SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ADMINISTRATIVA

José A. Bravo Salinas

Contador Público Auditor
Licenciado en Auditoria
Diplomado en Pedagogía Universitaria
Diplomado en Competencias Laborales
Master en Administración de Empresas
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ADMINISTRATIVA

 PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA

DEL RAMO
 ..\..\Planificación y programa\CONS015 Sistemas de Información
Administrativo.pdf
 EMPRESA
EMPRESA

 Desde el punto de vista instrumental: La empresa es un sistema social, un instrumento para

 Desde el punto de vista instrumental: La empresa es un sistema social, un instrumento para
que los individuos alcancen sus objetivos individuales y colectivos.
que los individuos alcancen sus objetivos individuales y colectivos.
 Como organización: La empresa es un conjunto de medios humanos y materiales dispuestos
 Como organización: La empresa es un conjunto de medios humanos y materiales dispuestos
a una finalidad según un esquema determinado de relaciones y dependencias entre los elementos
a una finalidad según un esquema determinado de relaciones y dependencias entre los elementos
que la componen.
que la componen.
 Como sistema: Está formada por partes interrelacionadas de forma directa o indirecta para
 Como sistema: Está formada por partes interrelacionadas de forma directa o indirecta para
conseguir una finalidad (out puts), mediante un proceso de transformación de inputs, en un
conseguir una finalidad (out puts), mediante un proceso de transformación de inputs, en un
proceso de retro alimentación para que se adapte a los cambios.
proceso de retro alimentación para que se adapte a los cambios.
 ESTAS NUEVAS TENDENCIAS
ESTAS NUEVAS TENDENCIAS
HAN FORZADO A LAS EMPRESAS A REESTRUCTURAR SU NEGOCIO Y
HAN FORZADO A LAS EMPRESAS A REESTRUCTURAR SU NEGOCIO Y
VOLVERSE TECNIFICADAS.
VOLVERSE TECNIFICADAS.

Han debido:
Han debido:
• Introducir un PC en cada puesto de trabajo
• Introducir un PC en cada puesto de trabajo
• Conectar su empresa a Internet
• Conectar su empresa a Internet
• Crear su sitio corporativo en la Red
• Crear su sitio corporativo en la Red
• Generar intercambio comercial a través de Internet
• Generar intercambio comercial a través de Internet
• Desarrollar e integrar nuevos ciclos de procesos
• Desarrollar e integrar nuevos ciclos de procesos
• Preocuparse de la seguridad
• Preocuparse de la seguridad
 LA EMPRESA MODERNA ESTÁ INSERTA EN UN NUEVO ESCENARIO
MARCADO POR DOS TENDENCIAS MUNDIALES:

•
• LaLaglobalización
globalización de la economía, donde el intercambio internacional y
de la economía, donde el intercambio internacional y
las inversiones juegan un rol preponderante.
las inversiones juegan un rol preponderante.
• La revolución de las tecnologías de la información, teléfonos
• La revolución de las tecnologías de la información, teléfonos
celulares, módems e Internet, han llevado a un nuevo estado de
celulares, módems e Internet, han llevado a un nuevo estado de
digitalización de la información con el consecuente nacimiento de nuevas
digitalización de la información con el consecuente nacimiento de nuevas
empresas e industrias. (En Silicon Valley 11 empresas se crean
empresas e industrias. (En Silicon Valley 11 empresas se crean
semanalmente).
semanalmente).
 LA EMPRESA MODERNA HA DEBIDO INTERIORIZAR UNA NUEVA FORMA DE
LA EMPRESA MODERNA HA DEBIDO INTERIORIZAR UNA NUEVA FORMA DE
HACER NEGOCIOS UTILIZANDO PARA ELLO HERRAMIENTAS QUE LE PERMITAN:
HACER NEGOCIOS UTILIZANDO PARA ELLO HERRAMIENTAS QUE LE PERMITAN:

• Manejar en línea la información para la gestión corporativa (ERP)

