FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES

INTEGRANTES

• Dina Eunice Ccallo Ala

• Elizabeth Cruz Quispe
• Winisther Bautista
• Ana paula Cohaila
• Nombres y apellidos
 1.Descripción de la empresa

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Perumotor HG SRL es la empresa concesionaria oficial de Mitsubishi, Honda y siendo la

más emblemática y antigua del sur del Perú en venta de autos DAEWO Y CHEVROLET,
sus inicios se remontan allá por el año 1992, cuando un gran visionario y negociante
Arequipeño Carlos E. Fernández Fernández, fundo en esos entonces una empresa
llamada PANAMOTOR vendiendo solamente autos de la marca DAEWO Y CHEVROLET.

Fundó una de las compañías más

importantes que en ese entonces Arequipa
estaba en una reestructuración de transporte
público, este empresario no desaprovecho
esa oportunidad e importa los automóviles
DAEWO (tico) que desde ese entonces
Arequipa empieza a tener sus propios taxis
ticos de color amarillo que circularon por la
ciudad de Arequipa
Taller de servicio mecánico Venta de repuesto de marca

Taller de planchado y
pintura
Lavado y engrase

Taller de balanceo y
alineamiento
 1.Descripción de la empresa

Es ayudarlo a obtener la unidad que nuestros

clientes necesitan, dándoles múltiples facilidades
y una variedad de marcas y modelos. Tenemos
como objetivos que tenga una de las mejores
experiencias en la comprar de alguno de los
productos que ofrecemos.
 1.Descripción de la empresa

Es ayudarlo a obtener la unidad que nuestros

clientes necesitan, dándoles múltiples
facilidades y una variedad de marcas y
modelos. Tenemos como objetivos que tenga
una de las mejores experiencias en la comprar
de alguno de los productos que ofrecemos.
OBJETIVO PRINCIPAL
 1.Descripción de la empresa

UBICACIÓN

Razón Social :PERUMOTOR H.G.

S.R.L.
Nombre Comercial :PERUMOTOR
R.U.C. :20453919651
Estado :ACTIVO
Ubicación :AREQUIPA - AREQUIPA
CERRO COLORADO
Dirección :CAR. VIA EVITAMIENTO KM. 3.9
Z.I. IRRIGACION ZAMACOLA LAT F
Flujo grama
 1 m. dist. 1 m. dist. 1 m. dist.

DIMENSIONAMIENTO DE
PARQUEO DE LAS Salida

UNIDADES Ingreso

1 m. dist. 1 m. dist.
1 m. dist.

DIMENSIONAMIENTO DE
ELEVADOR DE 4 COLUMNAS
HIDRÁULICO
 DIMENSIONAMIENTO DE
ELEVADORES SEGÚN SECCIÓN

Distancia de elevadores sección MITSUBISHI 1.25mts.

sección HONDA 1.25mts.

Distancia de elevadores
Distancia de elevadores sección KIA 1.25mts.
 En el empresa de Perumotor de la
REQUERIMIENTO DE sede de Av. Via evitamiento km 3.9 del
distrito de Cerro Colorado trabajan
RECURSOS HUMANOS con mecánicos, jefe de taller y
asesores quienes son ellos los
principales que tiene contacto con los
clientes
 FUNCIONES

