Gestión del Portafolio de

Servicios
Parte de: ESTRATEGIA DEL SERVICIO

Integrantes:
• Ferreyros Zavaleta, Abel
• Morante Medrano, Alejandro
• Salas Doroteo, Luis Miguel
• Terrazas Yanovich, Nathan Manuel
• Vergaray Retto, Kerly Diana
Gestión de Portafolio de Servicios
• Portafolio de Servicios
• Gestión del Portafolio de Servicios
• Servicios
• Objetivos
• Fases
• Roles
• Perspectiva general
Portafolio de Servicios

Conjunto Describe los

de servicios Enfocado servicios que ofrece
gestionados a Directivos un proveedor en
por un proveedor de TI términos de valor
para el negocio
de servicios
Servicios

Servicios de TI
Soportan los procesos del
negocio, servicios del negocio Servicios del Negocio
y son utilizados por los
usuarios de TI Son entregados a los
clientes para satisfacer sus
requerimientos
 Gestión del Portafolio del Servicio
Proceso responsable de
administrar, analizar, evaluar
y actualizar el portafolio de
servicios de una organización

Considera los servicios en

términos de valor para el
negocio que estos brindan
 Objetivos

Conocer y analizar el Plantear líneas estratégicas Definir de forma detallada

mercado donde se lanzará que orienten todas las los servicios que se
el servicio actividades del negocio ofrecerán al cliente
 Garantía
¿Por qué un cliente debería comprar estos servicios?
Utilidad

Propuesta
¿Por qué un cliente debería comprar este/os servicios a nosotros?
de Valor

Diferenciar
¿Cuáles son las fortalezas, debilidades, prioridades y riesgos?
Calidad en
Servicio
Satisfacer
¿Cómo deberían ser nuestros recursos y capacidades asignados? Necesidades del
Cliente
Subprocesos de Gestión
Gracias