• Manejar en línea la información para la gestión corporativa (ERP)
• Optimizar su relación con el cliente (CRM)
• Optimizar su relación con el cliente (CRM)
• Automatizar la cadena de suministro con proveedores y los ciclos de negocios con
• Automatizar la cadena de suministro con proveedores y los ciclos de negocios con
clientes (e-procurement – contratación electrónica)
clientes (e-procurement – contratación electrónica)
• Generar herramientas de comercio en línea (e-commerce- comercio electrónico)
• Generar herramientas de comercio en línea (e-commerce- comercio electrónico)
• Desarrollar y automatizar flujos de procesos (Workflows-Fjujos de caja)
• Desarrollar y automatizar flujos de procesos (Workflows-Fjujos de caja)
 LaEmpresa
La EmpresaModerna
Moderna
El Flujo de Información entre las compañías
El Flujo de Información entre las compañías
Proveedores Distribuidores
Distribuidores
Mayoristas
Mayoristas
Proveedores
Manufactureros Logísticos

Clientes
Proveedor
Mercado Logística
Mercado
Clientes
Mercado

Manufactureros
Virtuales

Contrato Proveedores
Manufactureros Logísticos
 LIDERAZGO Y LOS RETOS
PARA LAS EMPRESAS EN UN ENTORNO CAMBIANTE
ORIGEN DE LOS CAMBIOS Y LA EVOLUCIÓN OBLIGADA
 ERA REVOLUCIONARIA DE LOS SISTEMAS
ERA REVOLUCIONARIA DE LOS SISTEMAS
 SISTEMAS

 Concepto:
 Concepto:
 La palabra sistema procede del latín systēma, y este del griego σύστημα, cuyo significado en
 Laespañol
palabrasesistema procede como
lee o inetrpreta del latín
“lasystēma,
unión dey cosas
este del
de griego
maneraσύστημα, cuyo significado en
organizada”.
español se lee o inetrpreta como “la unión de cosas de manera organizada”.

 Conjunto de partes que interrelacionadas entre si conforman un todo.

 Conjunto de partes que interrelacionadas entre si conforman un todo.

 En Anatomía, es el conjunto de órganos que cumplen funciones vitales. Por ejemplo, 'sistema
 Endigestivo'
Anatomía, y es el conjunto
'sistema de órganos
nervioso'. que cumplen
En ocasiones funciones
se sustituye la vitales.
palabra Por ejemplo,
'sistema' por 'sistema
'aparato'.
digestivo' y 'sistema nervioso'. En ocasiones se sustituye la palabra 'sistema'
Siendo un concepto amplio, aplicable a muchos términos, por ejemplo, sistema métrico por 'aparato'.
Siendo
decimaluny concepto amplio, aplicable a muchos términos, por ejemplo, sistema métrico
sistema montañoso.
decimal y sistema montañoso.
 FlujodedeProcesos
Flujo ProcesosInteligentes
Inteligentes

Software de aplicación empresarial

Enterprise Application Software Aplicaciones personalizadas

Front Office Applications Back Office Applications Custom

Aplicación oficna central
Aplicación de Oficina Applications
• Siebel • SAP

Customer Business Process

Proceso de negocio del cliente

Interaction Fulfillment
el cumplimiento

Database/ System/
Transaction Networking
Mensajeria / Servicios de directorio
Services • Microsoft Services
Messaging/Directory Services Sistema / Servicios Conectados a una red

Platform/Infrastructure Services
Plataforma / Servicios de infraestructura
 DEFINICIÓN DE SISTEMA INFORMACIÓN
DEFINICIÓN DE SISTEMA INFORMACIÓN

 Un Sistema de Información es un conjunto de elementos organizados que interactúan entre sí

 Un Sistema de Información es un conjunto de elementos organizados que interactúan entre sí
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio, es decir, para lograr un objetivo
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio, es decir, para lograr un objetivo

 Los sistemas reciben datos a los cuales se les denomina entrada, que corresponde a energía o
 Los sistemas reciben datos a los cuales se les denomina entrada, que corresponde a energía o
materia del ambiente y proveen después del correspondiente intercambio dentro del sistema
materia del ambiente y proveen después del correspondiente intercambio dentro del sistema
(salida) de información, energía o materia.
(salida) de información, energía o materia.

Entrada Proceso Salida

Entrada Proceso Salida
Dato Transformación Información
Dato Transformación Información

RETROALIMENTACIÓN - FEEDBACK
RETROALIMENTACIÓN - FEEDBACK
 SISTEMASDE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN

ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍA

SISTEMA DE
SISTEMA DE
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN

DIRECCIÓN
DIRECCIÓN
 ObjetivosSistemas
Objetivos Sistemas
de Información
de Información
APOYO AL PROCESO DE
APOYO AL PROCESO DE
TOMA DE DENTRO DE UNA
TOMA DE DENTRO DE UNA
DECISIONES ORGANIZACION
DECISIONES ORGANIZACION

VENTAJAS
VENTAJAS
COMPETITIVAS
COMPETITIVAS

AUTOMATIZACION DE
AUTOMATIZACION
LOS PROCESOSDE
LOSOPERATIVOS
PROCESOS
OPERATIVOS
 OBJETIVOS
OBJETIVOS

1. Automatización de procesos operativos:

Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una
organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función primordial
consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc.

