-
alvo.
• Além de permitir o teste de novas hipóteses, conceitos ou
produtos, a pesquisa de mercado auxilia na identificação
de problemas e oportunidades e ajuda a traçar perfis de
consumidores e mercados.

C
 Definição
• A pesquisa de mercado é uma ferramenta essencial para
manter a organização informada sobre as variáveis
ambientais, variáveis essas indispensáveis para a vida
saudável de um negócio, seja ele de pequeno, médio ou
grande porte, em processo de idealização, implementação
ou expansão.

C
 Componentes da
Análise de Mercado
• Estudo do Cliente;
• Estudo do Concorrente;
• Estudo do Fornecedor.

C
Estudo do Cliente

C
 Introdução
• Esta é uma das etapas mais importantes da elaboração do
Plano de Negócio.
• Cientes compram soluções para algo que precisam ou
desejam.
• Nesse sentido, a Cartilha do SEBRAE oferece uma série
de passos onde a empresa precisa responder algumas
perguntas.

C
 Estudo do Cliente:

Passo a Passo

G
Primeiro Passo:
Identificar as características dos clientes
Pessoas Físicas
• Qual a faixa etária?
• Na maioria são homens ou mulheres?
• Têm família grande ou pequena?
• Qual é o seu trabalho?
• Quanto ganham?
• Qual é a sua escolaridade?
• Onde moram?
Pessoas Jurídicas
• Em que ramo atuam?
• Que tipo de produtos ou serviços
oferecem?
• Quantos empregados possuem?
• Há quanto tempo estão no mercado?
• Possuem filial? Onde?
• Qual a sua capacidade de
pagamento?
• Têm uma boa imagem no mercado?
G
Segundo Passo:

Identificar os
interesses e comportamento dos clientes
• Que quantidade e com qual frequência compram esse tipo
de produto ou serviço?
• Onde costumam comprar?
• Que preço pagam atualmente por esse produto ou serviço
similar?

G
Terceiro Passo:

Identificar o que leva

os clientes a comprar
• O preço?
• A qualidade dos produtos e/ou serviços?
• A marca?
• O prazo de entrega?
• O prazo de pagamento?
• O atendimento da empresa?

G
Quarto Passo:

Identificar onde estão os clientes

• Qual o tamanho do mercado em que você irá atuar?

• É apenas sua rua?
• O seu bairro?
• Sua cidade?
• Todo o Estado?
• O País todo ou outros países?
• Seus clientes encontrarão sua empresa com facilidade?

G
 Atenção!

Uma boa estratégia é escolher uma parte do

mercado para atender.
Selecionar um grupo de pessoas ou empresas
específicas com características e necessidades
parecidas e trate-os de maneira especial.
Uma empresa deve ter uma boa quantidade de
clientes com poder aquisitivo suficiente para cobrir
as despesas e gerar lucro.
G
 Estudo do Cliente
• Existem várias técnicas de pesquisa de mercado que
abrangem desde aplicação de questionários, entrevistas e
conversas com clientes potenciais à observação de
concorrentes.

G
 Estudo do

Concorrente

J
 Introdução
• Observar a atuação da concorrência
• Identificar quais são os principais concorrentes
• Examinar suas práticas e deficiências
• Enumerar pontos fores e fracos
• Fazer comparações e tirar conclusões através de
perguntas

J
 Pontos Fortes e Fracos
dos concorrentes

• Qualidade dos materiais empregados – cores, tamanhos,

embalagens, variedade, etc;
• Preço cobrado;
• Localização;
• Condições de pagamento - prazos concedidos, descontos
praticados, etc.;

J
 Pontos Fortes e Fracos
dos concorrentes

• Atendimento prestado;
• Serviços disponibilizados - horário de funcionamento,
entrega em domicílio, tele atendimento, etc;
• Garantias oferecidas.

J
 Comparações e Conclusões
• Sua empresa poderá competir com as outras que já estão
há mais tempo no ramo?
• O que fará com que as pessoas deixem de comprar dos
concorrentes para comprar da sua empresa?
• Há espaço para todos, incluindo você?
• Se a resposta for sim, explique os motivos disso. Caso
contrário, que mudanças devem ser feitas para você
concorrer em pé de igualdade com essas empresas?

J
 Atenção!

A concorrência deve ser vista como algo

positivo pois pode servir como fonte de
estímulo para a melhoria contínua e além da
possibilidade de formar parceria.

J
 Estudo dos

Fornecedores

L
 Introdução
• O mercado fornecedor compreende todas as pessoas e
empresas que irão fornecer as matérias-primas e
equipamentos utilizados para a fabricação ou venda de
bens e serviços.

L
 Quem são seus
Fornecedores?
• Equipamentos;
• Ferramentas;
• Móveis;
• Utensílios;
• Matérias-primas;
• Embalagens;
• Mercadorias.

L
 Pesquisar Fornecedor
• Preço;
• Qualidade;
• Condições de pagamento;
• Prazo médio de entrega;
• Analisar no mínimo 3 empresas para cada item
necessário;
• Manter o cadastro de fornecedores atualizado.

L
 Pesquisar Fornecedor
• Mesmo quando escolher um fornecedor a empresa deve
sempre manter contato com os fornecedores;

• Todo fornecedor deve ser capaz de suprir o material ou as

mercadorias desejadas, na qualidade exigida, dentro do
prazo estipulado e com o preço combinado.

L
 Pesquisar Fornecedor
• A comparação de preços facilita a coleta de informações
sobre aquilo que se deseja adquirir, aumentando as
chances de se tomar decisões mais acertadas;
• Verificar se é exigida quantidade mínima de compra e
evitar intermediários, sempre que possível.
 Roteiro para
Coleta de Informações
• Planejar como buscar informações sobre o mercado
consumidor, concorrente e fornecedor;
• Criar uma agenda de trabalho, conhecer o mercado é uma
das tarefas mais importantes para a elaboração do plano
de negócio;
• Transportar esse planejamento para o roteiro consolidado.