INVERSIONES MINERAS DEL SUR SA.

UEA. CARAVELI

COMUNICACIÓN
EFECTIVA
2006

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
¿CUAL ES EL PRINCIPAL REQUISITO
DE LA COMUNICACIÓN?

SABER ESCUCHAR
 ¿CUAL ES EL PRINCIPAL
OBSTACULO DE LA COMUNICACIÓN?

PREFERIMOS HABLAR Y QUE LOS

DEMAS NOS ESCUCHEN
¿CUAL ES EL PRINCIPAL PROBLEMA
QUE ESTO CREA?

QUE PONEMOS GRAN PARTE DEL

CONTENIDO Y DEL SENTIDO DE LO QUE
LA OTRA PERSONA DESEA TRANSMITIR
 ¿PORQUE SE PRODUCE LA
COMUNICACIÓN INEFECTIVA?

Lo que el interlocutor dijo se entendió ó interpretó de

manera diferente, cambiando el sentido del mensaje.
 ¿PORQUE SE PRODUCE LA
COMUNICACIÓN INEFECTIVA?

Lo que uno de los interlocutores, dijo el otro no le dio la

importancia que el primero deseaba transmitir
 ¿PORQUE SE PRODUCE LA
COMUNICACIÓN INEFECTIVA?

? ?

Lo que uno de los interlocutores escuchó, se entendió a

medias, por estar pensando en la respuesta a dar.
 ¿PORQUE SE PRODUCE LA
COMUNICACIÓN INEFECTIVA?

de los
seguros

Mientras que uno de los interlocutores decía algo, el otro

pensaba que ya lo sabía y desvió su atención a otras
cosas.
COMUNICARNOS DE MANERA EFECTIVA ES
TAL VEZ UNA DE LAS COSAS QUE PEOR
HACEMOS.
 ¿QUE ES COMUNICACIÓN?

Intercambio simultáneo de mensajes entre dos ó más

personas con el fin de lograr un propósito definido,
generalmente relacionado con un determinado
comportamiento.
 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACION

Intercambio simultáneo de mensajes

VERBALES NO VERBALES
 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACION

Tiene como finalidad un cambio asociado a conductas

 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACION

Proceso bilateral o multilateral y dinámico

 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACION

Crea compromisos en base a peticiones y promesas

 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACION

Se constituye en un nexo de relaciones sobre la base de

un conocimiento compartido
CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACION

Supone la interactividad de
quienes se están comunicando
 ¿QUE ES COMUNICACIÓN
EFECTIVA?

Analicemos el siguiente caso:

Intercambio de mensajes
La finalidad de la comunicación fue un
cambio de conducta
El proceso fue bilateral
Existió una interacción directa
En base a la petición del supervisor, el
trabajador adquirió un compromiso
Se estableció un nexo de relaciones en
base a un conocimiento compartido

REGLAS
Hubo una petición y una
promesa
Se cumplió el objetivo que originó la
comunicación
 PREMISAS IMPORTANTES
La posibilidad de influir efectivamente para que
se sigan determinados compromisos no sólo
es una materia relacionada con la seguridad.
 PREMISAS IMPORTANTES
Todos los aspectos que se relacionan con la
producción y la calidad pasan también por la
comunicación efectiva
 PREMISAS IMPORTANTES
Por ejemplo:
El cumplimiento de las normas y procedimientos
 PREMISAS IMPORTANTES

Por ejemplo:
La transmisión de conocimientos
a través del entrenamiento
 PREMISAS IMPORTANTES

Por ejemplo:
El uso correcto de equipos y herramientas
 PREMISAS IMPORTANTES

El uso correcto los materiales el tiempo

y las fuentes de energía
 PREMISAS IMPORTANTES

La comunicación de problemas de manutención

 PREMISAS IMPORTANTES

La comunicación de problemas que están

afectando el desarrollo de los procesos
PREMISAS IMPORTANTES

La comunicación de peligros
UTILICE LA COMUNICACIÓN COMO UN MEDIO
PARA CREAR EN SUS TRABAJADORES UNA
CULTURA POR EL DESEMPEÑO CORRECTO
 ¿QUÉ DIFICULTA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA?

 Utilizamos mal el lenguaje para darnos a entender bien.

 Asumimos que los demás siempre le van a dar el mismo sentido de
importancia a nuestro mensaje.
 Sobrestimamos a veces la capacidad de comprensión de las personas.
 No nos retroalimentamos. No hacemos seguimiento a nuestras peticiones.
 No estamos entrenados para ser buenos comunicadores.
 Creemos que siempre que los demás asumirán los compromisos.
 Olvidamos que las personas ven en algunas peticiones un obstáculo.
 No hemos creado relación de confianza.
 No somos ejemplo de lo que decimos
 No estamos legitimados como lideres. A un lider no solo se le cree. La
gente hace lo que el lider dice que hagan.
LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Cree relaciones de confianza en su personal

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Utilice un lenguaje comprensible

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Ponga acento en lo mas importante de su petición

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Haga notar los beneficios de su petición

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Practique el reforzamiento positivo

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Trate de ponerse en le lugar de los demás

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Esfuercese en ser mas que un jefe, sea un LIDER

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Sea leal con el personal

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Aprenda a escuchar efectivamente

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Pida compromisos que los demás puedan cumplir.

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Verifique en la práctica el cumplimiento efectivo de

sus peticiones. Retroalimentese haciendo
seguimiento para verificar el cumplimiento de los
compromisos que sus trabajadores han asumido.