2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones:

Los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a
la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos, de Soporte a la
Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos.

3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso:

Por otra parte, el tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los
Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas
competitivas, a través del uso de la tecnología de información.
 COMPOSICIÓN GENERAL DE LOS SISTEMAS
COMPOSICIÓN GENERAL DE LOS SISTEMAS

OBJETIVOS

PROCESO
RECURSOS
 ELEMENTOS DE UN SI
ELEMENTOS DE UN SI

SEGÚN: Magister Horacio Charrez

SEGÚN: Magister Horacio Charrez
SEGÚN: Kenneth E. Kendall
SEGÚN: Kenneth E. Kendall Equipos

 Equipos
Financieros

 Financieros  Personas
 Administrativos
 Personas
 Administrativos  Datos o Información
 Humanos  Datos o Información
 Humanos
 Materiales
 Materiales
 Tecnológicos
 Tecnológicos
 ELEMENTOS DE UN SI
ELEMENTOS DE UN SI

ENVIRONMENT
ENVIRONMENT
AMBIENTE
AMBIENTE
THROUGHP
THROUGHP
UT
UT
La capacidad de
La procesamiento
capacidad de
INPUT Output procesamiento
INPUT Output

Retroalimentación =(FEEDBACK)
Retroalimentación =(FEEDBACK)
 ACTIVIDADES BASICAS DE UN SISTEMA DE
ACTIVIDADES BASICAS DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
 CARACTERISTCA DE LOS SISTEMAS
CARACTERISTCA DE LOS SISTEMAS

EQUIFINALIDAD: GLOBALISMO o Totalidad:

EQUIFINALIDAD :
Es decir, la posibilidad de Un cambioo Totalidad:
GLOBALISMO en una de las
Esutilizar
decir, diferentes
la posibilidad de o Ununidades
cambio del en una de lascon
sistema,
caminos
utilizar diferentes caminos unidades del sistema, con
medios para llegar a oun probabilidad producirá
medios probabilidad producirá
mismoparafin llegar a un cambios en las otras. El efecto
mismo fin cambios en las otras.
total se presenta como El efectoun
total se a presenta
ajuste todo sistemacomo
. un
ajuste a todo sistema.
 CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS

 SISTEMA: Es un todo organizado y complejo; es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de
 SISTEMA: Es un todo organizado y complejo; es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de
interacción o interdependencia. Los límites o fronteras entre el sistema y su ambiente
interacción o interdependencia. Los límites o fronteras entre el sistema y su ambiente
PROPOSITO U OBJETO: Todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos (u
PROPOSITO U OBJETO: Todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos (u
objetos), como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.
objetos), como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.
GLOBALISMO O TOTALIDAD: Un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad
GLOBALISMO O TOTALIDAD: Un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad
producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una
producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una
relación de causa / efecto.
relación de causa / efecto.
 ENTROPIA: Es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el
 ENTROPIA: Es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el
relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el correr del tiempo.
relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el correr del tiempo.
Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del
Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del
orden. De aquí nace la neguentropía, o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del
orden. De aquí nace la neguentropía, o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del
sistema.
sistema.
 CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS

HOMEOSTACIA:
HOMEOSTACIA:
Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el
Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el
fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios
fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios
externos del entorno. Una organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un super
externos del entorno. Una organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un super
sistema, dependiendo del enfoque.
sistema, dependiendo del enfoque.
 SISTEMAS-ENTORNO-LIMITE Y FRONTERAS
SISTEMAS-ENTORNO-LIMITE Y FRONTERAS
 SISTEMAS Y SUBSISTEMAS
SISTEMAS Y SUBSISTEMAS

Cada sistema existe dentro de otro más grande:

Cada sistema existe dentro de otro más grande:
Un sistema puede estar formado por subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de
Un sistema puede estar formado por subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de
un supersistema (la película Matrix).
un supersistema (la película Matrix).

