GESTIÓN DE CALIDAD

DEFINICIONES BÁSICAS
 FUNDAMENTOS SGC
 1. PARA QUÉ TENER UN SGC? Ayudan a las organizaciones
a aumentar la satisfacción del Cliente (necesidades y
expectativas) = Requisitos. Debido a que las necesidades
son cambiantes, se debe mejorar permanentemente el
producto = mejora continua.
 2. REQUISITOS PARA SU IMPLEMENTACIÓN.
Especificados en la norma ISO 9001, aplicables a cualquier
tipo de empresa. Esta norma no establece requisitos para
los productos.
 3. ENFOQUE DEL SGC.
Etapas para desarrollar un SGC:
• Determinar las necesidades y expectativas de los
Clientes y Partes Interesadas.
 FUNDAMENTOS
• Establecer Política y Objetivos de Calidad de la
Organización.
• Determinar los procesos y responsabilidades
necesarias para el logro de los objetivos de Calidad.
• Determinar y proporcionar los recursos necesarios
para lograr los objetivos de Calidad.
• Establecer los métodos para medir la eficiencia
(Utilizar menos recursos para lograr el objetivo o lograr
más objetivos con los mismos o menos recursos
 FUNDAMENTOS

y eficacia (Capacidad para lograr lo que nos proponemos).

• Establecer métodos para medir la eficiencia y eficacia de
cada uno de los procesos.
• Aplicar estos métodos para determinar la eficacia y eficiencia
de cada proceso.
• Determinar medios para prevenir no conformidades y
eliminar sus causas.
• Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del
SGC.
 PRINCIPIOS DE UN SGC
* ENFOQUE HACIA EL CLIENTE : Identificación necesidades
y expectativas del Cliente y planificar una organización para
su satisfacción.
 LIDERAZGO: Participación y coherencia estratégica de la
alta Dirección y de cada responsable de los procesos con
el SGC.
 PARTICIPACIÓN ACTIVA DEL PERSONAL: Un SGC requiere
un personal competente, responsable y con autoridad
(capacidad para tomar decisiones).
 ENFOQUE DE PROCESOS: La organización es una red de
procesos (conjunto de actividades relacionadas que
transforman elementos de entrada en elementos de
salida). Se gestionan según el ciclo PHVA
 PRINCIPIOS SGC

 ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA: El propósito de una organización

es lograr mejores resultados mediante la gestión (logro de los
resultados planificados) de sus procesos.
 ENFOQUE SISTEMA DE GESTIÓN: Conjunto de políticas, objetivos,
procesos, recursos necesarios para lograr dicha política y objetivos.
Política: Objetivo de calidad de la organización medible a partir de los
objetivos para lograr lo que se quiere.
 TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS Y DATOS: La mejora se
basa en información objetiva.
 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES:
Un SGC permite la integración con la cadena de abastecimiento.
 ISO 9001:2008 (Actualizada
en septiembre/2015 por ICONTEC)
 Contiene la descripción de los requisitos de un sistema de
gestión de calidad
 Enfoque basado en procesos (actividades que utilizan
recursos, los cuales se gestionan para permitir que los
elementos de entrada se transformen en resultados).

 EL ENFOQUE POR PROCESOS ENFATIZA LA IMPORTANCIA DE:

 -Comprender y cumplir los requisitos de la norma
 -Los procesos deben aportar valor
 -Se deben obtener resultados de su desempeño y eficacia
 -Mejora continua con base en mediciones objetivas