DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y

CALIDAD TOTAL SUSTENTABLE

Prof.:Gustavo Claudio Massad
e-Mail: gmassadusal@gmail.com
 Lo que de verdad distingue a unas organizaciones de otras
no es

 Si producen bienes u ofrecen servicios

 Si son de ámbito local, regional, de un solo país o
multinacionales
 Si son grandes o pequeñas
 Si tienen ánimo de lucro o no
 Si son públicas o privadas
 ...

sino
 Si son buenas o son malas

... y las buenas son aquellas que

 Han asumido el reto de la Calidad Total

 Han asumido su Responsabilidad Social
 Han incorporado Dirección Estratégica
 Dirección Estratégica
OPERATIVA 3 niveles de Dirección
• Organizar las tareas
• Secuenciar las acciones
• Supervisar las funciones
de cada persona

TÁCTICA
• Estructurar cada parte de la organización
• Asegurar su coordinación
• Optimizar los recursos
“Dirigir es la capacidad de pensar y actuar estratégicamente” Max Weber

ESTRATÉGICA
• Decidir la Misión y la Visión
• Hacer el diagnóstico interno y externo
• Concretar los objetivos y las acciones
• Asegurar los recursos
 Dirección Estratégica
 Organizar y hacer funcionar a la organización con visión de
futuro.
Cada paso tiene sentido si nos lleva hacia el
objetivo previsto.
“No hay viento favorable para
el que no sabe adónde va.”
Séneca

“No hay ningún viento

favorable para el que no
sabe a qué puerto se dirige.”
Shopenhauer

“Si no sabes a dónde vas,

cualquier camino es bueno”
Lewis Carroll

“Para un velero sin rumbo ¡O… no!

cualquier viento le es
favorable.”
Stephen Covey
 James Levine Alondra de la Parra Gustavo Dudamel
Josep Guardiola

Trabajo
Inteligencia
Proximidad
Visión de futuro
Multiculturalidad
Estrategia
Inma Shara Herbert von Karajan Lorin Maazel
Ilusión
Entusiasmo
Dirección (¿Estratégica, Táctica, Operativa?)
Discreción
Competencias exigibles:
Saber poner el talento
• Actitudes o valores (personales, organizativas,
individual al servicio de
tecnológicas y relacionales)
• Conocimientos (profesionales y generales) un proyecto colectivo
• Capacidades (habilidades y experiencia)
¿Qué es importante
también?

• Las competencias de
cada profesional

• La armonía del conjunto

• El resultado
 Imprescindible:
• Director = Liderazgo
• Partitura = Plan
• Profesionalidad =
Participación e implicación
Calidad
 Calidad Total
Modelo Europeo de la EFQM
(European Foundation for Quality Management)
 Modelo Iberoamericano (FUNDIBQ)
(Fundación Iberoamericana para la gestión de la Calidad)
 Modelo Europeo de la EFQM
(European Foundation for Quality Management)

Resultados
Clave

Resultados Resultados
en las Personas en la Sociedad

Resultados en los Alumnos

Procesos, productos
y servicios
Liderazgo
 Calidad Total y Dirección Estratégica

Calidad Total
“Do the things right”

Dirección Estratégica
“Do the right things”

Do the right things right

EXCELENCIA
 Es un atril de
director de orquesta.
Desde ahí y con un palito, …y lo del
usted puede mandar a palito ¿será el
setenta u ochenta Plan
personas…! Estratégico?
 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
CÍCLICA

Flexibilidad vs. rigidez

Deming

HERRAMIENTAS
• EQUIPO DIRECTIVO
Para planificar:
• FACULTADES PLAN ESTRATÉGICO
Para ejecutar:
• UNIDADES PLAN ESTRATÉGICO
Para evaluar:
• PERSONAS PLAN ESTRATÉGICO
 …y ¿qué la hace
SOSTENIBLE?
1. El equilibrio entre todos los elementos estratégicos
 …y ¿qué la hace
SOSTENIBLE?
1. El equilibrio entre todos los elementos estratégicos

2. Tener un Plan bien elaborado, ejecutado y evaluado

 …y ¿qué la hace
SOSTENIBLE?
1. El equilibrio entre todos los elementos estratégicos

2. Tener un Plan bien elaborado, ejecutado y evaluado

3. Estar dispuestos a repetir el ciclo indefinidamente

 …y ¿qué la hace
SOSTENIBLE?
1. El equilibrio entre todos los elementos estratégicos

2. Tener un Plan bien elaborado, ejecutado y evaluado

3. Estar dispuestos a repetir el ciclo indefinidamente

4. Aplicar con rigor el Cuadro de Seguimiento

Cada institución “hace camino al andar”
¡Cómo que no rema más!
¡Me extraña, Fernández!
¿Estamos o no estamos
todos en la misma barca?

