GRUPO “LOS TIGRES”

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

La calidad dentro de una organización es un factor importante que genera

satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas
prácticas para una gestión integral. Hoy en día es necesario cumplir con los
estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada
vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la
satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos.

Ventajas
**La satisfacción del cliente – a través de la entrega de productos que
cumplan con los requisitos que establecieron.

**Reducción de costes – mediante la mejora continua en los procesos y la

consiguiente eficacia operativa resultante.

**Mejora en las relaciones entre las partes interesadas – incluyendo

personal, clientes y proveedores.

KAREN EUNICE.
ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL

Cuenta con comités ínter funcional de apoyo, puede suministrar la vía necesaria
para fomentar las relaciones en toda la organización y además hace posible el
desarrollo eficiente de la garantía de calidad.

Los factores que propone Ishikawa, son los siguientes:

• El cliente es lo más importante.

• Hay que prevenir, no corregir.
• Reducir costos y desperdicios en general.
• Resultados a largo plazo. No caminos cortos para alcanzar la calidad.
• Participación e involucramiento de todos los miembros.
• Hay que trabajar en equipo.
• Medir resultados.
• Dar reconocimientos.
• Se requiere el compromiso y el apoyo de la alta dirección.
• Instituir programas de capacitación y desarrollo efectivo e intenso.
• Crear conciencia de la necesidad.
• Tener un proceso y herramienta para el mejoramiento permanente.
KAREN EUNICE
De este último punto, Ishikawa logró definir una filosofía técnica que
forma parte de la calidad, a ésta la llamó las siete herramientas
estadísticas de la administración para el análisis de los problemas como:

• Cuadro de Pareto.
• Diagrama de causa y efecto.
• Estratificación.
• Hoja de verificación.
• Histogramas.
• Diagramas de dispersión.
• Gráficas y cuadros de control.
KAREN EUNICE
 Y qué es un Sistema de Gestión?

• Un sistema de gestión es un conjunto de reglas y

principios relacionados entre sí de forma ordenada,
para contribuir a la gestión de procesos generales o
específicos de una organización. CLIENTE
• Establece la forma en que se organiza la estrategia, ESTRATEGIA
los procesos y los recursos con el fin de lograr los Políticas Objetivos
objetivos de negocio establecidos.
• Un Sistema de Gestión de Calidad establece un PROCESOS
Productivo
esquema de organización que orienta la estrategia, s
Soporte

políticas, objetivos, procesos y recursos hacia el

RECURSOS
Cliente y su satisfacción.
RRHH Infraestructura
• WEDNER

Clientes satisfechos  Referencialidad y Recompra

 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Gestión: Actividades coordinadas
para dirigir y controlar una
organización.

Gestión de la Calidad: Gestión

con respecto a la calidad.

Planificación de la Aseguramiento de la Control de la Calidad: Mejora de la Calidad:

Calidad: Parte de la
gestión de la calidad
orientada a establecer los
objetivos de la calidad y la
especificación de los
procesos operativos
necesarios y de los
recursos relacionados
para lograr los objetivos
de la calidad.
Calidad: Parte de la Parte de la gestión de la Parte de la gestión de
gestión de la calidad calidad orientada al la calidad orientada a
orientada a proporcionar cumplimiento de los aumentar la
confianza en que requisitos de la calidad. capacidad de cumplir
cumplirán los requisitos con los requisitos de
de la calidad. lacalidad.

Sistema de Gestión: Conjunto de elementos de una organización

interrelacionados o que interactúan para establecer políticas,
objetivos y procesos para lograr estos objetivos.

Sistema de Gestión de la Calidad: Parte de un sistema de gestión

• WEDNER relacionado con la calidad.
 Sistema de Gestión de
Cumplimiento
Aclaremos, … un sistema de gestión es…?

 Sistema: Conjunto de elementos de una organización interrelacionados

o que interactúan para establecer políticas, objetivos y proceso para
alcanzar estos objetivos. (ISO 9001:2015)

Sí es… NO es …

• WEDNER
 ● Ayudan a la organización a
aumentar la satisfacción de sus
¿Para que sirve clientes
un Sistema de
Gestión de ● Fomenta el análisis de los
Calidad? requisitos del cliente
● Promueve la definición de
procesos y mantener estos bajo
control
● Proporciona el marco para la
mejora continua → aumentar la
satisfacción del cliente y otras
partes interesadas
● Proporciona confianza a la
• WILMER organización y sus clientes
 Etapas para desarrollar un SGC
 Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras
partes interesadas;
 Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
 Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro
de los objetivos de la calidad;
 Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los
objetivos de la calidad;
 Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada
proceso;
 Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada
proceso;
 Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus
causas;
 Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de
gestión de la calidad. • WILMER
 Cimientos del SGC
La organización debe plantear cuales son sus objetivos y metas a alcanzar.

Establecer cuál es la misión, visión y valores de la organización.

• WILMER
 Enfoque basado en Procesos

 Comprender y cumplir los requisitos de los clientes en cada

proceso.

 Considerar y planificar los procesos en términos que aporten

valor (el cliente no debe pagar por algo que no le aporte
valor).