Los sistemas tienen límites o fronteras, que los diferencian del ambiente:
Los sistemas tienen límites o fronteras, que los diferencian del ambiente:
1) Físico (el gabinete de una computadora)
1) Físico (el gabinete de una computadora)
2) Conceptual: Si hay algún intercambio entre el sistema y el ambiente a través de ese
2) Conceptual: Si hay algún intercambio entre el sistema y el ambiente a través de ese
límite, el sistema es abierto, de lo contrario, el sistema es cerrado
límite, el sistema es abierto, de lo contrario, el sistema es cerrado
 Cada sistema existe
Sistema tienen limites : Cada sistema existe
Sistema tienen limites : dentro de otro más
1. Físico o concreto: dentro de otro más
grande,
1.Computadora,
Físico o un concreto:
televisor, grande,
Computadora, un televisor, (suprasistema).
Humano. (suprasistema).
Humano.
2. Abstracto o Un sistema:
2.conceptual:
Abstracto oSoftware
conceptual: Software Conjunto de partes o elementos
organizados y relacionados que
interactúan entre sí para lograr
un objetivo.
1. El ambiente: Es el medio
Sistema abierto: Intercambio 1. externo
El ambiente: Es el medio
a un sistema.
Sistema abierto:o medio
con el entorno Intercambio externo a un sistema.
con el entorno o medio 2. Interacción: Relación con
2. su
Interacción:
entorno Relación con
Sistema cerrado: Escaso o su entorno
Sistema cerrado: Escaso
nulo intercambio con o el 3. El ambiente también
nulo intercambio
entorno con el
o medio externo 3. El ambiente
puede tambiénpara
ser una amenaza
entorno o medio externo Reciben: Entrada= datos, puede ser una amenaza para
Reciben:
energía Entrada=
o materiadatos,del el sistema.
el sistema.
energía o materia del
ambiente.
ambiente.
Liberan: Salida de
Liberan: Salida de
información, energía o
información,
materia. energía o
materia.
 TIPOS DE SISTEMA

TIPOS DE SISTEMA

SegúnsusuConstitución:
Según Constitución:Físicos
Físicoso oAbstractos
Abstractos

 Físico o concreto : compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas

 Físico o concreto : compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas
reales. El hardware.
reales. El hardware.

 Abstracto o conceptual: Compuesto por conceptos, planes, hipótesis e

 Abstracto o conceptual: Compuesto por conceptos, planes, hipótesis e
ideas. Muchas veces existen en el pensamiento de las personas, (un
ideas. Muchas veces existen en el pensamiento de las personas, (un
software).
software).
 En cuanto a su naturaleza
En cuanto a su naturaleza

Pueden ser Cerrados, Abiertos y Aislados:

Pueden ser Cerrados, Abiertos y Aislados:
 SISTEMAS CERRADOS:
SISTEMAS CERRADOS:

• No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea

• No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea
• Son herméticos a cualquier influencia ambiental.
• Son herméticos a cualquier influencia ambiental.
• No reciben ningún recurso externo y nada producen que sea enviado hacia fuera.
• No reciben ningún recurso externo y nada producen que sea enviado hacia fuera.
En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas
En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas
cuyo comportamiento es determinista y programado y que opera con muy pequeño intercambio
cuyo comportamiento es determinista y programado y que opera con muy pequeño intercambio
de energía y materia con el ambiente.
de energía y materia con el ambiente.
Se aplica el término a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y
Se aplica el término a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y
relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable,
relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable,
como las máquinas.
como las máquinas.
Solo absorbe energía para cumplir su objetivo y no entrega materia
Solo absorbe energía para cumplir su objetivo y no entrega materia
 EJEMPLOS:
EJEMPLOS:

Un sistema cerrado puede ser aquel en que las políticas empresariales sean totalmente estrictas con
Un sistema cerrado puede ser aquel en que las políticas empresariales sean totalmente estrictas con
relación al personal que labora en esa planta y que muy difícilmente tenga intervenciones dentro del
relación al personal que labora en esa planta y que muy difícilmente tenga intervenciones dentro del
desarrollo social comunitario; si no que se dedica a cumplir con sus objetivos y evita fuga de
desarrollo social comunitario; si no que se dedica a cumplir con sus objetivos y evita fuga de
información valiosa de su organización.
información valiosa de su organización.

La Agencia Central De Inteligencia (CIA, Central Intelligence Agency).

