GESTIÓN DE LA

CALIDAD
 DEFINICIONES DE CALIDAD
“La calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente”
Dr. J. Juran

“La calidad no es otra cosa más que una seria de

cuestionamiento hacia una mejora continua”
Edwards Deming

“Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”

Genichi Taguchi

“Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto

de calidad que sea el más económico, el útil y siempre
satisfactorio para el consumidor”
Kaoru Ishikawa
 ELEMENTOS DE LA CALIDAD

• Control de Calidad

• Política de Calidad

• Auditoria de Calidad

• Gestión de Calidad
 GESTIÓN DE LA CALIDAD
ELEMENTOS:
- Recursos
- Procedimientos
- Documentos
- Estrategias
- Estructura organizacional
 OBJETIVOS
 Satisfacer y cumplir las expectativas y necesidades del cliente.

 Despertar nuevas necesidades

 Lograr productos y servicios sin defectos y desde la primera vez

 Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total y

de acuerdo a las normas establecidas

 Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes  Just

in time
 8 PRINCIPIOS

PARTICIPACIÓN LIDERAZGO
DEL PERSONAL
ENFOQUE
ENFOQUE AL CLIENTE
DE PROCESOS

ENFOQUE
DE SISTEMA
PARA LA
GESTIÓN
RELACIONES
MEJORA BENEFICIOSAS
CONTINUA ENFOQUE CON EL
DE HECHOS PROVEEDOR
PARA LA TOMA
DE DECISIONES
 CÍRCULO DE DEMLING

William E. Deming  Padre de la gestión de calidad japonesa

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
 CALIDAD TOTAL

“Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la

cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua de la calidad.”

Kaoru Ishikawa