 Controlar, medir y obtener resultados del desempeño y de la

eficacia de los procesos.

 Mejorar continuamente los procesos con base en mediciones

objetivas.

• MARLON
 Mejora Continua
Tomar acciones de Establecer los objetivos
manera tal de mejorar y los procesos
continuamente la necesarios de forma tal
performance del de obtener resultados
proceso. de acuerdo a los
requerimientos del
cliente y a políticas de la
organización.

Medir y monitorear los

procesos según los Implementar los
objetivos establecidos, procesos.
las políticas y
requerimientos del
cliente y de la
organización.
• MARLON
 •Enfoque al cliente •Enfoque al cliente
•Liderazgo
ISO 9001 2008

ISO 9001 2015

•Liderazgo
•Participación del •Compromiso
personal de las
personas.
•Enfoque basado
por procesos •Enfoque a procesos
•Enfoque de sistema •Mejora
para la gestión •Toma de Decisiones
• Mejora continua basadas en la
•Enfoque basado en Evidencia
hechos para la toma •Gestión de las
de decisión
•Relaciones Relaciones
mutuamente
beneficiosas con
el proveedor

• MARLON
 Adquirir las competencias, es decir conocimientos,
habilidades y actitudes necesarios para identificar,
comprender y aplicar los requisitos prescritos en
la norma ISO 9001: 2015.
Comprender en qué s e basan y en qué consisten
los nuevos requisitos de la Norma ISO
9001:20015 y s u aplicabilidad en el ámbito
organizacional.
Facilitar conocimientos teórico-prácticos para
llevar a cabo un proceso de adaptación o de
implantación de un Sistema de Gestión de la
Calidad.
• MARLON
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
QUE DESEMPEÑA UN DIRECTOR DE
CALIDAD
o Actúa en representación del Director General en todo lo relativo a la
Calidad.
o Realiza el seguimiento y evaluación del Sistema de la Calidad implantado,
a través de los medios que estime más convenientes en cada caso.
o Informa a la Dirección del funcionamiento del Sistema implantado, así
como de cualquier necesidad de mejora que pudiera contemplarse.
o Realiza y/o delega en el personal cualificado la realización de las
auditorías internas que indique el plan anual de auditorías internas de la
calidad.
o Revisa el plan anual de auditorías internas de la calidad como paso previo
a la aprobación por el Director General.
o Examina cualquier incidencia que suponga mermas en los niveles de
Calidad de los servicios prestados por la empresa.
o Representa a las empresas del grupo empresarial ante organismos
oficiales o privados, foros o asociaciones, relacionados con la Calidad.
• WEDNER
 En que consiste un Comité de
Calidad
 La NCC es aplicable a todas las firmas de Contadores Públicos,
respecto a las auditorías y revisiones de información financiera,
trabajos para atestiguar y otros servicios relacionados. La
naturaleza de las políticas y procedimientos desarrollados por las
firmas en lo individual para cumplir con esta norma, dependerá de
diversos factores, tales como el tamaño, las características
operativas de la firma, o si forma parte de una red de firmas.

• WILMER
 Funciones del Comité de
Calidad ISO9001

 Es necesario que en el Comité de calidad sea formado cómo

mínimo por el Responsable o coordinador de calidad de la empresa
y un cargo de alta dirección con la capacidad de responsabilidad y
toma de decisiones de cualquier aspecto relacionado con la
empresa. Por lo tanto, ahora nos toca definir las responsabilidades
y funciones que debe desempeñar el coordinador en el comité de la
calidad de la empresa.

• MARLON
 ¿Qué funciones y responsabilidades
desempeña el Coordinador en el Comité
de Calidad?
 Actúa en representación del Director General en todo lo relativo a la
Calidad.

 Realiza el seguimiento y evaluación del Sistema de la Calidad

implantado, a través de los medios que estime más convenientes en
cada caso.

 Informa a la Dirección del funcionamiento del Sistema implantado, así

como de cualquier necesidad de mejora que pudiera contemplarse.

 Realiza y/o delega en el personal cualificado la realización de las

auditorías internas que indique el plan anual de auditorías internas de
la calidad.

 Revisa el plan anual de auditorías internas de la calidad como paso

previo a la aprobación por el Director General.
• KAREN EUNICE
  Prepara el Manual de la Calidad.

 Revisa los Procedimientos Operativos de la Calidad.

 Supervisa la implantación y aplicación del Sistema de la Calidad.

 Representa a la empresa en los procesos de auditorías externas.

 Forma parte del Comité de Dirección

 En el caso de empresas pequeñas o medianas en las que únicamente

dispongan de una persona para responsabilizarse del sistema de
gestión de calidad, las funciones detalladas anteriormente serán
desempeñadas por el responsable de calidad de la empresa

• KAREN EUNICE
 INTEGRANTES
**WILMER OBDULIO REYES JUÁREZ
1828-10-1958
*WEDNER ROLANDO OLIVA MORALES
1828-06-16549
**MARLON RIGOBERTO LÓPEZ CRUZ
1828-04-14575
**KAREN EUNICE SOLÍS CATALÁN
1828-13–5532