La Administración Nacional de La Aeronáutica y del Espacio, más

conocida como NASA.

Centros de Investigación de las grandes organizaciones.

 SISTEMAS ABIERTOS:
SISTEMAS ABIERTOS:
Presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Intercambian
Presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Intercambian
energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es
energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es
óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una
óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una
operación adaptativa.
operación adaptativa.

La empresa es susceptible de ser considerada en

La empresa es susceptible de ser considerada en
términos sistémicos como un modelo en
términos sistémicos como un modelo en
intercambio con su entorno. Un sistema abierto
intercambio con su entorno. Un sistema abierto
en equilibrio dinámico, con capacidad para
en equilibrio dinámico, con capacidad para
transformar la energía que le llega.
transformar la energía que le llega.
 SISTEMAS AISLADOS:
SISTEMAS AISLADOS:

Son Aquellos Sistemas en los que No Se Produce Intercambio de Materia ni Energía.

Son Aquellos Sistemas en los que No Se Produce Intercambio de Materia ni Energía.

• Un Termo.
• Un Termo.
• Un buzo dentro de un traje de neopreno, este tipo de trajes
• Un buzo dentro de un traje de neopreno, este tipo de trajes
no permite el intercambio de energía entre el agua y el
no permite el intercambio de energía entre el agua y el
cuerpo del nadador.
cuerpo del nadador.
• Una persona que se pone un abrigo de lana.
• Una persona que se pone un abrigo de lana.
• Un horno.
• Un horno.
• El interior de un Iglú
• El interior de un Iglú
 LOSDATOS
LOS DATOS

LAINFORMACIÓN
LA INFORMACIÓN
 DATOS vs. INFORMACIÓN
DATOS vs. INFORMACIÓN

• • DATOS:
DATOS:
• • Una Una corriente
corriente dede hechos
hechos puros
puros que
que representan
representan eventos
eventos tales
tales como
como
transaccionesempresariales
transacciones empresariales

• • INFORMACIÓN:
INFORMACIÓN:
• • Agregaciones
Agregacionesdedehechos
hechossignificativos
significativosy yútiles
útilespara
paralas
laspersonas
personasenenelel
contextodedeprocesos
contexto procesostales
talescomo
comolalatomade
tomadedecisiones
decisiones
 Un dato en administración:
Un dato en administración:
1. Documento con letras, números, etc.
1. Documento con letras, números, etc.
2. Un testimonio que permite llegar al conocimiento de algo o deducir
2. las
Unconsecuencias
testimonio quelegítimas
permite de
llegar al conocimiento de algo o deducir
un hecho.
las consecuencias legítimas de un hecho.
Por ejemplo: “Hemos descubierto al asesino gracias a los datos
Por ejemplo:
aportados por“Hemos descubierto al asesino gracias a los datos
un testigo”.
aportados por un testigo”.

IMPORTANTE:
IMPORTANTE:
El dato no tiene sentido en sí mismo,
El dato no tiene sentido en sí mismo,
Para la informática: sino se utiliza en la toma de decisiones
Expresiones generales que describen características de sino
o ense la
utiliza en la toma
realización de decisiones
de cálculos a partir
las entidades sobre las que operan los algoritmos. ¿Queesesun
¿Que un o en la realización de cálculos
de un procesamiento adecuado y
de teniendo
un procesamiento
a partir
adecuado y
en cuenta su contexto.
Estas expresiones deben presentarse de una cierta manera
Dato?
Dato?
teniendo en cuenta su contexto.
para que puedan ser tratadas por una computadora. En
este casos, los datos por sí solos tampoco constituyen
información, sino que ésta surge del adecuado
procesamiento de los datos
 IMPORTANCIA DE LOS DATOS
IMPORTANCIA DE LOS DATOS

 ¿Pero qué son exactamente los “datos”?