Funciones del Mecánico Funciones del asesor

• Recepción de unidades
• Ejecuta el mantenimiento preventivo y
• Supervisión e imprevistos
correctivo básico, en sistemas mecánicos,
hidráulicos, neumáticos, eléctricos, • Control de calidad final
electromecánicos y electroneumáticos de • Entrega del vehículo.
máquinas en general.
• Desmonta total o parcialmente máquinas o • Seguimiento.
equipos, interpretando planos y catálogos
para su mantenimiento/reparación.
• Repara o sustituye elementos o partes
defectuosas de máquinas y equipos.
• Efectúa ajustes y verifica el resultado de
trabajos realizados.
• otros
 FUNCIONES
Funciones del jefe de taller
• Conversar con clientes o asesores de
servicios para obtener información sobre
los problemas de los vehículos, y
conversar sobre el trabajo que se llevará a
cabo y necesidades de reparaciones
futuras.
• Examinar los vehículos para determinar
desgaste y extensión del daño o mal
funcionamiento.
• Reclutar y contratar técnicos en servicios
calificados y a su vez asistir a los técnicos
en sus tareas, proveyéndoles apoyo
técnico cuando lo necesiten y monitorear
rendimiento y productividad.
• Probar y ajustar los sistemas reparados
para cumplir con las especificaciones de
rendimiento del fabricante
• otros
Funciones del mecánico eléctrico
• Ensamblar e instalar cableado eléctrico,
equipos, dispositivos, aparatos, mobiliario,
etc., utilizando herramientas o aparatos
• Desempeñar tareas de mantenimiento
preventivas programadas, como
revisiones, limpieza, reparación de
equipos, para detectar y prevenir
problemas.
• Diagnosticar los sistemas, aparatos,
componentes, etc., que estén fallando,
utilizando equipos de análisis y
herramientas manuales para localizar la
causa de la interrupción.
• Reparar y ajustar equipos, máquinas,
componentes defectuosos, etc.
• otros
 FUNCIONES

Funciones del lavador de

carros (autos) Funciones del almacenero
• Hacer el respectivo lavado de las • Preparar los repuestos solicitados por
unidades el mecánico
• Tener cuidado al momento de lavar las • Elaborar un documento de salida de
unidades los repuestos
– No apoyarse a los espejos • Trasladar los repuestos al área donde
– No apoyarse o pararse sobre los se única el mecánico
parabrisas
– No arrimar escaleras u otros objetos
que puedan dañar a la unidad como
raspón de pinturas o desportilló
• Secar completamente la unidad
• Siliconado de los tableros, llantas y aros
• Engrasar la unidad
PLANEAMIENTO Y DISEÑO DE LA PRODUCCIÓN

Herramientas e
Elevadores
instrumentos
Kit de Llaves dados

Kit de Llave boca

Pistolas hidráulicas

Saca filtros

Mangueras engrasadoras

Alicates

- Llaves francesas
 DISEÑO
CLIENTE, ASESOR, JEFE DE TALLER

Al momento de ingresar una unidad la primera

persona que contacta con el cliente es el vigilante
quien toma todo los datos del cliente y de la unidad
para la respectiva seguridad.

Cliente
Asesor Jefe de taller

La distribución tiene un aprox. de 16 min.

 JEFE DE TALLER, MECÁNICO, ASESOR, CLIENTE

El jefe de taller una vez detectando

el problema de la unidad es
derivado al mecánico para extraer
el repuesto fallido (si es que lo
hubiera) pero si es mantenimiento
continuo el proceso quien tiene un
aproximado de 3 min como máximo
para extraer el repuesto fallido.

Jefe de taller
Mecánico Asesor Cliente

La distribución tiene un aprox. de 20 min.

 ASESOR, MECÁNICO, ALMACÉN

Una vez obtenido el arrobamiento del cliente esto es

informado de inmediatamente al mecánico para
proceder el trabajo, esto puede durar un 1 min como
mínimo a 2 min como máximo
Posteriormente el mecánico se dirige al almacén
para pedir los repuestos aprobados por el cliente,
este tiene un aproximado de 3 min como máximo.

Asesor
Mecánico Almacén

La distribución tiene un aprox. de 7 min.

MECÁNICO, JEFE DE TALLER, LAVADO Y
SECADO

El mecánico tendrá de 15 a20 min como máximo para cambiar los repuestos
preventivos y los correctivos de 2 a 3 horas como máximo
Una vez culminado el cambio de repuestos el jefe de taller ara el respectivo
control de calidad, si a la unidad le hace falta de algo (ajuste de tornillos,
cambio de repuestos, descuido del mecánico) tendrá un máximo de 10 min.

Mecánico
Jefe de taller Lavado y secado

La distribución tiene un aprox. de 45 min.

 ASESOR, CLIENTE

Cuándo la unidad se
Asesor encuentra lista esta es
Lavado y secado
entregado al cliente con
su respectivo inventario,
llegando a facturar y a
entregar
La distribución tiene un aprox. de 8 min. satisfactoriamente esto
tiene un aproximado de
8 min.

Leyenda del diseño de producción

PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL PROCESO
PLANEAMIENTO Y DISEÑO DE LA PLANTA Y DEL TRABAJO
1.Descripción de la empresa