La dirección
estratégica
es cosa de
todos
 Ventajas
de disponer de un Plan Estratégico
(Johnson y Scholes. Dirección Estratégica (2001))

1. Obliga a pensar en el futuro, cuestionando muchos

aspectos que se consideraban intocables
2. Aumenta la predisposición para el cambio
3. Compromete a los directivos
4. Ayuda para la implicación de todas las personas
5. Facilita la comunicación hacia el exterior
6. Es un medio de control sobre los resultados
7. Colabora en la coordinación de las unidades internas
8. Dirige los recursos hacia las oportunidades
 Peligros
en la preparación de un Plan Estratégico
(Mintzberg. The Rise and Fall of Strategic Planning (1994))

1. Copiar los de otras organizaciones

2. Elaborar la estrategia sin compartirla con todos
3. Que los directivos académicos no se impliquen y
cedan la responsabilidad a especialistas
4. Dejar que cada colectivo planifique sin visión global
5. Confundir estrategia con Plan Estratégico: los dos se
necesitan mutuamente
6. Exceso de detalle con voluntad de preverlo todo
7. Ir del Plan a la estrategia y no al revés
 Las 10 C de un buen
PLAN ESTRATÉGICO
1. Corrección metodológica, con Misión, Visión, Objetivos, etc.
2. Compartido al máximo nivel posible
3. Compromiso de los máximos directivos
4. Comparación con otras organizaciones (Benchmarking)
5. Concreto, con acciones, indicadores, metas, recursos, responsables...
6. Cronograma o calendario a medio plazo
7. Comunicación interna y externa
8. Confianza. Buscar “Early wins”
9. Control. Seguimiento y evaluación durante toda la vigencia del Plan
10. Continuidad. En los ciclos de Planificación Estratégica
Y VALORES
 HERRAMIENTAS-METODOLOGÍAS DE
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

• AGENTES IMPLICADOS (ANÁLISIS EXTERNO)

• DAFO-FODA
• FACTORES CRÍTICOS (PESTELLI)
• ESCENARIOS (OPTIMISTA, PESIMISTA, PROBABLE)
• ARBOL DE PROBLEMAS
• MATRIZ DEL MARCO LÓGICO
• CANVAS (LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIO)
• PLANES DE ACCIÓN O PROYECTOS
• CUADRO DE SEGUIMIENTO
¿QUÉ FALLA EN MUCHOS PLANES ESTRATÉGICOS?

¿El liderazgo? ¿Las herramientas de PE?

¿La visión de futuro?
¿La participación?
¿La motivación?
¿La estructura organizativa?
¿La coherencia del proceso?
¿El compromiso?
¿El despliegue?
¿El seguimiento?
¿El sistema de indicadores?
¿Las personas?
¿Los sistemas de gobierno?
¿La ambición?
¿La formulación de la estrategia?
¿El marco político?
¿Los recursos?
¿La capacitación?

El Cuadro de Seguimiento
 CUADRO DE SEGUIMIENTO de un EJE

OE OO A R I M C R S/E

Objetivos Estratégicos
Objetivos Operativos
Acciones
Responsables
Indicadores
Metas
Calendario
Recursos
Seguimiento y Evaluación
 N

O E

S
PLAN LIDERES PERSONAS RECURSOS ACCION

LIDERES PERSONAS RECURSOS ACCION

PLAN PERSONAS RECURSOS ACCION

PLAN LIDERES RECURSOS ACCION

PLAN LIDERES PERSONAS ACCION

PLAN LIDERES PERSONAS RECURSOS

 FORÇA

EQUILIBRI

VALOR

SENY

MUCHAS GRACIAS por vuestra atención …y ¡SUERTE!

 Muchas gracias por su interés

Un PLAN ESTRATÉGICO sólo es el punto de partida

xavier.llinas@upc.edu www.upc.edu/cudu
 El Ciclo de Deming

Deming

(Planifi
car)

(Actuar
) (Hacer)

(Contro
lar)