 ¿Pero qué son exactamente los “datos”?
 ¿Quién o qué los genera?
 ¿Quién o qué los genera?
 ¿Qué posibilidades tienen de mejorarnos la vida?
 ¿Qué posibilidades tienen de mejorarnos la vida?
 ¿Cómo hay que usarlos para obtener un máximo beneficio?
 ¿Cómo hay que usarlos para obtener un máximo beneficio?
 ¿Y cómo podemos asegurarnos de usarlos de maneras que sean
 ¿Y cómo podemos asegurarnos de usarlos de maneras que sean
compatibles con nuestros valores e inquietudes?
compatibles con nuestros valores e inquietudes?
 CASOS EMBLEMATICOS DE MALAS DESICIONES PRODUCTO DE
CASOS EMBLEMATICOS DE MALAS DESICIONES PRODUCTO DE
DATOS-INFORMES ERRONEOS
DATOS-INFORMES ERRONEOS

1. Tsunami paso a paso: los escandalosos errores y omisiones del

1. Tsunami paso a paso: los escandalosos errores y omisiones del
SHOA y la ONEMI
SHOA y la ONEMI

2. Guaguas cambiadas en Hospital de Talca

2. Guaguas cambiadas en Hospital de Talca
3. “La falla del censo 2012 fue que los datos no se presentaron de
3. “La falla del censo 2012 fue que los datos no se presentaron de
manera correcta.
manera correcta.
4. Casos de déficit atencional en el país se duplicaron entre los
4. Casos de déficit atencional en el país se duplicaron entre los
años 2009 y 2013:
años 2009 y 2013:
¿Cuántos niños son medicados? Según datos publicados por el
¿Cuántos niños son medicados? Según datos publicados por el
portal EducarChile, el 9% de los niños en Chile toman Ritalin,
portal EducarChile, el 9% de los niños en Chile toman Ritalin,
señala Rojas. Pero no existe una encuesta nacional de salud para
señala Rojas. Pero no existe una encuesta nacional de salud para
niños que dé certezas al respecto. “Existen muy pocos datos
niños que dé certezas al respecto. “Existen muy pocos datos
duros sobre prevalencia, y el diagnóstico está bastante esparcido”,
duros sobre prevalencia, y el diagnóstico está bastante esparcido”,
advierte Peña.
advierte Peña.
 Información
Información

Entidadtangible
Entidad tangibleoointangible
intangibleque
quesirve
sirvepara
parareducir
reducirlala
incertidumbreacerca
incertidumbre acercadedeuna
unasituación
situaciónooevento
eventofuturo
futuro

Information System Concepts fot Management

Henry C. Lucas, Jr.
 Costo y Valor de la Información
Costo y Valor de la Información

Costo:
Costo:
Es la cuantificación de los recurso
Es la cuantificación de los recurso
asignados para obtenerla.
asignados para obtenerla.
Valor:
Valor:
Medida del beneficio que se obtiene
Medida del beneficio que se obtiene
contando con ella en un momento y forma
contando con ella en un momento y forma
determinada.
determinada.
Es decir, contenido, oportunidad y forma.
Es decir, contenido, oportunidad y forma.
 CaracterísticasdedelalaInformación
Características Información

Uso de las Fuentes de Información

Uso de las Fuentes de Información

Externa
Externa

Interna
0 100%
 Es un conjunto de datos acerca de
Es un conjunto
algún suceso,dehecho,
datosfenómeno
acerca deo
algún suceso, situación.
hecho, fenómeno o
situación.
Por ejemplo, el número de empleados + el
Porvolumen
ejemplo,deelventas
número de empleados
anual + el origen+de
el la
volumen de ventas anual + el origen de la
propiedad, representan un conjunto de datos, que
propiedad,por
representan un nos
sí solos, no conjunto
dicende datos, que
mucho.
por sí solos, no nos dicen mucho.

Su propósito puede ser el de reducir la Contiene datos organizados en un

incertidumbre o aumentar el contexto determinado.
conocimiento acerca de algo. Siguiendo el ejemplo anterior, si reunimos
¿Qué es los datos según su tamaño, tendremos como
Información? resultado: información acerca de si la
Es decir, reducir la falta de conocimiento seguro empresa X es una micro, pequeña, mediana
y claro de algo; lo cual, genera mayor seguridad o gran empresa.
en la persona y permite tomar decisiones con
mayor probabilidad de acierto.

