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Temario
• Acciones conscientes
para resultados
diferentes
• ¿Víctimas o protagonistas?
Clarificando metas
Futuro
Presente
¿A dónde quieres llegar?
¿Qué necesitas aprender?
Pasado
¿Qué necesitas emprender?
Mirar la realidad
Comunicación asertiva
• No agresiva
• No pasiva
• Empática
• Tiende puentes
• Escuchar
• No juzga
• No descalifica
Distinguir
• Describir • Emitir un juicio
Habilidades para escuchar
Competencias del escuchar
• Actitud
• Contacto visual
• Postura corporal
• Alentar
• Indagar
• Parafrasear
• Resumir
• Verificar
A: TUTOR
B: TUTOREADO
ES:
• Validar al otro como legítimo otro
• Aceptarlo tal cual es sin intentar cambiarlo
Conversaciones difíciles
Prevención
Manejo
Mantenimiento
Cómo decir las cosas difíciles
• Momento y lugares propicios
• Generar confianza
• Cualidades: asertividad, honestidad, claridad,
tono amable
• Actitudes: respeto, empatía, apertura,
escucha activa
Dar y recibir feedback
Pautas:
• Construya confianza
• Reconozca y enfatice lo positivo
• Haga preguntas
• Distinga hechos de interpretaciones
• Explore posibilidades, alternativas
• Identifique acciones concretas a
realizar
• Busque compromisos
• Ofrezca apoyo, celebre los avances
Tus intereses y los míos.
Inteligencia emocional.
Lograr los objetivos comunes.
Concertación de intereses
• Escuchar
• Comprender
• Indagar
• Proponer
• Negociar
• Acordar
• Comprometer
• COCREAR
¿Cómo surgen las emociones?
PERCEPCION
Mundo exterior
(acontecimientos y hechos INTERPRETACION
observables)
ACCION EMOCION
Competencias intrapersonales
• Autoconocimiento
• Autoestima
• Autoaceptación
• Autocontrol
• Automotivación
Competencias interpersonales
• Empatía
• Habilidades sociales
• Relaciones armónicas
Técnicas de control emocional
1. Mindfulness o Atención plena
2. STOP
3. Relajación muscular
4. Ensayo mental – diseño de conversaciones
5. Examinar los pensamientos limitantes
6. Tiempo fuera
7. Aceptación sin juzgar
8. Entrenamiento en asertividad
9. Meditación
Actitudes mindfulness
Jon Kabat Zinn
https://www.youtube.com/watch?v=EZtLcFVxYS8
• Actitud de aprendiz
• No juzgar
• Aceptación
• Dejar ir
• Confianza
• Paciencia
• No esforzarse
• Gratitud
• Generosidad
DISFUNCIONES DE LOS EQUIPOS – PATRICK LENCIONI
Falta de
atención a los
resultados
Evadir
responsabilidades
Falta de Compromiso
Temor al conflicto
Falta de Confianza
Actitudes facilitadoras
• Trato amable
• Humildad
• Comunicación directa
• Asertividad
• Ayuda mutua
• Reconocimiento
• Gratitud y agradecimiento
• Compasión
Resumiendo aprendizajes…