Tiene su significado. Es decir, representa

algo para alguien y su valor depende de
quién, cuándo, para qué y porqué
utilizará esa información.
El tener la información acerca de la clasificación de
la empresa X según su tamaño, podría representar
algo valioso para un vendedor, porque le ayudaría a
determinar el potencial de compra de esa empresa.
 Característicasdedelalainformación
Características información
Exactitud:
Exactitud:
En este sentido la información debe reflejar el evento epidemiológico al cual se refiere y su sistema de medición
En este sentido la información debe reflejar el evento epidemiológico al cual se refiere y su sistema de medición
expresado con poca variabilidad.
expresado con poca variabilidad.
•Objetividad:
•Objetividad:
•La información debe ser el producto de criterios establecidos que permitan la interpretación en forma
•La información debe ser el producto de criterios establecidos que permitan la interpretación en forma
estandarizada por diferentes personas en circunstancias diversas de tiempo y lugar.
estandarizada por diferentes personas en circunstancias diversas de tiempo y lugar.
•Válida:
•Válida:
•Se refiere a que la información ha de permitir medir en forma precisa el concepto que se estudia, con criterios
•Se refiere a que la información ha de permitir medir en forma precisa el concepto que se estudia, con criterios
uniformes.
uniformes.
•Continuidad:
•Continuidad:
• La información ha de ser generada en forma permanente de tal manera que exista la disponibilidad de los datos a
• La información ha de ser generada en forma permanente de tal manera que exista la disponibilidad de los datos a
través del proceso de vigilancia.
través del proceso de vigilancia.
•Completa:
•Completa :
•Debe contener todos los datos y variables previamente establecidas para cumplir con su finalidad en cada evento
•Debe contener todos los datos y variables previamente establecidas para cumplir con su finalidad en cada evento
epidemiológico
epidemiológico
•Oportuna:
•Oportuna:
•La información debe generarse y notificarse a la par con los acontecimientos de tal manera que permita la toma
•La información debe generarse y notificarse a la par con los acontecimientos de tal manera que permita la toma
de decisiones y la actuación inmediata
de decisiones y la actuación inmediata
•Comparable:
•Comparable:
•Que permita ser confrontada con datos similares.
•Que permita ser confrontada con datos similares.
 Atributos de la Información.

Finalidad, define el objetivo que busca la información, si este no esta presente o no es claro, se tiene
Finalidad, define el objetivo que busca la información, si este no esta presente o no es claro, se tiene
solamente datos.
solamente datos.
•Modo y formato, Es la forma como se recibe la información, el ser humano se comunica por medios
•Modo y formato, Es la forma como se recibe la información, el ser humano se comunica por medios
sensoriales, en informática existe una gran variedad de formatos, según el recurso o las máquinas
sensoriales, en informática existe una gran variedad de formatos, según el recurso o las máquinas
involucradas.
involucradas.
•Redundancia, hace referencia al exceso de información por unidad de datos, pues si existe mucha
•Redundancia, hace referencia al exceso de información por unidad de datos, pues si existe mucha
información referente puede crear confusión, lo que resulta nocivo para la toma de decisiones.
información referente puede crear confusión, lo que resulta nocivo para la toma de decisiones.
•Eficiencia, Es lo contrario a la redundancia, donde hay información en menor cantidad y mayor calidad para
•Eficiencia, Es lo contrario a la redundancia, donde hay información en menor cantidad y mayor calidad para
referenciar una situación.
referenciar una situación.
•Velocidad, referencia la facilidad en el tiempo, de asimilar la información transmitida.
•Velocidad, referencia la facilidad en el tiempo, de asimilar la información transmitida.
•Frecuencia, La periodicidad en la entrega de la información puede incidir en su calidad. Es importante
•Frecuencia, La periodicidad en la entrega de la información puede incidir en su calidad. Es importante
recibirla a tiempo pero evitando excesiva frecuencia que convierta la información al nivel de datos.
recibirla a tiempo pero evitando excesiva frecuencia que convierta la información al nivel de datos.
•Costo, El acceso y la adquisición de la información, conlleva costos normalmente cuantificables.
•Costo, El acceso y la adquisición de la información, conlleva costos normalmente cuantificables.
•Valor, En gran parte la información es intangible y difícil de evaluar cualitativa y cuantitativamente, este
•Valor, En gran parte la información es intangible y difícil de evaluar cualitativa y cuantitativamente, este
atributo, determina la medida o el nivel de utilidad que puede aportar.
atributo, determina la medida o el nivel de utilidad que puede aportar.
•Confiabilidad, Es la credibilidad, determinada por la seriedad de la fuente o origen.
•Confiabilidad, Es la credibilidad, determinada por la seriedad de la fuente o origen.
•Exactitud, Determina la desviación con respecto a un valoración real.
•Exactitud, Determina la desviación con respecto a un valoración real.
•Validez, Define la aplicabilidad especifica de una información en un caso particular.
•Validez, Define la aplicabilidad especifica de una información en un caso particular.